STANDARD OPERATION PROCEDURE
工作程序
DEPARTMENT 部门：客房部 JOB TITLE 岗位：宾客服务员 TASK NO 编号：07-01-40 TASKNAME 任务名称：做床的标准 EQUIPMENT REQUIRED所需工具：床单、枕套 WHAT TO DO 做什HOW TO DO 如何做 WHY 为什么 么 1、撤床上用品 －将床上用品一层一层的撤出，避免切忌硬拉硬拽 有客人的物品卷在里面及埙坏床上 用品； －将靠近窗户一边的床上用品放在休切忌放在其他地方 闲沙发上，靠近卫生间的床上用品 放在靠近窗户一边的床上； 确保床垫的使用寿命 2、检查床垫、床护垫 －检查床垫翻转是否到位，床护垫是 否有污迹及毛发； －站在床尾将床垫来出床头30CM； 3、开始做床 －将第一条床单正面朝上、中心线居 中、床尾下垂部分为30CM，将床垫推保持床上用品的美观度 至床头与床体相平； －安顺时针方向将四角包成90度角； －套被套，按照标准要求四角饱满， 中线居中，与床头相平两边自然下垂； －套枕套，要求四角饱满，开口方向 防止客人将物品放入枕反向于床头柜处，摆放在与床头板相 头开口内 平，且在床的中间位置； －摆放在枕头的中间位置，且两床店 保持房间的美观度 标向右平行； 4、摆放靠背 －将床尾垫铺在距床尾2公分处，两 边下垂部分相平； 5、铺床尾垫 PREPARED BY 准备人：
APPROVED BY 批准人： DATE 时间：
STANDARD OPERATION PROCEDURE
工作程序
DEPARTMENT 部门：客房部 JOB TITLE 岗位：宾客服务员 TASK NO 编号：07-01-35 TASKNAME 任务名称：怎样清洁浴室 WHAT TO DO 做HOW TO DO 如何做 WHY 为什么 什么 1、准备工作 —清洁篮、清洁剂、马桶刷、百洁布、抹布、 手套、小牙刷；抹布分为四种： 杯布、擦尘布、马桶布、地面抹布； 2、进入浴室 —先将灯打开，把清洁篮放到浴室的地面避免各种化学物品 上； 破坏台面和理石地3、防滑垫 —放些水将防滑垫浸泡在浴缸里，倒入少量面 的清洁剂； 4、座厕 —放少量的清洁剂在座厕内，以备刷洗浸泡 黄污渍； 5、清洁台面洗手盆 —先用冷水把洗手盆冲洗干净，然后将房间注意杯子和烟缸需 内收拾出的杯子清洗干净； 分开清洗，以免烟灰 —用面盆刷沾清洁剂与冷水洗面盆，用干布缸污染水杯 6、清洁浴缸 擦干擦亮； —用抹布擦洗耳恭听台面、镜面、亮器及毛 巾架，无污渍、光亮； —用板刷把浴缸内浸泡的防滑垫擦洗干净， 放于报废的地巾中吸进水放于卫生间门口 晾干，用浴缸刷将浴缸的水龙头上下，出水 口和周围的浴缸边缘进行清洁，用干布擦干 擦亮； 防滑垫擦净防止发7、清洁座厕 —将防滑垫擦干后卷曲放在浴缸上边角处； 霉变质 —在整个清洁三缸中，最后清洁座厕； —使用座厕刷将座厕内壁四周和出水口刷注意清洁座厕的坐 洗； 盖和坐板及坐座厕 —使用百洁布、清洁剂擦洗座洗座厕缸体、的后面 外部、四周和底部； —使用清洁剂和抹布将地面从最里角开始 1、清洁地面 抹尘； —用抹布将垃圾筒和人体称擦干净； —抹地时注意：座厕后面、洗手盆下面、浴 2、补充棉制品和客室门后的地面； 同时将周围的墙面用品 —按标准数量补充客用品； 擦干净 —棉制品按标准折叠，按标准数量摆放； —桉标准折叠卫生纸； 给客人一种清洁、舒 —再次检查浴室内是否有遗漏或忘记补充适的感觉 10、离开浴室 的客用品或棉制品； 以方便客人进出 —关闭浴室内灯开关，关好浴室门，按标准留30公分；
客房服务员培训资料
