员工的智商情商

由天下分享时间：2024/12/5 1:39:21 加入收藏我要投稿点赞

老师都痛心不已；

有的人被招聘到一个组织工作，成为一个组织里的员工、职员、职工后，以为工作稳当了，没有把本职工作回事，不好好干，成为组织和上司不欢迎的人。

人啦，也有大多数在珍惜就业机会、工作机会，真不容易！

人啦，也有不少人就没有珍惜就业机会、工作机会，真是可惜。

最大的珍惜，就在于员工把本职工作做好！最大的不珍惜就在于连本职工作都没有做好！要“保住饭碗”，要在一个好的组织里实现可持续就业，可持续工作，可持续发展，最基本的就是把本职工作做好。

这个道理很简单！这个道理很深刻！

它简单得就如同我在《智商情商手拉手》中讲的“尼姑原本是女人做的”一样简单。它深刻得就如同我在《智商情商手拉手》中讲的“尼姑原本是女人做的”一样深刻。把本职工作做好，这才是智商高的员工所为！把本职工作做好，这才是情商高的员工所为！

员工的智商情商在做好本职工作上“手拉起了手！” 2、名副其实

前面我们曾经谈到，狭义的员工是指没有担任职务的工作人员；广义的员工还包括担任了职务的人，也就是所有人员。

还有一种定义是：员工是职场中的一员。

我这里要进一步提出，什么是真正意义上的“员工”？

我要说的是：“职场中把本职工作做好了的那一些人。”不愿意做本职工工作的人，怎么称得上“员工”呢？

不能把本职工作做好的人，也不能算得上是真正的员工。

“不愿意”、“不能够”的员工，上司不喜欢，同事不喜欢，有部下的，部下也不喜欢。他们最多只是“形”的员工，而不是“神”的员工，不是“形神兼备”的员工。

真正称得上“员工”的，一定是“愿意”、“能够”把本职工作尽心尽责做好的人员。 3、员工成才

每个员工都希望自己成才。成才的起点是把本职工作做好。成才的主要内容也是把本职工作做好。

各种各样的人才，各种层次的人才，大都是在本职工作岗位上做出业绩的人。

已经形成共识的人才,它的重要标准是这样的：具有一定体力与智力能力、把本职工作做好、对社会做出一定贡献的人。

本职工作的内容很多很多，“做”的态度和行为也有很多很多：一般性的做一下，“也就那么回事”；

认真仔细地做，得到大家的表扬：“他那一手活就是做得漂亮”。

把本职工作做精、做绝，做到您就是这方面的行家、专家及其大家不可替代之家，“七十二行，行行出状元”。这不是本职工作上出了人才吗？

人才一定是做出来的；无论什么样的人才都是通过做出来的；人才一定是在本职工作岗位上做出来的。

4、员工成功

成功在哪里？成功在团队；成功在成员。成功在哪里？

就是你所供职的那个团队、组织：企业、机关、军队、学校、医院、村社。成功在那个组织的各个工作岗位上。

成功在哪里？在每个员工的本职工作上。

在组织里努力把本职工作做好，就能升职、提薪，应能进步、发展，就能成功、成才。在一个组织里，员工把本职工作做好，就是成功的员工，就是员工的成功。 5、走向优秀

曾经问过不少的“老板”、“老总”、“副总”、“经理”、“主任”：你最喜欢什么样的员工、部下？

虽然有不同的回答，但大多数都是这样回答的：

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“合格的员工！”“优秀的员工！”“卓越的员工！” 的确如此！

但是，大多数、绝大多数的中、高管人员都不假思索地回答我：“把他的本职工作做好”。听起来就这么简单！

但它与他们最喜欢“合格的员工”、“优秀的员工”、“卓越的员工”并不矛盾。试想，一个连本职工作都做不好的人，会是合格、优秀、卓越的员工吗？做好本职工作是合格、优秀、卓越的基础，是基础中的基础！教师当然是在教书育人中合格、优秀、卓越；医生当然是在救死扶伤中合格、优秀、卓越；员工当然是在做好产品中合格、优秀、卓越；领导当然是在管理中合格、优秀、卓越。各行各业都是如此。

一个组织招聘员工干什么？就是让他们来把本职工作做好。

一个组织培养员工干什么？就是让他们在组织里把本职工作做得越来越好。古人云：天生我才必有用。

组织之所以需要员工，上司之所以需要部下，看中的也正是员工、部下能把一个个职场中的岗位上的工作做好。

立足本职，做好本职工作，在本职工作上做出业绩，员工职业生涯的风险就很小，机会就很多，员工就在走向优秀的道路上阔步前进了。

（二）领导业绩

1. 领导者作为员工一员的本职工作

领导者、管理者，你也是一名员工。而且，你前天、昨天就是一般的员工。因为你是从员工成长发展到今天的领导者、管理者的。

根据干部能上能下，能进能退的理念，你明天还可能是一般员工。

所以，领导者、管理者还应该有自己一定的技术能力专长，有相对的“本职”和“本门业务”。

而领导者和管理者，在领导和管理岗位上，你所做的领导和管理工作，就是你的本职工作，无论你的技术专长是什么。

2. 作为管理者的本职工作

高校的干部是“双肩挑”，领导和管理工作、教学科研工作，都是他们本职工作的部分。企业和机关的领导者、管理者，他们是职业管理者、职业经理人，他们的本职工作是什么？当然不能再是你的技术业务的东西，我们有不少业务骨干从一般员工走上领导岗位，就是就一关系没有处理好。

这里领导者、管理者的本职工作，重心应该放在你的领导和管理上。

当领导的，搞管理的，谁都想当一个好领导，做一个好的管理者，领导和管理就是他们的本职工作。

好的领导者、管理者，就是要把领导和管理做得成功。

成功的标志，不在于这个领导者、管理者他个人有多能干，个人的技术业务能力有多强，不在于他个人能出多少具体的业绩，主要在于什么呢？一个领导是否成功主要看他的部下是否成功。

员工当然就是领导者、管理者的部下，员工成功了，领导者、管理者的业绩才算是出来了。试想，这位领导者、管理者，他领导或管理了一个部门，有 10 个员工，结果，一个员工都不做本职工作，甚至做得很糟，那么这位领导者和管理者就不仅是一个“光杆司令“的问题，这个部门的员工就不仅是等于一个“零”的问题，而是比没有员工更糟糕，是一个“负数”！领导者们，管理者们，选聘好、培养好你的员工，花大力气让他们把本职工作做好，不要让你成了“光杆司令”，不要让你的业绩成为“负数”。

（三）组织发展

1．打造一个好组织

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把一个组织打造成一个好组织，把一个企业打造成一个优秀企业，这是每一个领导者、管理者的愿望、美梦，他们也在千方百计地这样去做。

每一位有责任心的员工，同上司的这一想法应该是一致的。上下同心，其力断金。什么是好组织？什么是好企业？不同的人会有不同的观点、看法。员工有不同的看法。组织外的人有不同的看法。

有一位中央的高级领导对此曾经说过，好企业就两条：第一，纳税；第二，解决就业。这是非常正确的。

当然这是这位高级领导站在全局、全国来讲的。站在一个组织自身的角度来讲，主要的也是两条：

第一，活下来，得以生存。特别是一个企业更是如此。一个人活下来才叫过日子，还有什么比活下来更重要、更有意思？活下来就是生存。一个组织也是首先要活下来，要生存下来，只有这样，才谈得上其他的任何东西。

第二，活得好，得以发展。这就如同一个人一样，活得滋润，活得甜蜜，活得幸福。而一组织，一个企业，活得好就是发展，就是可持续发展。 2、生存不易，发展更难

做企业的老总几乎都有一个共同的感受：生意不好做，企业不好搞。就是我们说的：生存不易，发展更难。在商海里死亡的企业太多太多。在商海里现在还在惨淡经营、苦苦硬撑的人和企业也不在少数。竞争激烈让企业不好活；制度老化让企业不好活；成本上升让企业不好活；利润难获让企业不好活。企业的生命周期有缩短的趋势。 3、生存容易，发展容易

同样一个大的市场环境，有的人会说生意不好做，钱不好赚；而有的人则赚钱赚得数钱都数不过来。为什么？

有的人就忽略了“创新”，在大的市场环境不太好的情况下，创造一个好的小环境，在大的供过于求的情况下创造一个小的供不应求。

有的人就忽略了“简单”，很多人就往非常复杂的东西上去想、去做、殊不知，“简单的东西经常是深刻的，复杂的东西往往是肤浅的”。

比如，我们有的企业老总，在激烈的竞争中，冥思苦想渡过难关的办法，他把机器、厂房、设备、原燃材料、辅助材料、市场、成本、质量、技术等都想遍了，到山穷水尽的地步，就是想不到一个最简单又最深刻的东西---人，全体员工，把他们充分调动起来，在竞争中取胜。

一个组织的生存，要靠广大的员工，靠他们把本职工作做好，去创新创造；否则，组织无法生存。

一个组织的发展、可持续发展，同样要靠充分发挥广大员工的聪明才智，把本职工作做好，再创新创造，否则，组织难以发展和可持续发展。企业的生存发展，最根本靠的是全体员工啊！

（四）社会需要

1. 人力资源的双向要求

人力资源与一般的物质资源不同，一般的物质资源的需求是单向的，主要是人、组织和社会对它的需求；它一般不向人、不向组织、不向社会提出什么需求。

比如，地底下的煤矿资源，只是人类社会需要它，于是，就开采它，让它为人类社会做贡献；煤炭不会向我们人类主动提出什么需要、要求。

而人不同，他到了一个组织工作，他要向这个组织甚至社会提出需求，他需要与生产资料相匹配，有工资收入，有权要求工作，有权要求得到尊重，等等，很多权益他都需要；另一方面，社会、组织也会对他提出各种各样的需求，要他们遵守社会公德，遵守组织纪律，遵守组织的制度，还要他们为社会、为组织做出一定的贡献。如要他们劳动。 2. 社会重点需要

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一个相对完备的社会，有各种各样的产业、行业、企业、职业，有所谓的“七十二行”，有所谓的“三百六十行”。正由于有这些“行”，这些“业”，才组成了一个社会。

一个相对完备的社会，还有很多“岗”、“岗位”，人们在这一个个相同的、不同的岗位上工作、学习。正由于有这些“岗”“岗位”，才组成了一个社会。

同样，人们在这些“行”中、“岗位”中都把自己的本职工作做好了，这才成其为一个社会，这样的社会才可能进步发展。

社会对每个成员都会有这样那样的需求、需要，其中，最重要的、也是最基本的需要，就是每个岗位上的人都要把自己该做的事做好，不该做的事，尽量不要去做。社会、组织需要一个个把本职工作做好的员工；社会、组织需要一个个员工都把本职工作做好。

把本职工作做好，就是员工对组织、对社会的贡献，就是员工对组织和社会尽的一份责任、一项义务。这是社会和组织对每个人的重点需要！

二．熟悉你的本职工作

职场中的员工，无论是在企业、还是机关事业，你的本职工作是什么？你认识你的本职工作吗？

应该说既认识又不认识。

说认识，我们不是天天做的吗？

说不认识，指的是什么？我们对每个员工的本职工作的目的、方法、方式、途径、程序、流程、措施、艺术都清楚吗？

我们对与本职工作相关的工作认识吗？它也在扩展，它的边界延伸到哪里？

我们身在职场中，天天在干自己的本职工作，未必对本职工作就真了解、真认识。

我们每个职场中的人，包括一般员工和领导者、管理者，既站在“本职”看“本职”，还要跳出“本职”看“本职”，才可能把“本职工作”认识清楚，也才可能把本职工作真正做好。什么是“本职工作”？

它指的是一项工作还是多项工作？“本”指的是本人、本单位还是本企业？ “职” 指的是职业、职场、职务、职责，还是其他什么？

而且，每个员工所从事的“本职工作”，还有狭义和广义的层次之分。可以看出，就是这么简单的“本职工作”，就有这么多的含义。

可以想象，社会上、职场中、学术界，对“本职工作”的含义、层次是有不同看法的。

（一）狭义的本职工作

员工所从事的本专业性的工作，也叫以工作性质、专业性质来确认的本职工作。

比如，你是一位财务会计，你的本职工作是做帐、算帐、报帐，进行帐务分析、财务管理，等等，这些在一个员工的“工作分析”、“职位分析”中有详尽的描述。

也有人认为，狭义的本职工作就是岗位职责、工作分析中描述的那些主要工作，它有可能完全是本专业的工作，但有时也不一定都是。

比如，你既是财务会计，还负责单位里电脑的简单维护，这也应该是本职工作。

有的员工在干好自己专业性的工作后，对其他的直接上级交办的与专业不相干的工作（但工作描述也写了），就是不愿意干，或者干不好，这种现象也属于“本职工作”没有干好。

（二）广义的本职工作

这个“广义”，“广”到什么程度，它既是在“狭义”上有所扩展，也不是无边无际的。比如，

有人就把专业性的工作以外的工作都叫“广义的本职工作”，如前面讲的财务会计，

你在做帐、算帐、报帐、账务分析、财务管理等工作外。领导还要你简单维护单位上的电脑。人手不够，就要一专多能，一岗多用。

比如，有人在岗位描述、工作分析中加上了最后一条：“完成直接上级交办的其他工作任务。”这也可能是一种广义上的本职工作。

有人把与本职、专业性工作相关的、能促进专业性工作的一些工作也看作本职工作。

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比如，有人说：“有人说，真正有本事的营销人员，在与客户特别是大客户打交道时，10句话有 9 句话不会谈营销的东西。营销工作显然是他的本职工作，那么，那 9 句话以及相关的事，算不算他本职工作？从广义的角度看，就应该算！

余世维先生一个案例，我认为很能说明这个问题，我演绎一下这个案例：

一个管理者，与他人一起在饭店里准备用餐，刚一落座准备点菜，这位管理者马上从座位上跳起来，大叫起来。原来他的夫人出差了，孩子在幼儿园，快放学了，马上应该去接。但是，马上去也迟到了，怎么办？这种接小孩子迟到的行为，幼儿园的阿姨老师都不高兴。朋友给出了个主意，打电话向老师请一下假。幼儿园的电话一直占线打不通，怎么办？朋友又出了一个主意，看幼儿园的旁边是什么单位，叫他们帮忙通知一下小孩子的阿姨老师。一查，幼儿园旁边是一个快餐店，快餐店的前台服务员答应通知幼儿园的老师。后来，快餐店果真通知了。这位管理者对这家快餐店、快餐店的那位服务员感谢不已。以后，每次接小孩子从幼儿园回来，这位管理者的小孩子都嚷着要吃这家快餐店里的快餐，不仅仅是饿不饿的问题，因为人家帮助通知了小孩子的老师了的，当然要经常去吃，这样，这家快餐店也培养了忠诚客户。

“帮助通知一下”，这家快餐店里的服务员“去通知”算不算本职工作。从广义角度看应该是！

另外，有一些职业的员工可以从事一些兼职工作，怎么看？这些“兼职”算不算本职工作？有人会说，兼职当然就不是本职嘛！

这也要具体分析，比如，搞经济管理教学工作的老师，在企业里兼一些工作，如果适度，对本职工作是有促进作用的，从广义的角度讲，它有一些“本职”之味。

有一些科研工作者，利用星期天到一些企业去兼一些职，算不算本职工作？

还有一些技术人员，在企业里，利用双休日到郊区的乡镇企业去兼了“星期天工程师”，是不是本职工作？

还有，我们现在都很强调社会责任，它也是一个世界趋势。尽社会责任的一些工作，是不是广义的本职工作？

比如，有一位在美国工作的高级女性华人白领，她每周要去做半天“义工”，她自己实际上已经把这半天的“义工”当作她的本职工作了。

这就是我们前面讲到的，广义上的本职工作，“广”到什么程度，边界在哪里？我们不妨用一个图来表示：社会工作