1.0 目的
妥善处理好员工与企业的关系，避免类似事件的发生。
2.0 适用范围
适用于集团/成员企业聘用的所有员工劳动纠纷处理。 3.0 职责 3.1 集团公司高层
3.1.1 人力资源委员会负责成员企业中层员工劳资纠纷解决方案的审议 3.1.2 集团经营班子负责集团中层员工的劳资纠纷解决方案的审议。
3.1.3 集团总裁负责集团部门员工和成员企业中层以上员工劳资纠纷解决方案的批准。 3.2 集团人力资源部门
3.2.1 负责集团部门员工和集团中层员工劳资纠纷资料收集、协商和解决方案提议。 3.2.2 负责集团各单位进入仲裁及司法程序后的案件备案。 3.3 成员企业
3.3.1 负责本企业中层员工资纠纷解决方案的提议。
3.3.2 企业经营班子负责本企业其他劳资纠纷解决方案的审议。 3.3.3 企业总经理负责本企业其他劳资纠纷解决方案的批准。
3.3.4 人力资源部门负责本企业其他劳资纠纷解决方案的提议，以及本企业其他劳资纠纷的具体处理。
3.3.5 用人单位负责人负责协助人力资源部门进行劳资纠纷处理。
3.4 集团/成员企业工会负责受理员工诉求，并与员工进行沟通，提出解决建议。
4.0 劳资纠纷管理 4.1 劳资纠纷处理流程
劳资纠纷处理流程总裁/总经理工会了解员工诉求，与员工沟通员工人力资源部门支持性文件提出诉求提供相关资料与证据制定解决方案批准审核方案《劳动合同管理程序》《员工手册》与员工沟通，提出建议是否接受YES按批准方案执行NO与律师沟通，准备资料进入仲裁阶段，跟进仲裁/起诉等法律程序统计分析，形成案例 4.2 集团/成员企业工会在接到员工诉求后，三个工作日内应与员工进行沟通，通过面谈或电话方式，了解员工的诉求情况，给予政策的解释，此过程可能为多次。 4.3 工会与员工的沟通时，人力资源部门应提供相应资料。
4.4 工会与员工沟通后，应与人力资源部门沟通解决方案，包括：诉求处理建议、相应费用等，并按本程序报批。
4.5 若劳资纠纷进入仲裁与司法程序，人力资源部门应通报公司法律顾问，并委托公司法律顾问处理仲裁/诉讼事宜。
4.6 劳资纠纷结案后，人力资源部门应总结经验教训，形成案例，预防类似事件发生。
5.0 支持性文件 5.1 《劳动合同》 5.2 《员工手册》
劳动纠纷管理程序
