（一） 填空
1、 物流中的储存，主要是指 生产储存 和 流通储存 。 2、 日本自 1956 年从 美国 引入物流的概念。
3、 物流系统总体框架包括：物流硬件系统 、物流作业系统 、物流管理系统 和 物流信息系统 。
4、 评价运输的质量指标有： 物品损坏率 、正点运输率 。 5、 按照物流在整个生产制造过程中的作用来看，物流可分为：供应物流 、销售物流 、 生产物流 、 回收物流 和 废弃物流 。
6、 欧美公司实行物流外部化的一般方法有：系统接管 、合资 、系统剥离 和 管理型合同 。
7、 包装的作用主要有 保护产品 、方便储运 、促进销售 、便于使用 。
8、 木质包装材料，一般用于 外包装 ，因为木材具有 抗压 、抗震 、抗挤 和抗冲撞能力。
9、 包装技术装备是指完成全部或部分包装过程的 一类机器 ，包装过程包括冲天、包裹和 封口 等主要包装工序，以及与其相关的前后工序.
10、搬运是在同一场所内（通常是指在某一个物流节点，如仓库、车站或码头等），对物品进行以 水平移动 为主的物流作业。
11、装卸搬运活性是指把货物从静止状态转变为装卸搬运运动状态的 难易程度 ，装卸搬运活性指数共分 5 个等级，货物的活性指数越大，则搬运难度 越小（越容易） 。
12、装卸搬运技术很多，目前的装卸搬运技术主要表现在 集装化 技术上。 13、公路运输的经济半径，一般在 200 km 以内。 14、铁路线路由 路基 、桥隧 和轨道三部分组成。
15、仓库信息技术一般包括 条码技术 、数据库技术 和 EDI 技术等。 16、根据仓库的营运形态分类可分为 营业仓库、 自备仓库 和公用仓库。 17、流通加工既属于 加工 范畴，也属于 物流活动 范畴。 18、对于流通加工合理化的最终判断，要看其是否能实现 社会的 和 企业本身的 两个效益，而且是否取得了 最优效益。对流通加工企业而言，应把 社会效益 放在首位。
19、流通加工地点设置是关系到整个物流加工能否有效的重要因素。一般而言，为衔接单品种大批量生产与多样化需求的流通加工，加工地应设置在 需求地区 。
20、设置流通加工点，从事流通加工业务前，需要先进行可行性分析，其分析内容包括 设置流通加工环节的必要性 、设置流通加工环节的经济性 、 投资决策和经济效果评价 。
21、进行 加工量预测 是流通加工点投资决策的主要依据。流通加工项目的投资决策和经济效果评价，主要使用 净现值法 、投资回收期 、 投资收益率。
22、配送与物流，物流与配送有明显的不同。物流是 商物分离 的产物，而配送则是 商物合一 的产物。配送是 “配”和“送” 的有机结合体。
23、定时配送就是按 事先双方约定的 时间间隔进行配送，每次配送的品种及数量 可预先计划 ，也可以临时 根据客户的需求 进行调整。
24、分货即为 货物分组 ，要把集中拣选出来的商品按店铺和配送车辆、配送路线等分组，并分组码放在 指定的场所 。
25、物流客户服务的要素包括 交易前要素 、交易中要素 、交易后要素 。 26、物流服务质量内涵包括 商品质量 、物流服务质量 、物流工作质量 。
27、物流信息按照职能可以分为 运输信息 、仓储信息 、包装信息 、流通加工信息 、装卸搬运信息 和配送信息。
28、物流信息系统的层次结构包括 作业层 、管理层 和 决策层 。
29、条码的编码方法有 模块组合法 和 宽度调节法
30、RFID 系统一般都有 信号发射机 、信号接收机 、发射接收天线 几部分组成。 31、EDI包含了三个方面的内容，即 计算机应用 、通信网络 和 数据标准化 。 32、供应链 是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。
33、根据供应链容量与用户需求的关系可以划分为 平衡的供应链和倾斜的供应链 。 34、传统多层的供应链将转变为 基于Internet 的开放式的全球网络供应链。
35、供应链管理的目标是 在总成本最小化、客户服务最优化、总库存最少化、总周期时间最短化以及物流质量最优化等目标之间寻找最佳平衡点，以实现供应链绩效的最大化 。
36、在信息化的时代，谁拥有 信息 ，谁就能在激烈的竞争中多了一个坚强的后盾，在赢取成功的奖杯时捷足先登。
（四）简答题
1. 物流合理化的目标是什么？
答：物流合理化的目标主要有6个：（1）距离短，（2）时间少，（3）整合好，（4）质量高，（5）费用省，（6）安全、准确、环保。
2. 物流质量指标包括哪些方面？
答：物流质量指标主要包括两个方面：
1、物料流转质量。是对物流系统所提供的物品在品种、数量、质量、时间和地点上和正确性评价。（1）品种和数量的正确性，（2）质量的正确性，（3）时间的正确性，（4）地方的正确性。
2、物流业务质量。是指对物流系统的物流业务在时间、数量上的正确性以及工作的完善性的评价。（1）时间的正确性，（2）数量的正确性，（3）工作的完善性。
3. 第三方物流是如何创造价值的？
答：第三方物流主要通过4个方面创造价值：1、运作效率，2、客户运作的整合，3、横向或者纵向的整合，4、发展客户的运作
4. 国际物流的特点是什么？
答：国际物流的特点主要有5个：1、国际物流和国内物流相比，其经营环境存在着更大的差异。2、国际物流系统广泛，存在较高的风险性。3、国际物流中的运输方式具有复杂性。4、国际物流必须领先国际化信息系统的支持。5、吃不了兜着走物流的标准化要求较高。
5. 包装容器的种类有哪些？
答：包装容器的种类主要有5种：1、包装袋，包括集装袋、一般运输包装袋、小型包装袋（或称普通包装袋）。2、包装盒。3、包装箱，包括瓦楞纸箱、木箱、塑料箱、集装箱。4、包装瓶。5、包装罐（筒），主要有小型包装罐、中型包装罐和集装罐。
6. 谈谈包装合理化的发展趋势。
答：包装合理化的发展趋势主要表现在6个方面：1、包装的轻薄化。2、包装的单纯化。3、符合集装单元和标准化的要求。4、包装的机械化与自动化。5、注意与其他环节的配合。6、有利于环保。
7. 简述装卸搬运的概念和特点。
答：装卸搬运的概念：装卸：指物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下；搬运：指在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业。
装卸搬运的特点：1、均衡性与被动性。2、稳定性与多变性。3、局部性与社会性。4、单纯性和复杂性。
8. 简要介绍装卸搬运灵活指数的5个等级。
答：装卸搬运活性是指把货物从静止状态转变为装卸搬运运动状态的难易程度，提高装卸搬运活性是卸搬运合理化的一项重要内容。
货物所处的状态不同，装卸搬运的难易程度也不一样，则活性也就不同。如果很容易转变为下一步的装卸搬运而不需要做过多装卸搬运前的准备工作，则活性就高;反之，则活性低。为了区别活性的不同程度，可用“活性指数”来表示。“活性指数”从0-4共分五个等级，分别表示活性程度从低到高。
9. 怎样理解运输的作用？
答：运输的作用体现在三个方面：(1)运输是社会物质生产的必要条件之一 。（2）运输可以创造“场所效用”。(3)运输是“第三利润源泉”的主要源泉(4)运输是物流的主要功能要素之一
10. 运输有哪些方式？
答：运输的方式主要有5种：（1）公路运输。（2）铁路运输。（3）水路运输。（4）航空运输。（5）管道运输
11. 货物在仓储期间应怎样进行保管养护？
答：货物在仓储期间应从下列7方面进行保管养护：（1）防止老化。（2）防止金属制品的锈蚀。（3）预防和灭杀仓库害虫。（4）预防和灭杀仓库鼠类。（5）防止仓库物品发霉。（6）预防货物燃烧及爆炸。（7）预防仓储货物的生理生化变化。
12. 库存的含义及分类有哪些？
答：库存的含义：库存，即处于储存状态的货物。广义的库存还包括处于制造加工状态和运输状态的货物。
库存的分类：（1）从经营过程分类：经常库存、安全库存、季节性库存、生产加工和运输过程的库存、促销库存、增值库存、储存库存或积压库存。（2）从生产过程：原材料库存、零部件及半成品库存、成品库存。（3）从库存货物所处状态：静态库存和动态库存。
13. 如何对库存进行ABC分类管理？
答：对库存进行ABC分类管理，可分为三类：（1）A类库存:这种库存货物数量较小，但其耗用的金额较大，对企业最为重要，是最需要严格管理和控制的库存。一般采用连续库存管理控制系统。（2）B类库存：这类库存货物属于一般重要的货物，对它的管理强度介于A类和C类之间。通常做法是将若干货物合并一起订购，一般需要进行正常的例行管理和控制。（3）C类库存：这类库存货物量最大，但其耗用的金额较小，对企业的重要性最低，对其管理也最不严格。一般只需进行简单的管理和控制。
14. 流通加工与生产加工的区别主要有哪些？
答：流通加工与生产加工的区别主要有5个方面：
（1）生产加工的对象是原材料、零配件、半成品，不是最终产品，而流通加工的对象是进入流通过程的产品，它具有商品的属性。
（2）生产加工是复杂加工，而流通加工大多是简单加工，的生产加工的一种辅助及补充，它绝不能取消或代替生产加工。
（3）生产加工是创造产品的价值和使用价值，而流通加工是完善产品的使用价值，并在不做大改变的情况下提高价值。
（4）生产加工是由生产企业来完成，而流通加工是由商品或物资流通企业密切结合流通的需要进行组织加工来完成。
（5）生产加工是以交换、消费为目的的商品生产，而流通加工是除了以消费为目的所进行的加工，有时候也以自身流通为目的所进行加工，纯粹是为流通创造条件。
15. 简介流通加工的作用。
答：流通加工的作用主要体现在4个方面： （1）能改变功能，促进销售，提高收益。 （2）能提高原材料和加工设备的利用率 （3）能提高物流效率，降低物流成本 （4）能促进物流合理化
16. 流通加工有很多优势，但为什么在设置流通加工点前，还必须进行可行性分析？
答：流通加工虽然有许多优越性，但毕竟是在产需之间增加了一个中间环节，它延长了商品的流通时间，增加了商品的生产成本，也存在着许多降低经营效益的因素。因此投资决策，设置流通加工业务必须进行认真的可行性分析。
流通加工地点设置即布局状况是关系到真个流通加工是否合理、有效的重要因素。一般而言，为衔接单品种大批量生产与多样化需求的流通加工，加工地设置在需求地区，才能实现大批量的干线运输与多品种末端配送的物流优势，否则会大大增加物流费用。
即使是产地或需求地设置流通加工的选择是正确的，但还存在一个在小地域范围的正确选址的问题，如果处理选择不当，仍然会出现不合理。这种不合理，主要表现在交通不便；流通加工与生产企业或用户之间距离较远；流通加工点的投资过高；加工点周围的社会、环境条件不良等等。
17. 配送合理化需做哪些工作？
答：配送合理化需做的工作主要有10个：（1）实现共同配送。（2）实现区域配送。（3）推行准时配送系统。（4）推行即时配送。（5）实行产地直送配送。（6）实现配送的信息化。（7）实现配送的自动化。（8）实现配送的条码化、数字化以及组合化。（9）提倡多种实现配送的最优组合。（10）实行送取结合
18. 物流子公司的特点是什么？
答：物流子公司的优点：（1）使物流费用明确化（2）物流子公司作为独立于企业之外的物流管理组织（3）采取物流子公司的组织形式（4）建立物流子公司能开拓物流业务新领域
物流子公司的缺点：（1）物流管理业务独立化之后，子公司于原有企业成为顾主关系，不利于原有企业物流合理化的推进。（2）如果物流子公司不合原有企业彻底脱钩，也会影响物流管理组织的有效性。
物流子公司发挥作用的要求：（1）作为物流子公司，必须实行独立核算、自负盈亏。（2）物流子公司作为独立的物流企业要成长和发展，必须实行社会化经营，扩大业务领域。
19. 我国物流管理组织存在的问题有哪些？
答：我国物流管理组织存在的问题主要有三个方面：（1）企业管理组织形式落后，物理管理组织职能薄弱。（2）企业管理组织机构之间横向联系差，物流管理与其他业务不协调。（3）企业信息组织难以提供及时、准确、全面的信息，严重影响物流的顺畅
20. 简述作业成本的特点及其计算程序。
答：特点：是相对于以产量为基础的传统成本计算方法而言的。以作业成本计算为指导，将
物流间接成本更为准确地分配到物流作业、运作过程、产品、服务及顾客中的一种成本计算方法
计算程序：1）分析和确定物流作业构成，建立物流作业成本库 2）分析和确定物流资源 3）确认物流成本动因
4）分配计算物流成本至成本对象 5）计算各成本对象的物理总成本
21. 什么是物流成本控制？它所遵循的原则及工作程序有哪些？
答：物流成本控制就是在物流成本的形成过程中，对物流活动过程进行规划、指导、限制和监督，使之符合有关成本管理的各项法规、政策、目标、计划和定额，及时发现偏差，采取措施校正偏差，将各项消耗控制在预定的范围内。
物流成本控制的原则：（1）经济原则（2）全面原则（3）责、权、利相结合的原则（4）目标控制原则（5）重点控制原则
物流成本控制的工作程序：（1）制定物流成本标准（2）监督物流成本的形成（3）及时纠正偏差
22. 怎样提高客户满意度？什么是客户关系管理？
答：提高客户满意度主要有四种方法：（1）提供个性化产品和服务（2）增强客户体验（3）指定服务质量标准（4）重视客户关怀。
客户关系管理，即CRM，是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的研究，不断改进与客户相关的全部业务流程，使用现金的技术优化管理，提高客户满意度和忠诚度，实现电子化、自动化运营目标，提高企业的效率和效益的过程。
23. 物流客户服务绩效评价指标都有哪些？
答：物流客户服务绩效评价指标有两个：（1）客户满意度（2）物流客户服务的组成要素指标：交易前要素、交易中要素、交易后要素。
24. 简述EDI系统的工作原理。
答：EDI，即电子数据交换，是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。目前通用的EDI通信网络，是建立在MHS数据通信平台上的信箱系统，其通信机制是信箱间信息的存储和转发。具体实现方法是在数据通信网上加挂大容量信息处理计算机，在
计算机上建立信息系统，通信双方需申请各自的信箱，其通信过程就是把文件传到对方的信箱中。文件交换由计算机自动完成，在发送文件时，用户只需进入自己的信箱系统。
25. 什么是供应链？它有哪些特征和类型？
答：供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。
供应链主要有以下6个方面的特征：（1）协调性和整合性。（2）选择性和动态性。（3）复杂性。（4）虚拟性。（5）交叉性。（6）面向用户需求。
供应链的类型可分为6种：（1）稳定的供应链和动态的供应链。（2）平衡的供应链和倾斜的供应链。（3）有效性供应链和反应性供应链。（4）以客户要求为核心构筑的供应链、以销售为核心构筑的供应链和以产品为核心构筑的供应链。（5）企业内部供应链、产业供应链或动态联盟供应链、全球网络供应链。（6）不同主体的供应链形态结构。
现代物流管理课后习题答案—黄中鼎主编
