研究计划 ? 年度研究计划 ? 季度研究计划 在规定日期之前制定计划 业务部门认为产品在下列方面符合要求： 唯一性 竞争者效仿的可能性 对公司形象的影响 对旧产品的改进程度 根据经验及现实情况，业务与管理部门认为计划是可行的 4. 计划中所涉及的步骤内容详实，业务与管理部门能够根据其中的时间表顺利完成工作。 技术信息 相关部门在季度调查中表示它们及时，准确而完整的收到? 向销售和其他部了由研究人员提供的信息。总结的调查结果将反馈到研究门提供技术信息 总监手中。 ? 向质检部提供产品成分信息 ? 向配方部门提供产品信息 资源的优化配置 1. 一年中由于设备原因引起的延误执行计划不超过1－? 维修和改进设备 2次 ? 开支 2. 研究表格正确反映了问题（由研究总裁判断） ? 人员素质较高 3. 实际开销在计划的90％－100％之间 4. 对所有职员提供职业培训 5. 保证95％－98％的职员接受了职业培训 通知管理部门 研究部门向管理部门提供的信息应迅速、及时与准确。
1. 2. ? ? ? ? 3. 研发经理
考核指标 试验结果 ? 研究协议 考核标准 1. 在试验开始前三周拟定并达成协议 2. 由于协议中的省略或错误所导致的职员失职不超过1－2次 3. 经理判断协议的可行性： ? 有效的利用了资源以解决研究中的问题 ? 协议内容清楚 ? 协议解决了研究中的问题 ? 协议旨在解决研究问题并与年度研究计划相关 1．研究人员能够随时回答经理提出的下列问题： ? 协议的执行情况 ? 产品的物理特性 30
? 完成试验
? ? ? ? 报告 1. ? ? ? ? 对产品做出判断 1. 2. 研究计划 ? 年度研究计划 1. 2. ? ? ? ? 3. 4. ? 季度研究计划 1. 2. ? ? ? ? ? ? 向管理部门汇报1. 产品状态 2. 新产品、新项目 1. ? 产品信息 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
产品的消费情况 初步结果 试验是否能够解决研究中的问题 总监对报告表示认可： 清楚而简洁的汇报了结果 总监对行动表示同意 报告的长度适中 在规定日期之前完成70％－80％的报告 两次或多次试验验证了同一结果，或者一次试验与以前的经验验证（得到总监和其他研究人员的认同） 在规定日期之前制定计划 业务部门认为产品在下列方面符合要求： 唯一性 竞争者效仿的可能性 对公司形象的影响 对旧产品的改进程度 根据经验及现实情况，业务与管理部门认为计划是可行的 计划中所涉及的步骤内容详实，业务与管理部门能够根据其中的时间表顺利完成工作。 在规定日期之前制定计划 由总监判断计划的可行性： 季度计划与年度计划相协调 有效的调研报告可以实现生产目标 资源得到合理分配，优先生产重要产品 最大化配置可用资源 制定试验开始日期 有求必应的提供报告 信息准确无误 产品性能达到预期标准（由销售代表发出的季度问卷调查获知） 产品满足客户需要（同上） 每年生产3件产品 产品在规定日期之前交货 业务部门认为产品在下列方面符合要求： ? 唯一性 ? 竞争者效仿的可能性 ? 对公司形象的影响 ? 对旧产品的改进程度 产品提升了公司的声誉和形象（由业务部门和市场及研究副总裁判断） 新产品是对旧产品的改进（由业务部门判断） 技术可以应用到其他产品中（由研究副总裁判断） 31
9. ? 完成新产品试验 1. 2. 3. 4. 5. 6. 技术信息 1. ? 向业务部门和其2. 他相关部门提供技术信息 ? 向质检部提供产品成分信息 ? 向配方部提供产品信息
符合法定要求 在规定日期之前完成 法务和客户部门认为完成了协议或合同 业务部门表示试验结果向产品介绍提供了有用的信息 研究人员能够解释试验结果的差异 销售代表认为试验没有影响公司的形象 试验地点符合产品用途 在规定日期之前提供了相关信息 信息的完整性和形式符合既定要求 研发支持经理
考核指标 满足研发客户的需求 ? 实验室解决方案和设备需求 ? 设计 ? 采购计划 ? 安装设备 ? 修理设备 ? 维修设备
考核标准 1．研发总经理和总监对下列服务满意 ? 研发方案成功 ? 成本符合预先的计划 ? 时间不超过预计的计划 ? 解决方案符合客户的计划 ? 研发支持部门提供了创新或解决方案 ? 研发支持部门完成了所有方案的细节 2．85％－90％的项目不能超过预算资金的10％ 3． 对方案细节做出的变更有85％－90％是在客户要求32
满足操作客户的要求 ? 新技术 ? 在场的取样 ? 厂房的维修 ? 调试器具 ? 仪器使用方法 ? 设计 满足制造客户的需求 ? 产品原型 ? 新产品建议 ? 技术指导 管理 ? 安排研发部门的任务 ? 协调研发服务部门 ? 专业技能足以解决技术问题 ? 财务方面决策 ? 调整组织的结构 ? 为关键职位准备职员 满足职员
下进行的 4．85％－90％的项目能够准时完成 1．客户认为： ? 服务是有价值的 ? 成本符合预先的计划 ? 时间不超过预计的计划 ? 解决方案符合客户的计划 ? 研发支持部门提供了创新或解决方案 2．客户向研发支持部门倾诉其需求，且研发总监对信任问题而造成的投诉数量满意 3．85％－90％的项目不能超过预算资金的10％ 4．对方案细节做出的变更有85％－90％是在客户要求下进行的 5．85％－90％的项目能够准时完成 1. 研发总监认为产品原型有助于业务策略的实施 2. 制造部门认为所提供的数据有助于成本预算 3. 产品通过了安全检查，可以投放市场 4. 客户、销售和市场部门认为产品符合客户的需要 5. 及时进行专利申请 6. 业务、客户和销售部门认为产品有创意 7. 各种产品受到严格的专利保护 8. 客户认为 ? 产品价格符合预定目标 ? 研发认为了解他们的要求 1. 研发总经理和总监对研发部门完成的任务满意 2. 生产研发支持经理积极参与了研发项目的实施 3. 研发支持部职员积极参加了研发项目 4. 研发计划主要针对了项目实施中的问题－人力资源、设备、交货方式、引进新技术、收集研究资料等 5. 上层管理人员认为采购方面的决策既充分的利用了资源又满足了客户的需要 1. 研发总监认为各研发服务部门都参与到项目的实施中 2. 其他研发服务部门认为他们的参与是有效的 3. 研发支持资源得到有效的利用 1. 管理人员认为研发支持经理做出了正确的决策 2. 管理人员赞同研发支持经理的决策 1. 总经理和研发总监认为组织结构有助于项目的实施 2. 总经理和研发总监认为组织结构的变动能够解决项目中的问题 1．研发总监认可关键职位列表。预备职员又足够的能力胜任该职位 1. 每月执行5－7次安全检查 33
? 安全的工作环境 2. 研发总监认为检查记录中没有不合格情况 3. 没有重复的安全记录 4. 研发总监认为安全问题得到了解决 ? 职员的安全培训 1. 所有职员都能够识别操作程序中的安全隐患，能够按照程序进行操作 2. 所有职员安全都得到及时的安全培训 ? 优先性和信息 1. 接受调查的职员认为： ? 绩效反馈 ? 他们理解公司的目标，研发支持的目标和个人的角色 ? 职员权能 ? 他们理解主管对他们的期望 ? 工具，资源和设? 他们理解其绩效 备 ? 他们的绩效评估准确的反映了绩效表现 ? 培训职员 ? 他们的个人需求得到了满足 ? 职业培训 ? 他们的意见受到倾听和采纳 ? 他们又足够的权能做出决策并参与部门项目的实施 ? 他们掌握了工具和设备的使用方法 ? 他们掌握了足够的技能和知识以完成工作 ? 他们的工作绩效得到了认可 ? 他们的主管理解他们的职业发展目标 ? 他们理解职位的要求 2. 每个职员每年休假2－3次，绩效计划和考核结果得到了记录 3. 研发总监认为研发支持职员的权能与研发服务的要求相符合 4. 研发总监对职员的职业发展计划满意 ? 认可和奖励 1．研发总监对薪资的增长满意
设备主管
考核指标 存货记录 考核标准 90%—96%的顾客对下列事项满意： ? 准备了正确的项目 ? 所提供的服务快速 ? 员工可以有效的解决问题 ? 每月平均0.80% — 0.89%的存货出仓 ? 平均8.75% — 9.25%的罚款 34
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