Product Maintenance Phase Defect
Management Regulations
时间：2021.02.02 创作：欧阳术 产品维护阶段缺陷管理规程 （PMM-DM01R01V1.0/ PMM）
Prepared by 拟制 Reviewed by 审核 Approved by 批准 xxx xxx xxx Date 日期 Date 日期 Date 日期 Revision record修订记录
Date 日期 2008-7-14 Revision Version 修订版本 0.1 Change Description 修改描述 initial 初稿完成 XXX Author 作者 Table of Contents 目 录
1目的3 2范围3
3维护团队成员在问题和缺陷管理方面的职责3 4单个问题分类处理规程3 4.1问题分类处理原则3 4.2网上问题处理规程3 4.3生产问题处理规程3 4.4缺陷处理规程3
5产品缺陷统计和报告的管理规定3
欧阳术创编 2021.02.02 欧阳美创编 2021.02.02
5.1问题清单管理与周边部门的通报机制3 5.2问题总结报告、统计分析的管理要求3 5.3根据问题进行经验案例总结的要求3 6缺陷预防的要求3
List of Tables表目录
Table表1Sample table 样表错误！未定义书签。
List of Figures图目录
Figure图1Sample Figure 样图错误！未定义书签。
Product Maintenance Phase Defect Management Regulations
时间：2021.02.02 创作：欧阳术 产品维护阶段缺陷管理规程
产品维护阶段缺陷管理规程
List of abbreviations 缩略语清单
AbbreviationsFull spelling 英文全名 缩略语 PMM Product Maintenace Management PCM PRM PTM RDM Product Configuration Management Product Requirement Management Product Test Management R&D Management Chinese explanation 中文解释 产品维护管理（本文件特指在研发领域内） 产品配置管理 产品需求管理 产品测试管理 研发（项目）管理 List of reference 参考资料清单
欧阳术创编 2021.02.02 欧阳美创编 2021.02.02
欧阳术创编 2021.02.02 欧阳美创编 2021.02.02
1
1.1
目的
明确产品R版本在正式发布后有关缺陷的管理规范，指导对象是研发维护团队；
2
2.1
范围
产品R版本正式发布（网上运行）后，与研发设计有关的缺陷处理过程。这里所说的“有关”，不仅包括经过定位分析后确定是缺陷的问题，也包括在问题责任确定之前怀疑是产品缺陷的问题，研发维护团队有责任协助分析处理这些问题。
2.2
本文所说的“问题”，是指用户和下游部门、相关部门反馈的有关产品不能正常工作、不能达到技术要求的情况；如果经过分析定位，确定该问题是由于产品设计错误或不完善造成的，则该问题被判定为“缺陷”，简称“缺陷”。本规范适用于这两类情况；
2.3
各类产品问题的处理过程，首先应该符合（要求不低于）公司质量部发布的《产品质量问题管理总体规范》（按最新版本为准）。本规程是在研发维护领域内的具体要求的补充细化。
3
3.1
维护团队成员在问题和缺陷管理方面的职责 R版本维护经理的职责
欧阳术创编 2021.02.02 欧阳美创编 2021.02.02
PMM-DM01R01-产品维护阶段缺陷管理规程之欧阳术创编
