酒店订单流程和注意事项

由天下分享时间：2024/9/14 22:51:05 加入收藏我要投稿点赞

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1、网上标示价格和房态，仅供参考；具体价格以客服报价，并且最终获得酒店确认的为准；未咨询价格和房态，自行拍下付款的交易无效，买家可随时申请退款。

2、买家和本店预订，必须遵循和本店的预订政策；酒店本身的取消更改政策和本店没有必然联系；如买家希望享受直接和酒店预订（或者其他渠道）的宽松取消更改政策，请直接联系酒店（或者其他渠道）预订。

3、全额预付房费的酒店，为包房买断性质；订单一经确认，须保证全段入住；买家自身原因订错日期/行程取消不住/生病住院/怀孕/亲人病危/逝世/提前离店/证件原因无法出境/航班原因无法如期抵达/天气原因/交通不能抵达原因/要考试/请不到假/想更改入住日期或更改入住人名字但酒店不允许/有事或生病提前离店，包括但不限于以上主客观原因导致无法抵达酒店或不住酒店，均不退任何房费。如买家申请取消，本店会协助申请，如最终申请成功，本店会根据实际情况扣取一定金额手续费，具体金额以本店答复为准。如本店答复无法取消更改，但买家联系酒店说可以取消更改，须买家出示酒店同意取消更改并且同意不收旅行社房费的书面证明，否则买家已付房费一律不退。如订单不可取消或者改期，但买家单方面强行申请淘宝退款；本店为挽回损失，无须获得买家同意，即有权单方面以“任何低价转卖”或者“支付任何高额手续费取消”的方式，取消买家的订房，尽最大可能收回房费；收回的金额在本店扣除相关费用后，可以退回给买家。

4、港澳酒店宾馆房间向来紧张，房态房价可能一日多变；所有订单以最终确认为准；无法排除拍的时候有房，但是单子发过去了无房或者已经涨价的情况。如无房或涨价，本店会尽快联系买家，协商改订、退款或者按新价格预订；本店恕不会因此承担任何责任，也无法补偿任何损失。晚上下单订单，因部分酒店订房部下班无法下单，订单须次日等酒店确认，可能会导致房价和房态发生变化。另外，因酒店价格浮动机制，本店无最低价格保证。一旦订单确认后，房价即确定；日后价格上涨本店不会向买家追加房费；价格下跌本店亦不会有差价退还给买家。

5、大部分港澳酒店双床房数量比较多，大床房一般尽量安排；部分酒店是大床/双床均由酒店前台根据入住当时房态尽量安排，本店无法保证一定是大床或者一定是双床；买家不能以房型不合适为由要求取消或者退款。双人房一般限制入住人数为2人，超过人数可能须加收人头费。

6、本店展示的酒店资料、图片，有实拍，也有网络公开图片，我们尽量力求准确，但无法保证100%准确（譬如来源于酒店官网的图片大多是酒店最好的房型或是套房图片，但本店报价均为酒店最基本房型的报价，这肯定会导致实际入住房间和照片上的差别）；请买家自行多方面了解所要预订酒店详细情况、评价。酒店星级、房间大小，卫生间大小，床宽长，隔音如何等细节问题，本店客服无法做到100%清楚了解，回答仅供参考，请买家自行通过其他途径了解清楚。买家不能因本店客服在沟通上有瑕疵或者与实际不符，而要求取消订单或者申请退款。

7、请买家拍酒店的时候务必选择好入住日期，填写好入住人中英文名字，并且注意核对番茄假期客服做好的订单信息（特别是名字和日期信息）；您的预订将以旺旺上最后一次核对的订单信息为准。如买家没有仔细核对信息，导

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致产生错订，所有损失将由买家承担。本店不会承担任何责任。如本店没有与买家核对信息，则以买家系统拍的信息，或者留言以及聊天记录或者电话沟通提供的信息为准。

8、本店客服报价含税和服务费，但均不提供酒店发票和消费流水清单，也无法提供国内正规税务发票；默认为中宾报价，如入住人为外宾（外国人或者港澳台地区客人），请特别说明，可能需要加收房费。

9、本店预订来源多元化，部分订单直接通过酒店预订；部分订单通过其他同行旅行社预订；不管通过什么途径预订，本店保证已经确认的订单能够得到妥善安排。

10、酒店不接受未满18岁未成年人单独入住；如因此原因无法入住，房间空置房费照收；部分酒店不收香港人或者澳门人，如预订时未告知本店导致无法入住，房间空置房费照收。

11、买家入住有问题，须及时联系本店协调；如前台查不到名字或者其他原因无法入住又不联系本店擅自离去，房间空置房费照收。紧急联系电话请在付款时向本店客服索取，所有信用卡付费者加收1%的手续费（淘宝收取）。

预定流程：所有订单（除当天入住订单外）16.30前付款可当天确认后发货，16.30后付款则第二天确认后发货，所有宝贝不要未经询问就拍下付款，港澳酒店一经付款则全程担保（不可以取消，更改）

拍下备注详细预订信息并

付款,