管理学习题及答案第二章现代管理理论
一 名词说明
1 差别计件工资制 2 霍桑实验 3 非正式组织 二 判定题
1泰罗被称为“科学治理之父”。（ ）
2 泰罗对治理理论的奉献要紧表达在他对治理职能的划分和治理原则的归纳上。（ ） 3 决策理论学派的代表人物是赫兹伯格。（ ）
4决策理论学派把较多的精力放在建立某些问题的数学模型及精巧的运算上。（ ）
5 系统治理学派认为，系统在一定的环境中生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。（ ） 三 单选题
1 作为总经理，你如何处理公司中存在的非正式组织？（ ） A在全公司大会上严格批判，要求不得连续活动 B听之任之
C提供适宜的环境，鼓舞其进展 D加以引导使之活动与公司目标一致
2 “一件估量可能会出错的情况，往往一定会出错。一件情况出错，其他情况也跟着出错。”如此的话揭示了（ ）。 A决策的制定与实施一定要有果断且富有信心，否则就专门难实现
B制定打算应树立起权变的意识，问题显现时应赶忙制定出相应的应变打算
C应变打算的制定是打算工作的一部分内容，应在打算过程中及早予以考虑，不能等到显现问题时再仓促应对
D要注意分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论 3 泰罗对治理理论的最大奉献是（ ） A创建治理理论 B进行了动作研究
C提出了科学治理理论，使治理进展成一门系统化的科学学科
D使美国的工厂生产效率大幅度上升
4 甲、乙、丙三人共同出资成立股份制企业，要紧开展装饰装修设计业务，但由于业务限制至今没有聘请职员。请问下述对该公司的判定哪一个正确？（ ） A目前是一个非正式组织
B是一个正式组织，但公司内可不能有非正式组织 C是一个正式组织，同时公司内也可能有非正式组织 D是一个正式组织，同时公司内确信有非正式组织 5 按照法约尔的观点，企业的差不多活动有几项？（ ） A3项 B4项 C5项 D6项
6 强调治理教育的重要性，认为能够通过教育会使人学会治理并提高治理水平的是下面4位治理学家中的哪一位？（ ）
A韦伯 B法约尔 C吉尔布雷斯 D德鲁克 7 马克斯·韦伯的要紧奉献是什么？（ ）
A提出了理想的行政组织体系 B提出了集权与分权的概念 C提出了工资定额与标准化 D提出了社会协作系统 8 通过霍桑实验，梅奥阐述了以下哪种学派的观点？（ ） A行为科学学派 B社会技术系统学派 C人际关系学说 D系统治理学派 9 以下关于霍桑实验的说法正确的是（ ） A美国闻名教授霍桑做的一次试验 B美国闻名教授在霍桑实验室做的一次试验 C美国闻名教授在霍桑工厂做的一次试验 D美国闻名教授在霍桑镇做的一次试验 四 简答题
1 泰罗的科学治理理论要紧包括哪几方面？ 2 简述法约尔一样治理的14项原则。
3 决策理论学派有哪些要紧观点？ 4 权变治理学派有哪些要紧观点？
5 以实例说明学习治理思想进展历史能够关心一个人成为更好的治理者。 6 梅奥人际关系学说的要紧思想是什么？ 五 案例分析
案例一 公司规矩和朋友规矩
作为美国国际农机公司创始人、世界第一部收割机的发明者——西洛斯·梅考克从不滥用职权，他既坚持制度的严肃性，又不损害职员的感情。
有一次，一个职员违反了工作制度，酗酒闹事，迟到早退。按照公司治理制度的有关条款，应当开除。治理人员做出这一决定，梅考克表示同意。决定一公布，那个老职员火冒三丈，他委屈地对梅考克说：“当年公司债务累累时，我与你共患难，3个月不拿工资我也毫无怨言，而今犯这点错误就把我开除了，真是一点情分都不讲！”听完老职员的叙说，梅考克安静的说：“你知不明白这是公司，是个有规矩的地点，这不是你我两个的私事，我只能按规矩办事，不能有一点例外。” 随后，梅考克了解到那个老职员的妻子去世了，留下两个小孩，一个跌断了一条腿，一个因吃不到奶水而啼哭不止。老职员是在极度的痛楚中借酒消愁，结果误了上班。梅考克为之震动，安慰老职员说：“你真糊涂，现在你什么都不要想，赶快回家去，办理你妻子的后事，照管小孩们。你不是把我当成你的朋友吗？因此，你放心，我可不能让你走上绝路的。”说着，从包里拿出一沓钞票塞到老职员手里。老职员感动得流下热泪，呜咽地说：“我想不到你会如此好！” 梅考克认为，比起当年风雨同舟时职员对自己的关心，这事简直不值一提。他叮嘱老职员说：“回家安心照总管吧，不必担忧自己的工作。” 听了老总的话，职员转悲为喜，说：“你想撤消开除我的命令吗？” “你期望我如此做吗？” 梅考克亲切地问。
“不，我不期望你为我破坏了规矩”老职员坚决地说。
“对，这才是我的好朋友，你放心地回去吧，我会适当安排的。” 事后梅考克安排那个老职员到一家牧场当了总管。
梅考克处理工作不感情用事。有几个同他一起工作多年的职员，在公司遇到困难的时候背离了他，十几年后，公司情形得到了好转，这几个人又找上门来。对如此的人任何人差不多上难以容忍的，即使在当时，梅考克也为此深感痛心，并气愤地说：“我期望永久不再见到你们！”现在，公司兴隆，事业大振，梅考克早已把自己的誓言放在脑后，他欣然同意了这几名职员。老总不念旧恶，这使这几名职员深受教育。从此以后，他们同梅考克同心同德，为国际农机公司做出了自己的奉献。 问题：
你对梅考克的为人处事有何看法？ 案例二 4+2：什么对企业真正有效
乔伊斯等人在《4+2：什么对企业真正有效》一书中写到，有八项一样性的治理实务和股东投资回报率之间有明显而显著的关联性，其中四项是要紧治理实务，另外四项是次要治理实务。假如企业在四项要紧治理实务上的得分专门高，而且在四项次要治理实务中有任何两项分专门高，则这家企业的表现总会优于竞争对手，而且能够制造股东价值。这条规则被命名为“4+2方程式”。 四项要紧治理实务包括：设计并坚持用心而明确的战略；设计并坚持毫无瑕疵的运营执行；设计并坚持集效导向的企业文化；设计并坚持迅速、弹性、扁平的组织。四项次要治理实务是：留住优秀人才、培养更多人才；领导人和董事部用心地经营公司；制造能改变整个企业的的创新；通过兼并和合作使企业成长。（《北大商业评论》，2004（4），第二辑，110页） 问题：
作为企业家，你受到哪些启发？ 案例三 “250”定律
某闻名的百货公司鞋帽商场。一天，一位女士在精品鞋屋看中了一双新款女鞋，服务员热情的接待着，一连挑了十多双鞋，女士总能挑出一些毛病，服务员有点不耐烦了，但依旧强忍着又给她拿出了一双，女士又挑出这双鞋的毛病，服务员忍不住脱口而出：“你是买鞋，依旧找邪。”女士气急了，买鞋的热情顿消，一定要找经理评理。经理批判了服务员，安抚了女士，情况也就平息了。
过后，经理找服务员谈话，第一句话就问：“你明白什么叫250定律吗？”服务员心想，250不是好话，又如何成了定律了呢，内心专门是疑问，不明白经理找她谈话是祸是福。经理见服务员沉默，就开导说，美国闻名的推销员拉德在猛烈的商战中总结出一个规律，人们称之为“250规律”。拉德认为在每一位顾客的身后大体有250名亲朋好友，假如你赢得一名顾客的好感，就意味着赢得250位顾客的好感；反之，你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。顾客确实是上帝，上帝但是不能惹的啊！
听了经理的一席话，服务员心悦诚服的说：“经理，你放心吧，以后我再也可不能干这‘250’的事了。”经理会意地笑了。 问题：
你对经理的做法有何看法？ 案例四 播种错误，收成灾难
TE公司是1992年7月在某国家的开发区注册成立的香港独资公司，从事羊毛及饲料加工和出口业务。由于业绩和信誉好，曾被开发区海关评为“百强企业”，并于1996年初挤身开发区出口大户前列。然而，1997年10月初，公司的经营生涯画上了句号。
1997年10月初，该公司的董事长偕同副董事长突然从日本来到该公司，赶忙宣布接管公司
的全部经营治理工作，收回总经理及其他人员的对外签字权，撤消出口部经理的职务。总经理和出口部经理（父子关系）同董事长和副董事长进行交涉，董事长与副董事长初衷不改。当晚进口部经理使出鱼死网破的绝招，他 通知该公司的大小供货商，谎称公司经营显现严峻问题，要尽快向公司索要欠款。
翌日，该公司的大小债权人几十人云集公司，要求支付欠款。公司不可能用现款集中支付债务，债权人更坚信了公司经营不善的传言，因此铤而走险，哄抢该公司的现有存货，导致其无法坚持正常的生产经营活动。该公司的最大债权人（银行）得知后，派人亲临现场，经与该公司的负责人交涉，决定诉诸法律，以爱护自身利益。
第三天，银行向法院递交诉状，申请执行破产，法院同意受理。不久，法院查封了该公司所有的财产、文件和印章。公司成品不能出口、半成品不能加工，停止了一切生产经营活动，公司职工瞬时失业，令世人如坠云雾。 问题：
你如何评判各当事人在案例中的表现？ 案例五 领导作风浅谈
甲、乙、丙三人分别任A、B、C三个公司的打算科长。有一次，三人同去参加行业召开的一次会议，会议时刻是7天。回来后，有记者要采访他们。A公司的甲科长推托说：“我的桌子上有一大摞待处理的文件，临时没有时刻，等有时刻再说吧。”B公司的乙科长说：“上午我要处理开会期间遗留下来的工作，下午有时刻，欢迎你前来采访。”C公司的丙科长说：“没问题，你现在来都能够。”记者感到三个科长三种风格，也好，能够分别采访三个科长，时刻上也不发生冲突。 问题：
请你说出三个科长各自的风格 案例六 TCL集团的进展历程 （一）TCL集团介绍
TCL集团股份创办于1981年，是一家从事家电，信息，通信，电工产品研发、生产及销售的特大型国有控股公司。通过20年的进展，TCL集团现已形成了以王牌彩电为代表的家电、通信、信息、电工四大产品系列，并开始实施以王牌彩电为龙头的音视频产品和以手机为代表的移动通信终端产品的进展来拉动企业增长的战略。20年来，TCL进展的步伐迅速而稳健，专门是进入20世纪90年代以来，连续12年以年均50%的速度增长，是全国增长最快的工业制造企业之一。目前TCL涉及的家电、通信、信息、电工四大主导产品都居国内同行前列。2001年，TCL集团销售总额211亿元，利润7.15亿元，税金10.8亿元，出口创汇7.16亿美元，在全国电子信息百强企业中列第6名，是国家重点扶持的大型企业之一。2001年TCL品牌价值144亿元，在全国知名品牌中排第5名。 （二）进展历程
1981年，在南海之滨的惠州，几位不甘孤寂的惠州人毅然抛弃了铁饭碗，靠着借贷的5000元“创投”资金开始了专门困难的创业。当时他们租的是一间破旧的农机仓库，在那个地点产生了一家属于全国最早的12家中外合资企业之一的TTK家庭电器并于1985年更名为TCL通信设备。
TCL在20世纪80年代初做磁带，挖到第一桶金后，进入 领域，当时国内已有 机产业。随着20世纪80年代初通信产业的进展， 机从传统转盘式向按键式变化，从早期的机电式向程控式进展。20世纪80年代到90年代是中国通信业的进展时期， 机在国际上是成熟的产品，在中国正处于成长时期。TCL的 机生产在中国起了先导的作用，其中按键式的 机是TCL最早研制出来的，子母式 机也是TCL的较早产品。
20世纪80年代，TCL集团差不多开始进入音响领域，但音响产品没有成为它的主导产业。 20世纪90年代初，国际市场中的彩电大规模进入中国。尽管通过20世纪80年代的技术引进和进展，中国彩电业差不多有相当大的技术能力，然而，中国还没有高清晰度、大屏幕的彩电，因而这方面有专门大的市场空间。TCL依照市场的结构性需求，抓住机遇，领先生产了国内早期的大屏幕彩电，为企业带来了新的进展空间。
1997~1998年，TCL进入IT业，手机是TCL第一找到的切入点。作为通信终端设备，手机在中国市场处于高速增长的时期。由于国内外许多企业都在制造手机，因而对TCL的差别化能力、成本操纵能力、技术能力提出了挑战。
另外TCL在软件、因特网方面也做了一些工作。他们在专业软件、网上教育等方面，进展以IT产品为主的、以因特网技术为支撑的分销系统。
1998年TCL集团开始全面进入信息产业，生产销售品牌的信息产品，并拓展互联网接入设备业务，建立互联网服务体系，提升分销网络功能。1999年，TCL又进军家电和空调领域，并取得不俗业绩。1998年成立了企业技术中心，2000年1月被评为“国家认定企业技术 在二十多年的进展中，TCL集团以超前的观念和行动，主动去认识和培养市场，制造了“有打算的市场推广”、“服务营销”等市场拓展新理念，治理系统形成了一种全新的经营理念和治理机制。TCL集团以市场为先导，致力于市场营销网络的建设，目前已建立起遍布全国各地的由IT网络支撑的三百多家营销网点和一支近万人的营销队伍，在世界十多个国家和地区建立了销售公司或商务代表处，在越南和印度设立了彩电制造基地，大力拓展海外市场，为TCL的国际化打下了基础。 （三）经营策略 1 多元化进展策略
多元化的进展是企业在做大、做强的过程中必须选择的一条途径。TCL的多元化具有自身的特点。它幸免了盲目多元化的种种弊端，在它所熟悉的、战略地位比较高的家用电子领域采取相关多元化战略，推进了企业的经营进展。在走多元化道路时要紧遵循两个原则：一是在现有主导产业的基础上往产业链的纵深环节、附加价值高的环节延伸，比如，LCD和半导体等多媒体和手机的关键零部件；二是只搞相关多元化，比如，TCL可不能在房地产、金融等行业上进行大的投资。在多元化的过程中，存在着对不同产业领域在不同时期的进入问题。在进入时机上，可能是全程进入从零做起，也有可能是时期进入、部分进入。TCL
选择了时期进入和部分进入的方式在家用电子领域大展宏图，突现了TCL特色。 2 市场导向战略
世界竞争力强的企业无一不是以国际市场为目标开展经营活动的。企业只有主动参与和适应国际竞争要求，才能做大做强，在残酷的猛烈竞争中立于不败之地。TCL决策层志存高远，未雨绸缪，在企业取得了一定进展、有了较雄厚的综合实力之后，从20世纪90年代后期果敢的开启“国际航班”，驶如浩渺的世界市场海洋，寻求企业强大之路。 当时我国对外开放的时刻还不长，与国际接轨的市场经济体制正在建设过程中，国际市场如何说与国内市场有较大的差异。因此，谙熟国际市场运作规律的高级国际化经营治理及技术人才成为TCL能否以较低成本进入国际市场的关键因素之一。基于这种认识，TCL把目光投向吸引和留住高素养人才的基础工程上。另一方面，TCL的迅速崛起、在海内外声誉的日益提高以及企业要紧领导人诚实睿智的个人魅力，也深深的吸引了一批愿为振兴民族工业出力的海外学子和外籍高级国际化人才。TCL与高级国际化人才之间的这种默契，专门快形成了一股高级国际化人才加盟TCL的“热流”。目前，这批高素养的国际化经管和技术人才都被安置在企业重要职位上，成为TCL开展跨国经营、拓展海外市场的“先锋”。 （四）企业文化 1 TCL企业文化建设
企业文化是企业的灵魂，也是企业进展的不竭源泉。
企业文化是企业领导和职员共同遵循的价值观。企业文化应该是全体职员思想观念的提升概括，而不完全是从上到下的灌输。经营变革、治理创新的过程确实是企业经营理念的实践和传播过程。同时，全体职员在向企业进展目标共同努力的过程中，逐步达成对共同价值观和行为准则的共识，从而形成能保证企业实现“创中国名牌、建一流企业”目标的企业文化体系。
多年来，TCL一直倡导用企业精神鼓舞职员为实现进展目标而共同努力。TCL创业初期提出“廉洁奉公、思想统一、雷厉风行、富有成效”的企业口号；1993年初TCL提出“团结开拓、困难拼搏”的企业精神，并为企业精神作了明确的规定。TCL之因此能够实现高速增长，其中最重要的缘故确实是全体TCL人专门是治理干部，能将企业精神贯彻到工作实践中去。这种企业精神是TCL宝贵的精神财宝，也是保证TCL事业连续进展的思想基础。企业的改日，是昨天和今天的连续。TCL十分看重企业文化建设，确实是要把最能推动TCL进展的思想、观念、精神、作风进行总结和提升，使之规范化、系统化，并广泛地为全体TCL人明白得、同意，成为自觉行为。 2 TCL的核心价值观
企业经营目标是创中国名牌，建一流企业。
企业经营宗旨是为顾客制造价值，为职员制造机会，为社会制造效益。 企业精神是敬业、团队、创新。
“为顾客制造价值”是TCL经营理念的重大进步，它改变了企业以利润为中心的治理观念，明确企业最重要的工作目标确实是用高质量的产品、全方位的服务满足社会宽敞顾客的需求，通过卓有成效的工作，让更多的顾客认同TCL产品和服务的价值。这就要求TCL人在生产经营的每一个环节都必须把顾客和市场的需求放在第一位，扎扎实实的做好每项工作。只要真正做到这一点，TCL的品牌产品才会更有竞争力，企业才能获得更快的进展、更好的经济效益。
“为职员制造机会”，这是指企业的竞争确实是人才的竞争，关系到企业的生存和进展；同时，企业也是职员生存和实现自我价值的载体，企业有责任满足职员在精神上和物质上的要求，有责任为职员的进展、实现自我价值制造条件。为此，TCL要建立一个科学、公平的职员考核和价值评判体系，建立职员教育和培训制度，建立合理的薪酬和福利制度，使职员在企业能获得更好的成长和进展机会，实现自己的事业追求，同时也获得合理的酬劳和生活福利保证。
“为社会制造效益”是指企业生存和进展的过程，客观上也是为社会制造效益的过程。TCL是国有控股企业。企业所制造的效益在更大程度上是为社会制造效益，是为国家的振兴、为民族工业的进展尽力尽责，这是所有TCL人的使命。
TCL倡导的企业精神是“敬业、团队、创新”。这是在过去“团结开拓、困难拼搏”企业精神基础上的连续和升华。
“敬业”是鼓舞为事业而献身的精神，这种敬业实质上是TCL过去“困难拼搏”精神的连续；是追求更高的工作目标、勇于承担工作责任、把握更好的工作技能、培养踏踏实实和精益求精的工作作风。这种精神是以往TCL成功的一个专门重要的因素，也是保证今后连续成功的基础。
“团队”是要求企业内部要有协作和配合的精神，营造企业和谐健康的工作环境，职员不但要对自己的工作负责，同时也要对集体的工作负责，对整个企业负责，提倡职员间互相鼓舞、互相关怀和关心。“团队”的精神包含了团结的内涵，但比团结的表述更为系统，更有积极的意义。
“创新”精神一直是TCL高速进展的重要动力。创新内含了“开拓”。TCL从小到大，比别人走得更快、工作更有成效，靠的是创新进取、勇于开拓的精神，这是支撑TCL快速成长的重要经营理念。
TCL提出的企业经营目标、宗旨、精神构成了一个相互支撑的企业文化体系，这也是企业和职员的使命及核心价值观的表达。TCL确实是要通过企业经营变革、治理创新推进企业文化建设，把企业经营理念变为TCL人的自觉行动，大力弘扬“敬业、团队、创新”的企业精神。
一种反映TCL整体精神概貌和运行机制的企业文化的建设，不仅能丰富TCL企业的内涵、提高TCL品牌的含金量，而且能使公司的各种规章制度更规范、治理更有效。资源是枯竭的，只有文化才能生生不息。明日的经济，必将是以文化实力取胜的经济。 （五）进展前景
22年的风雨历程，22年的市场拼搏，TCL已成为拥有家电、通信、信息、电工四大产业，
资产高达110亿元，职员达3万多人的大型电子企业。面对中国企业立即全面进入国际市场、经济全球化程度日趋加深的形势，TCL作为广东工业企业的“旗舰”，将义无返顾地投身于国际化经营行列。在迎接机遇的同时，TCL人也面临着严肃的挑战：一是经济全球化所带来的挑战；二是信息网络技术高速成长所带来的挑战。然而，TCL人仍旧雄心勃勃的把创建一个具有国际竞争力的世界级企业作为新的进展目标。TCL以后10年的进展目标如下。 ①由大型家电、通信制造商战略拓展为全线互联网接入设备主流厂商和增值服务商，借助我国经济快速增长的机会，快速成为中国家电及信息相关产业的领先企业，并把竞争优势扩展到海外市场。
②建立起世界级企业核心竞争力，初步达到世界级企业的规模，在家电、通信、信息和电工等支柱产业中争取达到国内同行业领先优势，每项产品的目标都力争进入国内行业的前三名；同时，致力塑造TCL国际一流的品牌形象。
③力争在以后10年使销售额再增长10倍，达到1550亿元，初步进入世界企业500强行列。 2001年，在海南博鳌举办的“TCL20年成长反思研讨会”上，TCL提出要在进一步建立适应国际惯例的企业经营体制和运营机制、加大科技投入、优化企业产业结构、培养高素养治理队伍等方面下足功夫，进一步壮大企业实力，推动TCL新一轮的进展。 问题（单项选择）：
1 TCL进入 机领域决策成功的要紧因素是什么？（ ） A决策的合理性 B决策的超前性 C决策的及时性 D决策的可行性 2 从TCL进展历程中，能够得出的结论是（ ） A企业进展初期必须实施技术领先战略 B企业进展的关键是选准市场切入点
C企业要想有大的进展必须形成自己专门的经营理念和治理机制 D多元化进展是企业在做大、做强的过程中必定选择的一条途径 3 TCL企业文化建设借鉴了以下哪一现代治理学派的思想？（ ） A系统治理学派 B治理科学学派 C行为科学学派 D数理理论学派
4 为了实现创建一个具有国际竞争力的世界级企业的10年进展目标，TCL最有可能采取的战略是（ ）
A多样化经营战略 B一体化战略
C标新立异战略 D总成本领先战略 5 TCL国际化经营最大的挑战是（ ）
A国际化人才短缺 B企业规模不大 C资金匮乏 D技术落后 习题答案 名词说明
1 差别计件工资制：差别计件工资制是指计件工资率随同完成定额的程度而上下浮动。假如工人完成或超完成定额，则定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高一定比例计酬；假如工人完不成定额，则按比正常单价低一定比例计酬。 2 霍桑试验
作为一位心理学家和治理学家，梅奥领导了1924~1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验，即霍桑试验。该试验分四个时期。第一时期是工作场所照明的试验时期（1924~1927年）；第二时期是继电器装配室的试验时期（1927年8月~1928年4月）；第三时期是大规模访谈时期（1928~1931年）；第四时期是接线板接线工作室试验时期（1931~1932年）。 3 非正式组织
企业成员在共同工作的过程中，相互间必定产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了一个体系，即“非正式组织”。 判定题
1对 2错 3错 4错 5对 单选题
1D 2C 3C 4C 5D 6B 7A 8C 9C 简答题
1 泰罗的科学治理理论要紧包括哪几方面？
答：泰罗的科学治理理论要紧包括工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、打算职能与执行职能相分离
2 简述法约尔一样治理的14项原则。
答：这14条原则是：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、酬劳合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳固、首创精神、集体精神。
3 决策理论学派有哪些要紧观点？ 答：其要紧观点如下。
⑴治理人员存在“有限的理性”和“中意准则”，即认为治理者的理性是有局限的。由于在实际中情形专门复杂，而治理者的判定力又受各种主客观条件的限制，不可能认识在给定的情形下所有备择方案的各种可能结果。因此，治理人员应寻求简单的、尚“中意”的结果，而非“最佳方案”。 ⑵决策要科学化，即决策时要以充足的事实为依据，采取严密的逻辑思维方式，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行体统分析和运算，遵循科学程序，做出正确决策。同时，该理论所使用的先进工具——电子运算机和治理信息系统——也为决策科学化提供了可能和依据。
4 权变治理学派有哪些要紧观点？
答：这一理论的核心是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和其所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在治理中要依照组织所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的治理模式、方案或方法。
5 以实例说明学习治理思想进展历史能够关心一个人成为更好的治理者。
答：治理思想源于治理实践，研究治理思想进展历史有助于明白得现代治理理论和实践。回忆治理思想的起源及其进展过程，通过比较和借鉴，对提高治理的认识能力和判别能力是十分有益的。研究治理的进展历史，目的在于吸取体会教训，制造治理学理论和实践更好的以后。治理思想是抽象的概念，治理效益则是具体的东西，正确的治理思想通过正确的治理方法和实践能够显示其对成功治理的重大作用。天津中美合资奥的斯电梯曾把一切治理大权都交给外国人，由于不了解国情、厂情，企业治理完全按美国的模式和方法进行治理，结果亏损严峻，工人不满。公司总结了体会教训，调整了领导层，转变了治理思想，采纳一系列符合国情、厂情的治理方式方法，公司专门快扭亏为盈，经济效益直线上升。 6 梅奥人际关系学说的要紧思想是什么？
答：其要紧思想为：工人是社会人，而不只是经济人；企业中存在着非正式组织；生产率的提高要紧取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 案例分析 案例一 答案提示
⑴梅奥的“人际关系”理论认为，企业治理者不仅要有解决技术问题、经济问题的能力，而且还要与下属建立良好的人际关系，通过提高职员的中意度来提高士气。俗语说：没有规矩，不成方圆。公司有公司的规矩，朋友有朋友的规矩，一样人认为二者是相悖的。梅考克用公司的规矩处理工作问题，用朋友的规矩善待朋友，把情况处理到感人的程度，堪称典范。 ⑵关怀人和关怀生产是治理学家经常研讨的问题，也是治理者要正确处理的问题。对生产的
高度关怀和对人的高度关怀能充分表达治理者的个人特性、领导作风。梅考克不愧是治理的全才，他以全才的素养赢得了市场和人心。
⑶企业进展的道路不可能是平坦的，困难和挑战时刻都在等待着每个治理者。关于国际农机公司所取得的成功，梅考克在为人处事中所具有的坚持规矩、不伤感情、不念旧恶、不计前嫌等品行起了专门重要的作用。
⑷治理者是企业中的强者，手中握有左右职员命运的权力。公司规矩是强者操纵弱者的有力武器。这一武器的运用往往以损害职员的感情为代价。梅考克的为人处事是每个治理者应当效仿的，实现效率逻辑和感情逻辑的统一是现代治理的一个焦点。 案例二 答案提示
⑴重视战略的作用。企业家第一应该是企业战略家，企业必须从基础教育上培养自己的战略、治理能力，在战略设计与执行方面更加努力。
⑵重视人才的作用。企业家应该把这句老生常谈真正落实到实处，从各个层面以各种方式充分发挥职员、专门是高中层治理人员的积极性和进取精神。战略执行和企业文化说到底是人的问题。
⑶企业问题的全然解决之道，一是战略，二是人才。只要企业能够专门好的解决这两个全然问题，其他问题的解决就相对简单一些、快捷一些。 案例三 答案提示
经理教人有方，值得称道。“250”定律告诉我们，每个人的身后都有一个相对稳固的群体，善待一个人，确实是拨亮一盏灯，照亮一大片。面对公众的每位职员都要善待顾客。治理者要善待每一个职员，因为每个职员身后也有一个数量客观相对稳固的群体。商场如战场，得罪了顾客确实是关心了“敌人”——竞争对手。精明的商家千万别干250的傻事。 案例四 答案提示
⑴董事长行为鲁莽，不计后果。按照公司的章程，董事长应先说明原由（或任期已满或有违规行为），然后宣布接管。事实上是董事长与总经理的个人恩怨导致了公司的破产。 ⑵总经理父子，编制谎言，运气下流，埋葬了自己的前程。后退一步天地阔，寻求来日进展定有机会。出此下策，谁还敢雇佣他们。
⑶债权人不理智，公司破产，自身利益难保。若债权人能够识破谎言，保证公司经营活动正常进行，债权自有保证。按照破产后偿债的顺序，供应商拿到赔偿的可能性专门小。 ⑷银行釜底抽薪，其贷款专门难全部收回。若银行以自己的信誉担保，使公司正常运营，其贷款收回是有保证的。 案例五 答案提示
⑴三个科长是同行业的，假定他们的职责大体相当，开会期间的科里工作也大致相似的，那么，三个科长会后的状况为何不一样呢？这是领导风格不同所致。A公司甲科长在会议期间
积攒了一大摞文件，说明他不在时，科里的其他同志无权处理。他把权力定位于个人——属于专制作风。B公司的乙科长在会议期间留下待处理的工作不多，半天时刻就够了，说明科里的其他同志差不多处理了一些工作，比较重要的问题留科长回来处理。他把权力定位于群体——属于民主作风。C公司的丙科长在会议期间没有留下任何待处理的工作，所有工作科里的其他同志做完了。他把权力定位于组织的每一个成员——属于放任自流作风
⑵一样说来，民主作风效率比较高，能调动组织成员的积极性。但领导权变理论认为，领导的有效性是多种因素综合作用的结果，领导作风必须与环境因素、下属的素养等因素相适宜，才能取得较好的成效，这是有一定道理的。在雅典奥运会上，中国女排主教练的微笑和俄罗斯女排主教练的怒吼都使球队取得好成绩，分获冠亚军。 案例六 答案提示 1B 2D 3C 4A 5A
管理学习题及答案第二章现代管理理论
