保洁人员培训资料
第一部分 公司组织目标
（9）有意损坏公司或业主财物。
（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。 （11）超越职权范畴或违章操作，造成一定的经济缺失。 （12）工作时刻消极怠工。
3．丙类过失。有下列行为者属丙类过失： （1）以权谋私，敲诈勒索业主或下属。 （2）组织及煽动罢工、聚众闹事。 （3）工作时刻酗酒、赌博、打架。
（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威逼他人，造谣惑众、搬弄是非。 （5）服务态度极差，与业主吵架，或1年累计被业主投诉达3次以上者。
（6）偷窃公司或业主财物。
（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严峻后果。 （8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大缺失。 （9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。 （10）不服从正常的工作调动。
（11）私悠闲外兼职或利用病假、事假炒更。 （12）受到国家法律及治安条例处罚。 （13）其他严峻违反公司规定的行为。 （三）处罚种类及执行方式
1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。
2、书面警告。职员重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。
3、最后书面警告。职员重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。
4、降级、撤职、罚款。职员违规除给予书面警告外，还能够给予降级、撤职、罚款、处分。
5、辞退或开除。职员触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严峻的职员给予辞退处分。 6、经公司领导批准，办公室可直截了当对违规职员签发警告通告书。 （四）处罚程序
1、职员有违纪行为，由所在部门填写职员违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送总经理办公室。 2、一般职员的违纪处罚，由总经理办公室主任审批。
3、主管级以上（含主管级）人员的违纪处罚，由常务副总经理审批。 （五）处罚的取消
职员从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，主动工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报夸奖，经所在部门经理提出，公司领导批准后可取消警告处分。 （六）申诉
职员若对所受的处分不服，应在3日内书面向办公室或公司领导提出申诉。办公室经理或公司领导对职员申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。
第三部分 岗位职责及治理制度 一、岗位职责 1、绿化保洁部部长 ①对总经理负责；
②按照《国家物业治理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会治理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好治理区域内的绿化、清洁工作； ③按照公司《培训教育体系实施打算》，负责本部职员培训教育工作； ④按照公司《绩效治理体系实施打算》，负责本部门职员的绩效治理工作； ⑤负责业主入室绿化清洁服务；
⑥按照《质量治理体系实施打算》，制定职员岗位工作标准和考核工作标准； ⑦负责职职员作的督促检查及纠正； ⑧完成上级安排的其他工作。
2、绿化主管
①按照《国家物业治理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会治理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好治理区域内的绿化工作； ②协助部门经理，按照《培训教育实施打算》做好职员培训教育的组织实施工作；
③协助部门经理，按照《绩效治理实施打算》做好组织实施工作； ④负责进行绿化工的日检、周检工作，发觉咨询题及时纠正，对重大咨询题及时向上级汇报；
⑤负责组织绿化机具操作与技术培训及机具的修理保养工作； ⑥负责病虫害防治工作的组织实施及质量检查。 3、保洁主管
①按照《国家物业治理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会治理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好治理区域内的清洁工作； ②负责提出培训要求，并按照年度培训打算负责组织实施
③负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。 ④负责对有偿服务项目的组织和实施。 ⑤负责进行职员的日检、周检工作。 ⑥负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。 ⑦负责卫生消毒工作打算的制定，并组织实施。 ⑧负责清洁设备的操作培训和督导。 4、绿化工
①按照《国家物业治理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会治理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好治理区域内的绿化工作；
②负责工作区域内草坪、盆景、花卉、乔木、灌木的整枝修剪、浇水施肥、补栽补种、病虫害的防治工作； ③负责各类绿化机具的操作及保养修理； ④负责工作区域内业主室内绿化菜单服务工作； ⑤完成上级安排的其他工作。
5、保洁员
①按照《国家物业治理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会治理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好治理区域内公共区域的清洁保洁工作；
②定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作；
③负责工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作；
④负责工作区域内业主的室内菜单清洁服务工作； ⑤负责垃圾的清理工作；
⑥负责清洁用具的保管、使用和修理工作； ⑦完成上级安排的其他工作。
二、工作标准 （一）清洁工作标准
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范畴，实行标准化保洁
3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆改杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
7、商业网点治理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
9、排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染 【国家协会治理服务等级标准（一级）】
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁无异味。
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情形及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发觉专门及时清掏。
5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 6、按照当地实际情形定期进行消毒和灭虫除害。 （二）绿化工作标准
【国家物业治理住宅示范小区标准（国优标准）】 1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当 2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
3、花草树木长势良好．修剪整齐美观．无病虫害．无折损现象．无斑秃 4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 【国家协会治理服务等级标准（一级）】 1、有专业人员实施绿化养护治理。
2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
3、花卉、绿篱、树木应按照其品种和生长情形，及时修剪整形，保持观赏成效。
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。 5、定期喷洒药物，预防病虫害。
三、工作规程 【消杀治理规定】
制定《消杀治理规定》也是为了保证责任区域环境清洁卫生，使消杀工作有标准依据。
一、需要消杀的地点及时刻间隔。
1、每月要求对楼宇、绿化带进行一次完全的消杀活动，每季对化粪池进行
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