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浙江省 2018 年 7 月自考汽车售后服务工程试题
课程代码： 05840
一、单项选择题 (本大题共 15 小题，每小题 2分，共 30 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括 号内。错选、多选或未选均无分。
1. 汽车服务的终极目标是实现 ( ) A.信息技术 B.客户满意 C. 一体化思想
D.系统化
2. 汽车生产的最终完成需要经过许多厂商进行原料供应、零配件生产、产品总装和产品 销售及售后服务等诸多环节才能完成，这一过程形成一个汽车服务的 ( ) A.系统性 B.分销网 C.供应链
D. 一体化思想
(
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3. 汽车售后服务 CI 化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的 A.服务理念规划 B.销售策略 C?生产组织 D.售后服务
4. 现在的汽车销售模式主要有专卖店模式、汽车超市模式和 A. 品牌模式 B .大卖场模式 C.厂家模式 D.市场模式
5. 汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和 A.信用分析B.贷后检查 C?贷款申请 D.逾期处理
( (
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)
6. “社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户的需求、用户利益、企业利益和 ( ) A.社会利益 B.市场需求 C.竞争需求 D.利益协调
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7.
分为个人用户和 A. 消费用户 B .产业用户 C?集团用户 D?单位用户 8.
汽车产品用户按用户规模来分可以( )
汽车产品成本包括研制成本、营销成本和 ( )
A. 使用成本 B .召回成本 C.免费维修成本 D.储运成本
9. 汽车产品的基本定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和 ( A. 成本加成定价法 B .目标定价法 C?竞争导向定价法
D.市场定价法
10. 汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过 75％，温度范围在 ( A.10 C ?20C B.20C ?30C C.30 C ?40 °C D.40 C ?50 °C
11. 我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了 ( )
A. 统一规范 B. 市场调节 C?差异管理 D.协商管理 12. 我国规定的保险期限一般为 ( )
A.半年 B.一年 C.一年半
D.二年
13. 二手车鉴定评估的基础是 ( ) A. 估价标准 B. 评估规程 C?技术鉴定 D.评估方法
14. 二手车鉴定评估机构必须具有相应的资质，其核准部门是 ( )A.县级商务主管部门 B.市级商务主管部门 C?省级商务主管部门 D.国家级商务主管部门
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)
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15. 是
A.正处于营运中车辆 B.可继续使用车辆 C?可连续获利车辆
D.质押车辆
二手车适用收益现值价格计量的前提条件( )
二、多项选择题 (本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的， 括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1. 汽车服务的主要特征是 ( A.系统性 C.经济性 E.发展性
2. 现代营销理论可概括为 ( A.供应链 B.分销网 C?客户满意 D.可持续发展 E.四位一体
3. 顾客期望主要有以下哪几种 ( A.基本型期望 C?期望型期望 E?隐性期望
4. 汽车修理的类别通常分为 ( A.汽车大修B.汽车小修 C?总成修理 D.零件修理 E?视情修理
5. 汽车保险理赔必须遵循以下哪些原则 ( A. 满意性原则
B .止损原则
)
)
B.显性期望 D.兴奋型期望
) )
B?广泛性 D.后进性
)
请将其代码填写在题后的
C?迅速原则 D.准确性原则
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2020年7月浙江自考汽车售后服务工程试题及答案解析
