2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．
《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。
2．
按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范
围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大服务突发事件(III级)】
3． 行为。
银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的
4．
电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失
补办手续。
5．
基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。在作出投资决策后，基金
运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。
6．
消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而
对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。
7．
高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客
户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过(1000元)或日累计超过(5000元)。
8．
投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。
9．
客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为
(贵宾客户)。
10．
消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项
目)的种类享受银行提供的该类服务。
11．
中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工
作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和(风险防范)能力。
12．
银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无
障碍停车位)。
13．
(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规
范、合理应对的第一责任主体
14．
(2014年3月15日)颁布的新《消费者权益保护法》，将将金融消费者纳入《消费
者权益保护法》的保护体系。
15．
(外币兑换)是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外
币兑换成另外一种外币。
16．
按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。
17．
银行理财产品宣传的(预期收益率)，是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断
所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。
18．
银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款
人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
19．
信用卡透支取现单日一般不超过(2000)元。
支付结算业务中所称的票据，主要指(银行汇票、商业汇票、银行本票和支票)。
20．
21．
汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其
(账号)，欠缺记载的，银行不予受理。
22．
商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循(风险匹配)原则，将适
合的产品卖给适合的消费者。
23．
办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中
国人民银行(《支付结算办法》)的有关规定计付赔偿金。
24．
银行本票是(银行)签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者
持票人的票据。
25．
消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子银行的渠道种
类(网上银行、手机银行、电话银行)等。
26．
消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利，例如了解保险费、保险
金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。
27．
在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对(贷款使用情况、消费者经营情况、财
务状况)等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。
28．
依据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示
客户，“(理财非存款、产品有风险、投资须谨慎)”。
29．
(最高额抵押)是指经抵押人与抵押权人签订协议，在最高债权额限度内，以抵押物
对一定期间内发生的债权作担保。
30．
银行业金融机构应当完善(客户投诉处理机制)，制定投诉处理工作流程，落实岗位
责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
31．
银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之
一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
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