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零 售 店 铺
销 售 技 巧 培 训
销售是可以学习的,销售只不过是一种技能就像做手术、做衣服一样,都需要熟练一些特定的技巧,熟练的前提就是学习然后反复的做.要做一个成功的销售员并不难!
两种人做珠宝销售不会成功：
1.只想不做的人 2.只做不想的人 成功销售员的途径: 1.积极的服务心态 2.良好的销售技巧
是所有成功销售员的必经之路,没有其它捷径.成功就是简单的事情重复做,如果
没有耐心等待成功,就只能用一辈子的耐心接受失败.
销售员常见的心态
1.反正只是一份工作，还不是一样的做
2.这个人不买，自有下个人买
3.买不买是顾客的事，我又不能决定顾客 4.销售好不好，又不是我一个人可以决定的
5.说了也白说，还是省点力气 6.小姐我今天就不高兴，不想做生意 7.就是高兴也是脸上的，心里就是不高兴
良好的销售心态
我是在帮顾客做出正确的选择,我在帮顾客选择的时候我就创造了价值.不管我个人怎样，都不能影响我帮助顾客.客人没有选择是因为我还不能让客人信任,帮助客
人就像是帮助朋友一样具备良好的心态是做好销售的前提.
销售员与解说员 销售员与解说员的差别： 销售服务能为产品增值 一杯咖啡在不同场合的价值
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五星级酒店和二星级酒店的差别在哪里?
未来珠宝会进入超市销售吗? 一个顾客不再去一个商店购买的原因 比例 原因 1% 死亡 3% 搬迁 5% 兴趣转移 9% 竞争者 14% 对产品不满意 68% 对服务不满意
销售员与拒绝 不要害怕被拒绝
不要在没做之前先想到拒绝 不要一次的拒绝就让你一天都绝望 不要一天的拒绝就打击了你做销售的信心
销售的信心 你对公司的信心 你对产品的信心 你对自己的信心 如果回答是否定的
你现在就一定不能做好销售！
“菜鸟”做不好销售80%是因为没有信心
信心来自于哪里呢 我们的实力 我们的品牌 我们的形象 我们的质量 我们的服务 我们的价格
信心来自于我们对自己的肯定 练习：你的品牌有哪些优势？
品牌：
中国名牌产品
中国珠宝首饰业驰名品牌
广东省名牌产品
深圳市最具影响力知名品牌
质量：
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ISO9000国际质量体系认证企业
行业地位：
国际铂金协会指定生产商 上海黄金交易所会员单位
中国珠宝玉石首饰行业协会副会长单位
实力：
自设大型工厂
练习：每种优势在各种场合的运用
跟品牌比价格 跟价格比品牌
练习：现场背诵公司优势 销售员应掌握的技能
专业知识（越精深越好，包括首饰的生产工艺、使用保养、评价标准、售后服务、
竞争优势等）
业务政策（越细致越好） 顾客心理（越准确越好） 销售技巧（越熟练越好）
销售前的序曲
检查好仪容：化妆、服装 检查好心态：积极、乐观 检查好身体语言： 站姿端正挺拔 不要手撑或身靠柜台 不要左顾右盼 不要与同事闲聊 手上不要玩弄小物件 站位看得到所有进店的客人 客人一眼就能看到你 进入销售状态
成功的穿着、身体语言、微笑、问候
就能赢得顾客的好感
案例：勤劳的大学生（卖肉和护工）
练习：检查仪容 销售五步曲 等待时机，观察顾客 接近顾客，主动询问 介绍商品、鼓励试用
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珠宝专业知识=销售技巧
