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第1章 管理与管理学
1、什么是组织？组织的基本特征有哪些？
组织：组织是一切管理活动的载体，是由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。
具有三种共同的特征，首先，每个组织都是由两个以上的人员组成的。其次，每个组织都是有一个明确的目的。最后，每个组织都具有系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。
2、如何理解管理的内涵
管理的概念：本书将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
（1）管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能活动； （2）管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位；
（3）效率和效果是管理活动追求的两大目标。 效率（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；效果（effect）是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果。
3、论述管理的性质及其一般特征 管理的性质：
1．管理的自然属性和社会属性。 2．现代管理的科学性和艺术性。 管理的一般特征：
1. 管理最基本的任务是实现有效的社会协作。 2. 管理最基本的形式是组织。
3. 管理最主要的内容是处理人际关系。 4. 管理发展的主要动力是变革与创新。
4、简述管理者在组织中扮演的角色
1．人际关系。管理者在人际关系方面的角色有三种，分别是挂名首脑、领导者和联络者。
2．信息传递。在组织的信息传递过程中，管理者也就成了组织中的信息监听者、传播者和发言人。 3．决策制定。决策制定是做出抉择的活动，管理者扮演着包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。 5、简述管理的环境。
管理的环境：是指能够对管理活动的成效产生潜在影响的何种因素的总和，可以将其划分为内部环境和外部环境。
6、如何对管理的外部环境进行评估和管理 根据外部环境的特点和客观形势的变换采取相应的技术和方法对其进行评估与管理。
（1）评估环境就是评估其不确定性程度。组织环境的变化程度和复杂程度是评估环境不确定性的两个维度。就变化程度而言，可以分为动态环境和稳态环境。就复杂化程度而言，可以分为简单与复杂。两个维度交叉，可以组成四种不同形式的环境特征组合。稳定简单的环境，代表了不确定性水平最低的环境。复杂动态环境所代表的不确定性水平最高。（2）利益相关者关系管理。利益相关者是组织外部环境中影响组织决策和行动或受其影响的任何相关者，既包括组织内部的工会、员工，也包括组织外部的顾客、竞争者、供应商、政府、社区、行业协会等群体。可以从以下四个方面进行：1）谁是组织的利益相关者？2）这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么？3）对于组织决策和行动来说，每一个利益相关者的关键程度如何？4）通过什么具体方式来管理这些利益相关者？利益相关者的管理方式取决于它们对组织的关键程度以及环境的不确定性程度。由此形成二维矩阵，有跨域管理、利益相关者伙伴关系、利益相关者管理、扫描和监控环境四种具体的管理方式。 7、论述管理学研究的过程和方法
过程包括：确定研究目的、概念化、选择研究方法、操作化、总体和抽样、收集资料、处理资料、分析资料、应用。方法包括：实验法、调查法、实地研究法、非介入性研究法、评估研究法。
8、如何认识学习和研究管理学的意义？
管理的重要性决定了研习管理学的必要性。学习和研究管理学的意义具体表现在以下三个方面：首先，学习管理学有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力。其次，学习管理学有助于合理组织生产力的要素，提高生产力水平，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用。最后，学习管理学也是个人谋职和从事社会活动的必要准备。
第2章 管理理论的发展与演变
1、请简述管理理论萌芽时期的时代背景
工业革命前，欧洲各国长期外在中世纪反对商业、反对获取成就、反人道的文化价值准则的严重束缚下，社会与经济停滞不前。文艺复兴时期，在新教伦理、自由伦理和市场伦理三股力量的驱动下，欧洲各国在社会、政治、经济、技术等方面经历了巨大的变动，终于打破了封建主义的樊笼，迎来了资产阶级革命的胜利和产业革命的春天。随着机器大生产和工厂制度的普遍出现，如何合理计划、组织和控制早期企业的生产活动等一系列的问题越来越突出，巨大的压力迫使理论家和实践者不断积累和总结管理经验形成了早期的管理思想。
2、请论述管理理论发展与演变的历史阶段
管理理论的萌芽时期、古典管理理论时期、管理理论发展的过渡时期、现代管理理论的形成时期、现代管理理论的发展时期、现代管理理论的深入时期、管理理论的多元化时期、当代管理理论的繁荣时期。
3、请简述泰勒的科学管理理论的主要内容
谋求最高生产率的科学管理思想原则；强调标准化管理决策模型概括起来主要有理性模型、有限理性模型和政和激励性工资的作业管理理论；推崇职能化管理和例外原治模型。 则；认为雇佣双方要通过合作提高生产率，从而实现雇主理性模型指的是个体或团队为了增加自身决策的逻辑低成本和雇员高工资的双重目标。 性和作出最佳选择的可能性，而应该遵循的一系列阶段。4、请简述法约尔的一般管理理论。 法约尔一般管理理有限理性模型就是制定出一套令人满意的标准，只要达到论包括：（1）企业的基本活动与管理的职能（2）提出社或超过了这个标准就是可行方案。政治模型认为，决策是会有机体概念（3）管理中具有普遍意义的14项原则即劳根据强有力的外部和内部利益相关者的利益和目标对决动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个体策结果进行博弈的过程。 利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级序列、秩序、理性模型、有限理性模型和政治模型的区别：理性模型，公平、人员的稳定、首创精神、团结精神（4）进行管理清晰的问题与目标、充满确定性的条件、关于方案及其结教育和创立管理理论的必要性 果的完整信息、追求结果最大化而进行理性抉择。有限理5、试论述德鲁克的主要理论成就。 性模型，含糊的问题与目标、充满不确定的条件、关于方（1）事业理论。德鲁克以三个著名的问题简单而深刻案及其结果的有限信息、利用直觉解决问题的满意性抉地阐明了“事业理论”：你的业务是什么？谁是你的客择。政治模型，多元性、矛盾的目标、充满不确定性和含户？客户认知的价值是什么？（2）战略规划。德鲁克认混性的条件、不一致的观点：含混的信息、联盟成员之间为，战略可以将“事业理论”转变成行动，其目的是使企讨价还价和辩论。 业能在变化莫测的环境中果断地把握机会以达成希望获5、请说明科学决策的过程。 科学决策的过程包括六个得的结果。（3）管理的任务。为了使机构能执行其职能步骤。 并作出贡献，管理必须完成以下三项同等重要而又极不相分别是识别和界定问题（决策的第一步）、确定决策标同的任务：1>明确组织的特殊目的和使命。2>使工作富有准（就是确定哪些因素与制定决策有关）、拟定和评价备活力，并使员工有成就。3>明确组织对社会的影响和对社选行动方案（一旦界定好了问题，就可以根据决策标准拟会的责任。（4）目标管理。目标管理的主要贡献之一就定一个或几个可行的方案）、选择一种行动方案（权衡各是它使得我们能用自我控制的管理来代替由别人统治的种备选方案的过程必须停留在一个地方）、实施方案（把管理。（5）有效管理者。德鲁克通过自己的研究和观察，决策付诸实践）、评价结果（直到对结果进行评价，决策提出了管理者要做到有效性必须养成的五种思想习惯：1>才算完成）。 知道把时间用在什么地方。2>注重外部作用，把力量用在6、 你认为计划工作面临的问题主要有哪些？ 动态环获取成果上，而不是工作本身。3>把工作建立在优势上境下计划工作的有效性问题，由于计划工作中目标和实现——自己的优势，上级、同是和下级的优势以及情境的优目标的行动一旦确定，其隐含假设是环境在计划期内的稳势。4>把精力集中于少数领域，在这领域里优异的工作将定性。环境若发生变化，则原有的目标和行动计划就可能产生杰出的成果。5>做有效的决策（6）绩效精神。组织丧失可行性。而环境又往往是动态的，变化的，因此要求的目的是使平凡的人做出不平凡的事，因此组织的成功不计划工作的灵活性，这与计划可能造成的刚性是矛盾的。 是以良好的人际关系为标准，而是建立在充分发挥个人的7、计划的定性方法主要有哪些？ 长处，这就是所谓的绩效精神。 定性计划方法主要包括：专家会议法、德尔菲法和层次6、试论述安索夫的主要观点。 分析法。 （1）安索夫范式。此范式包括下面五个要素：1>不存8、计划的定量方法主要有哪些？ 在任何放之四海而皆准的战略模式。2>企业的成败取决于定量计划方法主要包括：网络计划技术、资源分配和活其所处环境的动荡水平。3>企业的经营战略必须随着环境动安排的简单排程技术、预测技术、运筹学方法和现代计变化而进行调整，否则企业不可能做得很成功。4>决定企划技术（项目管理和脚本技术）。 业成功与否的另一因素是企业的管理能力是否与环境相第4章 战略管理 适应。5>影响企业成功的内在变量包括：认知变量、心理1. 请概述战略形成的主要流派。1） 设计学派:代表人变量、社会变量、政治变量和人文变量。（2）PEST分析物钱德勒和安德鲁斯。主要观点战略形成过程是把企业内框架。战略行为是企业对外部环境的适应以及由此而导致部优势和劣势与外部机会和威胁相匹配的过程。建立了著的企业内部结构化的过程。（3）协同观念。所谓协同，名的SWOT模型。 是指相对于各独立组成部分进行简单汇总而形成的企业2） 计划学派：代表人物伊戈尔.安索夫。主要 整体的业务表现，即两个企业之间共生互长的关系，它是观点战略形成是一个程序化的过程。建立了经验曲线、在资源共享的基础上生产。（4）战略决策模型。战略决增长份额矩阵等。 策模型是指对公司扩张和公司业务多元化予以分别处理，3） 定位学派：代表人物迈克尔.波特。主要观 而不是将战略规划视为一体。（5）安索夫矩阵。安索夫点战略形成是一个分析过程。提出了五力模型、价值链矩阵是以2×2的矩阵代表企业试图使收入或获利成长的等。 4） 企业家学派：战略形成是一个构筑愿景的过 四种选择，其主要的逻辑是企业可以选择市场渗透、市场程。 开发、产品延伸、多元化经营四种不同的成长战略来达到5） 认识学派：战略形成是一个心智过程，是一 增收目的。 种发生在战略家思想中的认知过程。 6） 学习学派：7、请简述卡斯特和罗森茨韦克的系统观念和权变观念。 代表人物林德布洛姆、奎因。主要观点战略的制定只能在（1）系统观念。系统观念为现代组织理论和管理实践不断学习的过程中形成和发展。 7） 权力学派：战略形提供了完整的基础。把组织系统分为5个子系统：目标与成是一个协商过程，是组织内部各种权力冲突或与组织外价值、技术、结构、社会心理、管理子系统，3个层次：部各种控制力量相互妥协和谈判的结果。 作业、协调、战略子系统。 （2）权变观念。权变观念更8） 文化学派：战略形成是一个集体思维过程， 为具体，重点研究各子系统中的具体特征和相互关系模将战略制定视为观念形态的形成和维持过程。 式，其基本设想是，组织及其环境应有一致性。 9） 环境学派：战略形成是一个适应性过程，重 第三章 计划与决策 视外部环境对战略制定的影响。 1、简述计划工作的目的和意义 1) 明确方向，指导组10） 结构学派：战略形成是一个变革过程，结 织成员的工作 2) 减少环境变化的冲击，降低风险 3) 减构体从一个状态到另一个状态的飞跃过程。 少浪费和重复，提高效率4) 设立控制的标准，保障目标2. 战略管理是指什么？其目的和意义是什么？ 的实现 战略管理(strategic management)是一组管理决策和行2、简述计划工作的步骤。 动，是外部竞争策略和内部管理优化的组合。对外而言，1)识别机会，是编制计划的真正起点。 2)设立目标 3)战略是确定并实施产业选择、产品和业务选择、定位和关拟订前提条件。4)确定可供选择的方案。5)评价可供选择键竞争方式的方法；对内而言，战略是选择并实施组织最的方案。6)选择方案。7)编制支持（派生）计划。8)编制优经营管理的方法。战略管理的最终目的是使企业面临竞预算。 争环境得到长远的发展。 3、简述目标管理的过程及优缺点。 意义：1）有效整合资源 2）引导组织发展 3）适应环目标管理的过程可分为：目标制定、目标实施和绩效评境变化 价三大步骤。 优点：（1）目标管理既可以进行有效的控3. 战略管理的过程有哪几个步骤构成？请分别进 制，又具有激励员工的作用。（2）目标管理是实现目标行阐述。 的行动计划在实施过程中主要是自我管理和自我控制，并战略管理的过程包括：战略分析、战略制定、战略实施结合上级的定期检查，及时发现和解决问题，容易形成自和战略评估。 我调节和自我完善的机制。（3）目标管理可以促进更好战略分析是指通过对企业的使命和目标、外部机会和威的管理。（4）目标管理使得管理人员详细考虑组织的任胁以及内部的优势和劣势的分析来决定 务和结构，使得各个目标都有负责人，从而进行有效的管企业的战略方向。战略制定是指战略主体在了解、分析理，因此，有利于管理人员对组织结构有更加清晰的认识，了外部环境和内部环境，确定了本身所有的优势和劣势，并根据实际情况进行有利的调整。（5）目标管理鼓励个以及面临的机会和威胁后，应拟定并设计赖以生存和发展人投入，激励员工专心于他们的目标。（6）目标管理有的经营战略方案。战略实施是战略管理的行动阶段，是使助于开展有效的控制工作。 缺点：（1）目标管理忽视了既定的战略转化为实际行动并取得成果的过程。战略评估组织中的本位主义及员工的惰性，对人性的假设过于乐和控制：进一步印证外界环境的分析是否正确，所制定的观，使目标管理的效果在实施过程中大打折扣。（2）目战略途径和手段是否有效等，从而发现问题和差距，分析标商定需要上下沟通、统一思想，需要耗费大量的时间和产生偏差的原因，根据变化的环境进行调整，并采取矫正成本。（3）目标管理绩效标准难以确定。（4）目标管理性措施，使战略行动与环境及目标相协调。 会使得员工在制定目标时，倾向于选择短期目标，即可以 在考核周期内加以衡量的目标，从而导致企业内部人员为 了达到短期目标而牺牲长期目标。 4. 战略分析的内容包括哪些？ 4、简述并比较几中主要决策模型。 包括：使命、愿景、目标、外部分析和内部分析。使命
即回答企业是什么，企业存在的理由。愿景即回答企业在
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将来成为什么样的企业。目标是指组织希望取得的中短期认识学派认为如果要去具体了解战略的形成过程，那最组织结构无效性的特征有：决策迟缓或质量不高、组织成就，反映了组织的使命、愿景是如何被付诸实施的。外好的方法就是去研究战略家的思想。认识学派存在两个分不能创造性地对正在变化的环境做出反应、明显过多的冲部分析是指通过对组织的运营环境进行考察，分析企业所支，其中一派倾向于实证主义，认为知识的处理和构成是突。 面临的各种战略机会以及所受到的各种战略威胁。内部分产生某种勾画世界的客观想法的成果；而另一派认为所有2. 组织设计的六个关键要素分别是什么？请分别 析主要分析组织的核心竞争力。 的认识都是主观的，将战略作为一种对世界的解释。如果加以阐述。 六个关键要素：工作专门化、部门化、命5. 什么是组织的核心能力？ 说偏向客观的一派认为认知是世界的一种再创造；而主观令链、管理跨度、集权与分权和正规化。 核心竞争力是能给组织创造价值、特别是给组织带来竞一派则认为认知本身创造了世界。 工作专门化（job specialization）是通过动作和时间争优势的特定资源和能力。 判断核心竞争力的标准：有学习学派认为，战略是人们开始研究形势时与其组织应研究，将工作分解为若干很小的单一化、标准化及专业化价值的能力、稀缺的能力、难以模仿的能力、不可替代的付局势的能力一起出现的，有时以个人方式表现，而多数的操作内容与操作程序，以达到提高工作效率的目的。 能力。 时候则以集体行为的方式出现，最后集中成为组织成员的部门化:将整个管理系统进行分解，并把若干职位组合6. 组织战略包括那几个层次？请分别进行阐述。 行为模式。认识学派试图告诉我们，世界是很复杂的，单成一些相互依存的基本管理单位的过程。 公司层战略寻求确定公司应该从事什么事业，以及希望纯说明性的设计学派、计划学派和定位学派是建设不起战命令链（chain of command）是指从组织高层延伸到基从事什么事业。公司层战略决定组织的方向，以及每一个略管理这座大厦的,而为了去更好地了解这个纷繁复杂的层的一条持续的职权线，它界定了谁向谁报告。 事业部将在公司战略中扮演的角色，即产品的组合分析。 世界，只好去学习。 管理跨度（span of control）是指一个管理人员所能事业层战略寻求决定组织如何在每一项事业上展开竞权力学派将战略形成看作是一个受到权力影响的过程，有效地直接领导和控制的实际人员数。 争，获取竞争优势。 它强调权力和政治手段应用于战略谈判以利于获得特殊集权（centralization）是指决策权在组织系统中较高职能层战略目的是决定如何支持事业层的竞争战略。包利益。这一学派存在两个分支，即微观权力和宏观权力。层级上一定程度的集中。分权（decentralization）是指括制造、营销、人力资源、研究与开发、财务等部门，他微观权力是用来应付组织内部的政治对策；而宏观权力关决策权在组织系统中较低层级上一定程度的分散。 们的战略需要支持事业层的战略，要围绕事业层战略制定心的是组织对权力的应用。明茨伯格认为，权力学派将权正规化（formalization）是指组织中各项工作标准化具体的行动计划。 力和政治引进战略形成过程是有其意义的，因为我们必须以及员工行为受规则和程序约束的程度。 7. 组织大战略主要有哪几类？ 承认，在很多情况下，组织或多或少会受到政治和权力因3. 工作专门化有哪些优点？又存在哪些弊端？如何进组织的方向战略有时也被称之为大战略，根据成长方向素的影响，如在重大变革时期，权力关系中的重大变化也行改进？ 工作专门化优点：首先它使得组织的分工明晰，的不同可以分为三类：成长战略（或增长战略）、稳定战必然发生，在冲突出现时，许多组织成员拥有权力并有促有助于员工对业务性质、自己所从事工作的职责、所从事略和收缩战略。 进自身利益的倾向. 工作能获得的收益等都有一个明晰的认识；其次，有助于8. 简述波特关于竞争战略的主要思想。 对于文化学派，明茨伯格是这样说的，把权力放在镜子提高组织的培训效率，挑选并训练从事具体、重复性工作每个企业都会有许多优点或缺点，任何的优点或缺点都面前，看到的翻转的背面的影像就是文化。权力控制组织的员工比较容易，成本也较低；最后，员工长期在单一领会对相对成本优势和相对差异化产生作用。成本优势和差并将其分离；而文化则将个体整合进集体。文化学派相对域内工作，对该领域非常熟悉，能够有所突破，持续创新。 异化都是企业比竞争对手更擅长因应五种竞争力的结果。于定位学派人为的精确性，其缺点是概念的模糊性。另外，弊端：工作专门化给员工带来非经济性（表现为厌烦情将这两种基本的竞争优势与企业相应的活动相结合，就可它还会阻碍必要的改变，由于文化是凝重的、稳固持久的，绪、疲劳感、压力感、低生产率、低质量、缺勤率和人员导出可让企业获得较好竞争位置的三种一般性战略：总成它赞成保持管理的连续性并将管理保持在一定的轨道上。流失率上升等）超过了经济性带来的优势。 本领先战略、差异化战略及聚焦战略:成本聚焦和差异化而且，由于文化形成本身就是持久和困难的过程，对其重改进：工作轮换、工作扩大化、工作丰富化等，这些方聚焦。 建和再造往往更难，并会对其造成破坏。 式有助于丰富员工的工作内容，从而提升员工的工作满意9. 请描述产业五种竞争驱动力量。 环境学派与其他学派不同，它们将环境看作一种影响因度和生产率。 产业竞争驱动力量，即波特的“五力模型”：新进入者素，而在环境学派中，环境成为了真正的演员角色。环境4. 什么是部门化？划分部门的方式有哪几种？各 的威胁、替代产品或服务的威胁、购买者的讨价还价能力、学派认为，组织是消极被动的，它们花费时间对确定议事有什么优点和缺点？ 供应商的讨价还价能力、现有公司之间的竞争。 日程的环境做出反应。明茨伯格指出，“环境”因素也或部门化是将整个管理系统进行分解，并把若干职位组合10. 请你就自身对明茨伯格划分的十大战略流派的理多或少地存在于其他学派中，如定位学派，在定位学派中，成一些相互依存的基本管理单位的过程。 解，谈一下看法。 环境体现为一种经济力量群，代表行业、竞争和市场。在划分方式：1）职能部门化，优点：相同专业的专家和在《战略历程》一书中，管理大师亨利?明茨伯格和另认识学派的一个分支中，对偏见和歪曲的强调，也反映了拥有相同技能、知识、概念的人员组合在一起，有利于本外两位作者，将各种战略管理理论划分为十个学派，并详环境的影响。而学习学派也强调了环境的复杂性。 专业领域内部的协调，从而增加管理的专业化程度，提高细阐述了十个学派关于战略形成过程的观点。三位作者把结构学派包含了前面的所有内容，但它却运用了自己的效率。缺点：长期从事本专业，与其他部门沟通不良，只战略看作是一头大象，这十个学派就好比这头大象的一个独特视角，它和其他学派的根本区别在于：它提供了一种关注本领域，不利于高级管理人才培养。2）产品部门化，个部分——鼻子、尾巴、四肢、躯干等等。很显然，这十调和的可能，一种对其他学派进行综合的方式。这一学派优点：有利于促进特定产品或服务的专门化经营，更加贴个学派都有失偏颇，只是紧紧抓住了战略形成过程的一个一方面将组织和组织周围的状态描述为结构，另一方面将近顾客，使各部门的负责人员成为某产品领域的专家。缺局部，而没有触及其他的部分。那为什么不介绍战略的全战略形成过程描述为转变。它们反映了事物存在的两个方点：职能重复配置，资源浪费，只关注本产品领域，缺乏貌，而要呈现这一个个部分呢？为了认识整体，我们必须面：状态和变迁。从某种意义上说，结构学派的前提包含对组织整体目标的认识。3）区域部门化，优点：适应了先理解局部。 了其他学派的前提，但每一前提都有一个明确界定的适用不同地区的政治经济形势、文化及科学技术水平以及对业一、战略管理十大流派观点剖析 背景，正是这种包容成为了结构学派独有的特征。明茨伯务的不同需求，更有效地处理特定区域问题。缺点：职能设计学派认为战略制定就是为了寻求内部能力和外部格虽然相对来说更为推崇结构学派，但他同时也认为，结重复配置，区域领域部门相隔离，高层协调难度大。4）环境的匹配。不过，设计学派的缺陷也是明显的，其实质构学派给战略形成这个混乱的领域带来了某种秩序，但是流程部门化，优点：有利于加强工艺管理，提高工艺水平。核心是将战略制定脱离于战略贯彻，即将思维和行动相分组织从结构中获益的同时，也会从中受到损害。 缺点：仅限于某些类别的产品和服务。5）顾客部门化，离。这种分离方便了案例研究和教学，也同样是因为这种这十个学派都犯了同一个错误：强调某一方面，而忽视优点： 特点，设计学派模型在咨询业中也倍受青睐。但问题是，另外的方面。虽然从整体上看，这十个学派都是错误的，及时满足顾客的需求和处理顾客的问题。缺点：高层管明茨伯格发问了：“想了再做”真地是最好的方法吗？一但是每个学派都有正确的地方。经理人了解这十个学派的理协调难度加大，各部门对组织整体的目标缺乏认识。 面是行动者在底层辛勤地执行战略，一面是战略的思考者观点后，即使不可能完全看清楚战略管理这头大象，也可5. 什么是命令链？请思考在当今的环境下，命令 高高在上、深思熟虑。形成这种局面需要一个基本前提：以尽量逼近战略管理的全貌。 十个学派的观点，也拓宽链是否是必要和有效的？ 信息可以在不失真地情况下，集中起来发给上级，而这在了管理人员的战略视角。作为战略家，要能掌握这十种观命令链（chain of command）是指从组织高层延伸到基现实中往往是实现不了的假设。 点，并且综合运用。而事实上，战略管理也正在朝着这种层的一条持续的职权线，它界定了谁向谁报告。 当今社计划学派认为，战略产生于一个受控的、正式的过程，综合的方向发展。 会环境下，随着信息技术的发展，对员工授权的扩大，命该过程被分解成清晰的步骤，每个步骤都采用核算清单进真正的战略学的发展方向，就是相互、溶合使用。缺乏令链、职权、职责、统一指挥等概念不再那么重要。因为行详细的描述，并由分析技术来支撑。明茨伯格认为，计这样的认知前提，在企业战略理论方面的研究中，难免造遍布整个组织的员工可以在几秒钟内取得原来只有高层划学派的核心吻合了管理教育、大公司的经营活动以及政成“盲人摸象”的结果；通过明茨伯格的理论我们还可以才能获得的信息；利用信息技术，员工可以不通过正式的府进行宏观管理的实践活动。在这种模式中，战略是由受知道这样两件事情，第；第5章组织结构与组织设计；1.渠道与组织中的其他人员沟通；随着员工被授权制定原本过严格培训的计划人员来制定的。计划学派认可了设计学什么是组织结构？什么是组织设计？组织设计；的原则有只有管理者才有权做出的决策，以及随着越来越多的自我派大多数的前提，但它相比于设计学派的简单和非正式的哪些？组织结构无效性的特征有哪几种形式？；组织结构管理的跨职能团队的出现及“多头领导”体制的引入，职模式，更强调“步骤”性和“命令”式的控制。事实上，（organizationalstruc；组织设计原则有：目标一致性权、职责、统一指挥等思想越来越不被关注。 “由计划人员制定的，想象中非常完美的战略只有很少数原则、分工与协作原则、；组织结构无效性的特征有：决6. 什么是职权？职权有哪几种形式，分别如何定义？得到了成功地贯彻”。 策迟缓或质量不高、组织；2.组中，难免造成“盲人摸象”什么是职责？包括几种形式？请思考责权一致对组织的与设计学派和计划学派所不同的是，定位学派的基础更的结果。对于经理人而言，在战略的制订过程中，必须从意义是什么？ 权威一些，它得源于迈克尔.波特的两本轰动性的著作：企业整体出发，不被局部因素纠缠；同时，对侧面问题与职权是指管理职位所固有的发布命令和希望命令得以《竞争战略》和《竞争优势》，这些思想使定位学派在战局部问题加以足够的关注。 执行的一种权力。职权分直线职权和参谋职权。直线职权略管理领域占据了主导地位。按照在定位学派的力量，迈通过明茨伯格的理论我们还可以知道这样两件事情，第是给予一位管理者指挥其下属工作的权力。参谋职权指为克尔.波特的5种竞争力量分析模型、三种通用战略、价一件事情是，当你在翻阅厚厚的一摞战略管理咨询报告的直线职权服务的顾问性质的职权。职能职权是指授予个人值链模型是其主要分析工具，它们尤其得到战略管理咨询时候，你可能看到的只是战略管理咨询领域的某一个派别或部门的权力，以控制规定的工作进程、实践、方针或其人员的推崇和使用。不过明茨伯格认为，定位学派同样存的认识成果；第二件事情是，就如同明茨伯格警告的那样，它与别的部门人员承担的活动相关的事项。
在着思考和行动分离的问题，它使战略制定过程过于深思虽然我们看到了大象的躯干、大腿、象鼻、耳朵以及尾巴，职责是指对应职权所应承担的相应责任。职责可分为最熟虑而因此破坏了战略学习。另外，定位学派将企业竞争但大象却并不是这些局部的总和。如果一定要从盲人摸象终职责和执行职责两类。 优势归结于企业所处的市场结构与市场机会，而产业内所的困剧中挣脱出来，寻找一条路，那么通过战略学习是有对于组织来说，应该权责对等。职权大于职责会导致滥有企业的赢利状况应该是基本一致的，这明显不符合事可能达成的这一目的。 用职权而忽视职权的运作绩效；职权小于职责会导致指挥实。更为重要的是，现在的竞争早已不再是一场“位置之第5章 组织结构与组织设计 失灵而难以发挥作用。 战”，战略也早已变得动态起来，成功只能取决于对市场1. 什么是组织结构？什么是组织设计？组织设计的原 和消费者需求的快速反应。 则有哪些？组织结构无效性的特征有哪几种形式？ 企业家学派将战略形成过程集中在个别领导人身上，而组织结构（organizational structure）是指组织中正 且强调某些天生的直觉、判断、智慧和洞察力。它将战略式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。7. 什么是管理跨度与管理层次？什么是扁平结构和高形成看作是一种与形象和方向感有关的看法，其核心概念组织设计（organizational design）是以组织结构为核耸结构，各有什么优、缺点？有关管理跨度的发展趋势是是“远见”。 战略的形成过程在企业家学派中，继续被心的组织系统设计活动，是组织能够有效实施管理职能的什么？ 看作一只被掩埋在人类认知过程中的黑匣子，它对走入困重要前提。 管理跨度（span of control）是指一个管理人员所能境的企业组织，所开的药方简单明了：去寻找新的、有远组织设计原则有：目标一致性原则、分工与协作原则、有效地直接领导和控制的实际人员数。管理层次指组织内见的企业领导人！显然，企业家学派用到的方法是冒险的，有效管理跨度原则、权责对等原则、集权与分权相结合原纵向管理的等级数。扁平结构是指管理层次少而管理跨度它以企业家个人健康和幻想作为赌注。 则、精干高效原则、稳定性和适应性相结合原则。 大的一种组织结构形态。高耸结构是指管理层次多而管理
跨度小的一种组织结构形态。
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扁平结构优点：迫使上级授权、必须制定明确的政策、组织环境的不确定性直接影响企业组织结构的设计，具第四步，向小组成员说明讨论的目的和意义，以及要达必须谨慎地选择下级人员。缺点：上级负担过重，容易成体表现在对职位和部门、差别与整合、组织内部正规化程成的目标。 为决策瓶颈、上级有失控的危险、要求管理人员具备特殊度以及计划和预测等方面。 第五步，向小组成员解释表象、表达的价值观和共同的的素质。 高耸结构优点：严密的监控、严密的控制、上组织战略的类型不同，企业活动的重点不同，组织结构默认的假设这三个层面上的文化概念，保证所有小组成员下级之间联络迅速。缺点：上级往往过多地参与下级的工的选择也不同。 都能理解。 作、管理的多层次、多层次引起高费用、最低层与最高层组织规模在正规化程度、集权与分权、复杂性、人员比第六步，识别表象。 之间的距离过长。 率等方面影响组织结构的设计。 第七步，识别组织的价值观。 管理跨度发展趋势是倾向于扁平化。 组织结构在组织生命周期四个阶段：创业、集合、正规第八步，识别组织共享的基本假设。 第九步，评价这8. 什么是集权与分权？影响集权与分权的因素有哪化和精细长阶段都要求不同，必须适应组织发展的需要。 些共享的基本假设。 第十步，形成正式的书面报告并进些？有关集权与分权的发展趋势是什么？ 集权组织技术包括：生产技术、部门技术和信息技术等方面行连接分析。 （centralization）是指决策权在组织系统中较高层级上对组织结构的设计造成影响。 9. 组织文化是怎样形成、维系和传承的？ 一定程度的集中。分权（decentralization）是指决策权人员素质从集权与分权、管理跨度大小、部门设置形式、形成：创始人的经营理念 -> 组织的甄选等人力资源政在组织系统中较低层级上一定程度的分散。影响集权与分定编人数、协调机制等方面造成影响。 策 -> 高级管理层的活动与社会化 ->组织文化。 权的因素有决策的代价、组织的规模、组织的生命周期、13. 对组织来说，“因事设人”和“因人设事”，哪种维系：甄选、最高管理层的活动、社会化。 传承：1）组织中人员的数量和素质、控制的可能性。 方式更为合理？ 组织对文化的灌输和强化包括：树立模范或英雄人物，进发展趋势：分权化趋势比较明显，与使组织能够更加灵应该因人设事还是因事设人，这是一个在实践中令人困行典型引导、对组织文化进行反复宣传和强化、通过组织活和主动地做出反应的管理思想相一致。 惑的组织理论问题。因人设事常被批评是对现实的妥协，领导者的示范进行强化、健全规章制度，规范组织行为、9. 什么是机械式组织与有机式组织？请比较回答。 因事设人则备受推崇，认为是组织结构设计的原理。实际对组织成员进行教育和培训、设计仪式，组织群体活动。现代组织更倾向于向哪一类发展？为什么？ 机械式组上二者不能绝对化，不同的企业在不同的发展阶段应以一2）成员对组织文化的学习包括：故事、仪式、物质象征、织也称官僚行政组织，是综合使用传统组织设计原则的产种原则为主进行设计。新企业刚成立或企业处于快速发展语言。 物，其特点是高度复杂化、高度正规化和高度集权化。有的时期，应根据发展需要招募人员，充分体现因事设人原10. 在什么情况下需要对组织文化进行变革？文 机式组织也称适应性组织或柔性组织，它是低复杂化、低则。但企业发展平稳，或者发生收购兼并时，或遇到具有化的变革是怎样实施的？ 正规化和分权化的一种松散结构，能根据需要迅速作出调战略意义的人才时，因人设事也是必要的。多数情况下的组织文化变革发生的情形：1）大规模危机的出现；2）整。 组织设计，大多数职位还是由现有人员充任的，将现有人组织高层领导更换；3）组织小而新；4）组织的文化力弱。 现代组织更倾向于有机式组织发展。因为：从效率的角员置之不理是不现实的，而且因事设人也不一定能找到合组织文化变革的步骤：1）建立文化变革的组织机构；2）度来看，有机式组织，假定其他条件不变，由于它的管理适的人，因事设人具有较强的理想主义色彩。 调查组织的内外环境；3）对组织的现有文化进行诊断；4）跨度更宽、更大，它所需要的管理人员就更少，成本也更组织设计应将二者结合起来，一方面，组织设计的根本制定并实施变革方案；5）巩固文化变革的结果。 低，那么它是有效率的；相反，一个机械式的组织结构，目的是保证组织目标的实现，使目标活动的每项内容都落第7章 组织变革与创新 由于其高耸的组织结构，它所需要的管理人员就更多，成实到具体的岗位和部门，使“事事有人做”；另一方面，1、 什么是组织变革？组织变革的动力主要来自 本也更高，那么它是低效率的。 组织设计中，要保证人尽其才，使有能力的人才有机会去哪几个方面？ 10. 请比较直线制组织结构、职能制组织结构、直线职做他们真正胜任的工作。必须考虑人与事的有机结合。组组织变革，是指根据外部环境变化和内部情况变化，及能制组织结构、事业部制组织结构、矩阵式组织结构，其织设计首先应该按照因事设人的理性要求来确定完成既时调整和改善自身的结构与功能，以提高其适应环境、求优、缺点各是什么？ 定职务应当具备的人员素质和编制，其次拿设计要求同现得生存的应变能力。 直线制组织结构（line structure）是最早使用也是最实条件作对照，根据实际情况对原定的设计和编制 组织变革的基本动力可以分为外部动力和内部动力两为简单的一种结构，是一种低度部门化、宽管理跨度、集做出适当的修正。 大方面。 权式的组织结构形式。优点是结构设置简单、职责分明、第6章 组织文化 外部动力：1）经济的力量； 2）技术的进步； 沟通方便、反应敏捷、便于统一指挥和集中管理。缺点是1. 什么是组织文化？ 3）社会和政治变革； 4）就业人口的改变 缺乏横向的协调关系，高度集权致信息积滞高层，难以适最有代表性、影响最大的是埃德加·沙因给出的定义：内部动力: 1）组织目标的改变；2）管理条件的变化；应组织的扩展需要。 组织文化是由一套基本的假设——由一个特定的组织在3）组织发展阶段的变化；4）组织成员社会心理及价值观职能制组织结构（functional structure），又称“U学习处理对外部环境的适应和内部整合问题时所创造、发的改变；5）组织内部的矛盾与冲突 型”结构，是一种以工作为中心进行组织分解的结构，组现或发展起来的，一种运行得很好且被证明是行之有效2、 组织变革的类型有哪些？分别是什么？ 织从上至下按照相同工作方法和技能将各种人员和活动的，并被用来教育新成 组织变革的类型有四种类型分别是：技术变革、产品与组织起来。优点：同专业员工一起工作，促进规模经济，2. 请描述组织文化的冰山模型和睡莲模型。 服务变革、战略与结构变革以及人员与文化变革。 避免资源重复配置；提升 冰山模型将组织文化的分析层次分为两个层次： 技术变革：组织生产过程的变革，包括知识和技能，使职工技能，有利于为组织提供更有价值深度的知识；有显现的、可以观察到的部分，如：人工制品、用语言表组织更有竞争力。 利员工发挥专长，激励员工。缺点：决策积于高层，高层达的行为、非语言表达的行为等； 产品和服务变革：组织输出产品和服务的变化。 战略不能快速反应，部门横向沟通困难，不利于企业快速反应。隐藏的、无法观察到的部分，如：信仰、认知、情感、与结构变革：组织管理领域的变革，包括组织结构、战略过分追求职能目标，不利于全面人才培养。 群体规范等。 管理、政策、薪酬体系、劳资关系、管理与控制系统、会直线职能制组织结构（line-functional structure）睡莲模型将组织文化的分析层次分为三个层次： 计与预算系统等。 是把直线制和职能制结合起来形成的。优点：保持直线制组织文化的外在表露形式（花朵与枝叶） 组织公开倡人员与文化变革：指员工价值观、态度、期望、信念、的集中统一指挥，又有专业管理的长处，提高了工作效率。导的价值观（枝和梗） 深层次的基本假设 （根系） 能力、行为的改变。 缺点是权力集于高层，下级缺乏自主权；参谋和指挥部门3. 怎样对组织文化进行分类？ 3、 组织变革的阻力有哪些？如何克服？ 阻力：个体目标不统一，横向联系差；信息传递路线长，反馈慢适应组织文化可分为多种不同类型，其中最基本的是将组织阻力、组织阻力 环境变化差。 分为：主文化和亚文化以及强文化和弱文化。 克服变革阻力的方法：教育和沟通、参与和融合、引导事业部制组织结构（divisional structure），又称“M组织的主文化就是组织在一定时期内所形成的占主导和支持、谈判和协商、控制与合作、正面施压 。 型”结构，以产生目标和结果为基准来进行部门的划分和地位的组织文化。主文化是一个组织的核心价值观的体4、 根据不同的划分标准，组织变革有哪些方式？ 量组合，是一种分权的组织形式。优点：能够适应不稳定、现，受到大多数组织成员的认可，构成了组织文化的主流。 变式和质变式，正式关系式、非正式关系式和人员式，主快速变化的外部环境；各部门目标统一便于协调，经营自亚文化通常反映的是组织中的一部分成员所面临的共动思变式和被动思变式，突变式和分段发展式，强制式、主，能调动部门的积极性和自主性；部门分权有利于高层同问题、情景和经历，它可能是在组织内部的部门设计或民主式和参与式，自上而下式、自下而上式和上下结合式。 摆脱日常事务，集中力量来研究和制定公司的长远战略规地理分割的基础上形成的。 5、 请对本章出现的几种变革模式进行简单的评价；组划，有利于高层经理人员培养。缺点：活动和资源配置重强文化是指组织的核心价值观为组织成员强烈认同并织变革的系统模式：组织变革的阶段模式：；组织变革的复，容易失去规模经济效益；部门间缺乏沟通，滋长本位广泛共享的文化，组织成员的活动受核心价值观的指导并行动研究模式：行动研究对组织有两点好处； 主义和分散主义；失去技术专门化带来的深度竞争力。 围绕它进行。 6、 什么是组织发展？组织发展有哪些特点？ 组织发矩阵式组织结构（matrix structure）就是把一个以项弱文化的一个明显特征就是处于这种文化中的组织成展根据贝克哈德的定义是：是一种有计划的变革，利用行目或者产品为中心构成的组织叠加到传统的、以职能来构员分不清楚什么是重要的、什么是不重要的，因而也就不为科学的知识，通过有计划的干预使组织变得更为有效和成的纵向组织之上。优点：双重的权力结构有利于沟通与能对什么是核心价值观取得一致的意见。 健康。 协调，可迅速完成重要任务，适应不确定环境下复杂的决4. 组织文化的功能有哪些？ 特点：1)组织反战寻求人们主动参与的、自我指导的变策和经常性的变革。既保持各部门的独立又能有效将各部组织文化的正功能：导向功能、凝聚功能、约束功能、革。2）组织发展是泛组织的变革动力。3）组织发展既强门人员组织起来，实现人力资源共享；为员工提供获得职激励功能、树立组织形象。 调解决即刻的问题，也关注组织的长期发展。4）组织发能技能和一般管理技能的机会。缺点：双重权力平衡难以组织文化的负功能：变革创新的障碍、多样化的障碍、展比其他方法更强调数据收集、组织分析以及为解决问题维持，容易造成冲突；员工需要具备良好的人际关系技能兼并和收购的障碍。 而采取行动等方面的合作过程。5）组织发展既强调组织和全面的培训；横向团队和纵向科层一样正式化，难以实5. 比较组织文化与组织氛围的异同。 的有效性，又强调个人通过工作体验来实现自我。 现；资源管理存在复杂性。 6. 沙因的组织文化模型的内容是什么？ 11. 什么是团队结构？什么是虚拟型组织？无边界组7. 国外经典的组织文化测量工具有哪些？ 织的特点是什么？ 库克等人的模型：组织文化量表；奎因和卡梅隆的组织 基于团队的结构（team-based structure），是指一种文化类型模型：组织文化评价量表；霍夫斯塔德的跨文化7、 什么是组织发展干预技术？请举例说明。 组织发为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。分析模型：五个维度分别是：权力距离、个人主义和集体展干预技术是指：各种有组织的工作活动，以推动组织中当管理人员使用团队作为协调组织活动的主要方式时，其主义、生活数量和生活质量、不确定性规避、长期导向和有关成员或团体从事一项和一整套工作任务，其目的的直活动结构即为基于团队的结构。 短期导向。还有：组织文化问卷、组织文化剖面图、双S接或间接地指向组织的改善。例如对用户的敏感性训练、虚拟组织（virtual organization）是一种只有很小规立体模型、文化分析工具等。 调研反馈、过程咨询、群体间关系的开发、团队建设和方模的核心组织，以合同为基础，依靠其他商业职能组织进8. 怎样分析中国的企业文化？（书上没有） 格训练等。 行制造、分销、营销或其他关键业务的经营活动的结构。 按照沙因提出的定性的组织文化诊断和评价方法，结合8、 什么是创新？根据不同的划分方式，可分为哪些基无边界组织（boundaryless organization），是指其我国国情，应用经典的组织文化测量工具来进行中国的企本类型？ 横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所业文化分析。具体步骤如下： 创新就是把生产要素和生产条件的新组合引入生产体限定或定义的一种组织设计。 第一步，获取组织领导者的承诺和支持。 系，即“建立一种新的生产函数”，其目的是为了获取潜12. 影响组织结构设计的权变因素有哪些？分别如何第二步，找几个组织成员（最好是组织的新进人员）以在的利润。 影响组织结构的设计？ 及对组织文化的概念和理论比较熟悉的人（可以是外部咨根据不同的角度，可以将创新划分为不同的类型：1）影响组织结构设计的权变因素有：组织环境、组织战略、询专家）组成文化诊断和评价小组，进行面对面的讨论。 局部创新和整体创新。2）消极防御型创新与积极攻击型组织规模、组织生命周期、组织技术以及组织内人员的素第三步，选择合适的访谈环境，可以在一个有墙的房间创新。3）初建期的创新和运行中的创新。4）自发创新与质等。 里，装上一些活动挂图，以便将讨论的结果直观形象地呈有组织的创新
现出来。 9、 激发组织创新的因素有哪些？分别对其进行介绍。
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激发创新的因素主要来自三个方面，分别是结构因素、资源规划程序一般包括三个步骤：人力资源供求预测与EQ比IQ更重要，因为高EQ的人，能够认识自己的情绪，文化因素以及人力资源因素。 比较、人力资源规划方案的制定和人力资源规划的实施与从而可以很好地控制自己的情绪，实现自我激励；同时也结构因素：1）有机式结构对创新有正面影响。2）拥有效果评估。 能敏感地察觉到别人的情绪，感受到他人的需要，从而顺富足的资源能为创新提供另一重要的基石。3）部门间密5、 工作设计有哪些基本方式？ 工作专门化、工作轮利地与他人互动，实现良好的人际关系管理，带领自己的切的沟通有利于克服创新的潜在障碍。 文化因素：1）接换、工作扩大化、工作丰富化、工作特征模型 团队顺利实现管理目标。 受模棱两可。2）容忍不切实际。3）外部控制少。4）接6、 简述工作分析内涵与过程。职位说明包括内容？ 工6、我们在判断他人时，常常会走哪些捷径？请举例你受风险。5）容忍冲突。6）注重结果甚于手段。7）强调作分析也叫职位分析，指研究一个企业内每一个职位包括在生活中的事例加以说明。 有：选择性知觉、首因效应、开放性系统 的具体工作内容和责任，对每一个职位的工作内容及有关近因效应、晕轮效应、刻板印象等。例如说某个年代的人人力资源因素：1）对培训和发展的高度重视。2）工作因素做全面的、系统的描述和记载，并指明担任这一职位如何，就是一种刻板印象。 保障。3）创造性的人员 工作的人员必须具备的知识和能力。 7、人们在对事情进行归因时存在在哪些偏差？请分别10、 德鲁克提出的创新的原则包括哪些内容？请简单工作分析的过程：工作分析是一个细致而全面的评价过举例说明。 对其加以评价。 程，他由准备、调查、分析和完成四个阶段构成； 存在基本归因错误、自我服务偏见。前者例如把主观和德鲁克指出，核心的创新原则其中有几个“做”，指必职位说明包括职位标识、职位概要、履行职责、业绩标客观混淆，后者做出有利自己的结论。 须要做到的事情；还有几个“不能做的事”，指尽量避免准、工作关系、使用设备、工作环境和工作条件、任职资8、假设你有一个员工不认真对待工作，并且影响了工做的事情；另外还包括三个基本的条件：（1）要做的事格、其他信息。 作团队中的其他人，你应该如何说服他改变这种态度呢？ 情。A、有目的、有系统的创新从分析机遇着手；B、创新7、 招募的渠道有哪些？ 首先对该员工进行详细的了解，找到他有这种态度的原既是概念的又是感知的；C、创新若要行之有效必须简单渠道：企业内部招募包括主管推荐、布告招标、利用技因，是否存在公司或者自己做的不合理的地方；了解情况而专一；D、有效的创新都是从不起眼处开始的；E、成功术档案的信息； 后，找该员工进行谈话，如果是公司以及自己有不对的地创新的目标是领导地位。（2）不能做的事。A、首先就是企业外部招募包括推荐招募、广告招募、职业介绍机构、方先表明自己的错误；然后对其进行讲述他这种行为的危不要太聪明；B、不要有过多花样，不要分心，不要一次猎头公司、校园招募、网络招募。 害度，以及对其他人和公司的影响。在以后的工作中时刻做过多事情； C、不要为未来进行创新，为现在进行创新。8、 甄选有哪些主要方式？ 注意他，关注他的进步，并给予鼓励，树立起责任心和上（3）三个条件。A、创新是工作；B、要想成功，创新者甄选的方法主要有工作申请表与简历筛选、笔试、测评、进心。 必须立足自己的长项；C、创新是经济与社会双重作用的工作样本技术、评价中心技术、面试以及体检等。 9、你同意“快乐的工人是高生产率的工人”的说法还结果，对一般人来说它是行为的一种改变，或是一种程序9、 培训与开发应该由哪些步骤构成？其形式和方法有是“高生产率的工人是快乐的工人”的说法，为什么？ 的变化，即人们工作或生产的方式的变化。 哪写？ 五个步骤：1）培训需求分析，确定培训的内容。早在20世纪初，有关学者提出“快乐的工人是高生产 11、 创新管理的过程包括哪几个阶段？分别是什么？ 2）设置培训目标。3）拟定培训计划。4）实施培训活动5）率的工人”的说法，然而大量研究并未证明工作满意度可创新管理的过程包括五大阶段：创新管理包括信息收集总结评估及反馈 以提高员工的绩效，反而有证据表明，在个体水平上，二和整理阶段、创新战略和分析制定阶段、提供资源阶段、形式方法：在职培训，包括学徒培训、辅导培训、实习者的反向关系更为准确，即高生产率带来了满意度。也就实施阶段和学习再创新阶段。 培训和工作轮换 是说，如果你的工作做得好，你会从内心深处感觉良好。信息收集和整理阶段：检索环境中的技术信息、市场信脱产培训, 包括课堂讲授、案例研究、角色扮演、情境另外，假设组织奖励生产率的话，那么较高的生产率会增息、规章制度及其他信息；收集信息，并将干扰信息滤除；模拟、网络培训以及自我学习指导、商业游戏、行为塑造、加你被口头表扬的次数、提高你的收入水平、增加晋升的及时更新检索信息，将信息转化成与决策相关的资料。 行动学习等很多方法。 可能性。反过来，这些收获又会提高你对工作的满意度。创新战略和分析制定阶段：分析、选择和计划根据行动10、 薪酬和报酬有和区别与联系？薪酬包括哪些 但最新研究表明，如果在组织水平而不是个体水平而言，的可能性对信号进行评价；与企业经营战略相关联 形式？ 拥有高满意度的组织比那些低满意度的组织员工更有效。与核心知识库能力相关联；评估不同方案成本和利润；薪酬是报酬体系的一部分，是指员工从企业那里得到的因此，也许我们不能说“快乐的工人是高生产率的工选择最优的方案，同意和投入投资计划 各种直接的和间接的经济收入，相当于财务报酬部分。 人”，但可以肯定地说，快乐的组织是高产的组织。 提供资源阶段：实现战略决策的采购方案；通过研发活薪酬包括三种形式：基本薪酬、绩效薪酬以及福利。 10、什么是组织承诺？如何解释当前组织承诺下降的状动实现企业内部的发明；使用现在的研发成果；通过外包11、 薪酬管理要进行哪些方面的重要决策？ 况？ 研发合同而获得资源；许可证或购入；技术转让 主要包括薪酬体系、薪酬水平、薪酬等级结构、薪酬构组织承诺是个人对某一特定组织感情上的依附和参与实施阶段：发展到成熟、平行技术开发和相关市场开发、成以及薪酬管理政策五项重大决策。 该组织的相对程度。一般认为包括：情感承诺、持续承诺产品开发对应外部客户市场、工艺开发对应内部用户市 12、 简述绩效的内涵及基本特点？ 和规范承诺。 场，两者都要求实现变革管理、投入市场或委托经营、售绩效指的员工在工作过程中所表现出来并且能够评价当前组织承诺下降的状况分析： 后服务支持 的工作行为以及工作结果。 1．企业管理忽视情感体验成分，员工在工作实践中体学习再创新：为下轮创新提供动力；创新失败则吸取经基本特点：多因性、多维性、动态性。 会不到组织的关心和厚待。管理者不能从员工的需要出验教训 13、 请阐述对战略性绩效管理模型的理解。绩效评价发，悉心设计对员工的各项政策，营造适宜的工作环境，12、 创新是否能够被管理？请说明理由。 有哪些方法？ 为员工能高度卷入并努力达成组织目标创造条件。对员工创新就是把生产要素和生产条件的新组合引入生产体绩效管理不同于绩效评价，它由三个目的、四个环 的每一分付出，公司没有及时给予积极的肯定，并通过公系，即“建立一种新的生产函数”，其目的是为了获取潜节、五个决策构成。是组织为实现其战略目的、管理目平的分配和晋升系统给予回报。 在的利润。充分考虑结构因素、文化因素以及人力资源因的和开发目的而建立的一个完善系统，由绩效计划、绩效2．未做好员工职业生涯管理，建立组织内部职业生涯素这些因素，将激发创新。遵循创新原则，按照创新流程监控、绩效评价和绩效反馈四个环节形成一个闭合循环，发展体系。不能为员工的发展提供更多的培训和晋升空的五个阶段：信息收集和整理阶段、创新战略和分析制定评价什么、评价主体、评价方法、评价周期和评价结果的间，满足员工的理想承诺要求，建立员工的工作远景，帮阶段、提供资源阶段、实施阶段和学习再创新阶段实施管应用这五个关键决策始终贯穿于四个环节之中，它们对绩助员工进行自我实现。 理。创新必然会有收获。 效管理的实施效果起着决定性的作用。 3．信任管理出现问题：管理者不能通过诚实与公开的 13、 请思考组织变革、组织发展与创新之间的关系是绩效评价的方法：比较法（排序法、配对比较法、强制沟通，与员工建立相互信赖的关系，给予员工归属感。消什么？ 分布法）；量表法（行为锚定法、图尺度法、等级择一法、除雇佣不稳定因素对组织承诺的消极影响。 组织发展是有计划的变革，组织变革与组织创新都推动混合标准量表法、综合尺度量表法、行为对照表法、行为第10章 激励理论及其应用 组织的发展；组织变革是采用一个新构思和新行为，而组观察量表法）；描述法（书面描述法、关键事件法）。 14、 1． 什么是激励？激励的过程是怎样的？ 织创新则是组织采纳一个对于行业、市场或环境来讲全新请阐述平衡计分卡的构成要素和主要特点。 构成要素：激励(motivation) ：是管理者提高员工积极工作的动的构思或行为。 财务、客户、内部业务流程、学习与成长 机水平的过程，而动机是个体通过高水平的努力而实现组第八章 人力资源管理 主要特点：绩效评价系统、战略管理系统、沟通工具、织目标的愿望，当然这种努力也能满足个体的某些需要。 1、 人力资源管理大概经历了哪几个阶段？每个阶段的强调“平衡”的重要性、强调因果关系的重要性。 激励的过程：未满足的需要->紧张->驱力->寻求行为->特点是什么？ 第九章 个体行为的基础 需要满足->紧张解除 人力资源管理经历了三个不同阶段：人事管理阶段、人1、哪些传记特点能够最好地预测生产率、流动率、缺 力资源管理阶段以及战略性人力资源管理阶段。 人事管勤率以及工作满意度？ 理阶段特点：人是工具，执行战略，参谋、行政性事务工年龄、种族、性别、教育背景、婚姻状况、宗教信仰、 作、被动工作模式，关注短期绩效和部门绩效。 健康状况和任职时间。 人力资源管理阶段特点：人是资源，辅助决策、执行战2、什么是价值观？价值观对人们的行为有什么影响？ 略，直线职能、辅助决策、战略执行、行政事务、灵活工价值观是指超越具体情况，引导个体对行为与事件进行 作模式，兼顾组织与部门、关注较长期绩效 选择与评价，指向希望达到的状态与行为的一些重要性程 战略性人力资源阶段：人是战略资产，决策制定者、推度不同的观念与信仰。 动者、执行者，直线职能、决策制定、战略执行、主动工价值观决定态度和行为的心理基础。一般个体会根据自 作，部门和组织绩效一体化、关注长期绩效、竞争优势导己的价值观，对人或事件做出判断，在此基础上采取相应 向 的行为。 2． 请比较需要层次理论和ERG理论的异同。 2、 请您谈谈对战略性人力资源管理系统模型的理解。 3、什么是大五模型？其中哪一项对绩效的影响最大？ ERG理论是美国心理学家阿尔德弗在马斯洛理论的基础战略性人力资源管理系统模型强调通过人力资源的战大量颇具影响力的实证研究证实，有五项人格维度构成上发展起来的，他们都认为个体需要是必要的，但马斯洛略规划、政策及管理实践达到能获得竞争优势的人力资源了所有人格因素的基础，并且包括了人格中大多数明显的的需要层次理论划分为生理、安全、社会、尊重、自我实配置的目的，强调人力资源与组织战略的匹配，强调通过变异。这种人格理论模型被称为大五模型。包括：外向性、现五种需要。而ERG理论则分为三种：存在的需要
人力资源管理活动实现组织战略的灵活性，强调人力资源宜人性、责任心、情绪的稳定性和经验的开放性等。责任（existence needs）、关系的需要（related needs）、管理活动的目的是实现组织目标。 心对绩效的影响最大。 成长的需要（growth needs）。两者都认为没有满足的需将人力资源管理提升到战略的地位，包括：企业所处的4、为了保证个体有恰当的能力有效地从事给定的工作，要回占据主导地位。但是ERG理论又有些不同：1）各种环境、企业的使命、核心价值观、愿景、战略以及组织文管理者应该做哪些工作？ 需要同时具有激励作用，三种需要没有明显界限和层次顺化等变量。绩效管理在人力资源管理中处于核心地位。 一方面，我们可以对待特定工作进行工作分析，确定他序。2）同一时期，人可以接受一种或多种需要，也可以3、 人力资源战略有哪些基本类型？ 在能力上的要求；另一方面，我们需要了解个体的能力特接受一级或多级需要的作用。3）当较高需要不能得到满康奈尔大学的研究人力资源战略可分为三种：诱引战征，发现他们的能力闪光点。在这些方面，可以利用人才足时，较低层次的需要欲望会加强，即“挫折——退化”略、投资战略、参与战略。舒勒的研究将人力资源战略划测评的手段来完成。 原则。4）某种需要得到满足后，不一定减弱，还有可能分为三种类型：累计型、效用型、协助型。 5、什么是情绪智力？你是否认为一名管理者的EQ比IQ增强。 4、 人力资源规划包括哪些内容？其基本程序有哪些？ 更重要？为什么？ 人力资源的总体规划具体包括三方面的内容，分别是人情绪智力定义为：监控自己以及他人的感受与情绪，辨3． 请阐述双因素理论的内容，并分析这个理论对 力资源数量规划、人力资源素质规划和人力资源结构规别不同情绪并用这些信息来指导自己的思维与行动的能管理实践的意义。 划。 力。 保健因素（发生在工作环境中的因素 ）——不会提高
激励水平。包括：上级领导、人际关系、工资、工作条件、
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地位、公司政策、工作安全、与上级的关系等。 激励因五阶段模型： 形成（forming）、震荡（storming）、1）艾奥瓦大学的研究，提出三种领导风格 ：独裁型风素（与工作内容或工作成果有关的因素 ） 规范（norming）、执行（performing）、 解体（adjourning） 格、民主型风格、放任型风格。 ——可能提高激励水平。是指工作的责任感、 3． 群体的凝聚力和生产率之间的关系是什么？ 2）俄亥俄大学的研究，提出“四分图理论”，将领导成就、工作本身、被别人尊重、成长的机会以及专业发群体凝聚力与群体生产率之间的关系比较复杂：如果群行为分为两个维度：结构维度和关怀维度。 3）密歇根大展。 体目标和组织目标是一致的，那么群体凝聚力越高，组织学的研究，认为领导行为有两种完全对立的类型：员工导尽管双因素理论上让人们觉得过于简单，对它也存在着的生产率越高；群体凝聚力较低，组织的生产率保持其正向型（employee-oriented）和生产导向型
不少的批评，但赫茨伯格的观点依然得到了广泛的认同。常水平。如果群体目标和组织目标不一致，那么群体凝聚（production-oriented） 4）管理方格理论：得克萨斯它启示管理者，满足不同需要所引起的激励深度和效果是力越高，组织的生产率越低。凝聚力较低的群体，组织的州立大学的罗伯特·布莱克（Robert Blake）和简·莫顿不一样的，物质需要的满足是必需的，没有它会导致不满，生产率基本不受影响。 提出了一个二维的管理方格理论（managerial grid），但即使获得满足，它的作用也有限，要改善工作效率，管4． 群体动力的作用因素有哪些？ 关心人与关心生产两个维度。 理者不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要包括群体成员的资源、群体结构和施加于群体的外界条5)PM与CPM：PM是指群体一般包括两个基本功能：一为的是要关心工作性质，量才使用，是工作本身具有挑战性件等。 工作绩效P（performance）；二为团体维系M和内在奖赏性，这样，员工就能通过完成工作，体会成长5． 什么是群体思维？什么是群体偏移？怎样才能避免（maintenance）。 PM理论认为，一个领导者，不论他的和发展的良好感觉。因此，根据赫茨伯格的理论，管理者群体思维？ P因素多么强，总包含某种程度的M因素。凌文辁等人提应该尽量使工作丰富化，提高员工的满意度。 群体思维即由于从众压力使群体对不寻常的、少数人的出了中国领导行为评价的CPM模式 ：中国的领导行为评4． 请阐述公平理论的有关内容，并分析公平理论对管或不受欢迎的观点做不出客观的评价。 价由三个因素构成，即P因素、M因素和C因素，其中C理实践的意义。 群体偏移即在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，因素为品德因素（character and morals )。。 内容：员工做出一定努力后就期望能得到相应的回报，群体成员倾向于夸大自己最初的观点和立场。 6) 家长式领导的定义：在一种人治的氛围下，显现出当员工做出的努力并获得回报以后，他不仅关心其所得的避免群体思维的方式： 严明的纪律与权威、父亲般的仁慈及道德的廉洁性的领导绝对量，而且关心所得的相对量，因此他要进行种种比较1） 群体领导者应该用批评的方式来评估所看 方式。 家长式领导包含三个维度，即权威领导、仁慈领来确定自己所获得的回报是否合理，比较的结果将直接影到的一切，并且把质疑和公开讨论放在非常重要的地导和德行领导，与其相对应的员工行为包括敬畏顺从、感响他日后工作的积极性，如果他觉得报酬合理是公平的，位。 恩图报和认同效法。 就会继续努力，否则他就会产生不公平感，而不公平感会2） 在开始讨论的时候，领导者应该对公开质疑 6.解释菲德勒权变模型？ 给员工带来紧张情绪。另外，无论员工经历的是正面的不和批评予以支持，而且尽可能避免对可能的结果表现其答：菲德勒权变模型，认为领导者的效率取决于其领导公平感还是负面的不公平感，员工都会尽量设法减少这种偏好性，同时鼓励成员提出建议，全面评估所有信息。 风格与情境相配合的程度。可从以下方面理解：1）领导紧张。公平感的分类：分配公平感 vs. 程序公平感。绝3） 采取一切可能的公开讨论或者会议的方式 风格。菲德勒认同关系导向和任务导向的领导风格划分标对公平感 vs. 相对公平感 来寻求成员们对方案的多方意见。 4） 不要冲动性地准在于，任务导向的领导主要关心任务的完成情况，而关意义：它启示我们继续研究员工的激励问题。首先，影寻找解决问题的方案。 5） 当意见成熟时，把群体分为系导向的领导更注重发展亲密的人际关系。2）情境变量。响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。小组，让每一个 菲德勒认为，影响领导有效性的情境变量有三种：领导者其次激励时应力求公平，是公平等式在客观上成立，尽管小组评估方案的可行性和有效性，并让主要的小组来负-成员关系，任务结构和职位权力。3）领导风格和情境的有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。最后，责修订。 匹配。菲德勒认为领导风格无法改变，所以实现有效领导在激励过程中应注意对员工公平心理的引导，使其树立正6． 比较不同类型的工作团队，并分析在所有的工作团的途径只有两个：改变情境或更换领导。 确的公平观——一是要认识到绝对的公平是不存在的，二队中，哪一种工作团队的效能最高？ 包括：工作团队（职7.解释赫塞和布兰查德的情境理论？ 是不要盲目攀比。 能式团队、问题解决团队、跨职能团队）、管理团队、自答：情境领导理论关注的是特定环境下的领导力问题，5． 请阐述麦克利兰的需要理论，以及高成就需要者具我管理团队、关系团队 认为领导行为应根据不同的情境而有所不同。领导者要想备的特点。 虚拟团队。根据高效能团队的特征应该是问题解决团队卓越成效，就要根据不同的情境更换自己的领导模式。情影响人们行为的三个重要的需要是：成就需要（need for 的效能最高。 境理论的本质就是领导者的行为要与下属的能力和责任achievement）、权力需要（need for power）、关系需7．高效能团队有什么特征？如何建设和管理高效能团心相适应。 要（need for affiliation）。 队？ 8.什么是变革型领导？有哪些行为和特征？ 高成就需要者具备的特点：寻求能发挥其独立处理问题特征：a）清晰和开放的目标 、b）相关的工作技能、c）答：变革型领导通过让员工意识到所承担任务的重要意能力的工作环境；希望得到有关工作绩效的及时明确的反相互信任、d）一致的承诺、e）良好的；如何建设和管理：义，激发下属的高层次需要，建立相互信任的 馈信息，从而了解自己是否有所进步；喜欢设立具有适度1）保持最佳规模、2）正确选拔成； 氛围，促使下属为了组织、团队和部门的利益而牺牲自挑战性的目标，不喜欢凭运气获得的成功，不喜欢接受那第12章领导； 己的利益，并达到超过原来期望的结果。分为四维结构：些在他们看来特别容易或特别困难的工作任务。他们事业如何建设和管理：1）保持最佳规模 、2）正确选拔成领导魅力、感召力、智能激发、个性化关怀。它强调“改心强，有进取心，敢冒一定的风险，比较实际，大多是进员、3）分配角色以及增强多样性 4）澄清目标 5）适当变”。以魅力和预测性沟通为基础，对员工的需求与动向取的现实主义者。 的绩效评估和奖励方式 6）鼓励参与决策 7）提供支持 8）十分敏感，在愿景的实现过程中使个体在工作能力、道德6． 强化理论的基本内容及原则是什么？ 激发士气 9）培养相互信任的精神 10）团队领导与结构 水平上得到提升和自我完善。 强化理论指的是一种行为的肯定或否定的后果 11）承认与回报重大贡献 9.魅力型领导的特征？ （奖励或惩罚），这种后果至少在一定程度上会决定这第12章 领导 答：1）角色模拟。领导者通过亲身践行一系列的价值种行为在今后是否会重复发生。包括：正强化、惩罚、负1. 什么是领导？核心要素是什么？ 观和信仰，来为下属塑造模范，使他们也能遵从这些价值强化（规避）和忽视。 答：某一个体（团体）对组织中的个体、群体及整个组观和信仰。2）形象塑造。魅力型领导会运用印象管理技原则：1）经过强化的行为趋向于重复发生。2）依照强织施加影响，使其实现共同目标的过程。核心要素：1）巧，从而给下属留下有能力和值得信赖的形象3）愿景规化对象的不同而采取不同的强化措施。3）分阶段设立目领导是一个过程，而不是存在于领导身上的一种特点或性划和清晰表述。4）表达较高的期望和信心。5）承担个人标，并对目标予以明确规定和表述。4）及时反馈。5）正格，领导活动发生在领导者与下属的互动过程中。2）领风险6）表现出非常规行为7）对环境的敏感性8）行为方面强化（正负强化）比负面强化（惩罚和忽视）更有效。 导能产生影响力。3）领导过程存在于群体环境中，单个式富有表现力。 7． 期望理论的基本内容是什么？ 人不能形成领导。4）领导活动是在一定的组织结构中展10.概述领导理论研究的最新动态。 基本内容：人之所以愿意从事某项工作并达成组织目开的，组织的存在是领导产生作用的北京。5）领导活动答：1）道德领导，领导者在其行为中明是非，追求公标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目的目的是为了实现某一特定的组织目标。 平、诚实、善良和正义。领导者对下属有深刻影响，道德标，满足自己某方面的需要，所以人们采取某项行动的动2．阐述领导与管理之间的关系。 的领导方式给别人以活力，并提高他们的生活质量，不道力或激励水平取决于其对行动结果的价值评价和预期达答：领导与管理之间存在着大量的交叉和重叠。当管理德的领导则损人利己。2）诚信领导，把领导者的积极心成该结果的可能性的估计。 M=V×E， 者致力于影响和带领某个团队达成一个目标的时候，他就理能力与高度发展的组织情境结合起来发挥作用的过程。M——激励力（motivational force） V——目标效价涉足了领导的领域；同理，当领导者从事计划、组织、人3）战略型领导，理解组织与环境复杂性并领导组织中的（valence） E ——期望（expectancy） 评价：肯定←→事和控制等工作时，他正是在履行管理的职能。管理和领变革以实现组织与环境同步发展的过程。 批评 导的区别在以下几个方面1）议程制定方面的不同。2）人 8． 阐述目标设置理论的基本内容，并分析什么样的目员配备方面的不同。3）计划执行方面的不同4）功能的不 标最具有激励作用？ 同。 答：认为目标本身就具有激励作用，目标能把人的需要3.请对领导理论的发展脉络进行简单概述。 转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，并将自答：19世纪末领导理论伴随管理理论产生而产生，20 己的行为结果与既定的目标相对照，及时进行调整和修世纪20年代产生了领导科学。1927-1932年，美国哈弗大第13章 沟通及冲突管理 正，从而实现目标。 学管理学研究者梅奥领导的霍桑实验研究的人际关系主1． 请问有效沟通与达成共识有何区别？ 1） 明确度很高的目标2）员工承诺感高，自我效 要是领导和下属、领导和群体的关系，该研究被认为对于有效沟通是指每个人都能充分理解对方的观点和见解；能高，满意度高3）组织的反馈机制 领导的科学研究具有开创性意义。“领导是天生的”这种而所谓达成共识，是指经过信息沟通之后，一方接受另一9．请比较本章所列举的几种激励理论。 信念在19世纪末至20世纪上半叶占主导地位。在行为科方的观点。实际上有效沟通的基础上，信息发送和接受双答：激励理论包括两种类型，内容型激励理论和过程型学研究方法的影响下，20世纪40年代逐渐将关注点从对方既有可能达成一致意见，也有可能形成截然不同的观激励理论。前者强调员工个人心理需要是决定员工行为的领导者的品质特征的研究，转移到对其行为的研究上来。点。 重要因素，包括：X理论和Y理论，需要层次理论，ERG20世纪60年代，研究人员将情境因素应用到领导研究中，2． 请联系沟通的过程来说明人际沟通可能存在的障理论，双因素理论，需要理论。后者强调员工的行为是如从而产生了研究特定环境和领导有效性之间的关系的权碍。 何适应外界环境的变化，包括：公平理论，期望理论，强变理论。领导理论发展至今，又产生了很多新的理论，如沟通过程包括七个环节：信息源、信息、编码、通道、化理论，目标设置理论。 变革型领导和魅力型领导等等。 解码、接受者、反馈。可能存在的障碍有：1）沟通方式第11章 群体和团队的建设 4.什么是领导特质？领导学研究为我们提供了有关特选择不当 2）编码困难3）噪音干扰 4）信息过滤5）选1． 什么是正式群体和非正式群体，它们是如何区 质的哪些信息？ 择性知觉效应 6）个性和情绪影响7）信息超载 8）不完分的？ 答：领导特质是领导区别于非领导者的个人特点，包括整的反馈。 正式群体是指由组织设立的，有着明确分工和具体工作体形、外貌、年龄、性别、人格特点、价值观及社会交往3． 请列举人际沟通的方式并介绍其优缺点。 人际沟任务的群体。 等。领导学研究为提取了六项比较重要的特质，分别是：通的方式有：口头沟通、书面沟通、非言语沟通。口头沟非正式群体是指为了满足某些心理需求而自发形成的领导愿望、洞察力、自信、诚实与正直、才智和工作相关通优点是快速传递和快速反馈。缺点是口头语言准确性不群体，因此它的发展和形成是偶然随机的。非正式群体可知识等。 高、多人传递后失真、信息不能保存。书面沟通优点是持能在组织中起着积极的作用，也可能起着消极的作用。 5.对比各种行为领导理论的研究发现。 久、有形和可以核实。此外书面沟通更为严谨，其逻辑性从结构来源、管理维度、结构特征、确定结构因素、目行为理论认为，任何人只要采取恰当的行为方式，都可强，而且条理清楚。缺点是耗时，几乎无法给信息发送者标、影响因素、影响类型、运作方向、控制机制、沟通渠以成为有效的领导者。因此，它主要关注领导者做什么和提供观察和判断接受者反应的机会，并且得到的反应是延道等方面加以区分。 如何做，并致力于揭示：是领导者的行为方式而不是他们后 2． 群体形成的阶段有哪几个？ 的个性特征使其成为一个领导者。
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