心听着就好，反正听别人跟我说“谢谢”，我还是挺开心的。 小黄：
唉，我是受够了，这活儿可不像我想的那么好干啊，有些人怎么那么把自己当回事儿啊，我这周都被骂好几回了，我又不拿工资，陪笑脸还挨骂，我觉得我快憋不住了，没准哪天就给他们顶回去，大吵一顿算了。唉，要不是担心医院向学校告状，我早就不想干了，噩梦快点结束吧。http://www.chgwy.cn/scsd.htm 小丁：
我也有点想打退堂鼓了，我倒不是不愿意干，就是每天要跟这么多人说话，对我老说真的好难，一人人说话我就脸红，他们还说我说话像蚊子哼哼。唉，当初真的是不知道这个岗位是干什么的。我以前就是去医院整理整理病历档案。 小于：
我倒觉得挺荣幸的，收获也挺大。穿上黄马甲我就觉得自豪。只是有些时候有些事情我也不知道怎么处理，只能靠自己的理解去答复，也不知道对不对，还挺忐忑的，别给帮倒忙了。 小钱：
是啊，咱们也算是第一线了，其实这些天我有好多心得，也积攒了很多疑问，就是不知道该找谁说说这事。 小马：
唉，我倒挺想干的，我小时候住院的时候，有个志愿者姐姐就对我特别好，我也想像她一样帮助人。可是这两周干下来，我觉得腰好疼，前天去做了个检查，说是腰椎间盘突出，医生建议我不要久站呢，不知道怎么办好。 小翁：
我也不想干了，来医院的人脾气都好差呀！可是听上一届师姐说，学习评先评优的时候还是挺重视社会服务分的，我那师姐因为被评上“优秀志愿者”，加了好几分呢。找工作的时候也有好处，志愿服务都是存入全市志愿者档案的，所以啊，既然来了，还是把这段时间应付过去吧。http://www.chgwy.cn/scsd.htm
1、 B市民生周刊 的记者来你院就“医通卡” 的推广使用情况进行采访，请你根据材料一的流程图，向他介绍“医通卡”为患者带来了哪些便利。（35分） 作答要求：准确全面，分条列项作答，字数在200字以内。
[参考答案]1.预约挂号便利。“医通卡”只要进行身份验证就能办理，在全市预约医院、转诊就医、挂号区号都能直接在手机微信上或是自助终端进行，让病患少折腾，节省时间。 2.就诊检查便利。使用“医通卡”可以实现分诊台分诊，减少患者不必要的排队等待，就诊信息自动存入电子病历，大大提高患者看病效率。 3.缴费结算便利。“医通卡”可以预存就诊资金，在取药拿药时也可以直接扣费，方便快捷，另外退卡退费可在任意一家联网医院办理，方便病患。
2、 材料二中的事件发生时，现场围观人群中有人拍照，关以“B市人民医院歧视外地患者”为题在微信朋友圈发布消息，短短几个小时，消息不断被转发、评论，进而引发了部分网友对新挂号制度的质疑。对此，院领导要求医务科尽快在本院微信公众号平台作出公开回应，消除不良影响。请你撰写公开回应的内容。（35分）
作答要求：定位准确，目的明确、语言得体、条理清晰，字数在400字以内
[参考答案]尊敬的各位患者及患者家属： 近日，有网友以“B市人民医院歧视外地患者”为题在微信朋友圈发布失实信息，造成了较为严重的社会影响，故我院现就此事件进行澄清。 新挂号制度推行以来，我院逐步取消了原就诊卡制度，极大地方便了广大患者就医。当日，
一位外地患者持原就诊卡就医无果，其家属便向我院导医张某咨询如何办理新的“医通卡”。咨询中因人多语杂，双方沟通出现问题：患者家属抱怨张某服务态度差，导医张某因当时导医处排了很长的队伍而非常着急，失言说出“外地人素质差”的失当言论；双方发生口角，后患者家属失控动手打人，致使局面混乱，影响了正常就医。 在此，我院就此事向各位患者和患者家属真诚致歉，同时对导医张某进行了严肃的批评教育。请广大患者相信，我们将进一步强化服务意识，为广大患者朋友提供更加细致周到的服务，也请大家对我们的工作进行监督。
3、 为加强“守护天使”志愿者队伍建设，充分发挥他们的作用院领导要求做好“守护天使”志愿者队伍的招募、管理和服务工作。为落实院领导的上述要求，请你结合材料四，提出可以采取的措施。（35分） 作答要求：考虑周全、切实可行，分条列项作答，字数在350字以内。
[正确选项]为落实院领导要求，可采取以下措施： 第一，严格志愿者筛选制度，招募专业水平和基本素质合格的志愿者，重视前期培训和岗位规划，并在志愿服务实践中不断完善。 第二，建立“守护天使”志愿者激励机制，提升志愿者的自我价值认知。针对部分志愿者态度消极的问题，采取各类激励措施，提高提高志愿者队伍的积极性和稳定性，建立医院志愿服务激励回馈和嘉许制度。 第三，加强对志愿者的培训指导和管理。针对部分志愿者业务知识不熟悉的问题，定期对其进行有针对性的专业培训，灌输志愿服务新理念、新方法，并配套服务指南及服务手册。同时，拓展医院志愿服务项目和服务形式。 第四， 加强志愿者队伍人性化建设，关注志愿者工作环境、价值认同、培训发展等，从而提高志愿者工作满意度、工作参与性和组织承诺性，实现志愿者对组织的强烈归属感和对工作的高度投入。第五、推进志愿者队伍建设的长效化。良好的志愿者长效管理机制有利于医院留住现有的志愿者，并且吸引新的志愿者加入，不断壮大志愿者队伍，更好地服务医院，服务社会。 4、 院领导想了解非急诊全面预约制度试行以来的情况，医务科科长让你代拟一个书面报告，请你列出报告提纲（包括已采取的措施及成效，存在的问题两个方面）。（45分） 作答要求：全面、准确、分条列项作答，字数在500字以内。
[参考答案]关于本院试行非急诊全面预约制度情况的报告（提纲） 尊敬的院领导： 现把我院自实行非急诊全面预约制度以来的情况报名如下：
一、采取的措施及成效 1.除传统常用的挂号方式外，增加了微信挂号的方式，可关联“医卡通”。 2.招募“守护天使”志愿者队伍，协助患者挂号。 取得了如下成效： 1.节省排队挂号、缴费时间，提高就诊效率，降低管理成本。 2.保护病人个人隐私，避免交叉感染，方便外地患者就医。 二、存在的主要问题有:
医院：http://www.chgwy.cn/scsd.htm
1.咨询服务台和服务窗口少；2.设备故障；3.网络信号存在盲区；4.手续繁琐，信息公布不及时；5.门诊大厅人流量大，环境差，6.医疗资源少，就诊时间长；7就医秩序混乱，处置不当；8.号源资源浪费严重，爽约处罚机制不完善；9信息部对称，外地人容易受骗。 医院工作人员：
10.不适宜弱势群体且存在安全隐患； 11.容易出现抢票；
12.缺少就医信息，专家信息；13.“医通卡”宣传不到位，导致很多就诊者不了解详细信息和具体流程。
医院工作者：1.工作态度差，缺少耐心和责任心；2.工作量增多，工作秩序混乱；3.职责不清，缺少培训；4.与黄牛党谋私利 就诊者
1. 不适宜弱势群体且存在安全隐患；2.预约挂号，缺少时间观念，出现诸多过号，扰乱就医秩序；3.对于新制度不了解。
知识点：圆的基本性质．半圆或直径所对的圆周角是直角．任意一个三角形一定有一个外接圆．在同一平面内，到定点的距离等于定长的点的轨迹，是以定点为圆心，定长为半径的圆．在同圆或等圆中，相等的圆心角所对的弧相等．同弧所对的圆周角等于圆心角的一半．同圆或等圆的半径相等．过三个点一定可以作一个圆．长度相等的两条弧是等弧．在同圆或等圆中，相等的圆心角所对的弧相等10．经过圆心平分弦的直径垂直于弦。知识点：直线与圆的位置关系．直线与圆有唯一公共点时叫做直线与圆相切．三角形的外接圆的圆心叫做三角形的外心．弦切角等于所夹的弧所对的圆心角．三角形的内切圆的圆心叫做三角形的内心．垂直于半径的直线必为圆的切线．过半径的外端点并且垂直于半径的直线是圆的切线．垂直于半径的直线是圆的切线．圆的切线垂直于过切点的半径. A.有两个相等的实数根B. 有两个不相等的实数根C.只有一个实数根D.没有实数根．不解方程判别方程+4x+2=0的根的情况是A.有两个相等的实数根B.有两个不相等的实数根C.只有一个实数根D.没有实数根A.有两个相等的实数根B. 有两个不相等的实数根C.只有一个实数根D. 没有实数根为变程方原是于知识点：圆与圆的位置关系．两个圆有且只有一个公共点时叫做这两个圆外切．相交两圆的连心线垂直平分公共弦．两个圆有两个公共点时叫做这两个圆相交．两个圆内切时这两个圆的公切线只有一条．相切两圆的连心线必过切点知识点10：正多边形基本性质．正六边形的中心角为60°．矩形是正多边形．正多边形都是轴对称图形
．正多边形都是中心对称图形A．x=2 ．x=-2 ．x1=2,x2=-2 D．x=4．方程-1=0的两根为A．x=1 ．x=-1 ．x1=1,x2=-1 D．x=2 ．方程（x-3）（x+4）=0的两根为A.x1=-3,x2=4 B.x1=-3,x2=-4 C.x1=3,x2=4 D.x1=3,x2=-．方程x(x-2)=0的两根为A．x1=0,x2=2 ．x1=1,x2=2 ．x1=0,x2=-2 D．x1=1,x2=-2．方程-9=0的两根为A.有两个相等的实数根B.有两个不相等的实数根C.只有一个实数根D.没有实数根．不解方程判别方程3x-5x+3=0的根的情况是A.有两个相等的实数根B. 有两个不相等的实数根C.只有一个实数根D. 没有实数根．不解方程判别方程3x+4x+2=0的根的情况是A.有两个相等的实数根B. 有两个不相等的实数根C.只有一个实数根D. 没有实数根．不解方程判别方程4x+4x-1=0的根的情况是A.有两个相等的实数根B.有两个不相等的实数根C.只有一个实数根D.没有实数根．不解方程判别方程5x-7x+5=0的根的情况是A.有两个相等的实数根B.有两个不相等的实数根C.只有一个实数根D.没有实数根．不解方程判别方程5x+7x=-5的根的情况是A.有两个相等的实数根B.有两个不相等的实数根C.只有一个实数根D. 没有实数根A.有两个相等的实数根B. 有两个不相等的实数根C.只有一个实数根D. 没有实数根为变程方原是于知识点：圆与圆的位置关系．两个圆有且只有一个公共点时叫做这两个圆外切．相交两圆的连心线垂直平分公共弦．两个圆有两个公共点时叫做这两个圆相交．两个圆内切时这两个圆的公切线只有一条．相切两圆的连心线必过切点知识点10：正多边形基本性质．正六边形的中心角为60°C.只有一个实数根D.没有实数根．不解方程判别方程+4x+2=0的根的情况是A.有两个相等的实数根B.有两个不相等的实数根为变程方原是于C.只有一个实数根D.没有实数根A.有两个相等的实数根B. 有两个不相等的实数根C.只有一个实数根D. 没有实数根10. 为变原是于令时程方解法元换用
2017年事业单位统考综合应用能力测试试卷与答案(A)
