向主管汇报（10％） 部门经理主管了解部门中发生的问题 渊博的代理商，办公1. 所有保险代理，区域经理和全国总监了解发生的变化 室职员和区域经理2. 经理每周有5－8小时不在办公室 （10％） 3. 培训之后业务量有所增加 4. 职员富有激情 客户满意（5％） 1. 现有贷款中有10％－25％是同一客户的贷款 2. 客户和代理商的感谢信令副总裁满意 汽车销售（5％） 1. 汽车在30天内销售掉 2. 汽车以标价销售 租赁贷款 1. 每月不超过1－3次 市场调研经理
考核指标 考核标准 向客户提供信息客户认为： 和建议 ? 所提供的信息能够帮助进行决策 ? 市场情报能够帮助相关人员决定需要哪些信息 ? 信息经过详细和认真的统计 ? 信息符合预期的需求 ? 客户对信息的要求在指定时间内完成 ? 获取信息的成本未超过预算 有关竞争，市场联? 其标准与上述标准一致 合，外部环境和市 场条件等的信息和相应的影响 职员的能力 ? 职员能够达到他们的绩效目标 ? 管理人员和客户认为小组成员对于他们的工作是有帮助的 ? 小组成员能够参与各种策略、策划的会议
如何跟踪 内部客户调查 反馈 报告 年度报告 绩效考核 职员的跟踪 65
销售工程师
考核指标 提议、介绍 考核指标 1. 3－4个新客户 2. 收益在500到1500亿元之间 3. 利润在0－30万元之间 4. 总监对销售代表对销售工程师的表扬和投诉次数满意： ? 对客户的反应 ? 对客户提供质量信息 ? 客户对工程师的好感 ? 工程师与销售代表的合作 1．设备的使用情况良好令客户满意；设备能够满足客户的要求 1．每年提供一个关于新产品的计划 实施并优化设备 新产品计划 ? 新产品计划 ? 完成测试 ? 完成检查 市场调查数据 ? 收集市场信息 ? 选择市场 ? 培训销售代表 客户感到满意 设计，安装设备
1．总监对工程师选择的市场表示认同 2．工程师选择市场，研究客户问题的解决方案，并确定实施方案 3．总监认为培训有助于销售代表完成销售业绩 1．质量调查结果显示所有的投诉都得到了正确的处理 1．设备能够以规定的规格完成 66
大客户代表
考核指标 销售得到了收益 考核标准 1． 与计划相比的百分比 2． 每个项目的收益 3． 未能销售掉的项目 4． 所有计划都达到了公司的计划 5． 比较在各客户上的收益情况 令客户满意： 1．客户认为： ? 解决客户的问题 ? 所有问题都得到了快速和有效的处理 ? 所有问题都被预测到，并采取了相应的计划以解决问题 2．经理对解决方案的评价如下： ? 方案与公司的计划和程序相符 ? 计划使客户和公司都能够获益 ? 对增加销售量的1．客户认为： 建议 ? 他们能够听到有创意的意见 ? 他们认为这种意见是有用的 ? 他们有意跟随计划方案运作 ? 他们的计划能够增加销售量 ? 他们有重组的时间将新计划加入到计划中 准确的预见 1．准确了预见了实际销售的增长 项目带来了收益 1．回报率至少在1:1.5 ? 项目分析 2．对成功的项目进行了具体的分析 更新推销和订单的1．及时而准确的对订单和推销信息进行更新 信息 准确的帐目更新 1．区域经理和区域销售经理认为帐目中的信息是完整的
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及时的调查
2．在每个销售期的第二个星期五完成销售帐单管理 1．区域经理对调查的具体性和事实性感到满意 2．提前至少6星期发出调查表格 分类经理助理
考核指标 部门运行情况良好 考核标准 2．农产品经理对下列事项满意： ? 陈列了新鲜的农产品 ? 一类中有多种产品 ? 每一类的陈列都很符合要求 ? 每件农产品的价格，描述和代码都准确的列出 3．对陈列和显示方法做出创新 令客户满意，向客户3．农产品经理对分类经理助理的下列事项满意： 汇报 ? 在客户没有提出要求的情况下向客户提供帮助 ? 向客户提供样品，配方和烹调的有关建议 ? 向客户介绍他们无法找到的产品 4．客户对他们的工作表示满意 增加销售量 1．本年度的销售业绩比去年好 2．有新的产品投入市场 3．有新的促销方案 4．提供了农产品的用途说明 培训职员 1．农产品经理对职员的下列事项感到满意: ? 能够区分质量不同的产品 ? 能够独立的进行分类工作 ? 了解工作的各个方面，产品知识，质量，清洁度 2．参加培训的人员也可以培训他人 卫生和安全部门 1．农产品经理和仓储经理对下列事项满意： ? 对产品进行消毒杀菌但产品需通过ppm测试 ? 地板保持清洁
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? 房间，冰柜和工作区保持清洁 ? 职员可以辨认安全危险
客户关系专家
考核指标 及时和准确的交流信息（35％） ? 通讯 ? 交换 ? 小册子 ? 电邮 ? 策略 提高信息交换系统（10％） 考核标准 ? 客户关系专家经理对下列事项满意： ? 材料完备 ? 材料包括了必要的信息 ? 材料的交付及时 1．客户关系支持中心对下列事项满意： ? Lotus交换程序的运行正常并符合客户的需要 ? 公司信息的交付时间缩短 ? 非电子的交换信息较少了75％ 解决信息交换问题1．请求者对问题的解决方案满意 （30％） 公众对公司的形象1．企业服务人员对下列事项满意： 邮积极的认识? 公司与媒体有较好的关系 （10％） ? 网站的维护和更新 通知决策者（5％） 1．人力资源部门，操作副总监和企业事务副总监对信息的更新情况满意 管理人员的信息1．企业服务经理对信息的完整性和可用性满意 （10％）
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《最全绩效考核KPI指标库》(按职能划分)-HR猫猫
