6. 详细做好记录存档。
1) 小区内发现醉酒闹事或精神病人应立即上报安管部; 2) 对小区秩序无影响的,安管员应跟随监视,直到离场为止; 3) 对影响小区秩序的,安管部迅速指派人员到现场对其进行劝解离场;
4) 对拒不配合且影响小区秩序者,安管员应使用合理方法强行将其带离闹事区域,并报
警,控制现场等待警察。 人员拥挤及踩踏处理预案
1. 小区在做吸引业主或外来人员活动时,应提前一天通知安管部,由安管部组织安管员
在现场维护秩序,控制现场;
2. 人员控制组成员要尽一切力量对现场人员进行耐心疏导,防止发生小区内挤伤业主和
踩踏事件;
3. 一旦发生挤伤现象或踩踏事件,安管部经理立即通知警戒组、救护组到场,疏散业主,
并立即向总经办汇报同时拨打120;
4. 警戒组立刻在各个出口处值岗,原则上只出不进防止进入人员持续增加与即将进入的
业主做好解释工作,直至现场拥挤现象恢复正常;
5. 在值班记录上写下事件发生的整个经过及处理结果。
抢劫、失窃处理预案
1) 小区内发生抢夺、抢劫事件后在场人员应立即通知安管部;
2) 安管部立即向总经办领导汇报案情,由总经办领导决定是否报警指示,同时迅速指派安
管员到达现场,对现场布置警戒工作;
3) 利用抢夺犯作案后急于逃跑心理,大声呼叫,并追赶作案人,迫使作案人放弃所抢夺的
财物,若无能力制服作案人,可保持距离紧追不舍并大声呼救,引来援助者;
4) 如发现罪犯正在进行犯罪或准备逃跑,安管员在可能的情况下可采取必要方法进行制止、
抓获并派专人看守,保护好被抢夺、抢劫现场,不得以任何理由,方式进入、破坏现场;
5) 对抢夺犯追赶不及,应保持镇定,看清作案人的逃跑方向和有关衣着、发型、动作、体
貌等特征,就近到人多的地方请求帮助,并及时向安管部、公安部门报案;
6) 必须遵照我国《刑事诉讼法》第九十八条,证人应当如实地提供证言,有意作伪证或隐
匿罪证要负法律责任的规定,将案件发生的时间和地点,事情经过,犯罪分子的人数,衣着特征和体貌特征,财物的存放保管情况及知情范围,被抢财物的品种,价格,数量及特征(警方现场勘查完毕同意后进行此项),案发前后是否有可疑人员等如实反映作证,以便警方能快速破案,及时返还被夺、被抢财物;
7) 经警方勘查完毕同意后,被害人员及时查看、清点被抢财物及损失;
8) 不向新闻媒介提供任何信息,相关负责人也不必把向新闻媒介提供信息作为一种义务,
告知其警方已经对此事展开调查,如有任何疑问让其询问警方;
防爆、反恐及凶杀事件处理预案
1. 小区任何员工发现可疑分子,立即上报安管部当值主管及安管部经理; 2. 安管部当值主管指派专人对可疑分子进行跟随; 3. 监控录像拍摄全程记录可疑分子动态,并存档; 4. 如可疑分子实施异常行为,立即采取强制措施将其带离; 5. 如报警,让有异常行为的可疑分子留下,等待警方到来处理; 6. 值班记录记下事情经过。
1) 接到恐吓电话的人员应保持镇静,尽量记住对方声音特征,如性别、口音、口头语等
语音特征;
2) 利用身边的纸笔,手机或电脑等详细记录对方动机要求及所处地点背景。并利用手势,
书写文字,短信及电脑即时通讯软件(QQ、MSN)等将报警信息通知其他工作人员;
3) 接到报警信息的工作人员立刻通知安管部经理,由安管部经理上报上级部门,并确定
何时报警。报警后移交、协助警方处理;
4) 如对方收线,不要挂电话,待警方寻找电话来源;
5) 加强人员进出控制,安排安管员着便装在小区内巡视,防备事件发生; 6) 通知小区内所有在值员工加强警惕,发现可疑人员立刻通知附近工作人员;
7) 如恐吓内容为爆炸物、有毒物品等,协助警方进行全区搜索。发现可疑物品不得触动,
立刻进行维护,移交警方处理;
8) 事件结束后,将事件报告呈报上级部门。
1) 一切公共场所,尤其是放置废物处必须保持整齐及清洁,这样有任何可疑物被放置较
容易被发现。
2) 公司所有员工在工作时必须特别小心,尤其是留意下列各地点是否有可疑物体;电梯厅,
公众洗手间,消防通道,废纸箱,花盆,放置垃圾的地方
3) 如发现有可疑物体或收到任何炸弹恐吓,必须立即报告安管部,同时须及时采取下列
措施;报警通知全体安管员和其他同事。
4) 员工接到恐吓电话后,保持冷静,立即详细记录恐吓者的来电号码,所说的话,尽量
确认打电话的人是谁或代表谁,恐吓物品装置的位置,恐吓物的特征,挂断电话后立即电话通知安管部经理,安管部经理立即向总经办汇报请示;
5) 任何人员发现疑似爆炸物不准试图接触、移动或覆盖疑似爆炸物,必须立即通知安管
部;
6) 安管部接到通知后立即指派人员对发现疑似爆炸物区域进行警戒,维护现场秩序,把
好各通道,无关人员不得介入,注意发现可疑人。
7) 总经办作出疏散指示后,立即启动疏散预案并报警(110、120和119)。 8) 在公安人员及拆弹专家到场前,各员工须采取下列措施
A、隔离发现可疑物体的场所
B、如可疑物体放在某电梯内,应将该部及同井道电梯停在顶层电梯厅并关掉电源,将该处范围隔离。
C、当需要疏散时,必须以平静的语调发出指示,万万不能因紧张而引起恐慌(此行动由警方执行)。在整个过程中,应避免提及“炸弹”的字眼;
9) 对一切新闻媒体提出的采访要求均交由总经理处理; 10) 不能触碰或尝试干扰该可疑物体;
11) 谨记;报警、不要引起恐慌,平静地疏散附近人群,封锁现场;
12) 若发生爆炸后;保持冷静,抢救生命,灭火,协助公安,消防员和医护人员抢救伤员,
安管部经理负责对下属或清洁人员发出正确的指示。
1) 各部门工作人员在接到有恐怖电话的信息后,应立即通知安管员进行巡查可疑物品,
并向总经理汇报,做好通知组业主疏散和抢救的准备。
2) 总经理得到确认恐怖信息回复后,立即成立由在场的各副总经理、总值班经理、各部
门经理、安防主管、安防领班组成的临时安全小组,确定职位最高者为小区现场指挥者,同时拨打”110、119”报警,请求支援。
3) 确认恐怖信息后,小区现场指挥者应立即组织各部门人员对小区内所有人员迅速实施
疏散计划,并同时组织相关人员准备实施抢救计划,以确保小区业主、工作人员和财物的安全,努力将损失减小到最低程度。
大连浦项道应急预案



