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健身房前台服装
篇一:健身俱乐部前台工作流程 前台工作流程
1. 早上上班打开门窗,打扫前台卫生,电话接好,整 理资料!
2. 会员进入视野的时候,你应该做到至少微笑五秒 钟了,并使用礼貌用语:您好,欢迎光临。 3. 会员进场必须出示会员卡,前台人员双手接住并
输入电脑,资料确认无误后方可发放钥匙牌(分男、女)。持次卡会员,按人数刷卡记次,如遇到未带卡的会员,询问其卡号或姓名输入资料,确认无误后再发放钥匙,并提醒会员会所规定允许三次忘带卡情况,要求必须凭卡锻炼(特殊情况除外)
4. 有领带小孩入场的会员,尽量说服会员不许携带
小孩入场锻炼,其次前台人员须提醒会员将其安置在休闲区,跟会员说明小孩入场玩耍的危险性。
5. 操房每节操课,开课约十五分钟左右,或结束课 程约十五分钟,前台人员须去操房统计操课人数。 6. 如有会员在中心内吸烟,打赤膊,小孩锻炼等情 况,前台人员必须前去制止。
7. 访客入场前,前台接待时需询问访客是参观还是
找人,有无预约等情况,了解情况后必须先让其登记个人资料,同时通知销售人员接待方可放其入场,前台人员须严格把好关。
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8. 新入会员根据所办卡的卡种发送礼品,须让会员 在礼品赠送表上签收。新入会会员须拍照,记录资料。 9. 下班前统计所有会员来场记录人数,并整理好钥 匙牌,做好交接班工作。
10. 会员离场时递还钥匙牌,前台双手接过后核对
好,找出会员卡双手交还给会员。同时微笑使用礼貌用语:请走好,欢迎下次光临(再无论多忙碌应接不暇的时候,最基本的送客语要做到{请走好}) 11. 对于新入会员,销售人员拿来填好的章程合约书
至前台,收银员确认主管签字后方可收钱开收据,并填写启蒙课程表交于新入会员,接着发放相应的会员卡,合约书前台须留底输资料。会员卡发放须让新会员在会员登记表上签收。(开收据前先认真仔细清点好数量,辨别钱的真假,与财务交接时,发现假币,后果自负);会员购买私教课程确认私教教练、课程次数,收钱开收据并填写好私教表格交由其指定的教练,收据副联给会员。 12. 暂停会员须本人至前台来办理暂停手续,前台通
知其负责的会籍顾问来接待,会员填写好表格后前台负责将暂停资料输入电脑,,
13. 转让会员须携带章程合约书及会员卡来办理转 让手续,所需收取的手续费金额为元来计算;
补卡会员需交补卡费 元,前台办理相关手续再发放新卡给会员。 14. 饮料会员,员工购买不得打折,服装看种类不是 会员不得打折。
15. 当天营业额有刷卡的,下班之前要结算。 16. 下班前清点好钱物,做好所有报表。 17. 下班前关好所有门窗及电源.
18. 将一天下来新加入会员的资料、照片、暂停、开 卡等手续办理好。
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19. 监督销售部接待程序,晚上不允许非接待人员围 观前台
(来自: : 健身房前台服装 )20. 会员预付款前台保管,已办卡资料及时输入系统
资料递交上来入档
21. 贵宾来访登记表当天交给销售主管,保管. 22. 非前台人员禁止入前台,如有发现前台罚款! 23. 做好交接班工作。 篇二:健身会所前台工作手册 动静界健身美容尊尚会所 一、前台纪律管理制度 一、员工形象管理
1. 员工必须统一穿着工衣、工鞋,保持服装整齐清洁,工鞋干净。 2. 员工到岗工作,必须按照指定位置佩戴员工证。
3. 员工不得梳怪异发型,头发过肩需束起成马尾状,留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表;发饰 不可超过两件)。
4. 员工不可留长指甲,只可涂无色指甲油;饰物不得夸张繁重。 5. 员工上班时须按要求化淡妆(包括:眼影、粉底、腮红、唇等)。 6. 不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西;保持体味清新、口腔清洁。
7. 打哈欠要掩着口部;不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。 8. 不得表现慵懒情绪;站立时不得摇摆身体,不得依傍墙壁、柜子而立;不可扮鬼脸做怪动作。 二、纪律管理
1. 前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作,不得交头接耳谈论与工作无关的话题。 2. 严守工作岗位,不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。 3. 前台电话来电,应在电话响起三声之内接听;接听电话需使用标准用语。
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