房地产销售人员礼仪培训方案

2014最新房地产销售人员礼仪培训实施方案

【培训名称】：房地产销售人员礼仪培训 【提供单位】：河南众卓企业管理咨询有限公司

【提供时间】：2014年3月31日 【课程顾问】：小李

本方案书仅供贵单位内部使用！未经众卓咨询授权，其他任 何机构不得擅自传阅、引用或复制。

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方案目录

一、 培训课程开发背景 ................................................................... 2 二、 培训目标： ............................................................................... 2 三、课程介绍 ..................................................................................... 2 四、 课程大纲： ............................................................................... 2 五、金牌讲师团队 ............................................................................. 5 六、培训特色 ..................................................................................... 6 七、培训服务实施流程 ..................................................................... 7 八、需要贵公司配合的行动 ............................................................. 8 九、众卓咨询简介 ............................................................................. 9

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一、培训课程开发背景

现实中我们有很多这样的例子，同样是参加一个招聘会，有的人因为得体的穿着和良好的表现，在在求职的过程中取得了很好的职位，而很多人因为没有注意到这一点而与机会失之交臂。所以你要成功，你就要从你的形象始。

二、培训目标：

1. 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味； 2. 通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象； 3. 培养学员优秀的职业素养、提升学员礼仪修养；

三、课程介绍

主讲老师：众卓咨询资深培训师

授课对象：房地产专业售楼人员、置业顾问、中高层领导等房地产从业人员；

课程时间：1-2天 （6小时/天）

授课方式：

学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。

四、课程大纲：

一：房地产员工仪容礼仪 1、职场人士妆容的要求

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2、职场仪容的禁忌 二：房地产员工仪表礼仪 1、服饰礼仪

2、男士西装及领带礼仪 3、女士职业套裙穿着礼仪 三：房地产员工仪态礼仪 1、优雅的形体礼仪规范 2、其他身体语言的训练 3、 行姿礼仪

四：房地产员工微笑服务礼仪1、面部表情——眼神的应用 2、面部表情——微笑的魅力 五：房地产员工常用社交礼仪1、寒暄礼 2、介绍礼仪 3、称呼礼仪 4、握手礼仪

5、引领、接待、座次礼仪 6、交谈礼仪 7、名片礼仪 8、奉茶礼仪 9、送别礼仪

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六：房地产服务接待礼仪 （一）、房地产客户接待服务礼仪 1、迎接客人的准备工作 2、客人到访的迎接工作 3、客人离开时的送别工作 4、来电咨询的服务工作 5、对同行的接待服务 6、主动招呼客人 7、自我介绍 8、接待行为训练

（二）、房地产员工服务技巧

1、认真倾听——让对方说，自己听明白

2、准确表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放 3、感觉灵敏——读出客户内心的语言，制造惊喜 4、灵活应变——服务一一定是个性化的 七：房地产员工沟通礼仪培训 （一）、沟通礼仪 1、礼貌语言的使用 2、前台接待服务谈话技巧 3、销售人员接待谈话技巧 4、让客人等候时谈话技巧 （二）、沟通技巧

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