{售后服务}某市市住宅物
业服务收费参考标准某某
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二、《广州市住宅物业服务收费参考标准》供建设单位与前期物业服务企业协商确定新建住宅前期物业服务收费，以及业主、业主委员会与物业服务企业协商约定住宅物业服务收费时，结合本住宅小区实际情况参考使用。
三、本通知从2010年8月1日起施行，有效期两年。有效期届满，根据实施情况依法评估修订。 附件：广州市住宅物业服务收费参考标准
市物价局市国土资源和市物业管理
房屋管理局行业协会
二○一○年七月十三日
附件
广州市住宅物业服务收费参考标准
收费标准参考 （元/平方米·月） 有电梯 无电梯 服务内容参考 基本服务 分级服务 1.设置管理处，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设施及办公用品配置完备； 2.周一至周日每天不少于12小时在管理处或专门的接待场所进行业务接待，并提1.服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确； 2.财务管理运作规范，账目清晰； 3.有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全； 4.物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索； 5.管理人员按规定持证上岗，服装统0.65 0.45 一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。 供24小时热线电话服务； 3.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复； 4.物业服务经理具备上岗资格，并有2年以上物业服务经理任职经历； 5.能根据业主需求提供特约服务和便民服务； 6.节假日有专题布置，每年组织不少于4次社区活动。 1.设置管理处，办公设施及办公用品配置完备； 2.周一至周日每天不少于8小时在管理处进行业务接待，并提供24小时热线电话服务； 3.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复； 4.物业服务经理具备上岗资格，并有1年以上物业服务经理任职经历； 5.能根据业主需求提供特约服务和便民服务； 6.节假日有专题布置，每年组织不少于2次社区活动。 收费 内的员、一级 0.8 0.55 员、务人利、加班管理资产动费二主同级 用；（或金）
收费标准参考 （元/平方项目 米·月） 有电梯 无电梯 基本服务 分级服务 1.设置管理处，办公设施及办公用品配置完备； 1.包括经理在内的服务内容参考 收费构成参考 1.服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确； 2.财务管理运作规三级 (一) 综合管理服务 0.5 0.35 范，账目清晰； 3.有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全； 4.物业服务档案资料齐全、分类科学、管四级 理完善、易于检索； 0.35 0.25 5.管理人员按规定持证上岗，服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。 2.周一至周日每天不少于8小时在管理处进行行政管理人业务接待； 3.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复； 4.物业服务经理具备上岗资格，并有3年以上物业服务管理从业经历； 5.能根据业主需求提供特约服务和便民服务； 6.节假日有专题布置，每年组织不少于1次社区活动。 1.设置管理处，配置简单办公设施和办公用品； 员、后勤服务人员、客服人员、财务人员的工资、福利、保险、服装、加班等费用； 2.办公费用、管理费分摊、固定资产折旧费用； 3.社区文化活动费2.周一至周五在管理处进行业务接待，周六、用以及经业周日在指定地点进行业务接待； 3.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在2天内答复； 4.物业服务经理具备上岗资格。 主同意的其他费用； 4.税金及利润（或管理者酬金）。
1.不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理； 五级 2.周一至周日在指定地点进行业务接待； 0.2 0.15 3.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在2天内答复； 4.物业服务经理具备上岗资格。
收费标准参考 （元/平方米·月） 有电梯 无电梯 服务内容参考 基本服务 分级服务 收费
{售后服务}某市市住宅物业服务收费参考标准某某某
