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礼貌礼仪培训
一、培训主题 二、培训对象 三、培训目的 四、培训内容 五、时间安排 六、培训形式 七、评估方法
一、培训主题
争创业务真能手—工作礼仪需规范
二、培训对象
酒店各部门全体员工
三、培训目的
通过本课程的学习,让员工认识到工作礼仪的重要性;了解礼仪的基本常识，通过练习掌握灵活运用到日常工作中。
四、培训内容
工作礼仪的重要性 重要概念 仪表礼仪 仪态礼仪
应用社交礼仪 电话礼仪
工作礼仪的重要性
礼仪是酒店文化重要组成部分 礼仪是专业化服务技巧的充分体现
礼仪的规范与否直接影响酒店和个人形象的树立
礼仪不仅反映员工的自身素质，更能折射出该员工所在酒店的文化水平和经营管理境界
关于礼仪
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。
? 孔子曰:不学礼，无以立。
? 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者，人恒爱之,敬
人者,人恒敬之。
? 祥子曰:油多不坏菜 礼多人不怪
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“三秒钟”印象
? 60% 外表 仪表
? ４0% 声音 谈话内容
关于仪表
仪表是指人的外表,包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面。 仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。 仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质,它和人的精神境界融为一体。
端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。 仪表礼仪
? 着装原则 备注： 全身3种颜色以内、避免穿露肩衣服
女士仪表礼仪
发型：头发整齐、清洁，不染色，不披头散发，不留怪发型。长发刘海不过眉，不披肩，过肩要扎起(用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于脑后，不得使用夸张耀眼上衣：正规服装，大方得体，穿着酒店制服。员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裤内，
面容：面带微笑，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品。
饰品：除手表外，只可戴一只婚戒、一副耳钉(只可戴无坠小耳环，颜色清淡)；项链不能露在制服外。
指甲：不宜过长并保持清洁，不染指甲
裙子：长度适宜
丝袜：色彩与肤色接近，无漏洞，不穿花袜，不漏袜腰
鞋子：皮鞋为黑色，须光亮、清洁
女士不规范的仪表礼仪
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男士仪表礼仪
面容：精神饱满，面带微笑 头发：短发前不及眉，旁不及耳，保持整齐、清洁
领带：紧贴领口，系得美观大方
袖口：无污渍，不翻卷 口袋：平整，口袋内不装物品
胡须：不留大鬓角，小胡子，保持清洁
上衣：平整清洁，工作时穿制服
裤子：西裤平整有裤线，保持干净整洁
皮鞋：黑色，光亮，无灰尘，鞋面保持干净，袜子黑色干净
男士不规范的仪表礼仪
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酒店礼貌礼仪培训
