加快网络建设，创新服务举措南通联通努力服务地方经济
发展，扩大社会影响
南通联通 李嘉楠 【期刊名称】江苏通信 【年(卷),期】2016(032)003 【总页数】2
一、沃4G 匠心网络 精品呈现
网络建设是根本。自4G牌照发放以来，南通联通致力于建设高品质的4G网络为南通市信息化建设发展贡献力量，4G网络建设总投资达到了4亿多元。截止目前，已建设开通4G基站3000个，实现4G覆盖到行政村，人口覆盖率达99%。在市区、县城、铁路、高速等重要道路均实现连续覆盖，校园、景区、交通枢纽、大型场馆等重要场景也实现了深度覆盖。全市4G网络平均下载速率达50Mbps以上，在数据热点区域，实现双载波覆盖，峰值速率已达到300Mbps，网页几乎秒开，下载一部高清电影只需一分钟。于此同时，南通联通率先开通了高清语音，让通话体验升级。南通联通全力打造“速度快、覆盖广、信号强”的匠心网络，不断提升网络质量，丰富人们的互联网生活，努力让客户的体验更好。
二、创新服务措施，提升客户满意度
（一）加快网络升级改造，打造高速、优质网络质量。
南通联通为了向用户提供高速、优质网络，完成ADSL网络光改一、二期工程，同时完成FTTB小区PON口分裂网络优化工作，使南通90%的宽带用户享受到50M以上高速宽带网络。
为了保证网络平稳运行，南通联通每月安排维护人员对末端网络进行巡检，能及时发现网络中隐患，并加以整改；定期组织人员对宽带小区进行接入能力测试，能够及时掌握宽带小区真实接入状况，并对高负荷小区进行网络优化。 （二）打造高质量装维服务队伍，提供‘专家会诊’服务，解决服务短板。 装维队伍是一支在一线直接服务于用户的队伍，装维人员服务质量直接关系到用户对公司的服务感知，南通联通新进装维人员都要按照《江苏联通末端装维培训手册》对进行培训，只有通过培训考核人员才能进入装维队伍。
南通联通制定了一系列管理、考核办法对装维人员进行管理，每个星期对装维人员服务质量进行点评，每月组织装维人员进行培训工作，每半年对装维人员进行A、B、C星级评价，目前南通联通获得B级及B级以上的装维人员占比超过90%。
南通联通组建专家团队，并提供‘专家会诊’服务，处理日常维护中遇到疑难故障；大大缩短疑难故障处理时长，提供用户服务感知。
南通联通搭建网络测试平台，通过故障再现，由专家团队分析出疑难故障原因，提出疑难故障正确解决方法，并整理宽带疑难故障处理手册，以此提高装维人员故障处理能力。
（三）搭乘“互联网+”快车，实现透明化服务。
随着国家“互联网+”行动计划在各行业深入应用，公司推出多项互联网+服务，南通联通在微信公众号“沃爱联通”上推出宽带服务，用户可以在微信上实现自助报障、装移修进度查询、密码重置等多种功能。同时南通联通还把装拆移服务过程以短信方式发给用户，用户可以了解联通公司服务全过程。
三、助力智慧城市建设，服务地方经济发展
南通联通秉承“开放、合作、共赢”的经营理念，以“强政、兴业、惠民”为主线，聚焦“政务、行业、民生”三大领域，致力于成为“互联网+”的推动者和“互联网+”的赋能者。
在智慧城市建设方面，近几年，南通联通参与建设了多项智慧城市项目，包括市政府应急指挥平台项目、崇川区政府邻里信息化平台、公安局移动执法警务PAD、城市公共wifi建设等等。通过互联网加速社会信息化发展，推动众多创新应用和服务，带动包括教育、医疗、交通、文化等各行各业全面升级和可持续发展。
在企业互联网化提升方面，南通联通联合市经信委共同推进“企企通”工程，助力打造长三角北翼先进制造业基地。一方面，全面建设“千兆到企”的低时延高质量光纤宽带网，让园区、企业享受“高带宽、低价格”的优质服务。另一方面，搭建中小企业云平台，提供一整套成熟的解决方案体系，涵盖企业人事管理、流程管理、安全监控等各个方面。目前，已经与20多家园区达成战略合作关系，其中有3家园区和31家企业通过全省“企企通”工程试点园区/企业认定。通过“企企通”工程的推进，进一步促进产业转型升级，为南通地方经济发展作出更大的贡献。
加快网络建设,创新服务举措南通联通努力服务地方经济发展,扩大社会影响
