维修及厂房服务： ? 维修 ? 创新 ? 电信设备改造 ? 及时提供解决厂房问题的服务 ? 搬运设备 运输 1． 99.5%— 100%在下午3点之前收到的前一天的运输项目能够在当天运出 2． 60%— 70%在下午3－4：45之间的项目能够在当天运出 3． 90%— 96%的客户对下列事项满意： ? 及时的运输 ? 及时通知运输物品的情况 4． 每年由于标记或包装原因导致的退货不超过3－5次 5． 没有在标记或包装方面的投诉 垃圾处理区 研发和安全小组对下列事项满意： ? 垃圾被分隔在安全储藏区 ? 该区域干净而清洁 ? 垃圾被分类 ? 处理的记录文件清楚，且最新 安全 1． 超出要求＝未发生伤亡 2． 要求以上＋＝提供基本的急救措施 3． 实现要求＝实际受伤数小于预计数量 4． 未达到＝实际受伤数大于预计数量 ? 安全的工作环境 1． 每年收到的投诉不超过4－8次 2． 没有重复的安全检验投诉 3． 主管认为安全问题已经得到解决 ? 培训职员 1． 所有职员能够掌握工序中的安全环节，并按照步骤操作 2． 安全培训代表对培训的质量和时间满意 ? 工作的要求 1． 工作要求不违反安全策略 管理员工 1． 职员们认为： ? 目标和方向 ? 他们了解部门的目标以及个人的角色 ? 绩效的反馈 ? 他们了解设备主管对他们对期待 ? 他们了解自己的绩效 ? 他们的个人问题能够得到解决 ? 他们在提高工作效率方面的建议能够被接纳 ? 职业发展信息 1． 职员认为： ? 设备主管知道他们的职业目标 ? 他们了解所期望职位的具体要求 2． 经理对发展计划的制定和执行感到满意
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? 23.5% — 26%存货周转 1． 90%— 96%的顾客认为： ? 设备主管能够及时的让他们知情 ? 问题能够及时的得到解决 2． 总体服务满意，信息准确，格式无误 3． 经理认为及时的培训了备用的员工 ? 资源 1． 设备主管预测到了用于采购资源的资金和预算 2． 实际成本低于预计 ? 更多优秀的职员 1． 每位职员都完成了自己的培训目标 建立新的仓储系统 1． 研发主管和研发控制员对新系统的技术细节满意 2． 经理认为系统有价值
设备工程师
考核指标 技术销售支持 ? 客户支持 ? 产品信息
考核标准 1. 客户认为产品没有问题且对产品感到满意；并在有可能时写信感谢工程师 2. 产品没有什么规格和质量上的变化 36
3. 主管认为产品信息是完备的 项目设计 1. 主管修改之处不超过1－2处 ? 流程图 2. 流程图的项目清楚 ? 预算 1. 主管修改之处不超过1－2处 ? 材料单 1．主管注意到流程图与材料单之间的差别不超过1－2个 2．主管修改之处不超过1－2处 ? 设备的规格 1．完成了所有项目 ? 交易的产品范围 1．主管修改之处不超过1－2处 产品状况报告 1．报告完备（包含所有的四个部分） 培训工程师 1．培训计划包含了所有方面 ? 收集培训资料 2．所有参与培训的工程师都达到了培训的目的 ? 收集操作手册 ? 将文件发送给操作工程师 ? 培训操作工程师 发送和安装设备 1．设备需要按照说明书安装 协调项目 1．预算中没有坏帐 ? 完成预算 2．预算差异不超过5％ ? 最终绩效报告 3．完成了最终的报告
研发工程师
考核指标 新产品、新项目
考核标准 1. 产品性能达到预期标准（由销售代表发出的季度问卷调查37
? 产品 获知） 2. 产品满足客户需要（同上） 3. 每年生产3件产品 4. 产品在规定日期之前交货 5. 业务部门认为产品在下列方面符合要求： ? 唯一性 ? 竞争者效仿的可能性 ? 对公司形象的影响 ? 对旧产品的改进程度 6. 产品提升了公司的声誉和形象（由业务部门和市场及研究副总裁判断） 7. 新产品是对旧产品的改进（由业务部门判断） 8. 技术可以应用到其他产品中（由研究副总裁判断） 9. 符合法定要求 ? 协议 1. 在试验开始前三周制定并达成协议 2. 由于协议中的省略或错误所导致的职员失职不超过1－2次 3. 经理判断协议的可行性： ? 有效的利用了资源以解决研究中的问题 ? 协议内容清楚 ? 协议解决了研究中的问题 ? 协议旨在解决研究问题并与年度研究计划相关 ? 试验结果 1．研究人员能够随时回答经理提出的下列问题： ? 协议的执行情况 ? 产品的物理特性 ? 产品的消费情况 ? 初步结果 ? 试验是否能够解决研究中的问题 ? 对产品做出判断 两次或多次试验验证了同一结果，或者一次试验与以前的经验验证（得到总监和其他研究人员的认同） ? 新产品试验数据 1．向其他部门提供产品规格信息 2．在规定日期之前提供 3．信息完备 ? 完成合同研究 1．在规定日期之前完成研究 2．研究人员和法务人员认为协议、合同已经完成 3．研究人员能够回答经理的下列问题： ? 协议的执行情况 ? 产品的物理特性 ? 产品的消费情况 ? 初步结果 ? 试验是否能够解决研究中的问题 4．总监认为协议符合公司的需求 提供技术信息 相关部门在季度调查中表示它们及时，准确而完整的收到了? 向业务和销售部由研究人员提供的信息。 门提供技术信息
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? 向质检部门提供产品成分信息 ? 向配方部门提供产品信息 完成项目 将总监认同的项目进行排序 在头12个月内完成4－5个项目 50－100个关于产品创新的计划 将计划的范围缩小，并获得总监的同意 在12个月之内设计完一个项目，并获得业务和管理部门的认同 6. 由总监判断团队的表现： ? 团队的成员 ? 团队的目标 ? 个人的角色 ? 行动计划 ? 个人职责 ? 自由讨论 ? 设计评判标准 ? 个人项目研究 ? 反馈 研究计划 1. 在规定日期前制定计划 ? 年度研究计划 2. 业务部门认为产品在下列方面符合要求： ? 唯一性 ? 竞争者效仿的可能性 ? 对公司形象的影响 ? 对旧产品的改进程度 3. 根据经验及现实情况，业务与管理部门认为计划是可行的 4. 计划中所涉及的步骤内容详实，业务与管理部门能够根据其中的时间表顺利完成工作。 ? 季度研究计划 1. 在规定日期之前制定计划 2. 由总监判断计划的可行性： ? 季度计划与年度计划相协调 ? 有效的调研报告可以实现生产目标 ? 资源得到合理分配，优先生产重要产品 ? 最大化配置可用资源 ? 制定试验开始日期 生产研究设备 1. 一年中由于设备问题发生的耽误计划实行的情况不得超? 设备的最优利过1－2次 用 2. 总监认为对于设备的描述正确无误 ? 预算资源的最3. 用于设备的实际开销在预算开销的90％－100％之内 优利用 4. 对经理安排了专业发展的机会 1. 2. 3. 4. 5.
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《最全绩效考核KPI指标库》(按职能划分)-HR猫猫
