高速公路收费员法律法规培训大纲
学习模块 学习目标 掌握法律的基本和其他基本法律常识 主要内容 法、宪法、法律、故意与过失、法律责任、法律制裁等法的基本常识， 公路法总则，公路规划、建设、养护，收费公路，监督检查等公路法知识 培训学时 一、法律概念 3 二、中华人民共和国公路法 三、实施《中华人民共和国公路法》办法 了解并识记公路法 3 了解并识记《公路法》办法 办法实施的细则、规定 3 收费公路管理条例总则，收费公路建设四、收费公路管理条例 掌握并识记收费公路管理条例 和收费站的设置，收费公路权益转让，3 收费公路的经营管理，法律责任，附则 总则，建设管理，养护管理，路政管理，交通安全管理，经营管理，法律责任等 五、公路管理办法 掌握并识记区公路管理办法 3 六、中华人民共和国道路运输条例（摘要） 七、关于在公路上设置通行费收费站（点）的规定 八、关于禁止对政府投资建设和偿还完贷款的公路、桥梁、隧道收取车辆通行费的通知 九、关于治理向机动车辆乱收费和整顿道路站点有关问题的通知 十、壮族自治区检查和收费管理条例 十一、高速公路管理局治理路面散落物暂行管理办法 掌握并识记《中华人民共和国道路运输条例》 总则、道路运输经营、法律责任 3 掌握并识记《规定》 通行费收费站点相关规定及内容 1 了解《通知》内容 收取车辆通行费的通知 1 了解《通知》内容 治理乱收费和站点有关问题的通知 1 了解和识记《条例》有关内容 总则、站卡的设置、公路检查和收费、法律责任、附则 3 了解和识记《办法》有关内容 总则、出入口控制、养护管理 3 十二、案例分析 锻炼运用理论知识处理现实案例的能力 若干案例的叙述及分析 3 合计 30 高速公路收费员收费操作培训大纲
学习模块 一、前言 二、基本知识 学习目标 了解软件和操作系统的背景知识 了解车道软件的基本知识 主要内容 介绍收费系统背景情况、特点 界面介绍，键盘布局 出口车道时：进入系统，上、下班操作，车牌输入，正常收费、免费车操作等 培训学时 1 3 2 三、正常操作 掌握车道软件的正常操作 入口车道时：进入系统，正常车辆操作，打印机故障等 出口车道时：起杆前后重打票据，起杆后重输免费车信息 2 2 四、重打操作 掌握如何正确的重打票据 入口车道时：IC卡模式下重打操作，券卡合用模式下重打操作 称重超限处理，重打超限检测单，称重队列调整 2 五、称重操作 掌握如何正确地进行称重操作 2 六、栏杆故障 掌握如何处理栏杆故障 强行落杆，强行起杆 2 出口车道时：操作流程，特殊处理的组七、特殊车辆处理 学习如何处理特殊车辆 合等 入口车道时：紧急车辆，拖车，补票 八、查询操作 学习进行操作软件的查询操作 票据查询，数据查询 3 2 2 九、券卡切换 学习如何进行券卡的切换 券卡的切换 2 十、储值卡操作 掌握储值卡处理流程 刷储值卡的流程操作 2 十一、代收费操作 掌握如何进行代收费 上班，收费，作废，打印机故障 3 合计 30
高速公路收费员业务知识培训大纲
学习模块 学习目标 1、公路分级 使学员了解关于公路的基本常识，我国主要内容 培训学时 2、公路的基本组成 3、公路运输的地位与特点 4、我国公路现状与发展规划 5、高速公路的发展及特点 1、概述 2、收费制式 3、收费方式 1、征费工作基本要求 2、征费工作制度及职责 3、高速公路的各项标准、办法、通知、规定等 1、汽车基本知识 2、汽车号牌 3、高速公路车辆管理与收费 4、车型分类图例 1、概述 2、真假人民币的主要特征 3、人民币鉴别方法 4、钞票的平坦整理 5、点钞技术 6、数字书写规范 7、缴款单的填写 5 3 16 2 4 一、公路基础知识 与境内高速公路的特点、现状与未来的发展 二、高速公路收费 向学员介绍高速公路收费的意义、特点，收费制式和不同具体情况下的收费操作 三、高速公路征费业务 让学员结合高速公路现行的标准、办法、通知、规定等，掌握征费业务的要求和职责 帮助学员了解有关汽车的基本知识，能四、车型判别 根据不同的汽车类型进行车辆的管理和收费 五、人民币常识 使学员掌握人民币的鉴别和点算方法，能正确填写相关单据 合计 30
高速公路收费员礼仪常识培训大纲
学习模块 学习目标 让学员认识到礼仪的在工作和生活中的主要内容 1、礼仪的重要性 培训学时 一、礼仪概论 重要性，以及礼仪训练需遵循的原则。 2、礼仪的原则和职能 通过理论和训练让学员掌握日常交往中言谈举止的基本准则。 1、日常交往礼仪 2、谈话礼貌 1、正确的姿态 2、手势与表情 3、行为礼仪 1、 公务员着装原则 2、 高速公路管理局对职工的服装要求 用餐前、中、后期分别要注意和遵守的礼貌和原则 2 二、交往礼仪 2 三、姿态、行为礼仪 培养学员正确标准的姿态仪态，提高学员的文明素质 2 四、服饰礼仪 让学员了解我国对公务员服装的要求及作为高速公路收费员的着装准则 介绍被广大中国人认同的餐桌礼仪与细节。 2 五、餐馆礼仪 2 合计 10
高速公路收费员培训大纲
