员工的智商情商

心理素质。

情商主要反映一个人认知、感知、感受、感觉、察觉、控制、驾驭、管理、约束、理解、表达、展现、传导、感染、宣泄、发泄、转移、移入、调节、调整、调动、激发自己和他人情绪情感的能力，以及把握和处理自己与他人之间情感关系的能力。

①、 情商的核心：情商最核心的东西是情绪和情感。

情绪占据了人类精神世界的核心地位。情绪的产生是在脑皮层和皮层下组织协同活动的结果。情绪反映了心灵、感觉或感情的变化过程。泛指任何激越或兴奋的心理状态。

人的情绪有几百种之多。

我国七情六欲中的“七情”是指：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。

我国著名心理学家林传鼎先生把情绪分为 18 类：安静、喜悦、恨怒、哀怜、悲痛、忧愁、愤急、烦闷、恐惧、惊骇、恭敬、抚爱、憎恶、贪欲、嫉妒、傲慢、惭愧、耻辱。

西方有的学者认为有 7 种基本情绪：愤怒、恐惧、快乐、喜爱、惊奇、厌恶、羞耻。

现代心理学一般把情绪分为快乐、愤怒、悲哀、和恐惧四种基本形式，并分为心境、激情和应激三种状态。

②、情商的体现： “三突出”

A、突出的“自我”

自我觉知 自我意识 自我激励 自我期待 自我适应 自我控制 自我管理 自我调节 自我超越 B、突出的要求

善于与人交流 富有上进心 富有合作心 富有自觉心 富有同理心 富有同情心 富有关爱心富有感恩心 富有宽容心 富有责任心 富有欣赏心 C、突出的表现

能为人 会处事 好合作 ③情商的能力

丹尼尔·弋尔曼的划分：

A、认识自身情绪的能力---有人管它叫情绪知觉

它是一种直觉自知力，就是在情绪方面有自知之明。主要是一个人对自己情绪的认知能力，或者叫做自我意识。它是情商的首要基础。自我意识表示个体对自己身心状态的认知、体察和监控。而身心状态中， 最重要的就是情绪。

所谓自我意识，就是指注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失、夸大或产生过度反应，反而在情绪纷扰中保持良好的心态和自省的能力。

你和你的妻子吵架了，把气愤的情绪带到了工作中来；你在工作压力太大了，受委屈了，把气愤的情绪带回了家，向家人发泄。这都是没有能很好地认知自己的情绪。

古人讲的“吾日三省吾身”、“反躬自省”，就是讲的自我认识，包括自我认知心情、情绪、情感。

高情商的人，会认知自己的异常情绪，重新评估这件事，决定是否抛弃这件不愉快的事，换上轻松的心情。 B、妥善管理情绪的能力

也叫情绪控制力、理解平衡能力，它是控制情绪冲动、情绪波动、情绪化、情绪偏激的能力，控制消极情绪的能力。

管理情绪的能力，是情商的核心。

人常说，一匹受惊的马可以把训练其多年的主人摔伤，只有文明的人类才会在异常暴怒时做到面不改色， 甚至默不作声。

事业常毁于急躁。有人说：上帝要想谁灭亡，必然使他先发狂。急躁似乎同快节奏的现代生活相联系，其实这完全是两回事。

急躁使人心绪不宁，头脑发热，情绪控制不住，其结果经常把本来十分简单易办的事情人为地变得复杂和难以处理。 所以，要加强对情绪的管理。

C、自我激励的能力 这是情商的推动力。

要激励自己积极向上，而不是消沉。情商高的人是不消沉的，更不会自杀。他会不断自我激励。

善于运用自我激励方法激发自己的兴趣、热情、干劲和信心，摆脱消极影响，对于一个人是否能获得成

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功至关重要。

D、认识他人情绪的能力

尽管人难知，还是要知。认识到他人的情绪，在知人中体现你的情商；用你的情商更好地知人。要揣摩、察觉他人的情绪情感。要感知、感觉他人的情绪情感。 认识他人情绪情感的目的是什么？

第一，不会伤害他人。就是我们常说的：顾左右而言他。 第二，能协同合作。了解他人情绪，才有可能很好地合作。

当一个生人径直向你走过来，并很近地靠过来，你会本能地退一下，因为你不了解他。

当一个很熟悉的人径直向你走过来，并很近地靠过来，你会本能的靠拢过去，伸出手去紧握，还可能紧紧地与他拥抱。

第三，最终左右或驾驭他人的情绪。这样，实现可持续地合作。

④人际的处理能力：这主要是沟通协调能力

要不时地传递和捕捉他人的情绪和感情信号，洞察别人的内心感情，将心比心。这样，就便于沟通。 有研究表明，沟通人与人之间的情感，根本说来，就是要处理好人际关系。情商高的人会把人际关系处 理得很好。

我们今天讨论情商能力，实际上是围绕人的情绪情感一系列能力，形成的一个体系。包括：

认知、察觉他人或自己情绪情感的能力 管理、约束他人或自己情绪情感的能力 传导、感染他人或自己情绪情感的能力 转移、移入他人或自己情绪情感的能力 调动、激发他人或自己情绪情感的能力

控制、驾驭他人或自己情绪情感的能力表达、展现他人或自己情绪情感的能力宣泄、发泄他人或自己情绪情感的能力调节、调整他人或自己情绪情感的能力

三、智商与情商之间关系

在商海中，智商情商分别都在发挥作用。但是，要真正发挥较大作用，必须把二者结合起来，让它们手拉手。

智商情商是互异的，是两个安全不同的概念，一个是衡量聪明程度的指标，一个是情绪情感的认知、控制、管理、表达、调动、调节、激发的能力；一个是智力因素，一个是非智力因素。 它们的特点、性质、作用、开发的方法也有很大的不同。

我们在研究和运用它们的时候，更多的是侧重在二者的不同点上。实际上，智商情商，二者并不冲突，不是对立相反的，不是此消彼长的，它们有共同之处，有交叉之处，有统一之处， 甚至有的方面是重叠的，密切相关，相互结合，相互补充，相互促进。 ①智商情商，关系密切 A、智商情商具有统一性 情绪商数 情绪智慧 情绪智商 情绪智力 情绪智能这五个词语有很突出的共同点：

第一，情绪核心：它们都有“情绪”二字，说明情商是以情绪为核心。

第二，智情联姻：每句话有一个“情”字，四句话都有一个“智”字。说明智商与情商的关系十分密切，智与情联系紧密。

第三，相互支撑：情商支撑智商；智商支撑情商。没有情商的智商是不可想象的；没有智商的情商也是不可想象的。

第四，智情结合：智商与情商是可以结合的，在一个人身上是可以得到统一的。

虽然人们普遍认为情商是一种非智力因素，好像与智商不搭界，其实，二者也不一定就是那么泾渭分明。

例如：讲到智商的开发时，都谈到要多学哲学。我们今天做企业，做到高深之处，是在做哲学，叫经营哲学、市场哲学；我们做人，做到高深之处，也是在做哲学，叫人生哲学。

今天我们讲智商与情商的关系，也要用辩证的哲学思维来看它们。

甚至有人认为发表意见是另一种智慧形式，而倾注感情、充满爱心能有效提高智商。美国

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情商协会成立宣言中有这样一句话：“让我们再进化一次，成为智慧的上帝”。我

们既找不到完全脱离智力的情商，也找不到与情商没有任何联系的智力。

有人说，智商情商，它们是天平上的两个砝码，缺少了一个砝码，就不叫天平了。有人说，智商情商，是一个人的手心手背，都是人的肉啊。

有人说，智商情商，有如一个人的两只手，缺少了哪只手都不行。

美国有一位记者问萧伯纳，你成功的秘诀是什么，是你很有钱，是你很努力工作，还是你很有天分？萧伯纳的回答是：你能告诉我，你要想让一辆自行车往前走，它的哪一个轮子最重要？

作为智商情商在一个人成功方面的重要性来说，以上这些比喻，不一定都很贴切，但很形象，无非都是说智商与情商的关系十分密切，在一个人身上，缺一不可。事实上，情感是不可能完全脱离开理智单独存在的，情感是有智力因素的。

智商情商，不仅仅是这种不可或缺的平行关系，其实，它们还有包含关系，相互的渗透关系。甚至有人讲，智商情商，相互渗透，你中有我，我中有你。

联合国教科文组织主在“21 世纪全球计划”中明确指出：智力除了基本智商 IQ 还包含了更多能力，其中就包含了更多能力，其中就包含了情感智商。

这种统一、包含、渗透、交叉，可以是在一个活动中，也可以是在一个人的身上。比如， 宽容是一个人高情商的表现，但是，宽容也是需要智慧的；是否宽容，宽容到什么程度等；同样，欣赏别人也是一种高情商，但是，欣赏也是需要智慧的；欣赏什么？怎样找欣赏点？怎样表达你的欣赏？等等。

B、智商和情商不是对立的

情商并不是智商的反义词，也不是智商的对立面。

不能认为，智商高情商就一定低，而情商高智商就一定不高，它们没有此消彼长的必然性。情商和智商不是相互抵制的。高情商者可能具有高智商，低智商者也可能是低情商。 事实上智商和情商还存在着某种程度的相关性；

智商高而情商特低,或者情商高而智商特低的人,在生活中是很少见的。

虽然说智商和情商反映的内容不同，但对个人来说，无论哪一方面存在较大的缺陷，事业都是很难成功的。

2005 年举行的第十届全国“华罗庚杯”少年数学邀请赛上，几个带队的教练都表示：要想在这样的比赛中胜出，仅仅数学好还不行，还要语文好；只有智商高也不行，还得智商情商兼备。

C、智商情商都很重要，但不要片面过分夸大： 决定一个人是否成功的关键是情商还是智商？

学术界、教育界对这个问题争论较大。仁者见仁，智者见智。现在，仁者也见智，智者也见仁。

②智商情商，相互促进

智商和情商不仅关系密切，不仅相互补充，还是相互作用、相互促进的。 大多数人，都必须使智商情商相互作用、相互促进、才能获得真正的成功。

一个人目标远大，信念坚定，人际关系好，长于合作，心情舒畅，这是情商高的表现，但它恰恰对开发智商有促进作用。

一个人智商高，知识面广，受到人们的尊敬，对于找到很好的办法进行合作，对于用智慧来控制自己的情绪，对于进一步处理好人际关系，保持恰当的情感分寸，对于开发情商潜能， 也有很大益处。

一个人的成功，与能力有很大的关系，所以，我们进行人力资源开发，重点放在能力的建设上。

但是，我们也不得不承认，在能力大体相当的前提下，机遇也是一个人成功的极为重要的因素。机遇对每个人基本上都是平等的。机遇总是惠顾于、青睐于有准备之人。这个准备是什么？很大程度上是智商情商的提高。

有人讲，智商 IQ 使人能抓住机遇，情商 EQ 使人能利用好机会，逆境商 AQ 使人不轻易放弃机会。

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对于机遇来讲，这三者是相互促进、相互作用的。 ③智商情商，相互影响

智商不高的人，甚至智商很低的人，情商的很多东西也谈不上，不可能发挥出情商，因为你没有办法与人进行正常的沟通交流，你不理解人家的情绪情感，你与他人情感的互通受到阻碍。

④智商情商，相互结合

单一的智商或单一的情商都是不容易成功的。

我们在前面已经讲了许多只有智商，或者只注重智商的提高而忽略了情商的提高和运用， 不能成功或可持续成功的道理。

反过来，只有情商，很可能就只会拉关系，有不学无术之嫌。只有智商，很可能就不会处理人际关系，不好合作，就只会怨天尤人，老是认为自己怀才不遇，认为全世界的人对不起他一个人：“大道如青天，我独不得出”。

智商情商在很多方面都是可以结合的。在学习中，在生活中，在工作中，都可以结合。智商与情商结合的方法和技巧也是多方面的。 A、理念上---科学与人文并重，智商与情商整合

科学技术不等于智商智力，但科学技术体现智商智力最充分； 人文精神不等于情绪情感，但人文精神体现情商也较为充分；

在我们国家，科学与人文并重、智商与情商整合的风气也开始形成。许多有识之士，在教育学生德、智、体全面素质和谐发展的大前提下，在以理工科为主的大学掀起了一股重视人文教育的浪潮，这种既重视科学知识的教育，又重视人文素质的教育，实际上是把学生当作真正的活生生的有思想有感情的人来进行培养。

强化科学精神与人文精神的渗透与融合，在理工科教学中渗透人文精神，在文科教学中融合科学理念，虽然不是直接等于智商和情商的教育，但是，实际上就是在对学生进行智商和情商教育教学的互动与整合，能促进学生智商与情商的协调发展，使之成为飞跃“学习过程”的鸟之两翼，相辅相成、相互结合，相互补充，相得益彰，以促进学生的知识与品格的协调发展。

重庆市委汪洋书记到重庆任职不久，就高调倡导人文精神。有一个机关、一个企业、一个单位，对全体职工进行技能与人文、智商与情商相结合的教育培养也是十分必要的。

有的企业在新员工招聘进公司后，一开始并不急于对新员工进行操作技能的培训，而首先是企业文化的培育，价值观的整合，教育他们学会怎样做人，学会处理人际关系，增强新员工对公司的认同感，融入新的团队，确定人生的目标，确定自己的工作态度，培训他们的责任感和诚信精神。显然，这些企业是很有远见的。

B、在方法上---开发智商情商潜能，运用智商情商显能

我们不要对自己的智商和情商能力轻意失望；我们的老师和家长、领导和管理者，都不要轻易地、草率地对学生、孩子、部属下结论，说他们的智商和情商如何如何低下，是不可救药。

每个人都有智商和情商潜能，它犹如一座待开发的金矿，只要充分挖掘和发挥，任何人都可以造就一番惊天动地的事业，任何人都可以通过智商情商能力的提高把自己的本职工作干得出色。

要么开发智商潜能，要么开发情商潜能，一般都是分别单独地开发，也都有较好的效果。其实，开发智商潜能和情商潜能在有所侧重的前提下，可以结合起来开发。一方面，结合 起来开发可以相互促进，作用更为显著；另一方面，二者开发的方法和技巧有一些是交叉重叠的，甚至是相似或相同的。

比如，我们在前面讲到智商开发的“一动”、“五多”，要多学习、多实践、多思考、多激励、多创新，实际上，它们也是情商开发的重要方法，也可以促进情商的提高。

训练情绪情感、处理好人际关系、善于乐观豁达、积极向上进取、善待人生机会，这些是开发情商潜能的方法，同时也可以在开发智商潜能上起一定的作用。

智商情商的开发不是目的，根本目的在于开发后对智商情商显能的运用。在我们的工作、生活和学习中，可以将智商和情商能力结合起来运用。

C、在技巧上---激发智商情商提高，鼓励智商情商发挥

任何人都需要激励，任何人的智商情商都可能通过激励得到提高和发挥。

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刺激需求，激发动机，产生动力，积极行动，发挥“智情”，达成目标。激励的类型、方法和技巧也很多：

物质激励*精神激励*信息激励*目标激励*过程激励*正激励*负激励*外在激励*自我激励 它们是智商情商结合的重要技巧；通过激励技巧，把开发智商和开发发表意见的方法结合 起来。

D、结合点上---训练智商情商素质，注重智商情商“心趣”

智商情商有很多个结合点，我认为，结合得最紧密，甚至有重叠部分的主要是两个点：“心”和“趣”。

（1）“心”点： 智---心智 情---心情

心理、心态、心灵、心智、心情、心悟、心绪、心境、心房、心语、心律、心魔、心性、心中、心想、心思，都包含了“智”，也都包含了“情”。

关爱心、责任心、上进心、宽容心、欣赏心、平和心，就是智商与情商结合的重要体现。没有“心”，就不可能有智商情商；没有智商情商，就没有真正的人心。 （2）“趣”点： 智---智趣 情---情趣

智趣、情趣、兴趣、乐趣、知趣、风趣、谐趣、有趣、都包含了“智”，也都包含了“情”。没有趣味，就不可能有智商情商；没有智商情商，就没有真正的趣味可言。

第二章：员工本职工作认知

*本职是员工的天职 *本职工是员工的天使

*做好本职的员工能成为天使

*兼具智商情商的员工能做好本职工作 一、赢在做好本职工作 （一）员工作为1、就业就职

农民进城找到一份工作感到高兴； 大学生毕业找到一份工作感到高兴； 下岗、待业的人找到一份工作欣喜； 失业很久的人找到一份工作欣喜。 人们想有一个职业； 人们想有一份工作； 人们想有一份好职业； 人们想有一份好工作。

在找工作前，每个人都是抱着找到一份好工作，然后一定干好的心态去应聘的。是否有人在应聘时这样回答：“请王经理放心，到了贵公司我一定把本职工作搞糟！” 有吗？可以说一个也没有！

在接到大学录取通知书后，是否有大学生对父母这样讲“请二老放心，我到了大学一定不学习，不认真听课，不认真做作业，我去了就成天上网聊天，逃课。”

有吗？可以说一个也没有！

组织上找即将赴任的领导谈话时，是否有即将赴任的领导向组织上这样表态：“请组织上放心，我去了就贪污腐败，就把这个县、这个局搞垮！” 有吗？可以说一个也没有！

在古代社会，即将作国王、皇帝的人，是否会对臣子和全国的老百姓这样说：“明天我就是九五之尊了，我登基后一定把人民搞遭殃，把国家搞垮！”

会吗?绝对不会!

但是,这种人就是有,还真不少;只不过,他们是那样做的,但不是那样说的。有的当了国王、皇帝到了一定时期的确就让人民遭了殃，国家搞垮了；

有的人当了领导到一定时期就不公为民，而是为私为已，“三年清知府，十万雪花银”，的确有的就贪污腐败，让一方人民受苦。

有的人进了大学门，过了一定时期，就开始大量逃课，过度网聊，不好好学习，让家长和

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