医院安保服务质量评定标准
1 目的
为进一步规范公司安保服务工作，提高安保服务工作的质量，适应公司业务发展的需要，满足公司发展战略，提升公司整体服务形象和水平，特制定本办法。 2 范围
适用于公司所服务医院的安保质量目标。 3 职责
3.1 该标准由公司标准化办公室和医院保安部负责起草、修改和发布。 3.2 医院保安部负责具体实施，并在实安保服务中发现问题，提出修改意见并上报。
3.3 保安部负责与医院相关部门沟通，根据其需要做修改，并报公司标准化办公室做相应修改。
3.4 公司其他安保服务项目参照执行，并可根据实际需要提出相应修改，报公司标准化小组颁布后参照执行。 4 基本要求
4.1 应建立完善的服务质量评定机制，并严格参照执行。 4.2 评价标准应量化，使评价体系更具有可操作性。 4.3 应对评价标准本身进行定期评估，不断修正完善。 5 评估方法 5.1 自我评定
5.1.1 保安部应根据公司要求，定期组织对保安服务质量的自我评定，并将评定结果及改进措施上报公司。
5.1.2 公司应对保安部的评定结果提出奖罚意见，并按照规定进行必要的奖罚。 5.1.3 保安部的评定工作应本着公开、公平、公正的原则开展，保证评估结果对服务质量的提升起到促进作用。
5.1.4 应将评定结果做好记录，作为保安部和公司奖罚的依据。 5.2 院方评价
5.2.1 应建立收集院方对安保服务质量评估信息的收集整理机制。
5.2.2 院方在日常检查过程中提出的意见和建议，应成为院方评估的重要内容。 5.2.3 应定期进行医院、医护人员和患者满意度调查，并作为评定标准的重要内容。
5.2.4 应建立基于服务质量评定基础上的持续改进机制。 6 医院安保管理质量标准
项目 工作内容 质量目标 资质、仪容 专业人员持证上岗，统一着装，佩着装不整、无证上岗。一次戴胸卡。 执勤 扣分 /人次。 实行24小时执勤,并设置全天候值 班室。 素质 训练有素,作风正,行动快,敢于向造成职工、病人投诉成立的坏人坏事作斗争,杜绝监守自盗。 一次扣 分；造成恶劣影响未经同意不得泄漏医院工作中的任的一次扣 分。 何信息、资料、数据及病人的隐私。 秩序维护 维护医院的治安,保证医院职工、病人及其家属的人身和财产安全,确保医院无治安灾害事故的发生。 发生治安事故扣 分;造成人员重伤以上扣 分,负相应刑事责任。 发生盗窃一次扣 分;损失每天保证不间断地对院内各科室进5000元以上扣 分;发生抢行治安巡逻, 保持医院有一个安静劫一次扣 分;发生诈骗一次的环境,制止扰乱医院工作秩序的扣 分，千元以上扣 分，超行为。 过万元扣 分。 维持挂号秩序,不得利用工作之便 谋私利。 禁止小商贩、派发广告传单、医托等闲杂人员进入医院 遇到医闹事件应维护医院的正常秩序,并保护医务人员的人身安全，对醉酒闹事人员应及时制止，妥善处理。 负责医院举行各类社会活动的安全保卫工作, 果断处理紧急突发事件,组织指挥疏散人群,并维持现场秩序。 保护财产 保护医院的财物,对医院设备有重公共场所的设施、标识每损点防盗保护措施,对携带特殊物件坏一处扣 分；长流水、长明出院者应索取放行条（保卫处盖章灯不关不报发现一次扣 分；有效）,并进行登记,检查无误后方公有财产、资源外流一次扣 可放其离开。 分。 负责医院财务护送（保卫）工作。 其他工作 联系无名氏家属及亲友，负责死亡 人员的相关工作 协助夜间急诊医护人员接送工作。 负责弃婴的移送工作。 负责管辖范围内非机动车清理，
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