欧阳索引创编 2021.02.02
门诊分时段预约设置草案
欧阳家百（2021.03.07）
第一阶段：方案设计：
一、专家门诊与普通门诊分时段预约设计
1.1 预约方式：建立统一的预约平台：在现有的电话预约、
短信预约、网上预约、现场预约（一站式服务台）基础上、增加分诊台预约、自助预约挂号机预约、诊间预约、双向转诊预约、中长期预约（膏方门诊）五种预约方式，所有的预约方式纳入到统一平台管理，实现预约信息的互通和整合。
1.2 分时段挂号预约服务：患者可以选择自己的就诊时间。
时段设计为6个，分别为: 上午8: 00 － 9:00，9: 00 － 10: 00，10: 00－ 11: 00；下午13: 30－ 14: 30，14:30－15:30，15:30—16:45。
1.3 预约时间：一般为7天，名医堂专家可延长至14天，膏方
门诊可一个月。
1.4 号源设计：门诊部做好前期统计工作，根据科室不同设
置不同号源，将号源进行个性化分配，一般情况下根据每5分钟诊治1位患者的情况进行时段内号源计算，以一小时为一个时段，每个时段内设计5-20个号源，空余部分时间予以照顾现场年龄大、病情重不能等待的就诊患者，并预留一定空余时间可保证因不可测因素产生的时间延迟，避免院方失约，此操作可由分诊
欧阳索引创编 2021.02.02
欧阳索引创编 2021.02.02
台掌握，顺序将现场号源插入，保持流程通畅快捷。考虑到我院的情况有部分老病人接受能力的问题，及方便第一次就诊病人的情况，专家门诊开放号源75%， 25%作为当天的现场预约号源。普通门诊试运作时开放号源50%，时段内号源预约与现场平均分配，单号为预约号，双号为现场挂号。预约未满的号源就诊当天现场释放，所有约出的号源将保留到专家门诊结束。
1.5 预约成功后，根据预约的先后顺序，系统会自动生成预
约订单，并以短信方式在成功预约后30s内与患者进行订单信息确认，确认内容包括：患者姓名、身份证号、患者就诊卡号、预约专家姓名、就诊日期、来院挂号时间段、预约号（即就诊号）。而专家也会在出诊前1天收到1条短信，提醒次日需准时出诊并已预约了多少病人。
1.6 预约平台的预约信息与挂号系统进行信息对接，保证就
诊时预约信息顺序与挂号现场及排队叫号系统信息保存一致。
1.7 就诊当天，复诊患者凭有效身份证或就诊卡挂号，初诊
患者凭就诊条形码或身份证挂号。挂号号序为预约成功后短信确认的号序。
1.8 失约患者处理：二种情况：一种是未按时间段挂号就诊的迟到患者，通过分诊台人工分诊将患者录入就诊下一时段预约患者的最后一位，以免打乱原正常的叫号秩序。另一种是未采取提前消号的爽约患者，连续爽约三次的患者，系统自动暂停预约资格三个月。
欧阳索引创编 2021.02.02
欧阳索引创编 2021.02.02
1.9 自助机预约病员通过在医院放置的自助机进行自动预约挂号，为医院已实行“先挂号、后付费”的便民举措打基础。
二、预约挂号与排队叫号系统衔接：已挂号的患者，候诊区的显示屏自动显示分时段预约患者的顺序号，医师根据顺序点击呼号，患者根据叫号显示进入诊室就诊。如遇患者未在预约时间段内挂号，候诊叫号系统自动将其顺延至当下时间段的队列末尾，避免影响就诊秩序。
三、实施步骤：考虑系统平台建立有一定的时间段，首先信息升级后尽快完成电子申请单的自动生成功能，将自助预约挂号机功能开发出来，将自动预约挂号机、医生工作站与收费系统三方链接，完成自助预约挂号收费自助功能。同时进行以下步骤：第一步，门诊办公室将各位专家与各科门诊工作情况进行统计分析，设计个性化的时段内号源设计，同时信息科完善以上含有多种预约功能的预约平台信息系统，这一系统具有管理、预约、患者自助服务三大主要功能，管理功能除了对专家的信息进行修改等功能外，还包括门诊预约统计，黑名单管理、预约取消等功能。第二步信息科将各种渠道的预约信息进行整合排序，统一管理，使预约诊疗服务的信息流、业务流、费用流在医院内部的各个业务系统间能够共享，实现业务高度协同、信息互联互通的应用效果，为患者、医护人员、管理人员提供方便、快捷、精确的应用体验。第三步：实际应用阶段，在专家门诊及普通门诊中进行试验性运作，专家门诊全面推进，普通门诊选择妇科、肿瘤科
欧阳索引创编 2021.02.02
关于门诊分时段预约方案之欧阳家百创编
