观展会，为参展公司与意向客户提供一个了解、交流与交易的平台，确保展会的顺利进行，将通过多种途径对听众及观众进行邀请。
首先我们制定了详细的媒体宣传计划，主要通过专业媒体、大众媒体及网站等媒介进行连续不断的宣传。并通过对各个行业用户的跟踪报道，列举一些运营管理及运作的成功经验，使行业用户真正得到启迪和帮助，发现共性问题在大会上进行讨论。
除了各方的媒体宣传外，本次大会还将利用着名国际数据集团强大的高科技人才数据库系统资源，选取6万个数据，对更大范围行业用户进行邀请。
大会组委会通过这几年对CCM大会的组织工作，积累了近两万个各行业的数据库，
并培养了一批高水平的工作人员，对数据库进行及时更新，并保证到会的人数，成功率在50%以上。 大会组织形式
以往的展会都侧重于厂商间的交流，本次大会将抛弃以往的组织摸式，以用户为中心，将各个行业的用户组织起来，进行交流。并开设用户交流专场、用户论坛等活动内容，使用户成为大会的主体，走上台去交流经验。使真正的用户到会参加活动，与厂商一起，交流应用体验、使用心得，探讨实践中存在的问题及解决方案。
本次大会除邀请金融、电信、银行、证券等传统行业外，还将着力邀请汽车、地产、家电、制药、传媒、物流、零售、软件、旅游等行业的用户参会交流。
大会优势： ? 学术性强：
? 技术水平高： ? 活动内容丰富：
? 专业媒体支持：
? 强大的数据库：
? 专业会议服务：
本次大会是客户服务领域内最高水准的学术性大会，为广大用户及厂商提供与国内外专家交流讨论的难得机会。并邀请国外着名专家对高级经理人进行为期一天的高层培训。
特别邀请呼叫中心与CRM领域内着名专家成立大
会专家顾问组，为大会提供技术咨询服务，业内人士可随时与各位专家探讨专业性问题。
精心安排国外专家培训、成功案例实地参观、产品展览展示、技术交流研讨、国内外专家论坛、优秀企业评奖等形式多样的活动。
与国内权威性的呼叫中心和CRM领域专业媒体及网站----客户世界机构合作，全部客户资源与大会共享，所有部门全力支持配合。
利用着名国际数据集团强大的高科技人才数据库系统资源对观众进行分类邀请，提高参观人员的质量及数量，并可根据参展商的特别要求，在展前、展中、展会后专门提供全方位的客户系统服务。
现场采用欧洲先进的报到登陆系统，准确快捷；全程跟踪，录音录像，会后制作精美光盘；着名专家撰写年度研究报告。
大会活动介绍： ? 会议报告： ? 经验交流：
将有超过40场次的主题和专题报告。
“中国CCO论坛”将为您提供与其他管理人之间的交流与沟通机会。
? 年度奖项：
将公布信息产业部呼叫中心指导委员会年度评奖的条件及进展。
? 专家讲座：
“中国客户总监研习会”将邀请国内外着名专家、学者，举办呼叫中心和CRM培训讲座，颁发信息产业部权威的认证证书。
? 展览大厅：
让您了解最新的技术发展趋势和在客户服务中的应用。
大会开幕式
主题报告会场
展览大厅
展览大厅
大会日程安排
北京 中华世纪坛 2005年3月21日 星期一 会前专题培训1:雷扬/郑树森 上午 下午 晚上 CCMworld 专家鸡尾酒会及大会筹备通报 服务营销流程设计 服务营销基础 午餐 电话营销的投入产出分析 会前专题培训 2:张烜博/田淑红 电话营销的脚本设计 2005年3月22日 星期二 09:0009:10 09:1009:50 －主题演讲 袁道唯: 作为核心竞争力的呼叫中心服务管理与服 营销可行吗? 09:5010:30 10:3010:40 －休息 －主题演讲 －大会开幕 10:4011:20 11:2012:00 12:0013:00 13:0013:40 －主题演讲 －主题演讲 －午餐 － 主题演讲 赵溪: 中国呼叫中心产业人员与运营质量认证的框架 及思路 13:4014:20 14:2014:30 14:3015:10 15:1015:50 13:5016:30 18:0020:30 －主题演讲 －休息 －主题演讲 －主题演讲 －主题演讲 西岛和彦：日本国呼叫中心管理的最佳实践有哪些? －? 开幕晚宴 主题演讲 全球呼叫中心产业的发展机遇和中国策略 2005年3月23 星期三
中国呼叫中心运营与客户关系管理大会方案
