员工的智商情商
*用智商情商做好本职工作 *能成为组织最优秀的员工 *能成为上级最喜欢的员工
员工、职工、职员，其含义有狭义和广义之分。
狭义的员工、职工、职员，是指没有担任职务的企事业单位的工作人员，企业一般叫员工，事业单位一般叫职工、职员；就是公务员，人们也习惯叫职工、职员。
广义的员工、职工、职员，包括这个企业、事业单位的所有人，没有担任职务和担任职务的都叫员工、职工、职员，公司晨的董事长、总经理、中层管理者、职业经理人也是员工的一分子。事业单位的有职务的人员也是职工。
每个员工、甚至每个人，都有（会经常编织）自己美好的梦。
“将来我会升职” “将来我会赚钱” “将来我也会成为老板”
“将来我会找到心目中的白马王子或白雪公主” “将来我的生产会更幸福、更美好” 怎样让梦想成真？ 怎样实现自己的梦想？
怎样才能成为一名优秀员工？
成为优秀员工的道路万千条，比如，修炼品德、学习成才、爱岗敬业等等。要成功、成才、梦想成真关键要提高自己的智商和情商。
第一章：智商与情商
一、智商：“智商”一词，出现于 20 世纪 20 年代。1911 年德国心理学家斯太恩提出了“智力商数”一词，
到 1915 年，美国学者正式提出简称的“智商”。 （）1 、智商 IQ：智商就是智力商数，是衡量一个人智力高低的重要指标，就是用分数表示智力发展相对水平的测量方法，是指一个人的智力强弱、聪明程度、智慧情况。智力是人脑聪明智慧的功能，是一种心理物质特征的综合，是一种能力。
在日常生活中，人们认为智商、智力、智慧、智能都是一种能力：
是一种获取知识的能力 是一种运用知识的能力是一种创新知识的能力是一种争取成功的能力是一种取得胜利的能力
、智力衡量：
这个绳子有多长？用尺子量一下，是几尺几才；这块石头有多重，可以用称称一下；
这个人有多聪明，这个人的智力情况怎么样，用什么来测量？是用智商（测试题目）来测试。 （）3 、智力体系：
智商表现智力。人们的智力形成了一个体系：注意力、观察力、记忆力、想象力、思维力、自学力、吸收力、研究力、抽象力、组织力、表达力、表演力、创造力、解决力。
（）2 （）4
、智商发展差异：即智力发展的速度不同，有快有慢、有早有晚。
有的是智力早熟，人才早熟，叫“早慧”，它是一种智力的早期表现。如唐代诗人白居易，6 岁学诗， 9 岁识韵，16 岁便写出“野火烧不尽，春风吹又生”这样脍炙人口的诗句。
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有智力晚出的叫“晚智”，也就是智力发展较迟，但潜在的智力并不比人家差，很多能大器晚成。主要
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是没有适当的机会来表现自己的才华，或者是没有良好的教育条件来开发他们的智力。如我国宋代文学家苏洵 27 岁才开始发愤读书；我国著名画家齐白石 40 岁才开始表现出他的绘画才能；
据说达尔文在年轻时被认为智力低下，后来却成了进化论的创始人。
智商的差异，一方面是表现在人们的感觉上，表现在一个人的行为上，另一方面表现在对智商的测试 上。
（）5
、智商开发：智商能力完全可以通过努力、通过开发来提高。这里介绍“一动五多开发法”
①一动：就是多动脑，特别是多用右脑。
人们常说镜越擦越明,脑越用越灵。多用脑是开发智商最好的方法。我们要科学用脑、合理用脑。 科学家早已发现，人的左半脑主要从事逻辑性、条理性的思维，如时间、语言、判断、排列、分类、逻辑、分析、书写等，它的思维方式具有连续性、延续性。右半脑主要负责空间形象思维和记忆，如直觉、感情、视觉、身体协调、美术、音乐节奏、想象等。
开发右脑的黄金时期是 3～4 岁左右，但是，我们要指出的是，开发智商是一个人一生一世都可以做的事，只要起步，永远不晚。我们要从现在开始开发右脑，不要等到明天。
怎样开发右脑呢？一般说来，就是多看、多想、自主学习。还要着力进行创造性思维的训练，所有的创造性思维都会促进右脑的使用和开发。有学者总结了一种行之有效的开发方法：“五层次开发法”也叫“金字塔开发法”：
第一层次：金字塔计划的基础，就是在阿尔法波静态状态下的潜能开发。
第二层次：对孩子进行视觉影像的刺激，比如从孩子出生第一天起就可以进行色彩、形状等刺激。第三层次：积极锻炼“联想”的能力，尤其是在“冥想”的状态下，取得的效果更好。 第四层次：进行观察训练，你看到了什么？要能看到别人能看到的和不能看到的东西。
第五层次：计算和记忆练习。
具体的方法：主要是音乐、绘画、形象、色彩、右视野、闻气味等。而最为有效的训练方法是：视觉影像训练、思维影像训练、观察训练、记忆训练。
阿尔法波右脑开发法：有科学研究表明，当莫扎特的音乐响起时，人的大脑波能迅速地从急切的贝塔波状态转换到阿尔法静态波状态，激发无穷的灵感和想象力。因此，阿尔法波具有放松身体、激发灵感的功能。 速度的开发也就是多用右脑：由于左脑的工作节奏较慢，右脑的工作节奏较快，所以，慢节奏地输入信息，就会使信息从左脑进，左脑出，使左脑经常使用；如果你加快节奏，速听、速看、速读、速记，快速输入信息，左脑跟不上这种速度，就可以让右脑来工作，于是信息就从右脑进右脑出，使右脑得到了锻炼，就是我们说的多用右脑了。
训练右脑前的准备：我们每个人使用得多的是左脑，它是语言脑，所以，左脑经常处于工作状态。 右脑使用得少一些，于是，我们做一准备工作，让左脑向右脑的使用转换。方法：闭上眼睛，放松心情， 深呼吸几次，大脑就自然而然地从左脑状态进入右脑状态了。然后使用暗示，引发出想象力。进入想象力了，当然就进入右脑状态。所以，有人讲，训练右脑，从想象开始。
我们中国式的教育，想象力培养较少，这同时说明我们开发右脑的空间很大。开发右脑潜能的公式：放松+集中+暗示 放松 --- 努力使心情平静下来，同时尽情放松身心。主要有自我催眠法和全身放松法。 集中 --- 运用丹田呼吸法把意识状态从左脑转换到右脑。通过腹式呼吸把气体努力压到丹田（一般认 为在肚脐下面 7 厘米的下腹部位置），在这个呼吸的过程中，我们的大脑会自然而然地转移到使用右脑的脑波上了。
暗示 ----- 呼吸之后就是暗示，这是自己对自己说的，或者说是自己想象的。坚信“我一定能做到”，“我 今天能够非常平静地考试”，“我今天退烧了”，“我今天心情很好”，等等。要尽量排除担心和疑虑的暗示性干扰。 我们的奥运健儿，经常进行潜意识的训练，它对心理素质和比赛成绩的提高，都有一定的好处。 ②、“五多”：多学习、多实践、多思考、多激励、多创新
A． 多学习。成功始于学习，知识成就未来。智商的提高也有赖于学习。要努力学习各种理论知识。
钱学森的“大成智慧学”就是一个很好的例证。钱老主张把人的思维、思维的结果，人的知识、 智慧以及各种资料和信息，用现代化的手段“集成”起来，这样能打开智慧之门，会提高智商。他强调通过把科学与艺术教育结合起来的途径来实现。小时候，他父亲让他学理科，同时，又送他去学绘画和音乐。
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开始他并不清楚父亲的用意，后来，他成就了大事业，才深知父亲的良苦用心。他觉得艺术修养对他后来的科研成就非常重要，特别是对他的科学创新思维大有好处。
什么叫艺术？其中一个解释是：以想象为特性把握世界。这与科学家的创新思维完全是一致的，是相互促进的。 人常说，“博学多才”、“读书破万卷，下笔如有神”。
要学习的知识很多，其中，我们特别要学哲学。在中世纪，在文艺复兴时期，人们把学哲学作为修养和身份的象征。什么是哲学呢？简单地讲，就是使人聪明的学问。哲---聪明、智慧之意。也有哲理、理性、辩证、悟性和反思的意思。中国古代一般说的智者，就有哲人的意思。西方的哲学，主要是见解、思想和观点。我们认为，哲学是自然知识、社会知识和思维知识的概括和总结，是关于世界观和方法论的学问。无论是黑格尔的辩证法、费尔巴哈的唯物论、还是马克思、恩格斯的辩证唯物主义和历史唯物主义，都是充满了哲理的。我们经常说，这个人的讲话充满了哲理性，让人信服。通过学习哲学使知识升华为智慧， 是很重要的途径。陈云同志曾经说过，学好哲学，终身受用。
有人说，我们今天做企业，做到最后是做哲学，叫企业哲学，包括管理哲学、经营哲学、市场哲学； 就是做人，做到最后也是哲学，叫人生哲学。
“学知识，增智慧”，但是，知识本身不等于智慧，知识只是智慧必备的前提条件。所以，要提高智商，开发智力，必须学知识；而且，必须提高运用知识、驾驭知识的能力，把知识升华为智慧。如战国时期的赵国赵括纸上谈兵，在长亭之战中，四十万兵马全军覆灭。造成赵国元气大伤，被秦国吞并。
B、多实践：
有一个研究成果，是说决定不同人之间智商差别因素 75%来自遗传基因。后来人们开始怀疑这个研究成果，因为人们越来越感觉到后天因素才是人类智商值上升的重要原因。
比如，有人认为，幼年是提高智商的最佳阶段，一个智商一般的儿童通过不断地向家长提问就可以变得更加聪明。
人们形成了这样的共识：后天的社会实践是提高智商的重要原因。
人常说，“见多识广”，“读万卷书不如行万里路”。我要说，既读万卷书，又行万里路，对开发智商大有裨益。 大家都听说过熊孩、狼孩的故事，因为熊孩、狼孩的大脑脱离了社会实践，结果智力发展就十分低下。有一个“不会说话走路的王子”的案例，就很能说明问题。
19 世纪有个国家王子，幼年遭人绑架，被囚禁在一间黑屋子里，同外界隔绝，17 岁出来的时候，他既不会走路，也不会说话，后来虽然得到很好的教育，但智力仍远远低于普通人。
一些小时候不太聪明的人,经过后天的刻苦努力,也获得了很大的成功。爱因斯坦就是一例：他 4 岁才会说话，7 岁才会认字，老师给他的评语是：“反应迟钝，不合群，满脑袋不切实际的幻想。”他竟遭到退学的命运。
华罗庚曾经说过：天才在于积累，聪明在于勤奋。 每一个人只要努力，都有可能成为具有高智慧的人。
所以，开发智商，除了大量地学习理论知识以外，就是要多实践，把学习到的诸多的理论知识运用到实践中去，实践出真理，并通过实践将知识升华为智慧。
1941 年，霍维茨医生发现两个智商很低的孪生兄弟，能回答出 6000 年以内任何一天是星期几。其实， 他们的这项特殊才能也是在实践中训练出来的。在他们 6 岁那年，哥哥乔治曾得到一份生日礼物---一本万 年历书。这本书迷住了这个年仅 6 岁的男孩子，进而也迷住了他的兄弟查尔斯，这本万年历书成了他俩多年来最喜欢的玩具，他们整天拿着它翻看，按日历上的日期相互提问题。不久后，那本万年历书的内容便被他们烂熟于心了。
C、多思考：
多思考是锻炼大脑之道，是开发智商的良方。
聪明从学习中来，聪明从实践中来，聪明从思考中来。“学而不思则罔，思而不学则殆”。
巴尔扎克说：“一个有思想的人，才真是一个力量无边的人。”
在美国钢铁大王安德鲁·卡内基的书桌上方醒目地贴着三句话：“不能思考者是傻瓜；不想思考者是顽石；不敢思考者是奴才”。
他说：“我们每个人拥有两种最伟大的东西：思考与行动。你的思考决定了你的行动。”
大文学家、大戏剧家、幽默大师萧伯纳说：“难得有人一年会真正思考二三次以上，我则因一星期思考
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一二次而驰名国际文坛。”
所以，有人说，锻炼智力的最好方法是多思，就是多动脑，它是一种大脑体操，是一种智力体操。所以有人说，假如你要想变得更聪明，就只能按照聪明的方式去思考和办事。 我们要引导和教育学生、员工和管理者，敢思、爱思、勤思、多思。
敢思，一是独立思考，二是敢于思考难题，三是创新性、创造性地思考一些问题。
爱思，就是把思考当成一种乐趣。马克思当年在那样穷困、艰难的生活里，支撑他的不仅是意志，而且是思维的乐趣，他把思维作为避难之所。
勤思，就是要勤于思考。人们说，比尔·盖茨就是勤于思考的典范，他的头脑似乎每时每刻都在高速地运转。
美国微软公司还流传着这样一种说法：“和大多数人谈话就像从喷泉中饮水；而和盖茨谈话却像是从救火的水龙头中饮水，让人根本应付不过来，他会提出无穷无尽的问题。”
多思，“多想出智慧”，“多思成天才”。三思而后行，思前想后，出错的概率就会大大减少。 D、多激励：
激励是一个法宝。有道是，管理管理，管到深处是激励。对人力资源的开发与管理，最根本的就是激励。开发智商潜能，激励是极为重要的方法，特别是要多用激励。
E、多创新：
创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。我们今天提出了自主创新、集成创新、原始创新、改造创新，要形成创新体系，要建立创新型国家。
智商高的人，创新思维强；创新思维强的人，智商一般也较高。二者相互促进。但是，在日常生活中，为什么有的人思维能够创新，而有的人思维不能创新？ 因为人们的面前有一些障碍，使人们与创新思维近在咫尺，却远在天涯。 有哪些障碍？
比如思维定势、思维惯性、思维封闭、单元直线思维，等等。这些思维障碍，很容易让人们的思维进入死角。
思维一旦进入死角，其智力就在常人之下。
所以，开发智商能力，必须进行创新思维的训练。
创新思维的训练方法很多，如顺向思维、横向思维、逆向思维、多向思维、开放思维、U 形思维。要进行创新创造的训练。 要进行创新思维的训练。 要进行创造发明的训练。
要培养好奇心，想象力和探索精神。对司空见惯、熟视无睹的东西多问一个“为什么”，创新的思想就出来了。
特别是要进行另辟蹊径、有独特见解的训练。有一个圆珠笔的案例，也许能说明一些问题。
圆珠笔是一种书写方便的文具。油墨外漏问题一直是圆珠笔不受消费者欢迎的难题。人们认为它的市场前景广阔，于是，一直在思考解决这一难题。
从分析圆珠笔漏油的原因入手去寻找解决办法。圆珠笔的圆珠磨损小了，缝隙增大了，就漏油。针对这个原因，就要用耐磨的材料做圆珠，选了很多材料，都不理想，后来，选择宝石制作。但也不理想，主要是价格问题。
一位发明家另辟蹊径，换了一下思路，产生出新的构想：从油量方面寻找解决的方法。既然圆珠笔大约写到 2.5 万个字就漏油，那么，就控制圆珠笔的油量，让它写到 2.5 万个字左右油就用完了，便弃之不用。结果获得成功。
二、情商：
有一首诗有“问世间情为何物，直叫人生死相许”。这是描写男女情爱方面的。我们所讲的“情商”的“情”,是心情的情,情绪的情,情感的情。
何谓情商？余世维先生认为，情商就是指一个人对环境、情绪的掌控能力和对团队关系的动作能力。是指一个人的激情、信心以及领导团队的能力，也是一种热情。
我们认为，情商，就是人们对情绪情感的认识能力，是人们衡量情绪情感的尺度，是人们对待情绪情感的态度，是人们对情绪情感的控制和管理能力，对情绪情感的调节、调动和运用能力。
情商，就是情绪商数，情绪智慧，情绪智力，情绪智能，情绪智商。一般讲，它是一种非智力因素。 主要是指信心、恒心、毅力、忍耐、直觉、抗挫力、合作等一系列与个人素质有关的反应程度，主要是
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员工的智商情商
