洽谈并介绍付款方式 提供给客户参考资料，送客户离开
2. 认购流程
客户确认房号 完成客户到访记录
*确认无误
销售代表与客户协商认购书内容 到客服处网上提交并打印认购书 客户签字确认 销售代表带客户到财务交认购金 将认购书交客服一份、财务一份、客户一份
客服人员登记认购房号并及时变更客服表
3. 签约流程
签定《房屋认购协议书》确定签约时间 告知客户签约应带资料
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。非按揭付款 按揭付款 呈报合同审批表 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。*销售代表根据客户情况，填写客户资料及销售数据，由客服审核签字后，销售经理签字确认。 *签约时客户须交回认购书，与审批单一起留存 *合同签署内容应与汇签后的合同审批表数据相符 缴纳房款 *同时缴纳印花税 *财务在合同审批表写明缴费金额，并签字确认。 *财务开具房款发票及印花税收据 *合同文本（正副本各2份） *销售代表与客户确认合同内容 *客户认可后，到客服处进行网上填写 *填写完毕，网上提交并打印合同 *客户签署合同 *客户备案及按揭所需资料复印件 *合同审批表 *客户交回及客服留存认购书原件各一份 *销售部审核 *客服部审核 按揭客户同时进入按揭流程 客服审核 客服留存资料 开发商审核合同 合同备案 *客服留存合同复印件1份 *非按揭付款客户 *按揭客户
*销售代表与客户确认合同内容
合同返还客户一份 合同返还银行收押一份 *客户认可后，到客服处进行网上填写 *填写完毕，网上提交并打印合同 *客户签署合同
4. 退换房流程 协助客户填写《退房申请书》 将《退房申请书》交客服审核 将《退房申请书》交销售经理签字确认
将《退房申请书》交财务经理签字确认 将《退房申请书》交开发商审批、签字确认 将《退房申请书》交客服登记 客户签署《退房协议书》 将《退房协议书》交客服审核 带客户到财务部办理退款 财务在合同审批单填写退款金额并签字确认
将《退房协议书》交客服做房号注销处理
*《退房申请书》一式2份
*财务1份，客服1份
*客服留存1份《退房申请书》*财务留存1份《退房申请书》
某房地产公司销售管理制度全套（二）业务操作流程管理规定 1. 职业道德
? 遵守公司各项规章制度； ? 关心公司，热爱本职工作；
? 切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝； ? 提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责； ? 守法、廉洁、诚实、敬业；
? 不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序； ? 不抢单，或截同事客户；
? 不诋毁同行、市调和竞争项目，公正评价市场； ? 严守公司或项目商业秘密；
? 严禁做私单。工作时间禁止做炒股等与工作无关的事； ? 严禁营私舞弊，为个人谋取利益，破坏正常的销售秩序。 ? 空闲时，只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。
? 如销售人员之间发生意见分歧，由销售控制员进行调解，不得当众争吵。 ? 如遇客户申请改名、换房号，必须通知销售经理。 2. 电话接待管理
? 电话在响铃3次之内必须被接听
? 销售人员严格按照现场接电顺序接听咨询电话，如是有效客户需及时、认
真、如实填写接听电话记录表；
? 销售代表接听电话时，应注意通话礼貌，拿起听筒先自报案名并问候，“您
好，××项目，欢迎咨询”。
? 简练回答客户电话提问，尽量记录下对方资料（姓名、联系方式、媒体、
关注点和需求等）填写来电登记表； ? 给客户留下自己的联系方式和姓名；
?如果遇到非第一次来电客户，务必询问曾联系的业务员，然后将电话转给该业务员。如果该业务员不在，请如下回答：“对不起，×××不在，请问有什么事情我可以帮助您吗？”并就常规问题给予回答，敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。某房地产公司销售管理制度全套某房地产公司销售管理制度全套? 销售人员严格按照接听电话培训说辞进行回答。
? 若属找人电话，应回答：“请稍等”再行转接，若找人不在，则应客气地
请对方留言或电话号码，以便回电。
? 接听私人电话时间不得超过三分钟，禁止电话聊天。 3. 接访管理
? 销售人员应于每日上班前准备好各类销售工具； ? 严格按照接待顺序接待来访客户，不得争抢客户。
?客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意；值班人员立即上前，面带笑容，热情接待；
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?主动迎接客户（或替客户开门）。接待首语是“你好，欢迎参观！请问您是来看房的吗？”并询问对方是否打过电话或来访，以及接待过的业务员。如果有，将业务员介绍给客户。如果该业务员不在或正在接待客户，当值业务员务必耐心主动接待客户。客户离开后将接待过程及结果转移给该业务员。
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?对于第一次来访客户，业务员务必首先带领客户参观小区模型，详尽介绍小区环境位置、规划、配套等。在介绍完小区基本情况后询问客户需求，引导客户来到谈判区进行细致介绍和参谋。
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。? 如遇同行来市调，也要积极主动，热情讲解。
? 当天值班人员务必协助接待业务员在客户入座时送上饮水。
? 接待谈判过程中，业务员务必面带微笑、热情、有亲和力、坦诚；严禁翘
腿、抖腿、手指转笔等动作。
? 对于无意向客户，将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代
为传播；
? 再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询； ? 对有意向的客户再约定看房时间；
? 接待结束后，微笑将客户送至门口并道别。30分钟内作来访登记。 ? 业务员接待结束后主动帮助值班同事将桌椅和销售材料放整齐。 ? 业务员在接待过程中不得向客户作超出承诺范围的许诺，违者一切后果自
行承担。
某房地产公司销售管理制度全套
某房地产公司销售管理制度全套 - 图文
