北京乐博乐博教育科技有限公司
加盟校运营手册
前言
本手册是北京乐博乐博教育科技有限公司针对全国加盟店运营
标准制订的手册。目的是建立乐博乐博机器人加盟校管理体系内公司日常经营的基本指导方针。
本手册是北京乐博乐博教育科技有限公司依据当地市场情况制定的。本手册及本手册所提到的内容，应当服从于当地法律。
本手册试图建立的是零售店成功运营的基本指导思想，它不会涵盖所有情况，也不会回答公司运营中的所有问题。本手册中没有提到的问题，可咨询加盟部区域经理。加盟校可以根据体系运营的经验或营业规范手册的规定做出相应解答。 目标和目的
? 公司运营的目标是获取利润。为了达到这个目标，我们要求加盟
校负责人从市场及管理两方面支持每一位员工。
? 公司的另一个运营目标是逐步推广和扩大乐博乐博品牌影响，提
高品牌竞争力。
? 为了保证实现上述共同目标，我们有必要确定公司日常运营的基
本标准；同时确保所有员工与公司保持密切的联系和沟通，以建立高度的团队精神。 相对独立的关系
? 每个加盟店都是北京乐博乐博教育科技有限公司体系内的分受许
方。每个乐博乐博的加盟店都是独立拥有和运营的。
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员工职业规范
1. 公司员工在职业活动中，必须遵守国家的各项法律、法规和条例。 2. 公司员工作为公司大家庭的一员，应积极建设公司的企业文化,创造和谐的工作环境，维护公司形象，为公司的发展做出贡献。 3. 公司员工在职业活动中，必须严守公司的商业机密，尊重并保证公司的利益不受损害。
4. 公司员工应注重个人形象，讲文明，讲礼貌，保持服饰专业、统一、整洁，使用规范语言和文字，进而树立良好的企业形象。 5. 公司员工应以增强企业凝聚力为原则，求大同、存小异，在公司内部建立良好的人际关系。
6. 对待客户，要提供以诚信为原则的礼貌、热情、专业、细致的服务。
7. 公司员工应克尽职守，爱岗敬业。
8. 在职业活动中，员工之间、部门之间应以高效率、高质量完成工作为原则，相互鼓励、相互督促、相互配合。
相关岗位职责
加盟商责任
1. 加盟商应使加盟店获得所在地市（县）工商行政管理部门登记备
案。
2. 为了保证加盟店正常的运作，店主应为店员配备必要的办公用品
及设备。
3. 加盟商在加盟店内应提供给员工从事业务活动所必须的信息。 4. 加盟商应该为员工提供在职培训的机会，以持续提高员工的业务
能力。
5. 加盟商应确保加盟店及店员的经营活动符合北京乐博乐博教育科
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技有限公司体系的经营理念和有关规定。
6. 加盟商应积极参与营业管理部的活动，并遵守营业管理部的所有
决定。
7. 加盟商应根据本手册的规定，对加盟校校长的工作进行监督。 8. 加盟商应全面监控加盟店员工的经营活动使之符合行业道德，并
把违反行业操守的员工坚决剔除北京乐博乐博教育科技有限公司的体系之外。
9. 加盟商/校长须积极参加由区域组织和安排的业务会议，共同讨论
业务发展状况、解决加盟店运营过程中所遇到的实际问题。
加盟校校长职责 一、 人员管理
1. 以身作则，承上启下；加强管理，规范运营。
2. 以高效、实际的原则进行每天工作日程的安排及管理。 3. 自我的时间管理及员工时间和日程的管理。 4. 员工每日工作内容和完成情况的量化管理。 5. 与员工进行定期和不定期的沟通与交流。
6. 对员工进行持续不断的辅导和培训，使之能够快速发展以适应乐博乐博机器人学校的要求。
二、 店务管理
1. 保持、营造干净整洁之办公环境和店面形象。
2. 早工作例会必须召开。早会不宜超过10分钟，可确认员工当天的工作安排可交流员工当天的工作内容并进行总结。 3. 传达、解释、执行北京乐博乐博教育科技有限公司的体系及公司各项政策。
4. 在保证北京乐博乐博教育科技有限公司体系要求的服务质量的同时，应不断提升服务品质并实施监督和管理。 5. 合理设定公司的业绩目标和店员业绩目标，并承担主要管理责任。
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6. 建立良好沟通，提高凝聚力，激发团队工作热情，达到北京乐博乐博教育科技有限公司体系的基本团队要求。 7. 处理店务须纪律严明、公正无私、对事不对人，以不断提高市场认知度和业务能力为工作重点。 8. 量化管理，落实到人、有效监督。
9. 校长有责任监督管理加盟店T9系统使用情况。
10. 努力做到：了解店员、了解公司、了解同行、了解市场。 11. 持续招聘，不断提高店员队伍素质和竞争力。
12. 校长在公司整体工作安排上负有完全责任，如新进员工培
训（培训以北京乐博乐博教育科技有限公司的员工培训手册为主）、调差安家、总体对外宣传、北京乐博乐博教育科技有限公司体系的管理制度与统一的VI形象在店内得以实施等。
13. 校长可授权其他合格人员承担部分管理责任。 三、 计划管理
校长工作及业务安排应当有计划地进行。校长应从加盟店签订《加盟经营合同》开始，协同有关人员制定经营计划，并充分利用T9系统将经营计划、人员管理量化并落实到店内的一切实际管理工作中：
1. 制定店内的商业计划（同咨询顾问、加盟商共同制定） 2. 实行会议制度（早、周及月例会） 3. 周工作计划（同相关人员制定） 4. 月工作计划（同相关人员制定）
5. 年度工作计划（由区域支持经理、加盟商/加盟商校长共同
制定）
四、 定期与区域联系和上报
区域分部运营支持经理下店主要工作职能是：
（1） 了解加盟店的商业计划执行情况及所遇到的问题，和
加盟商/校长共同探讨解决方案。
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（2） 了解加盟店发展状况，并做出相应指导。
（3） 检查加盟店的相关管理制度及协助加盟店建立、运用
北京乐博乐博教育科技有限公司的经营模式。 （4） 监督、管理加盟店按照与北京乐博乐博教育科技有限
公司签订的《加盟经营合同》并遵照北京乐博乐博教育科技有限公司的相关管理规定。 （5） 组织营业管理部。
教务岗位介绍 一、
任职条件
a) 大专以上学历（含大专） b) 1年以上工作经验
c) 形象气质好，亲和力强，乐于沟通 d) 熟练掌握Office，Excel等办公软件 e) 吃苦耐劳，喜欢小朋友，有爱心 二、
职责
a) 职责1：负责接听咨询电话
b) 职责2：负责对报名学员的维护和管理 c) 职责2：负责接待来访
d) 职责3：负责制作核对各种报表，并且发送给相关人员 e) 职责4：负责对校区物资的管理
f) 职责5：负责办公用品和日消耗品的购买 g) 职责6：负责校区环境的管理
h) 职责7：负责学费的收取，及相关表格的跟新 i) 职责8：负责学生的排课及与学生相关信息的管理 三、
权限
a) 权限1：电话接听执行权 b) 权限2：接待访客执行权 c) 权限3：中心市场活动参与权
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乐博教育科技加盟校运营手册
