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服务创新 提质增效
作者：郭姝婷
来源：《现代企业文化·理论版》2018年第04期
中图分类号：R19 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）2-000-02
摘 要 医院后勤管理的质量、效率、成本直接关系到医院整体的运营能力和综合竞争力，本文立足于曲靖市第一人民医院的后期管理实践，对创新发展医院后勤管理提出自己的看法。 关键词 后勤管理 医院文化建设 管理创新
随着公立医院改革的不断深化，国家卫计委在全国范围内大力倡导改善医疗服务，提高患者的就医获得感，医院后勤支持保障的质量、效率、成本直接关系到医院整体的运营能力和综合竞争力。近年来曲靖市第一人民医院始终坚持走内涵发展之路，后勤支持保障服务确立了科学化、规范化、信息化、精细化的发展思路，全面开创了后勤支持保障工作的新局面，为医院的持续发展奠定了坚实基础。 一、服务理念一线化
为使后勤服务能够更好的保障医院正常运转和可持续发展，医院党政领导不断打破传统观念，转变服务理念，通过多种形式的宣传和教育，进一步转变后勤员工的服务理念，真正营造出临床围着患者转，机关围着临床转，领导围着一线转的层层狠抓落实氛围。并将精细化、市场化等服务理念渗透到后勤服务中，不断强化员工的爱岗敬业意识，增强员工的工作责任感和使命感。并以综合绩效考核为杠杆，进一步明确工作任务和考核标准，使每个岗位有章可循，使每项工作有序开展，有效提高后勤人员工作效率和服务水平。通过多年的努力，后勤工作人员在全院范围内树立了高效、务实、便捷的服务形象。 二、管理工具科学化
为建立一个系统化、标准化、全方位的管理思维，应用科学的管理工具发现问题、分析问题、解决问题，不断提高后勤人员的服务意识、质量意识和安全意识。医院后勤人员积极参与到医院品管圈质量管理活动中，紧紧围绕医院后勤服务特点及实际需求， 运用PDCA、柏拉图、因果分析法等一系列的管理工具，针对应急机制、采购流程、托管监管等工作流程进行了梳理及整改。通过品管圈活动，员工的质量意识和服务效率得到不断提高，服务流程得到持续改进，后勤服务满意度持续上升。 三、工作标准制度化
医院调整、充实了后勤管理委员会、消防安全管理委员会、安全生产领导小组、节能工作领导小组等17个管理机构，明确工作职责，并进一步补充、完善了后勤支持保障工作管理标
服务创新 提质增效
