:第三,言形举止:第二,着装形像:第一,以尊重为原则,以个人为主:保安员礼仪 电话礼仪 一、 . 文明用语
、左手拿话筒，2铃响两次时拿起电话；、1（要点：接听电话的方法 （一）
、开始：你好，“（公司公司或部3右手拿笔，办公台随时准备好一点记录纸；
4门名，姓名）“，过听边记录；、结束：谢谢，5、中间：询问疑点，复述要点； 再见。）
）首先做什么？（听到电话铃响，要不要接？接的话，暂放下手头的工1（ 作）
）用哪只手接电话？（左手拿电话，右手以便记录）2（
）首先说什么？（你好）3（
）其次说什么？（自我介绍，让对方知道受话地点和对象）4（
）怎样做电话笔记？（平时便条准备，右手拿笔，边记录边复述记录事5（ 项）
（ ）电话钤响了好久后再接时怎么办？（把“你好”换成“对不起”，自6
我介绍，再问电话来意）
）听不清怎么办？（第一步：说明原因，请求对方大声说话，比如“不7（
好意思，听不清楚，你能再大声一点吗？”第二步：重
复对方所说的话，请求确
认。比如：“您是要。。。。。。是吗？。第三步：实在是无法听清时，可以询
不知道什么原因还是听不清比如：约定换电话或改时间再打。问对方电话号码， 楚，你电话多少？）
、接电话人在：“xxx？请稍等。”然后1）不是自己的电话怎么办？（8（
、接电话人正有事不能接：“xxx，哦，他正2通知接电话人或转接给接电话人。
在。。。。。。，需要帮你转告吗？”3、接电话人不在：“xxx，他现在不在位
置上，。。。。。。知道返回时间的可以告知对方在返回时间再打，不知道返回
时间的询问对方是否需要转告，）
）电话突然中断怎么办？（知道电话的话立即打过去，不知道号码或打9（ 不通， 分钟之内不要离开）5
地点，where目的，why什么事，what、全面：1）怎样做电话记录？（10（
谁，who、随时反应：有疑问随时问或者要求对方重2如何做；how时间，when
、善后：按记录行事或通知相关3复，没有意见也发出声音让对方知道你在听。 人员）
、2使用礼貌用语；特别注意尊重对方，、1（要点：
打出电话的方法 （二）
、不管有没有达到目的，都要致谢或表示客套的致3理清思路，重复重要内容； 歉。）
1（ ）打电话前应做些什么准备？（确认电话对象和号码；理清内容和提满 面要点）
；。。。。。打电话给你是想。（直截了当：怎样说明打电话的原因？、）2（
xxx提示对方：我是 ，上次。。。。。。）
、首先说明自己2、有秘书时，先预约；1）怎样给自己上司打电话？（3（
、请求指示、报告内容或询问4、直接说明电话的用意；3的部门、职位、姓名； 结果；）
（ ）谁先挂电话？（听到对方挂电话后再挂电话或者告诉对方我先挂了）4
使用规范的电话用话 （三）
正确的电话用语 错误的电话用语 您好！ 喂！
请问你贵姓？ 你是谁啊？
？xxx你是不是找 打错了！ 能帮你做点什么？ 什么事情？ xxx我找 在吗？xxx请问 ？
他暂时离开座位了，需要转告吗？ 他不在！
你能再大声点吗？听不清楚，不好意思，
听不清！
不知什么原因电话效果不好。 你电话是不是有问题？
情景角色扮演题：上午八时半，大门口有人找询价部李小姐，李 （四）
小姐刚好去上厕所不在。客人找李小姐主要是送一个电子元件的样版，并将报
选出三位保安员扮演不同角色，由大家对2、1。接情景10%价主动比原来降低
用语进行评价（正确和错误），讲师总结。 分钟之后回来，客人在等。3：李小姐1情景
：客人有急事要走，请求询价部接电话的张小姐代为转告。2情景
角色：大门口保安、张小姐、李小姐
仪表、仪态、语言要求 二、 仪表着装要求 （一）
着清洁整齐的保安服，扣好每一粒扣子，穿冬装需扎好武装带，夏 ）1（
对讲机拿在左手上或戴在右裤职员工牌戴左胸前，装需将衬衣下摆扎在裤子里；
带上；必须佩戴领带方可上岗，领带头对准衣服扣子中缝；穿黑色平底皮鞋。
仪表自然大方，除女保安可佩戴少量不夸张的发夹和发绳外，不佩 ）2（
不留长指甲，戴其它任何装饰物，女保安员除可使用淡颜色的不涂有色指甲油，
口红外不用其它化妆品；不染发，男保安不留长发，女保安不留怪异发型，头发 要梳洗整齐干净。
注意个人清洁卫生，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准露出鼻孔，手 ）3（
要保持清洁，爱护牙齿，早晚刷牙，饭后漱口；勤洗澡，上班前不吃有异味的食 品，不喝含酒精的饮料。
注意休息，充足睡眠，常运动，时刻保持精神饱满，不带倦意上班， ）4（
需到外人特需要整理仪表时，每日上岗前必须检查仪表，。不在客人面前打哈欠 别是客人看不到的地方。 （二） 仪态要求
站姿：保持端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴角微闭，面带笑容。不 ）1（
双脚尽量保持水平与肩双腿自然分开站立，站岗时双臂自然下垂或者体前交叉，
双脚自然分开与肩站岗时双手交叉放于背后，前后距离不超过一个脚步；同宽，
同宽保持水平。站累时，可转移重心至任一腿上，但上体仍保持正直。为可把脚
上班时任何时候都不准倚墙而立和将腿脚不甚至叉开很大，向前或后伸开太多， 停来回晃动。
坐姿：入坐轻缓，上身要直，身体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱 ）2（
保安礼仪
