某房地产公司销售管理制度全套某房地产公司销售管理制度全套
某房地产公司销售管理制度全套(doc 98页
第一章 机构设置
一、组织框架
二、岗位职责说明
（一）销售经理岗位职责说明 1、人员管理
? 对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理； ? 对新入职员工进行业务培训；
? 督促销售代表完成销售任务，保障整体销售的正常进行； ? 保障业务员严格按照公司制定的销售流程执行； ? 对销售代表进行综合考核并监督其不断改进； 2、业务管理
? 推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成； ? 协调和处理销售过程中出现的各类问题；
? 根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建
议；
? 对现场的销售数据和报告进行监督和审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况； ? 主持现场销售会议，讨论和指导业务员日常销售工作； ? 严格控制客服，熟知销售进度； ? 负责传达公司行政命令及贯彻执行； ? 参与销售策略、销售计划的制定并组织实施；
策划师1名 销售员4名 销售员4名 策划经理1名 销售经理1名 销售总监1名 销售经理1名 销售秘书1名 ? 负责与开发商相关部门的协调工作；
? 维护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致； ? 建议客服统计代理费及提成发放比例，并上报公司。 3、服务管理
? 处理售后的各类事项；
? 处理客户投诉及维护良好的销售形象； ? 执行大型客户联谊及各项公关活动； ? 保障每月回款任务的完成；
? 处理好与开发商关系，最大限度满足开发商在业务上的合理要求； ? 制定售后相关工作流程，保障销售现场的良性循环。
（二） 销售主管岗位职责 1、 日常管理职责
? 定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施
? 销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行 ? 销售代表的入职培训和日常业务培训
? 销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度 ? 销售代表的考核及日常人员管理（包括支持激励），销售团队建设，并提交人员使用与管理建议
?定期（周、月）向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代表进行市场调研
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。? 定期向主管领导提交工作计划和总结 ? 负责销售资料的监控和准备
? 协助销售经理进行公共关系处理（客户、当地政府及相关部门），突发事件现场处置 2、 其他职责
? 完成上级领导交办的临时性工作 ? 对项目部销售代表负有直接的考核权 3、 工作要求及标准：
? 按项目总体销售计划布置业务员的销售计划和岗位安排，要求公正、公平，具有团队合作性。 ? 严格保证业务流程的执行。杜绝违反制度的工作现象。 ? 全面、深刻，要求具有周期性、实用性和灵活性。 ? 要求销售现场保持亲和、积极和热情的环境。
? 要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。 4、 工作纪律与工作态度 ? 严格执行公司考勤规定
? 客户服务热情周到完善，无客户投诉 ? 服从项目销售经理的管理和工作安排 ? 同事间工作配合协调，信息沟通及时主动 ? 团队合作精神
? 严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。
（三）秘书岗位职责说明 1、 日常事务管理
? 公司制度的传达、执行、监督；
? 做好考勤管理，记录销售现场的考勤情况；每周每月按时提交排班表和考勤统计表 ? 现场办公设备的保管、使用、维护、保养，出现问题 报修及时；办公用品领用管理 ? 做好与各接口单位的良好沟通 ? 突发事件的有效处理
? 协助销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量 2、 数据管理
? 严格按照销售价格正式文件及所确定的优惠规定签署各类销售文件；
? 特殊优惠、申请须有相应的审批文件方可签署；由领导口头批准的， 一周内补齐审批文件并及时报
销管部；
? 统计销售、回款数据，编制销售报表，按时提交日、周、月、年报 ? 明源管理软件：报表内容准确、完整，同明源管理软件系统数据一致 ? 明源管理软件系统信息监督管理 ? 项目共享信息资源严格按照规定有效反馈 ? 网上签约数据的管理 3、 培训管理
? 统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督 ? 专业培训的辅助组织 ? 培训情况反馈汇总及时上报 4、 文档管理
5、 售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时 ? 各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完善 ? 文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录 6、 收款管理
? 严格执行项目销售流程，房款的收取符合工作流程，手续完备，统计及时
? 所有款项收支要有收据、发票或收条，账目清晰准确 ? 严格按照公司要求管理各种票据，分类存档，目录清晰 ? 根据公司要求，及时与甲方进行对账，为结款提供依据 7、 工作纪律与工作态度 ? 严格执行公司考勤规定 ? 客户服务热情完善，无客户投诉 ? 服从项目销售经理的管理和工作安排 ? 同事间工作配合协调，信息沟通及时主动 ? 团队合作精神
? 严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。
（四）销售代表岗位职责
? 积极主动，完成公司下达的销售任务；
? 严格按照轮班制度接待来电、来访客户；任何时候任何客户来访，在手头没有客户的情况下必
须热情接待；
? 严格按照公司制定的销售流程，完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追踪等工作，以求达成交
易；
? 成交时签订认购书，收取订金，陪同客户完成交款等事宜； ? 对成交客户勤追踪，做好签约工作，督促签约付款；
? 负责自己客户及指定客户的联络、沟通、跟踪及催款工作并协助客户办理贷款工作； ? 按照公司制定的各种制度、程序处理客户情况，按时填写各种表格，报与销售经理或指定人员； ? 负责对本人接待的来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析，并及时上报主管； ? 对客户的服务要热情、周到、专业、善解人意，提供最高品质的服务，不得与客户发生争吵； ? 完成公司安排的调研工作，收集整理市场信息； ? 完成公司安排的其他工作； ? 服从经理的管理。
第二章 销售人员行为规范
一、 行为规范要求 1、
遵守公司的各项规章制度；
2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、
关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德； 准时上班，不准迟到、早退和旷工；
员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行； 工作时间不得从事与工作无关的事情；
上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情； 不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机）； 不允许长时间（5分钟以上）接打私人电话；
不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；
10、 上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒； 11、 任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人；
12、随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位销售人员在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁；
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。13、下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品；
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14、 具有一切从客户角度出发为客户服务的精神；
15、 切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝； 16、 提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责； 17、 守法、廉洁、诚实、敬业；
18、 不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序； 19、 不得兼职；
20、 保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。 21、 禁止利用公司名义谋取私人利益；
22、 热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。
23、 公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。 24、 具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。
二、 （一）男士
1、上班时间一律统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。
系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。仪容仪表
2、仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要
常修剪。
3、不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。
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