B2C 电子商务的物流配送模式探究

B2C 电子商务的物流配送模式探究

物流管理 2011级 110803040 朱冠文

[摘 要] 目前，我国电子商务发展较快，消费者网络购物热情不断升温，研究 B2C 电子商务的物流配送并选择最佳物流配送模式显得尤为重要。本文通过对B2C电子商务现状的分析，提出现阶段B2C电子商务物流配送中存在的问题，并通过构建全新的全社会物流资源整合利用模式来解决现存的实际问题，使B2C电子商务配送为我国电子商务以及物流业的发展贡献更为有力的力量。

[关键词] B2C电子商务;商城物流；配送模式

一、B2C 电子商务背景

1.互联网整体大背景

中国互联网络信息中心 2013 年 1 月 15日发布的统计数据《第 31 次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 20102 年 12 月，我国网民规模已达到 5.64 亿，我国互联网用户连续几年居全球第一。另外，我国网络购物用户规模达 2.42 亿人，网络购物使用率达 42.9%。

2.网络购物市场背景

根据艾瑞咨询网发布的的数据显示，2012 年第二季度全国网络购物市场规模达 2683.7 亿元，其中，B2C市场规模为 893.5 亿元，同比增长超过 140%，B2C市场部分继续保持高速增长，大大推动了网络购物的发展。2012 年第二季

度全国网络购物市场中 B2C 市场的交易额为893.5 亿元，占全国网络购物市场规模比例为 33.3%，该比例第一次突破了 30%。其中天猫季度交易额环比增长超 50%，发展势头强劲，以天猫为代表的电商企业的飞速发展大大提升了 B2C市场份额。

3.B2C电子商务背景

而在 B2C电商企业的市场上，天猫和京东商城领先电商企业交易规模平台。由于淘宝网所拥有的庞大用户基数，天猫商城交易规模占据 B2C 市场份额的 57%。京东商城则领跑自建物流为主的 B2C电商企业，市场份额超过 20.0%。面对如此快速发展的网络购物市场，如果保证网络订单的线下物流配送成为电商企业发展的重中之重。

2012 年 11 月 11 日双 11 促销期间，B2C 企业爆仓事件频发，线下物流配送环节是当前网络购物市场发展的一大瓶颈。由此我们可以看出，发展 B2C电子商务的物流配送并选择最佳物流配送模式显得尤为重要。

二、B2C 电子商务物流配送模式的现状

如今，如何改进我国B2C电子商务的物流配送模式，降低物流成本，提高配送效率已成为B2C电子商务经营商的关注点和重视点。下面笔者先简单介绍一下目前几种典型的电子商务配送模式：

1、国内邮政体系配送模式

指企业或厂商网站在其营业地点建立产品仓库，根据消费者网上购物清单和消费者家庭

地址信息，通过邮局办理邮政递送手续将货物送到消费者手中。中国邮政具有方便，快捷，点多面广的特点，是我国覆盖面最广，资历最老的物流公司。但其不足之处主要是普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高，且邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏，从而导致配送服务质量的下降而造成顾客的不满。

2、共同配送模式

指为提高物流效率对某一地区的用户进行配送时，多个配送企业联合起来在配送中心的统一计划、统一调度下展开的配送。这是一种企业之间为实现整体配送合理化，降低物流成本，以互惠互利为原则，互相提供便利的物流配送服务的协作型配送模式，其核心在于充实和强化配送的功能。共同配送的优势在于有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送企业功能的不足，促使企业配送能力的提高和配送规模的扩大，更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本。缺点是不同企业商品的不同，管理规定的不同，经营意识的不同，相互的猜忌等可能从另一个方面带来阻碍。

3、第三方物流企业配送模式

指企业或厂商网站根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，委托“第三方物流企业(非交易两方)”的交通、运输、仓储连锁经营网络，把商品送达消费者实现配送服务的模式。采用这种模式可以充分利用第三方物流企业的先进物流设施和专业经验进行规模性操作，带来经济利益，降低物流成本，合理利用社会资源。

4、企业自营配送模式

指企业或厂商网站在其目标市场上设置的物流送货点。即在上网人群较密集的地区设置仓储中心和配送点，由消费者所在地附近的配送中心或配送点配货并送货上门。物流配送各环节均由企业自身筹建并组织管理。这种模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高，物流配送效率很高，可以克服前一种模式不够快的问题，但配送中心和配送点建设需要大量投资，将带来短期成本的大量增加。

三、B2C物流配送模式存在的缺点

无论是天猫还是京东，日益增长的订单量也被物流环节制约着，由于订单量增长太快，物流中心配送能力跟不上，致使许多消费者对网购产生置疑，消费者网购体验不佳。

1.第三方配送模式

（1）无法监控第三方物流企业信息：将业务外包给其他快递公司，则会发生无法及时监控快递公司的现象，会产生一些企业无法控制的问题，如运输当中

是否有野蛮运输导致的货物破损、快递公司私自向顾客收取额外费用、产生经济纠纷等。

（2）不能保证商品的配送质量： 未能准时将货品送达顾客手中、货品发生损坏、在服务中发生物品丢失等都是在将业务外包给快递公司会发生的服务质量问题。

2.自建物流配送模式

（1）投资过大，风险增加。 自建物流系统的成本高， 这也就意味着企业必须进行较大的投资来才能完成物流体系的建设。所以目前中小型的电商企业还只能依靠第三方物流来完成邮件的配送， 而大的电商可以融汲大量的资本， 使他完成自身物流建设的构想。 但是， 面对中国如此广阔的疆域， 想要完全覆盖并非易事。在建立大型物流中心以及数以千记的仓库的同时， 如何保证资金的供给充裕， 保证资金的有效运转， 使企业要解决的问题。 一旦资金短缺或出现突发状况就很可能给企业带来毁灭性的灾难。 而且， 大量了物流基础设施的投入， 在短时间内是收不回成本的， 这便会造成企业的灵活性减弱， 使产品缺少竞争力。 据京东商城数据显示， 只有当京东在某城市的日订单量到达 1万个以上， 投资买地建物流中心才算合算。 另一方面， 若是在某城市租赁现有仓库， 日订单量也要达到 5 000 个以上才算合算。 所以这种情况下， 企业过大的投资， 也就意味着伴随着更大的风险。

（2）管理员工队伍问题。 随着电商自营物流体系的逐步发展与完善， 与之相配的员工队伍也在不断的壮大。 庞大的全国配送网络必然需要庞大的员工队伍， 京东 2010 年至今的员工人数如图 2 所示：

京东商城招商总监刘斌预计京东 2012 年的员工人数将会达到 4 万人， 两年八倍的人员扩张， 京东能否有效地管理如此庞大的员工队伍， 实现电子商务和自身物流体系的高效运行， 值得大家的期待。

（3）不能专注于自身的核心业务。 曾有人抨击过京东销售产品越来越广而不专， 从开始的主营 3C 类产品到目前涵盖 200多万产品种类的综合百货电子商务厂商， 再到近些年来的自建物流， 人们不禁怀疑京东的心脏是否强大到可以一心二用， 把自身物流做好的同时有可能把自己的主业耽误， 那样京东的产品便会失去市场的竞争力。

（4）与第三方物流供应商关系问题。电商自建物流后与第三方物流供应商的竞争大于合作 ， 所以如何合理的分配市场 、定位市场， 使双方公平良性的竞争并在可以合作的区域和谐发展是电商面临的又一难题。 如果关系处理不当，

就会导致双方合作破裂、 恶性竞争， 造成快递市场的混乱与不稳定。

四、构建B2C电子商务物流配送新模式

当前在国内B2C电子商务行业，物流配送模式还处于第三方物流和自建物流公司之间和自身内部之间相互竞争的阶段。原因非常简单，各种民营的中小型配送企业间呈现一种你死我活般白热化的竞争，为了一点点订单斗得头破血流，有的企业甚至不惜亏本配送。对于网络商家来说，表面上成本固然低了，但相对的风险却大了。试想，亏本或几近亏本的企业会注重好的服务质量吗?同时，从国家社会宏观角度来看，各物流配送企业各自为政实属一种资源的浪费，因此物流配送的社会一体化的确迫在眉睫。最简单的例子就是日本，这个国家几乎将各种物流运力资源利用到极致。但是，国内物流配送的现状很难在短期实现社会一体化模式。企业间的互相猜忌，意识的差距以及管理模式的不同是最大的阻碍。不过随着资源的逐步紧缺，该种配送模式在将来一定会成为一种重要趋势。

综上所述，结合我国的物流配送现状，以及融合社会一体化的思想，在此提出一种旨在整合社会物流整体资源，提高物流资源的利用效率，为我国物流配送的发张成熟做出贡献的全新物流配送模式——全社会物流资源整合利用模式。

这是一种促使物流配送社会化发展的配送模式，其利用的资源是社会上现存的所有物流基础设施，达到的是一种和谐稳定的订单处理及商品配送的状态，将使我国的物流配送迈上全新的台阶。

五、实现B2C电子商务物流配送新模式的具体措施

B2C电子商务物流配送新模式的功能主要在于解决物流需求和物流供应之间的信息不对称现象，从而加大社会物流资源的利用效率，其实施措施主要可从以下几个方面入手：

1、利用互联网建立物流信息收集共享平台

平台的主要目的在于信息的收集和处理分享，实时展现客户的物流需求，使所有的物流供应商在平等的环境中获取信息，并进行竞争；与此同时，客户也可以在物流信息共享平台在清晰的看到物流企业的综合能力，选择自己满意的物流供应商。

此物流信息共享平台在供应链中可以实现供应商、经销商和物流企业以及客户之间的无缝协作，完成物流配送的最后一公里，实现企业之间或者企业和客户之间的信息传递和服务融合，解决现有的第三方物流企业与电商企业之间信息不通的短板以及电商企业对服务质量和商品质量的实时控制和调控。

在生产商—B2C电子商务企业—第三方物流企业这条供应链中，应该充分发挥EDI信息共享系统的作用，利用互联网平台的信息共享功能，这样，电商企业就能实时监控商品流通的每一个环节，确保物流服务的高质量和产品配送的高效率，同时，物流配送企业在战略联盟思想的影响下，也应当将电商企业的服务和