（2）组织形象调查。公共关系活动策划的一个前提，就在于对组织既有认知度、美誉度和
和谐度进行调查和评测。
（3）社会环境调查。公共关系调查，还要广泛搜集一切同组织有关的社会环境信息。社会
环境调查的内容十分广泛，主要有：法律政策信息、社会问魉信息、社会公众信息。 （4）公共关系活动条件调查。主要指的是对具体开展公共关系活动的主客观条件进行调查
研究。其内容又可以分两方面：公共关系主体的人力、财力情况调查；公共关系具体环境调查。
39．如何才能做好组织的“危机公关”? 10-330 答：
（1）控制事态发展。 采取紧急措施，一方面可以使组织形象的声誉损失降到最低点，另一方面则赢得了宝贵的时
问，以使组织能了解危机事件真相，最终妥善地处理危机。 （2）表明组织态度。 隐瞒事实真相，往往助长了公众的怀疑，更扩大了危机的波及面，其结果势必无法处理危机；
而坦诚告知、表明诚意，才是最佳的选择。 （3）调查事件真相。
公共关系危机处理中关键的一个环节，就是要求取真相，即调查清楚危机产生的原因与事件
本身的原貌。一般来说，调查事件真相，应采取如下行动：组织人员立即行动；保护现场，寻求援助；了解情况收集信息；整理分析形成报告。 （4）采取对策措施。
就可以针对不同的对象公众确定相应的对策，采取相应的措施。这些对策、措施大体上包括
如下几个方面：对组织内部的对策、对受害者的对策、对新闻界的对策、对上级主管部门的对策、对业务往来单位的对策、对其他公众的对策。 （5）公布应对过程。
在公布应对过程这一环节，最重要的有两点：一是事件的真相，二是危机事件处理的结果。
40．社会组织制定战略时应关注的宏观环境因素有哪些? 8- 248 答：
（1）组织的宏观环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、技术环境、社会环境、文化
环境和自然环境。
（2）政治法律环境。指一个国家或地区的政治制度、体制、政治形势、方针政策、法律法
规等方面影响组织的种种因素。
（3）经济环境。所谓经济环境，是指社会组织运转过程中所面临的各种经济条件、经济特
征、经济联系等客观因素。
（4）技术环境。技术环境是指一个国家和地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力，
以及技术发展的动向等。
（5）社会文化环境。社会文化环境是指一个国家和地区的民族特征，文化传统、价值观、
宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯等情况。
41．公共关系广告定位策划的技巧主要有哪些? 9-298
答：
（1）借助传播方式进行定位。不同的传播方式，对公共关系广告定位起着不同的作用，一
种准确的传播方式在一定程度上对组织形象起着一种“定格”的作用。
（2）以满足公众的独特需求进行定位。在现代社会，由于商品的丰富，人们对商品的选择
性越来越突出个性特点。
（3）以组织档次进行定位。组织档次定位一经确定，对公共关系广告策划中的定位，也就
相应地得到了确定。
（4）针对竞争对手进行定位。组织、尤其是企业，在进行组织形象定位时，总是考虑与竞
争对手有所区别的。因此，就应该对竞争对手定位的情报进行分析，然后对自身进行区别于竞争对手的定位。
五、论述题(10分)
42．在处理公关危机事件时如何做到“事先防范”? 10-345 答：
（1）所谓事先防范原则，就是在危机事件发生之前，必须对可能出现的潜在危机进行预测
和防范。这是危机事件公关策划最基本的原则。任何危机事件的发生总有一个渐进的形成过程，只要增强预测和防范，便有可能发现潜在因素，将危机消除在萌芽扶态。 （2）对于危机事件，必须建立早期预警系统。在科学预测的基础上，做好思想准备，采取
防范措施。
（3）遵循事先防范原则，不仅能够做到及时防范，将损失降低到最小程度，而且还可以利
用防范过程广交朋友，谋取支持。实际上就是将危机事件的发生当成了一种建立和协调关系的机遇。也就是说，对危机事件的处理策划，不仅有利于处理危机，还有利于抓住其中的机遇，使组织得到进一步发展。
六、案例分析题(10分) 12-382
43．某地政府在制定国民经济与社会发展五年计划时，为了充分发动社套力量献计献策。决定面向社会公开征集对计划的意见、建议。为此，他们在当地各大媒体上公布有关消息，说明有关情况。在此后的两个月时间里，来自社会方方面面近万人以不同形式提出自己的意见与建议。其中某些建议还刊登在当地的主要媒体上。政府的这一举措在社会上引起了较大的反响，赢得了社会的好评。 ．
请用政府公关策划的有关知识分析该做法的可取之处。 答：
（1）政府公共关系策划是指政府为了更好地管理社会公共事务，增进社会公众对政府工作
的了解、支持、监督，以协调内部和外部各种关系而进行的一系列塑造政府良好形象的社会活动的策划。
（2）广泛搜集信息，了解民意，为民办事，这是搞好政府公关策划的“基础工程”。政府形
象的好坏，往征不在于“说”了什么，而在于“做”了什么，取决于它能否为人民群众切实解决一些困难和问题。开展政府公共关系策划的着眼点首先就从了解实情、办实事、办好事人手，加快经济建设步伐，发展社会公益事业和群众福利事业，切实提高人民群众的物质生活与文化生活水准，真正做到造福于民。
（3）建立政府与群众之间的双向沟通渠道，经常展开对话，吸引群众智慧，并通过专业的
政府公关人员及至于政府首长向群众解释政策，可望有效地密切政府和人民群众的联系。 （4）广泛宣传政府的各种方针政策，使之得到社会公众的理解与支持。政府的工作，是为
人民服务的工作，但是具体的政府条例等不可能不对各种各样的公众群体产生不同的影响。政府机关可以利用现有的或新开发的传播渠道和媒介，将政府各项方针、政策、法规、决定和其他活动安排告知社会各界，向广大人民群众进行说服、解释、宣传和教育，以取得他们的信任、理解与支持、配合。
七、综合应用题(10分) 7-232
44．请围绕“绿色希望工程”这一主题写一份公关策划书。 要求：①主题突出，创意新颖； ②目标明确，合情合理； ③语言简练，方式得当；
④策划人用“×××”符号代表，不能出现任何姓名，否则此题无分。
“绿色希望，由我做起”策划书
1、策划主题：绿色希望，由我做起。
2、活动目标：宣传“绿色希望”的活动及其理念，号召市民一起参与城市环保建设。
3、活动地点及方式：市中心接力跑活动。 准备阶段：第一，设计一系列的视觉元素融入当天的接力跑活动当中，如同一的运动服、小旗子、帽子等。第二，要与政府沟通，切实做好当天的安全措施。第三，运用各种媒介宣传本次活动，号召大家来参与。
实施阶段：传递接力棒的市民要身穿我们统一的印有“绿色希望，由我做起”的衣服；沿途设置休息站，并以休息站为中心派发相关的环保小册子；终点站设在商业区中心地段的露天舞台。
传播阶段：采取网络媒体和纸质媒体相结合的传播方式。
4、传播策划：
互联网媒体选择：四大门户网站（新浪、搜狐、腾讯、雅虎），活动官方网站，纸质媒体的子媒体。
纸质媒体：南方都市报、接力跑活动所在地的地方性权威报纸。
5、经费预算：采用目标先导法制定预算。
6、活动建议：在终点站设置奖项来吸引在场人士参与。
策划人：XXX
日期：20XX年X月X日
2008年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
一、单项选择题(本大题共24小题，每小题1分，共24分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写 在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．下列选项属于策划基本特征的是 【 A 】1-11 A．现实性 B．计划性 C．程序性 D．有效性
2．在公共关系的活动程序中，体现公共关系本质特征的是 【 C 】1-20 A．实施传播 B．公关调查 C．公关策划 D．效果评估 3．哥伦布航海策划属于 【 B 】2-42
A．英雄策划时代 B．多元策划时代 C．科学策划时代 D．职业策划时代
4．下列选项属于政府机关美誉度内容的是 【 B 】3-92 A．文化评价 B．政绩评价 C．贡献评价 D．硬件评价
5．在公共关系策划的总原则中，保证目标实现的手段和途径是 【 C 】3-102 A．科学理论 B．公众利益 C．公众研究 D．客观事实
6．以一般性原理为前提，推出有关特殊的个别事物的结论，这种推理方法属于 【 D 】4-125
A．归纳法 B．证伪法 C．比较法 D．演绎法
7．下列选项属于发散思维特点的是 【 B 】4-119 A．固定性 B．变通性 C．粗糙性 D．比较性 8．问卷调查法的主要优点是 【 A 】5-158
A．标准化和低成本 B．速度快和低成本
C．易反馈和准确性 D．省时、省力、节约费用
9．在公共关系学界，把公关实务活动程序概括为\公式的学者是 【 D 】5-149 A．卡特里酱 B．伯纳斯 C．哈罗 D．马斯顿
10．现代公共关系调查使用的封闭式问卷也称为 【 A 】 5-159 A．结构式问卷 B．无结构同卷 C．混合问卷 D．单一问卷
11．在中国，被公共关系界称为“蓝皮书”的著作是安徽人民出版社出版的 【 A 】5-171 A．《公共关系案例》 B．《中国优秀公关案例选评》 C．《公共关系示范》 D．《公共关系实务》 12．公关信息检索一般是指 【 A 】5-168
A．对电子信息的检索 B．对人类已有的知识信息的检索 C．对书报信息的检索 D．对个人大脑记忆信息的检索 13．公关策划创意的目标扫描法强调 【 A 】 6-189
A．策划目标与相关信息的巧妙组合 B．策划目标与组织性质的巧妙组合 C．策划目标与方法的巧妙组合 D．策划目标与公关人员的巧妙组合
14．在公关策划中，最核心、最关键的因素是 【 D 】6-185 A．创造性思维 B．创造性活动 C．创造性机制 D．创造性意念
15．针对与公众的对话联谊活动展开的公关，其最佳地点应选在 【 A 】7-221 A．会堂 B．展馆 C．闹市 D．广场
16．公关策划方案优化的过程是为了增加方案的 【 D 】。7-234 A．合法性 B．重点性 C．重要性 D．合理性 17．公关战略策划的信息基础是 【 D 】8-247 A．组织的目标 B．组织的性质 C．组织的地位 D．组织的环境
18．对于组织公关战略策划而言，最重要的环节是选择 【 B 】8-247 A．高素质的公关人员 B．正确的战略方向和目标 C．正确的方法 D．合理的策划内容 19．社会组织运营的旗帜是 【 A 】8-261 A．品牌形象 B．服务特色 C．经济实力 D．社会影响
20．在承诺服务中推出“红地毯服务”的企业是 【 C 】9-317 A．长虹 B．海尔 C．荣事达 D．美的
21．公共关系危机处理的关键环节是获取 【 C 】10-332 A．证据 B．证人 C．真相 D．结果 22．“心往一处想，劲往一处使”，“众人拾柴火焰高”，这体现出群体结构的 11-376
A．整体效应 B．凝聚效应 C．系统效应 D．协作效应 23．政府公关策划的基本目标是树立政府形象，即创新、务实、廉洁和 【 C A．民主 B．进取 C．高效 D．稳定
24．旅馆实际上就是帮助旅客进行公共关系活动的 【 B 】12-394 A．办事处 B．事务所 C．中间人 D．媒介
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选少选或未选均无分。
25．下列选项属于公共关系策划构成要素的有 【 ACE 】1-15 A．策划人员 B．策划方针 C．策划方案 D．策划指标
B 】12-381 【】
公共关系策划试卷
