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常青花园?中心公园物业管理方案
第一部分整体管理目标和理念
常青花园?中心公园作为面向社会一个居家、生活、休闲场所，必须委托具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、休闲环境。相信经过通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为武汉市东西湖区高品质休闲园区。
公园占地118386平方米，其中规划道路、广场14864平米，湖景面积约5000平米。其余区域全部为绿化景观，针对公园的总体概况和各个要素，我公司确立了以下整体的管理设想及策划方案。 一、管理基本定位
（从接管开始）：物业管理以配合为中心，促进配合公园的管理，物业管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的物业管理和房屋质量保修承诺将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，物业管理服务的质量是关键，性价比高的物业管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。 二、管理理念定位
树立“以品质为重，以服务为尊”的理念，安装运转良好的公园设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的公园风景” 三个保障。 （一）树立“以品质为重，以服务为尊”的理念
坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”，打造物业优质服务的品牌。不断听取公园游客的合理化建议和要求，及时弥补工作中的缺陷与不足，提供最优质的服务、最贴心的关怀。
该公园作为高端休闲区，其特点决定了物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵”。我公司将秉着真诚的态度，以高起点、高标准、严要求的标准，试图为游客缔造最纯粹的感性，使游客充满享受舒适与生活的便捷。 舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的休闲环境，其环境应该首先注重“舒适”的一面，以满足其“理性上的基本需求”。
安全：安全防范是物业管理公司的专业服务，我公司将从治安、消防、车辆三个
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方面来搞好管理工作，同时为了满足游客（使用人）的“安全需求”需要制定出相应的管理制度和应急预案。
尊贵：“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念能让游客或使用人体现到生活尊贵的一面。高标准的物业管理将使游客感受到档次和身份的象征，通过我们的管理，力求让游客满足“受人尊重的需求”。
（二）抓住三个保障：“运转良好的公园设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的公园风景”。 1、运转良好的公园设施设备
要保证公园的正常运转，最基本的条件就是保证公园各种设施设备的可靠运行。我们选拔综合素质好、技术精的技术人员对公园的设施设备进行日常管理和维护，对公园的水电设备、智能化设施等进行定期的养护，保证公园设施设备常年运转良好。
2、安全温馨的居住环境
公园安全是正常休闲、生活的基本保障，通过我物业公司的努力，营造公园安全温馨的工作环境，保障监控设施、消防等安保设施设备的正常运转，确保无重大治安案件。 3、赏心悦目的公园风景
休闲、生活环境的舒适、整洁会给人一个好的心情，在做好公园清洁工作的同时，我们也将配合好绿化公司对公园内的花卉以及环境的绿化工作，做到公园内的花卉、树木生长正常，布局合理。 三、管理方式
我们将该公园的物业管理按照标准和操作规范进行管理。
在管理合同期内制定年度管理目标，在经济上实行独立核算自负盈亏，实现社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。 四、管理目的
1、保持和提高物业的完好程度。通过加强对整体物业管理的养护和对人的管理和服务，以防止使用不当，损坏公共配套设备设施。
2、创造良好环境，统筹安排公园各项设施的管理养护，强化宣传，对游客进行依法管理约束，共同维护公园环境。
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3、维护公园的权益。加强对游客的行为管理、维护公园的整体利益，从而有利于公园的口碑。 五、管理原则
根据全国《物业管理条例》、《武汉市物业管理条例》及其实施细则，本着“精干高效、优质服务”的管理原则，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。 六、管理内容
1、公园建筑本体公用部分（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯、设备房等）的维修，养护管理。
2、公园房屋建筑本体公用设施设备（公用的上下水管管道、落水管、公用照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设备等）的维修，养护，管理和运行服务。（此条由甲方确定是否委托我方）
3、公园规划红线内配套服务设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、停车场等）的维修、养护和管理。
4、公共环境（包括公共场地、房屋建筑物公用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运。
5、交通、车辆行驶和停泊管理。
6、配合和协助当地派出所进行安全监控和巡视等护管工作。 7、消防管理。 8、公园文化娱乐活动。 9、其他特约服务。 10、物业管理档案、资料。
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第二部分 管理架构和人员配备、管理
及物资的配备 第一章 管理架构
根据公园的实际情况，从节省人力、物力的角度出发，不设置一些专门的机构，一人多岗，重在管理。服务中心实行项目经理负责制，与公司签订年度管理目标责任书，实行年度目标责任考核。
服务中心设置一个中心、三个班组，即：客户服务中心和工程维修班、秩序维护班、环境维护班，按照各自的分工负责本班组的工作。
机构设置图：
财务管理 文档管理 客户服务 公园文化 治安管理 消防管理 车辆管理 设施维修 设备管理 清洁管理 湖区管理 委托方 受托方 公园服务中心 客服中心 秩序部 工程部保洁班 注：客服中心由项目经理一人负责，也就是一人多岗。
第二章 管理人员配备
我物业公司将本着“精干、高效，以岗定人”的原则确定人员编制，建立一支现代化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，实施先进管理理念，保证各项工作高效、快速的开展，为该公园实施专业化的物业管理与服务。在保证各项管理工作有效落实的基础上，尽可能的节省人工开支，以使有限的经济来源更好的发
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挥其效能。
一、配备原则
1、坚持高素质、业务精的高层次配备原则； 2、力求精干、高效、实用；
3、热爱物业管理工作，有创新、奉献精神。 二、管理人员的配备分类和数量： 岗 位 服务中心 岗位及人数 经理 主管 客服中心 客服人员（兼文员） 1 人 数 备 注 全面负责公园的管理 负责客服接待投诉处理 负责与业主（使用人）之间的联系 全面负责工程维修、装修 工程部 维修工 负责班组日常事务管理 含电工、给排水工 领班 外围保洁员 保洁部 马路、广场、湖面保洁员 展览厅三栋房子保洁 垃圾收集转运 主管 秩序部 夜班巡察 秩序员 合 计 1 1 2 2 1 1 1 2 12 全面负责清洁管理或顶班 负责与外围人行道清洁 负责园区道路及大广场清洁 负责室内及小广场清洁卫生 负责清理园区内所有垃圾桶 全面负责安全、交通管理 晚11点后巡察清场（提示离开） 门岗、巡逻岗、消防员、车管员 注：此人员配置表按行业标准配置，进场后我公司会再次根据现场实际情况进行微调。
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公园物业管理方案
