订单管理部工作总流程订单管理员登陆EBOSS系统详见注释1参考“第三方支付处理流程”货到付款订单付款中订单已付款订单查看订单基本信息包括客户信息，商品价格、物流信息，库存信息,订单单别等公司员工订单（和茶价7折）和茶网/淘宝和茶店（和茶价）后台订单/114渠道（渠道价）内部订单（进价）修改订单状态为“无效”否判断信息是否可以补充完整否审核订单判断信息是否填写完整是参考“订单内容审核流程”是详见注释2联系客户，完善客户信息是否为已付款订单是是否属于组合订单否是否判定为仓库出货致电供货商发货，修改系统库存数量致电用户，告知缺货事实和大概的可发货时间，咨询用户是否愿意等待全部缺货缺货情况部分缺货进入“部分缺货流程”是订单放置不予处理（添加“缺货等待”备注信息）不缺货等待仓库到货到货 参考“物流配送判断流程”选择物流公司并判定是否可达否是致电用户，告知物流无法到达否审核通过，修改发货状态为“备货中”并生成相应销货单，进入“销货流程”与用户核对修改地址信息，确保物流可抵达是是否愿意变更地址否用户不愿意修改地址信息，无法出货。修改订单状态为“取消”是
订单内容审核流程内部订单审核由订单管理部经理审核在EBOSS系统中点击订单“审核”按钮详见注释3内部订单（进价）公司员工订单（和茶价7折）114渠道//后台订单（渠道价）和茶网/淘宝和茶订单（和茶价）新用户老用户查看商品价格及物流费用是否异常系统后台自动判定客户类型查看订单单别类型否是是否符合优惠标准在操作备注里面写上”套用XX的优惠标准”是否审核用户信息是否漏填是审核基本信息是否有误是是否可以联系到用户是否联系用户，补充完整的用户信息审核通过，修改发货状态为“备货中”并生成相应销货单，进入“销货流程”否否将订单状态改为“无效”
部分缺货流程商品部分缺货即库存数量小于客户所需要商品的数量尽量说服客户等到所有商品到齐的时候一起发货是联系客户，了解客户是否意愿等待缺货商品否支付状态货到付款付款状态付款中/已付款货到付款付款中/已付款修改订单状态为“取消”修改订单状态为“撤销”在备注中注明缺货商品，并通知仓库一旦有货立即联系订单管理员付款中付款状态已付款订单员继续审核订单对其他信息进行判断告知客户尽快提出支付宝/财付通的“退款申请”，并书面通知“结算部”负责人进行相关处理等待仓库到货进入“撤销单管理”模块编辑撤销单进行退款处理到货修改备注为“部分缺货，货已到齐，可以发货”订单员继续审核订单对订单的其他方面进行判断
物流配送判断流程查看订单上的物流配送信息大件商品为重量超过5000g的商品订单中是否包含大件商品与客户说明大件商品运送费的情况是如客户有明确要求指定送货的快递或者物流公司，则需尽量按客户的意愿处理是客户是否要求快递否快递公司平邮EMS邮政快递大型物流公司通过互联网或联系物流公司，查询客户收货地址是否在物流公司的配送范围内否 致电客户，告知物流无法到达是如果是快递货到付款订单，客户的地址是否支持货到付款否2客户是否愿意变更地址，直到符合送货条件是与用户核对修改地址信息，直到符合送货条件。是否1否 客户是否要修改支付方式客户不愿意修改地址信息，无法出货。是帮助客户修改支付方式，并提醒客户及时付款审核通过，修改发货状态为“备货中”并生成相应销货单，进入“销货流程”否修改订单状态为“取消”
第三方支付处理流程客户选择商品后将货款付给支付宝/财付通等第三方支付平台支付宝/财付通订单中的“商品名称”对应EBOSS系统中的“订单号”登入支付宝/财付通网站，搜索交易状态为“已付款”的订单。通过支付宝/财付通“已付款”订单的“商品名称”属性值在EBOSS系统中搜索对应的订单。订单管理员在EBOSS系统中审核“付款中”的对应的订单进入订单审核流程审核无误后，通知仓库发货，并监督订单状态当EBOSS订单状态为“已销货”时，登入支付宝/财付通网站，在支付宝/财付通订单“可执行操作”中，根据订单号在支付宝/财付通网站中修改订单状态为“已发货”，并输入物流单号支付宝/财付通订单中的“商品名称”对应EBOSS系统中的“订单号”否客户收到商品后不满意，客户通知支付宝，财付通第三方中介机构退款客户收到货后是否对商品满意是客户收到商品后满意，通知支付宝，财付通第三方中介机构付款给公司支付宝，财付通账户退款给客户，进入仓库退货流程交易成功
订单管理部工作流程图
