（1）要迅速向公安机关和有关部门报案。
（2）注意和保护现场，禁止无关人员入内，以免破坏遗留痕迹和物证。
（3）抓紧时间向发现人和周围群众了解情况并认真记录。 （4）向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。 2）、遇有犯罪分子偷盗或抢劫时
（1）保安人员在遇到（或接到）盗窃、抢劫的情况时，应保持镇静设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫主管领导及同班人员救援。接到通知后各保安迅速赶赴现场并同时封锁各个出入口，视情况向有关领导汇报并报“110”。
（2）若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上，则须看清人数、衣着、相貌、身体特征、使用的交通工具及特征，并及时报告管理处，重大案件立即拨打“110”电话报警。
（3）有案件的现场要保护现场，任何人不得擅自破坏和移动现场的任何东西，并保留到公安人员现场勘察完毕。
（4）如有业主或现场人员受伤。要设法尽快送医院抢救并报告公安机关。
（5）保安领班做好现场记录。并写书面报告交上级主管部门。 3）、遇有人员斗殴时
（1）执勤中发现有人争吵、斗殴的现象时要及时制止。 （2）制止原则为：劝阻双方住手、住口；尽量将一方劝离现场，同时向主管领导和同班求援；先将持有器械一方制止住；如有伤员先
将伤员送医院治疗。
4）、遇有不执行规定、不听劝阻的人处置办法
对不执行有关规定者，要立即规劝，对不听劝阻者，查清身份来历，发生纠纷时，要沉着冷静，以理服人，对蛮横无理者或故意扰乱者，视情况报告公安机关依法处理。
5）、常见易发情况及处理措施 停电
（1）如遇突然停电，电工应立即检查所有配有电源的消防、防盗和监控系统，确保后备电源能正常操作。
（2）如是整个广场停电，应迅速通知有关电力部门立即检查配电间设备，并立即组织抢修，并向厦业主\\使用人说明停电原因，如遇大楼外突然停电，应立即向供电部门了解情况，问清来电时间，及时向业主正确解释停电原因，来电时间。
（3）如是单个楼层停电，电工应迅速检查该楼层的配电箱，如是线路故障应迅速组织抢修。
停电或电梯发生故障、电梯厢关人处置方法
（1）遇停电或电梯发生故障、电梯厢关人应首先通知电梯维修人员。
（2）将电梯机房总电源切断。
（3）电梯维修工用专用钥匙小心开启厅门，通知轿厢内乘客保持镇定，身体各部分不可探出轿厢，以免发生危险，同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况，在确保安全的情况下可放行乘客。
遇在水管、下水管道爆裂、堵塞处置办法
（1）遇水管爆裂，水暖工应先关上分支总阀门，然后迅速接好临时水管，确保使用不受影响，组织有关人员进行抢修，如不能放临时水管的，在用水低峰时组织抢修。
（2）下水管道堵塞，查清原因，属室内的要跟楼下人员联系，楼底层的要探查暗沟和阴井，做好疏通工作。
沙尘暴
（1）接到当地气象部门预报后，物业公司负责向大厦发出通知，提醒大厦人员做好防沙防风的措施落实工作。
（2）对所有大厦内的设施，可能受风沙影响移动的物品，花草树木，工作人员视实际情况加以固定或撤离。
（3）保安工作当中要加强楼宇巡查，视当时情况组织协调业主\\使用人离开危险地带，避免发生混乱和灾害性的事故。
◆地下车库及车辆管理方案
1）未经同意车辆不得进入本地下车库停泊。
2）大楼业主车辆进入本地下车库停泊，须办理停车泊位手续，按规定到客服中心办理磁卡，车辆进出须读卡，并服从车场管理人员调度。
3）在管理人员允许的情况下，临时车辆进入本地下车库停泊，须按规定读卡交费，并服从车场管理人员调度。
4）车况不良或车辆漏油不得进入车场。
5）不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。
6）车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时，限高根据地下车库情况制定。
7）不得在地下车库内加油、修车、洗车。
8）爱护地下车库设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。
9）车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊。
10）驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存放贵重物品；若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。
11）不得在地下车库内长时间停留或在车内睡觉。
12）车辆不得堵塞地下车库行车道，否则物业公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责。
13）驾驶员遗失电脑磁卡，须出示本人身份证、驾驶执照和行驶证登记后方可离场。临时停放车辆电脑磁卡失效或丢失，按入口管理处人员登记的入场时间计算停车费。
4、绿化管理方案 ◆绿化养护管理
绿化具有美化生活、修身养性、保护环境、营造良好工作环境等作用。在有限的空间内让业主\\使用人感受到绿意盎然是绿化管理追求的目标。我们将定期对绿化进行养护：
※ 施肥。根据花卉植物的不同生长发育时期的特殊要求，追施化学肥料，并保证无异味散发。
※ 换盆。根据花苗的大小和生长速度快慢选择相应的花盆、套缸，在力所能及的范围内执行。
※ 浇水。根据植物的特点，每日或隔日浇水。水温与室温要接近，浇水一定要浇透，盆土应经常保持湿润，不要过干、过湿，也不要时干、时湿。
※ 采集阳光。根据花卉耐阴喜阳程度和生长情况习性，经常性将一些喜阳花卉移到阳处。
◆通过管理使绿化达到如下标准：
※ 植物盆内无烟蒂、杂物、叶面、枝干；无浓厚浮灰，保持叶色翠绿。
※ 各类植物无枯萎、凋谢现象。 ※ 盆缸清擦干净、无污、无渍。 ※ 植物修剪整齐，无高低不平现象。 ※ 枝叶修剪齐整，无杂乱现象。 ※ 植物干净无纸屑、杂物、清洗干净。 ※ 各类植物无病虫害。清洁管理服务
5、环境卫生管理
保持一个清洁优美的环境有利于树立“包头金融广场”的外部形象，同时优美的环境也会使工作经商在于其中的人员有一个舒畅的心情，因而清洁工作应当被作为“包头金融广场”物业管理工作中的主要内容之一。
日常物业管理服务流程图[1]
