6. 详细做好记录存档。
1) 小区内发现醉酒闹事或精神病人应立即上报安管部； 2) 对小区秩序无影响的，安管员应跟随监视，直到离场为止； 3) 对影响小区秩序的，安管部迅速指派人员到现场对其进行劝解离场；
4) 对拒不配合且影响小区秩序者，安管员应使用合理方法强行将其带离闹事区域，并报
警，控制现场等待警察。 人员拥挤及踩踏处理预案
1. 小区在做吸引业主或外来人员活动时，应提前一天通知安管部，由安管部组织安管员
在现场维护秩序，控制现场；
2. 人员控制组成员要尽一切力量对现场人员进行耐心疏导，防止发生小区内挤伤业主和
踩踏事件；
3. 一旦发生挤伤现象或踩踏事件，安管部经理立即通知警戒组、救护组到场，疏散业主，
并立即向总经办汇报同时拨打120；
4. 警戒组立刻在各个出口处值岗，原则上只出不进防止进入人员持续增加与即将进入的
业主做好解释工作，直至现场拥挤现象恢复正常；
5. 在值班记录上写下事件发生的整个经过及处理结果。
抢劫、失窃处理预案
1) 小区内发生抢夺、抢劫事件后在场人员应立即通知安管部；
2) 安管部立即向总经办领导汇报案情，由总经办领导决定是否报警指示，同时迅速指派安
管员到达现场，对现场布置警戒工作；
3) 利用抢夺犯作案后急于逃跑心理，大声呼叫，并追赶作案人，迫使作案人放弃所抢夺的
财物，若无能力制服作案人，可保持距离紧追不舍并大声呼救，引来援助者；
4) 如发现罪犯正在进行犯罪或准备逃跑，安管员在可能的情况下可采取必要方法进行制止、
抓获并派专人看守，保护好被抢夺、抢劫现场，不得以任何理由，方式进入、破坏现场；
5) 对抢夺犯追赶不及，应保持镇定，看清作案人的逃跑方向和有关衣着、发型、动作、体
貌等特征，就近到人多的地方请求帮助，并及时向安管部、公安部门报案；
6) 必须遵照我国《刑事诉讼法》第九十八条，证人应当如实地提供证言，有意作伪证或隐
匿罪证要负法律责任的规定，将案件发生的时间和地点，事情经过，犯罪分子的人数，衣着特征和体貌特征，财物的存放保管情况及知情范围，被抢财物的品种，价格，数量及特征（警方现场勘查完毕同意后进行此项），案发前后是否有可疑人员等如实反映作证，以便警方能快速破案，及时返还被夺、被抢财物；
7) 经警方勘查完毕同意后，被害人员及时查看、清点被抢财物及损失；
8) 不向新闻媒介提供任何信息，相关负责人也不必把向新闻媒介提供信息作为一种义务，
告知其警方已经对此事展开调查，如有任何疑问让其询问警方；
防爆、反恐及凶杀事件处理预案
1. 小区任何员工发现可疑分子，立即上报安管部当值主管及安管部经理； 2. 安管部当值主管指派专人对可疑分子进行跟随； 3. 监控录像拍摄全程记录可疑分子动态，并存档； 4. 如可疑分子实施异常行为，立即采取强制措施将其带离； 5. 如报警，让有异常行为的可疑分子留下，等待警方到来处理； 6. 值班记录记下事情经过。
1) 接到恐吓电话的人员应保持镇静，尽量记住对方声音特征，如性别、口音、口头语等
语音特征；
2) 利用身边的纸笔，手机或电脑等详细记录对方动机要求及所处地点背景。并利用手势，
书写文字，短信及电脑即时通讯软件（QQ、MSN）等将报警信息通知其他工作人员；
3) 接到报警信息的工作人员立刻通知安管部经理，由安管部经理上报上级部门，并确定
何时报警。报警后移交、协助警方处理；
4) 如对方收线，不要挂电话，待警方寻找电话来源；
5) 加强人员进出控制，安排安管员着便装在小区内巡视，防备事件发生； 6) 通知小区内所有在值员工加强警惕，发现可疑人员立刻通知附近工作人员；
7) 如恐吓内容为爆炸物、有毒物品等，协助警方进行全区搜索。发现可疑物品不得触动，
立刻进行维护，移交警方处理；
8) 事件结束后，将事件报告呈报上级部门。
1) 一切公共场所，尤其是放置废物处必须保持整齐及清洁，这样有任何可疑物被放置较
容易被发现。
2) 公司所有员工在工作时必须特别小心，尤其是留意下列各地点是否有可疑物体;电梯厅，
公众洗手间，消防通道，废纸箱，花盆，放置垃圾的地方
3) 如发现有可疑物体或收到任何炸弹恐吓，必须立即报告安管部，同时须及时采取下列
措施；报警通知全体安管员和其他同事。
4) 员工接到恐吓电话后，保持冷静，立即详细记录恐吓者的来电号码，所说的话，尽量
确认打电话的人是谁或代表谁，恐吓物品装置的位置，恐吓物的特征，挂断电话后立即电话通知安管部经理，安管部经理立即向总经办汇报请示；
5) 任何人员发现疑似爆炸物不准试图接触、移动或覆盖疑似爆炸物，必须立即通知安管
部；
6) 安管部接到通知后立即指派人员对发现疑似爆炸物区域进行警戒，维护现场秩序，把
好各通道，无关人员不得介入，注意发现可疑人。
7) 总经办作出疏散指示后，立即启动疏散预案并报警（110、120和119）。 8) 在公安人员及拆弹专家到场前，各员工须采取下列措施
A、隔离发现可疑物体的场所
B、如可疑物体放在某电梯内，应将该部及同井道电梯停在顶层电梯厅并关掉电源，将该处范围隔离。
C、当需要疏散时，必须以平静的语调发出指示，万万不能因紧张而引起恐慌（此行动由警方执行）。在整个过程中，应避免提及“炸弹”的字眼；
9) 对一切新闻媒体提出的采访要求均交由总经理处理； 10) 不能触碰或尝试干扰该可疑物体；
11) 谨记；报警、不要引起恐慌，平静地疏散附近人群，封锁现场；
12) 若发生爆炸后；保持冷静，抢救生命，灭火，协助公安，消防员和医护人员抢救伤员，
安管部经理负责对下属或清洁人员发出正确的指示。
1) 各部门工作人员在接到有恐怖电话的信息后，应立即通知安管员进行巡查可疑物品，
并向总经理汇报，做好通知组业主疏散和抢救的准备。
2) 总经理得到确认恐怖信息回复后，立即成立由在场的各副总经理、总值班经理、各部
门经理、安防主管、安防领班组成的临时安全小组，确定职位最高者为小区现场指挥者，同时拨打”110、119”报警，请求支援。
3) 确认恐怖信息后，小区现场指挥者应立即组织各部门人员对小区内所有人员迅速实施
疏散计划，并同时组织相关人员准备实施抢救计划，以确保小区业主、工作人员和财物的安全，努力将损失减小到最低程度。
大连浦项道应急预案
