课程顾问工作方法（电话咨询）
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基本接电话礼仪
简单地礼貌问候，（您好，超越教育、、、）了解家长的需求，不正面否定家长的观点，先简单回答，待话题深入，作具体了解情况后，再给予针对性的回答！
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了解家长的需求后，做适当的分析（间接影响学生的所有因素，比如学习习惯，学习兴趣等等）
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了解沟通后建立初步的认可及信任感，使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻的印象，只要有需要第一个想到的就是超越教育！
（4）
在沟通过程中，有技巧的获得对方信息：主要是家长的需求及联系方式，其次是家长和学生的姓名，学生学校，年级，信息来源，住址等（及时做好笔录）
（5）
给家长创造危机感，预约具体上门时间，并留下话柄，电话回访，确定上门时间。
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进一步做好电话预约回访，安排好具体的咨询时间。 预约时，让家长带学生和孩子的试卷及课本来。 第一次不能当面确定时是的，做好跟踪工作！
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咨询师电话技巧 热情，自信，微笑，
先认可家长的观点，在适当的时候提出自己的看法。 适当分析像他这样的孩子目前存在的问题并举例说明。 适当对男孩子和女孩子做一些分析，比如说女孩子比较细心，用功，语言上的东西领悟能力比较快，阅读理解能力比较强，男孩子数学逻辑能力，推理较强，一般像数学类大的综合题能得高分！
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现场接待
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现场接待礼仪
自信，大方，微笑，礼貌。
佩戴超越教育工作牌，穿着职业装，注意自己的言谈举止。 现场接待技巧
家长进办公室后，咨询师马上送上茶水，与家长沟通之前，需要注意自己的言谈举止，先友好的问好，如问好时家长站起，需礼貌的让家长坐下谈，等家长坐落后教师才可落坐，热情接待家长与其进行沟通，获取学后的基本资料并让学员写好《学员登记表》。咨询师了解了学员的基本情况后针 对学员所补的
（2）
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科目，性格选派适合的教师与学生，家长再进行交流。
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与学生沟通时，初步了解学生学习的特点和表现，作赏识，激励并做简单指导，使学生对学生，对超越充满向往和期待，建立进一步的信任，然后让学生做《个性化测评问卷》。也就是学习潜能测评，从学习方法，学习模式，学习心态和成功素质方面进行详细分析，全面了解造成其成绩现状的原因和学习潜力。
（3）
与家长沟通时，着重了解学生的成长历程，成长环境，学习状况，学习习惯，学校对学生的影响，亲子关系，家长的困惑等，结合全程化个性化辅导的特色作分析和指导，用“心”打动家长，与家长学生互动！
（4）
与家长沟通过程中，间接灌输越早教育代价越小，效果越好，并流露出对该学生百分之二百的信心。
（5）
结合孩子情形阐述教育团队分工以及如何展开工作。 咨询道具一定要 在适时的时间均派上用场 。
建立了认可与信任后，在家长不停的点头及赞扬声中，表示如果下周想上课，今天就把辅导的事情定一下，试探性签约，犹豫的话找到原因并及时化解。
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一定要在家长的认可中再谈协议。
（9）
当时能定的，就不要让客户回家考虑。特别是一家人都在场的情形，当时就一定拿下。
（10） 需要回家商量的，要留下电话回访的话柄，并万事通好跟踪。
3、 如何配合老师营销
针对学生的具体情况，找准需求，针对性的介绍与学科相符的老师，介绍他们的教学特色，教育经验等，如果有机会，可以直接与老师沟通，毕竟学科方面的专业知识，老师肯定比咨 询师要来得专业，与学生沟通时，有更多的话题。 营销家长话术
营销的关键是怎么在5分钟内让家长信服我们，把孩子的未来交给我们。
第一：我的体验就是自信，我们要敢于承担一切。我们可以这样想，我们的工作肯定是给孩子带来价值的，只要我们全心全意的备课，全心全意上课，那就能创造更大的价值。我们就是上海最能教导一个孩子在学业上，兴趣上，价值观上最正确引导的教师。所以我们超越所有的教员都能做出与承诺相匹配的工作，我们的承诺能家长放心，让孩子少走弯路，何乐而不为呢
我最喜欢打的一个比方就是我们是一个医生，在我们面前的是病入膏肓的病人，有时我们并没有什么把握把这个病人治好，但是我们必须
做出我们的判断，我们必须坚定我们的专业价值，我们的诊治能带来最大的希望，而且我们的意见是最权威，最能给病人带来价值的，唯一不同的是，我们不需要承担医疗事故的责任。
第二：在营销的时候尽量往细节上描述，比如我带的一个孩子，原来的学习习惯怎么样，成绩怎么样，后来在我上了几次课以后，他怎么样了，这样的例子鲜明而又生动，很容易打动家长。
举例：康城，松江有很多孩子在我们这里学习的，比如某某同学，和某某同学，某某是c班的同学，跟您的孩子是同班的吗这个孩子是很好学，也很聪明的，但是学校的老师上课进度太慢了，导致喂不饱的情况，跟像松江最好的学校，二中啊，新桥的学生还是有点差距，这个孩子虽然基础很扎实，但是题目的训练量上不去，因为新桥学校的老师在布置作业的时候肯定要考虑到全班的水平，所以不会布置大量的习题，和难题。而这样学校的题目就往死里整了，这个孩子的科学成绩原来在130、140之间，现在能过在150以上了，而且很稳定，上次月考排名提升了40左右。
第三：我们要询问家长几个基本问题，孩子在哪个学校读书啊几年级啊哪个科目比较薄弱平时都有什么爱好课外习题做的多不多目标的高中或者大学是什么样的然后就针对几个问题发表我们的意见，比如有的家长说孩子在二中，那我们就可以说，二中的教学质量不错，今年中考他们的数学平均分有110多分，英语了有那么105分左右，但是这个学校比较薄弱的一科就是科学，可能他们的教学方法有点缘
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