办公室接待礼仪
第1条 为更好的树立公司形象，展示公司的企业管理风范，结合公司实际情
况，特制定本制度。
第2条 本规定适用于公司所有员工。
形象礼仪
第3条 仪容。整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人
对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
第4条 仪态。所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑
造自己的仪态美。
⑴ 递接物品要求
①递接物品的原则是尊重他人。双手递物或接物体现出对对方的尊重。如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般用右手递接物品。
②若双方相距过远，递物都者应主动走近接物者，假如自己坐着的话，应在递物时起立。递给他人的物品，应直接交到对方手中在递物时，应为对方留出便于接物品的空间。
③递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。
④如果是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”，若茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的茶几上；如果接主人敬上的茶，应站起身伸出双手，说“谢谢”。
⑥递书、文件、资料、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。 ⑦发送名片
A递名片进应起身站立，走上前去，使用双方或者右手将名片正面对着对方，递给对方。
B将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。 ⑧接受名片
A他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。 B接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。 C接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方。 D最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如：“请多关照”。 ⑨索要名片
A向尊长索取名片，可以这样说：“今后如何向您老请教？”
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B向平辈或晚辈索要名片，可以这样说：“以后怎样与您联系？”
C当他人索取本人名片，而自己又不想给对方时，应用委婉的方法表达此意。可以说：“对不起，我忘了带名片。”或者：“抱歉，我的名片用完了。” ⑵ 微笑
第5条 第6条 第7条 第8条 第9条 第10条 第11条 第12条 第13条 第14条 第15条 语言礼仪
与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。 正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、诚恳。 谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。
正确提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语。 谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起，再转身向侧后下方，同
时尽可能用面巾纸遮住。
直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。
把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别
时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
迎接礼仪
有客人来访时，应立即与之招呼。必须认识到大部分来访客人对公司
来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名
称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？问明来意后再进行引领工作。
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第16条 客人进门要起立迎接，安排就座，重要客人来访，应到门口迎接。客
人落座后，主动倒水招待。
第17条 同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马
第18条 第19条 第20条 第21条 第22条 第23条 第24条 第25条
上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。
接待礼仪
客人到来后，要立即通知被访者，如果有需要，前台接待人员应该运
用正确的引导。
客人到来时，若我方负责人由于种种原因不能马上接见，一定要向客
人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水和杂志。
客人要找的负责人不在时，要及时告诉对方负责人。请客人留下电话，
等负责人回公司后，及时告知负责人给予回复。
不速之客的接待：有客人未预约来访时，不要直接回答其要找的人在
或不在。而要告诉对方：“然后我看看他是否在。”同时婉转的询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
当客人离开公司时，要主动打招呼致意，并提出希望下次再来。
电话礼仪
不打无准备之电话。打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接
听者的感受。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。
选择适当的通话时间。原则是尽量少打扰对方的作息。
注意说话礼貌，始终要用礼貌语。打电话时，应作简要的问候、自我
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介绍并说出要求通话的人。接听电话时，以礼貌用语通报自己的单位名称。当电话交谈要结束时，以“再见”之类的礼貌语结束。
第26条 转接电话有分寸。如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉
第27条 第28条 第29条 对方，如：“好的，请稍候。”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。如果同事不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗?”，“可以留下您的电话吗?”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。
国内公务接待
团体接待。凡参观人数能在会宾室容纳的，均以茶点招待，否则一律
免于接待，至于陪同人员则由行政部协调有关部门决定。
贵宾接待。按公司通知，以咖啡、糕点、冷饮或其他方式接待，并由
公司高级人员陪同。
以茶点招待，由管理部门或有关部门派人陪同。
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办公室接待礼仪
