商场部门年度工作总结
工作总结做的好可以给你的工作画上一个完美的句号，做得不好，或者是对你所做的工作阐述不当，可能会抹杀掉你的工作能力和表现，对于你将来的发展很不利，所以，为了写一份好的工作总结，不要犹豫，赶紧到出国留学瞧瞧吧，下面是工作总结网的本文收集的工作总结范文的相关信息，欢迎大家前来了解。 商场部门年度工作总结：近年来网络购物对我们实体商业冲击较大，20XX年我们把如何提高策划水平推动招商，拉动客流，作为年度工作的关键。本年度，我们对全国的商业模式进行了考察，通过网络了解和电话咨询等，改变以往的只依靠一些零散花饰点缀、优惠的的营销模式，引进大连万达模式，全心打造以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成的4T式体验营销，20XX年我们把原来的供应商体系重新做了梳理，引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，降低开支的成本。 一、各项运营指标 1、经营指标
①全年销售额3亿元，租金收入4568.11万元。同比去年增长20%。
②全年共引进品牌18个，其中进口类品牌0个，a+
类品牌3个，a类品牌5个，a-类品牌2个，b类品牌3个。品牌优化率20%。 2、企划营销活动：
20XX年，配合商场的促销活动，举办大型巡展3次，分别是五一劳动节的《海洋文化》主题巡展;六一儿童节的《一帆风顺》主题巡展;八一建军节的《红色文化》主题巡展。
二、明确商场定位，开展特色营销
锁定目标客户群，始终以文化全程贯穿，并巧妙的植入品牌营销，通过文化整合，把商场 牵驴式的促销氛围，营造成一个轻松愉悦的休闲体验环境，以公益性的姿态服务于目标客户。打造非盈利性的文化互动体验平台， 以拉伸品牌形象，强化品牌的正能量。 三、经营秩序稳定、经营信心增强
为解决本商场远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路的问题，本商场今年引进4T商业模式，进一步扩大整合界面，将会议展览、商务旅游、文化教育、艺术传媒等诸多元素，形成商业主体内的互位交叉及资源共享、实现跨界整合;将以利益为轴心的商业综合体向以服务为轴心的商业综合体转化;将原始的环境美化建设转向大商业文化平台建设，形成以主题文化休闲体验为核心的体验式营销模式。拉动人气，改变现状，促进消
费，。
四、优化品牌
做好品牌储备，各类后备优质品牌至少5个，尤其注重考察经销商的经营意识和能力。全年实现品牌调整面积10000平米。
五、着力强化行政管理
持续招聘，做好人才储备，全年储备输出一套商场管理团队，主管级人员6名重点在业务体系和物业安全方面，健全并加强各部门和各岗位的绩效考核，推行月绩效考核制，合理安排岗位设置，逐步淘汰平庸员工，留住核心员工，年开展提升团队整体素质，增加工作效率，组建讲师队伍，每月组织学习、培训16小时，每月开展读书分享会1次，强化团队执行力。重视党工团工作。提高员工积极性，改善后勤福利，增强企业凝聚力。 六、开源节流
本年度主题巡展，在集团提供的资金范围内，资金投入倾向于以租赁为主，完成本年度主题活动的整体展场布置，取消商场美陈的订做及各商业DP点的制作，全部采用租赁模式，节省美陈开支超50%。
依据往年订做美陈展具开销费用情况看来，通过租赁方式，既节省了展具订做所需的时间消耗，又节省了展具在安装拆卸环节上的费用支出。
此外，通过展具租赁方式为商场美陈提供了更多变利，商场多次美陈换装却只需一次展具订做的成本。 七、完善顾客满意度的各项工作
做到顾客回访率100%，建立有效的三工管理模式，控制客诉率0.5%以内。初步建立
顾客信息管理系统、厂家信息快速查询系统。 八、物业安保方面
确保全年无重大安全责任事故，全年进行机电、消防安全大检查各12次，重点防火区域检查48次。高压配电检修2次，空调机电设备检修保养2次，易燃易爆品等五项常规检查50次，夜间值班情况检查24次，细化商场营业结束后的安全工作清场流程。 九、基础管理和现场管理
每周召开两会，并及时撰写、上报会议纪要，每季度召开一次员工大会，强化商场各部门的服务意识，制定相应的监督及考核机制，真正做到一线部门为顾客、商户服务，后勤部门为一线服务。现场管理方面以综合巡检、5s管理制度为纲，要求各部门制定详细的检查内容及整改措施，加强楼层的互查、评比，并制定科学的奖惩方案。 延伸阅读篇：
工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、
署名四部分。
(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如市化工厂1995年度生产工作总结市研究所1995年度工作总结也可以省略其中一部分，如：三季度工作总结，省略了单位名称。xxxx的《关于打退第二次xxx高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果县氮肥厂一九九五年工作总结 (2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。
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