百度文库 - 让每个人平等地提升自我！
秘书三级技能出题范围总结
根据今年参加秘书三级技能考试和总结历届考试的经验
秘书三级比较容易出情景题的范围有：1、签字仪式。2、引导会议。3、商务旅行。4、工作计划。5、市场调查报告。
比较容易出实务拟写题的范围有： 1、招标书。2、开业典礼。准备工作的9项要写全；参加典礼的四类人要指出；典礼的7项步骤要写全。3、信息发布会，准备工作的八项要写全。4、工作计划。5、办公用品采购。6、办公耗材库存。7、办公环境管理。8、信息开发中的剪报。要写出定义、特点、优缺点和步骤。9、信息编写。要写出定义、要求、步骤和类型。 大家在这些点上多用些功夫吧！
关于录像答题技巧
总体注意事项：录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。 一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密 一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点：
1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。
2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。
3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。 4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。 5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。
6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。
7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等
8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。 此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。 二、其他要注意的问题：
1、选择题量很多，120道题目要求在90分钟内完成。选择题发题型包括单项、多项、不定项、中性选择四项。
2、工作务实题主要偏重实际操作，包括某项工作的方法、内容、写作的格式等等，并且形式很灵活，如拟写一份完整的库存管理方法，以备忘录的格式，通过电子邮件发送给某某经理等。这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵活运用。 3、录象分析题只要找出录象中的正确或错误的地方即可，不需要加以分析（这是近及期考试的形式）。每个级别分别都有两道录象题，每道在5-10分钟。试卷要求找出15个正确或错误的地方即可，但是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方，甚至更多。 大家都可以写下来。
郑重申明：以上内容是对近几期的国考试卷分析后，得出的初步结论。仅供大家参考借鉴。 三、其它
（一） 关于商务活动中的签字仪式：
注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交1
百度文库 - 让每个人平等地提升自我！
换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。 （二） 宴请
注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉 (三)有关商务旅行：
注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。
（四） 有关沟通：可能员工家属来闹事
秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。
秘书国考工作务实题解答方式
注意：以下是我们例举了三道题目的解答方式为例，希望能给大家提供参考。
背景说明：你是光华公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。 一、 便 条 汪洋：
江苏远洋公司副总经理等五人将于9月25日至28日来我公司进行考察，请你按公司惯例做出接待计划与安排，计划形成后交我审阅，待批准后再去相关部门交办具体适宜。 谢谢
行政经理 刘小红 2005年11月21日 参考答案：
1、说明接待计划的三项内容： （1）接待规格； （2）日程安排； （3）经费列支。
2、人员安排中计划中应写明； （1）主要陪同人员； （2）主要工作人员；
（3）住宿地点、标准、房间数量； （4）宴请时间、地点、标准、人数； （5）会见、会谈地点、人数、参与人员。 3、日程安排计划：
（1）日期、时间、地点； （2）活动内容； 2
百度文库 - 让每个人平等地提升自我！
（3）陪同人员。
4、接待经费计划（列支）； （1）工作经费； （2）餐饮费； （3）住宿费； （4）交通费； （5）参观费；
（6）其他不可预见费用。 二、 备 忘 录
发自：行政经理 刘小红 发给：秘书 汪洋 日期：2005.11.21 内容：
公司成立的开发部近期有5名员工要出差，请你帮开发部列出我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤，我看过后再交给他们参考执行。 谢谢
参考答案：
我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤是；
1、申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费的人员、时间、用途、金额等情况，并亲自签字。
2、该报告或该表必须经过组织确定的授权人审核同意，并签字批准。
3、一种情况是将获得批准的费用申请报告或费用申请表提交财务部门，领取支票或现金借款；一种情况是先由申请人垫付，完成商务工作。
4、在进行商务工作中，无论是使用支票，还是使用现金，都要向对方索取相应的发票，其内容中填写的时间、项目、费用等应与使用者实际用途相符。
5、商务工作结束，申请人应将发票附在“出差报销单”后面，并亲自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前领取的现金数额和支出情况进行结算。如果是先由申请人垫付的，在提交票据和“报销凭单”后，方可返还现金。
6、如果事实商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到许可和批准后，超出的部分才可得到报销。 三、 便 条 汪洋：
一些员工对信息存储过程不 太了解，时常将公司活动中形成的信息材料往文件柜中一放了事，没有进行信息登记和编码。为了使公司信息存储规范合理，请你拟写一份有关信息登记和编码的书面材料，在下周三下午由你向员工作介绍。 行政经理 刘小红 2005年11月21日 参考答案： 1、登记：
（1）登记的含义：登记即建立信息的完整记录。 （2）登记分为两种类型；
①总括登记，对存储信息按批分类登记； 3
百度文库 - 让每个人平等地提升自我！
②个别登记，按信息存储顺序逐件登记。
（3）登记形式有两种：卡片式登记、薄册式登记。 2、编码：
（1）编码要求；编码结构应表示出信息的组成方式及关系。
（2）编码步骤；分析所有预编的信息；选择最佳的编码方法；确定数码的位数 （3）编码的两种方法：
①顺序编码法，按信息发生的先后顺序或统一标准编码；
②分组编码法，利用十进位阿拉伯数字，按后续数字来分别信息的大、小类。
秘书资格考试练习题及答案
单项选择
1、秘书人员要保持（ ）的美德
A、谦虚谨慎 B、惟命是从 C、谨小慎微 D、居安思危
2、秘书是上给的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要（ ） A、跟从上级，当好参谋 B、鞍前马后，搞好服务 C、调查研究，科学决策 D、维护权威，树立形象
3、秘书人员加强职业道德给养，很重要的一条是不可（ ） A、有自己的想法和创新 B、更多地考虑自己的家庭利益 C、假借上级的名义以权谋私 D、只会实干，不会巧干 4、下列各级词语中，书写完全正确的一组是（ ） A、去逝 锻炼 辣手 B、去世 锻炼 棘手 篮球
C、去世 锻练 辣手 蓝球 D、去逝 锻炼 棘手 蓝球 5、“吾妻之美我若，私我也“运用了（ ） A、动词的使动用法 B、形容词的使动用法 C、形容词的意动用法 D、名词的意动用法
6、从定语和中心语的意义关系来看，有（ ）两种 A、修饰性和制约性 B、美化性和限制性 C、制约性和美化性 D、修饰性和限制性 7、状语的正常位置是在中心语（ ） A、之内 B、之外 C、之前 D、之后
8、记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（ ）记录法
A、纲要 B、精详 C、精要 D、补充 9、“心服“（心服口服）是采用汉字速记中的（ ）略写法 A、熟知 B、成语 C、词组 D、多音节词 10、汉字草书是有规律、（ ）的“草率化“ A、无规则 B、有系统 C、无系统 D、无规则
11、根据合同法规定，下列关于违约责任的说法错误的是（ ） A、违约责任是一种民事责任 B、违约责任是一种财产责任 C、违约责任是一种人身责任 D、违约责任具有一定的惩罚性
12、公司法规定，股东以工业产权．非专利技术作价出资金额，不得超过公司注册资本的（ ），国务院另有规定的除外。
A、15％ B、20％ C、25％ D、35％ 4
百度文库 - 让每个人平等地提升自我！
13、根据劳动法的规定，发生（ ）情形时，劳动合同即终止 A、试用期限届满 B、企业合并成立分立的 C、企业被宣告破产的 D、劳动者患重病的
14、经济、科技、社会管理系统的多层次性，决定了管理科学各分支学科研究的（ ） A、复杂性 B、综合性 C、全面性 D、层次性
15、企业的运作就是（ ）这四个过程要素加以合理的配合，并在此基础上不停运转而形成的一系列转换过程
A、投入、产出、转换、反馈 B、投入、转换、反馈、产出 C、投入、转换、产出、反馈 D、生产、转换、反馈、销售 16、建立现代企业制度，重点是对企业（ ）、用工制度、工资制度、财务制度和会计制度等进行改革，建立严格的责任制体系。
A、管理机构 B、人员配备 C、机构设置 D、领导机构 17、了解来宾基本情况，包括其所在的单位、姓名、（ ）、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。 A、学历 B、职务 C、薪酬 D、籍贯 18、接待日程安排应当（ ），尤其是接待活动的重要内容不可疏漏 A、详细 B、周全 C、紧凑 D、完美
19、对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（ ） A、请示后解决 B、研究后解决 C、答复解决 D、说明后解决
20、接待工作的原则是：诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、俭省节约、（ ） A、实事求是 B、忠于职守 C、严肃认真 D、保守秘密 21、同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四（ ） A、解答 B、分析 C、请示 D、小结
22、秘书不准向客人索要礼品，如对方主动赠送，应婉言谢绝，无法谢绝的（ ） A、可以接收 B、收下上交 C、要及时汇报 D、先收下，后退回
23、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活服务和（ ） A、学习 B、参加访问 C、培训活动 D、文化娱乐活动
24、进行档案存放管理和维护档案完整与安全的活动属于档案（ ） A、整理工作 B、保管工作 C、统计工作 D、利用工作 25、档案部门最基本的检索工具是（ ）
A、分类目录 B、案卷目录 C、全宗指南 D、文号目录 26、根据有关规定，我国档案保管期限的档次分为（ ） A、永久、定期 B、永久、长期、短期
C、永久、长期、短期、不归档 D、永久、长期、短期、不移交 27、使档案系统化、有序化的工作是（ ）
A、档案立卷 B、档案保管 C、档案整理 D、档案检索 28、标引一份公文文稿，首先是从（ ）开始
A、分析主题 B、查表选词 C、审计文稿 D、概念组配 29、多级上行文（ ）
A、只有在少数特殊情况下才可以采用 B、是上行文最基本的行文方式
C、是上行文一般使用的行文方式 D、只有在少数十分特殊必要的情况才可以采用 30、通用文书中指挥性文书有（ ）
A、命令、指示、决定、条例等 B、命令、指示、决定、批复等 C、命令、指示、决定、规定 D、命令、批示、决定、办法等 31、通用文书中知周类决定的特点是重在（ ） 5
秘书资格考试练习题及答案
