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第一章 售后服务保障承诺
1.1售后服务承诺
服务容如下： 服务容 服务时间/地点 具体承诺 工程验收后，派1名富有经验的工程师半年定期专门维护 特定人员驻现场 工程验收后半年 工程验收半年以后 工程验收半年以后，定期深入用户所在地，专门负责系统运行情况监视，及时发现问题、解决问题。 定时巡检 工程验收后一年 我公司承诺在工程完工后一年，每月将派技术人员进行巡检。 工程验收后第二，三年 在工程完工第二，三年巡检周期为2个月。 工程验收三年以后 工程完工后第三年以后巡检将为一个季度一次。 产品保修 硬件产品 配电，接地等 技术支持 响应时间 省外 提供一年免费保修及服务 其他配电，接地等均提供一年免费保修及服务 提供所有产品终身免费技术支持。 响应时间3小时 1.2 免费保修承诺
我公司承诺：对于本次新建监控系统项目所有产品的保修期为一年。
1.3 紧急召唤服务承诺
当系统因某种原因导致出现故障，我们将提供快速的服务，解决故障，把用
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户的损失降到最低。当系统发生故障时，我们承诺：
0.5小时响应并给出解决方案，技术人员在3小时到达现场实施维护同时对发生的故障能够及时找出原因告诉用户，并给出系统的调优方案，避免此类故障的再度发生。
1.4 质保期承诺
1.4.1 质保期服务承诺
我公司对本工程围所提供的所有硬件设备的保修期均按照产品厂家的保修标准执行，设备均为制造商原产原装，并提供原产地证明，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。在保修期，对由我公司提供的设备进行的维修，不收取额外费用；保修期外进行优惠价收费维修。
在质保期，我公司负责对所提供的设备进行现场维修、损坏件更换，不收取额外费用，响应时间必须满足系统正常运行的要求。
1.4.2 质保期后服务承诺
在质保期满后，我公司保证终生提供备件和保养服务,当系统发生故障时,保证及时提供解决方案。同时，我公司保证质保期满后的服务质量不低于质保期的服务质量。
我们承诺在产品保证期外参照服务期的服务容与方式，提供长期的系统维护工作，对今后系统升级以及维修所需要的备品备件给予不高于投标文件中承诺的优惠价格。
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1.5 技术服务力量
针对本项目我公司设立专门售后服务队伍，为贵单位提供全天候服务。具体人员配置如下：
服务人员 人数 职责 备注 客服中心 1 受理顾客服务事件监督售后服务执行 8 技术支持 1 解答客户有关技术咨询 8 现场维护 2 工程维护和小型整改 常驻分公司 采购
1 提供采购服务，对项目的物流进行管理 提供备品备件 1.6 响应方式
1.6.1热线支持
系统实施完毕后，厂商将提供相应的技术支持人员联系方式，用户的任何技术问题，均可7*24小时响应。同时，客户可以与厂商的技术热线联系，当客户拨打技术支持中心时，热线值班工程师将会尽力在线上解决您的问题或记录下您的问题并尽快寻求解答。
联系人：黄珍 联系：8
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1.6.2现场服务
现场服务主要包括：现场测试产品的功能及运行情况、直接对各系统查找故障、分析解决问题。
1.7 供货时间承诺
整个工程所有硬件设备均保证在合同签定后的30天到货。
1.8 服务容承诺
▲热线支持：
当系统运行过程中，用户有任何疑难问题，都可以拨打我公司的技术服务咨询热线8，以便得到热线的技术支持。
定期技术回访：
我公司提供的定期技术回访，包括以下三方面的容：系统运行环境、系统硬件、系统软件。
▲系统运行环境：
电源环境：各弱电系统的电源供电线路管理、地线及接地性能、供电质量以及供电系统的稳定性等；
▲系统硬件：
按照系统设备清单核实系统变化，如序列号、版本、位置及部件版本等，确定各部件的运行情况；运行厂商提供的诊断程序，检查系统各关键部件可能存在的隐患或故障；检查系统配置，分析系统能否满足应用的需要，并提出可能的改进方案。
▲系统软件：
照软件运行的环境，对系统软件的稳定性、安全性和可靠性进行测试，检查
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软件设置，并发生系统可能存在的隐患或故障，及提出可能的改进方案。并且提供三年软件免费升级服务。
▲系统升级与更新服务：
提供长期的免费咨询服务，当供应厂商发布新版的部件后，我们将选择对系统性能有较大改善或可能减少系统故障的补充部件，有计划地对所有系统进行升级、更新。
1.9 优惠承诺
1.9.1定点人员驻现场
在整个系统运维服务过程中，公司派2名富有经验的工程师定期深入用户所在地，专门负责运维支撑系统运行情况监视，及时发现问题、解决问题。
1.9.2定时巡检
我公司承诺在工程完工后一年，每月将派技术人员进行巡检。 在工程完工第二，三年巡检周期为2个月。 工程完工后第三年以后巡检将为一个季度一次。
运维过程中对系统中的关键设备，进行定期（每月）例行检测，以防患于未然；而对一般性设备与产品系统，也应在一定的周期（每年）进行全面的检测，并对相关资源提出替换或改正意见。
在维护过程中，主要由我们的系统维护与支持人员来完成，同时对客户方技术人员进行现场培训。
对于系统维护过程中在某一节点发现的带有普遍性的问题和软件错误等，我公司将及时通知用户做好预防工作，并提供解决方法。
弱电系统售后服务保障承诺
