浦口区政府机关办公楼物业管理服务方案
序 言
随着社会市场经济的渐趋成熟，市场分工的逐步细化和专业化， 政府后勤工作社会化经营管理成为新的发展趋势，物业管理服务行业 涉足政府物业领域就是一种逐步推广的行业拓展与模式创新的尝试， 以社会专业资源结合政府物业和机关行政办公的具体个性化需求，实 现管理服务品质与综合效益的合作双赢，是其核心的主导思路。经过 初期的实践摸索和理论总结提升，政府物业的管理服务工作也开始走 向规范化、系统化、标准化发展的正轨。
第一章 物业概况
一、浦口区政府机关大院基本物业情况 物业名称：浦口区政府机关办公楼 物业类型：政府机关办公楼 坐落位置：南京市浦口区珠江镇 占地面积：约4 万平方米 建筑面积：约2 万平方米 绿化面积：约1 万平方米 景观小品：喷泉、水景带、
二、浦口区政府机关办公楼设施设备配置情况
主要设施设备清单
表一 设备系统 名称 规格 单位数量
备注 电梯系统
奥的斯OTIS 客梯 3 站 部1 奥的斯OTIS 客梯 5站 部1 奥的斯OTIS 客梯 7站 部2 升降机 3 站 部2 空调系统
麦克维尔新风机 MSW 系列 台19 麦克维尔风机盘管 MCW 系列 台299 空调水泵水循环系统 11KW 台4配 电系统
变压器 10KV 台2 变压器 1000KVA 台2 高压配电柜 个8 低压配电柜 个12 给排水
消防水箱 24 立方米个 1 给水水泵 台2 潜水排污泵 台18 喷泉水循环系统 消防系统 烟感探头 待定 温感探头 待定
消防喷淋头 待定
疏散指示牌 待定 消防箱 待定 消防栓 待定
消防泵 18.5KW 台2 喷淋泵 30KW 台2 弱电系统 监控报警系统 摄像头 个40 报警探头 个20 会议音响系统 卫星电视接收系统 结构化综合布线系统
百兆宽带网络系统 门禁识别系统 开水炉 地下车库 （70-80）
第二章 物业管理服务整体思路
一、 政府机关物业管理服务的主导思路
以专业的物业管理服务品质为基础，以高度的政治统一为主导， 紧密配合政府工作，树立政府机关办公新形象，维护机关大院的良好 秩序，确保机关后勤服务，持续改进，实现以品牌服务政府、服务社 会的综合效益。
以政治为高度，以政府个性化需求为导向，以华侨城物业专业 品质和对政府物业的管理服务经验为基础，整合南京地方社会优 秀资源，为浦口区政府提供“持续改进、快速反应、人性化管理、 全方位保障”的机关后勤优质服务，达到用专业服务政府，树立 新的政府机关办公形象的目的。
二、物业管理服务指导方针
管理服务理念：服务无距离，管理无缺陷
管理服务要求：持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障 建设两个工程：品质工程、形象工程 持续提高两个素质：专业素质、政治素质
培养三个能力：全方位保障能力、应急处理能力、综合管理服务能力
第三章 浦口区政府物业管理服务中心组织架构
一、组织架构设置策划思路
1、建立“浦口区政府物业管理服务中心”的独立管理单位。
2、明晰管理操作层次，保证组织架构的管理服务实效。
3、以“客户服务中心”为管理服务核心，实现需求服务的主导地位。 4、建立统一协调的职能分工架构，兼顾组织的有效和有序。 5、按需定岗，一专多能，精简设置，紧密配合，以团队整体保障管 理服务品质。
6、明确职责规范，做到“事事有人管、样样有人问”。 7、整合企业优势资源，建立深圳南京的后台支援支持体系。 二、管理服务中心组织架构图 设置说明：（53 人）
1、客户服务中心由事务助理、品质管理员、会务服务员组成。
中心主任
主任助理
安保主管 1 人
技保主管 1 人
事务助理 1 人
环境主管 1 人
会务服务员 2 人
品质管理员 1 人
技术保障员 9 人
保洁消杀员 13 人 护 管 员 22 人
三、物业管理服务中心岗位设置
管理服务中心岗位设置表
表二
工作性质 岗位职务 人数 备 注 品质管理 中心主任 1
品质管理 主任助理 1 兼信访主管 品质管理 事务助理 1 品质管理 品质管理员 1 会务服务 会务服务员 2 合 计 4 岗6 人
技保管理 技保主管 1 技术工程师 技术保障 空调技保 2 兼综合维修 技术保障 值班电工 4
技术保障 维修电工 1 兼综合维修 技术保障 弱电技保 1 兼综合维修 技术保障 电梯技保 1 兼综合维修 合 计 6 岗10 人 安保管理 安保主管 1 安全保卫 护管门卫岗 5
安全保卫 护管巡逻岗 6 3 人为护管班长 安全保卫 护管大堂岗 2 安全保卫 护管监控岗 3 安全保卫 护管机动岗 6 合 计 6 岗23 人 环境管理 环境主管 1 环境维护 保洁大堂岗 1 环境维护 保洁楼层岗 5 环境维护 保洁外围岗 2 环境维护 保洁男厕岗 1 环境维护 保洁机动岗 4 合 计 6 岗14 人 总 计 22 岗53 人
第四章 客户服务
一、客户服务中心物业管理服务内容标准 （一）物业管理服务内容 1. 管理服务前台接待工作。 2. 管理服务信息转达与发布工作。 3. 管理服务工作分配组织协调工作。
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