Q/SDYJ
沈阳地铁集团有限公司 运营分公司技术文件
乘客伤亡事件处理规定
沈阳地铁集团有限公司运营分公司
乘客伤亡事件处理规定 Q/SDYJ-Ⅰ-YY.00-042-2017.D
主要修编人 马 南 编制部门 编制中心 分管领导 批 准 发文字号 发布日期 - 费良飞 侯恩博 范静丰 归口部门审核人 王晓宇 审核部门 审核中心 审核领导 日 期 - 李爱华 何 维 2017年9月7日 受控文件 2017年9月22日 Q/SDYJ-Ⅰ-YY.00-042-2017.D 2017年9月7日 实施日期
文件修改记录
修订 版本 次数 0 1 2 3 2010.A 2011.B 2012.C 2017.D 黄玉涛 李广颖 王 晨 马 南 安质部 安质部 安质部 安全保卫 办公室 岳红旗 岳红旗 刘 卓 范静丰 2010年4月30日 2011年12月6日 2012年 3 月27日 2017年9月22日 修改人 修改部门 批准人 实施日期
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乘客伤亡事件处理规定 Q/SDYJ-Ⅰ-YY.00-042-2017.D
目 录
1 编制目的 .......................................................... 1 2 适用范围 .......................................................... 1 3 职责 .............................................................. 1 4 工作规范 .......................................................... 1 5 报告程序 .......................................................... 2 6 现场处理 .......................................................... 3 7 证据收集 .......................................................... 4 8 备用金管理 ........................................................ 5 9 调查分析 .......................................................... 6 10 责任与善后处理 ................................................... 6 附录A 客伤事件处理登记表 ........................................... 8 附录B客伤处理协议书 ................................................ 9 附录C 备用金使用表 ................................................ 10 附录D 客伤事件告知书 .............................................. 11
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乘客伤亡事件处理规定 Q/SDYJ.0-Ⅰ-YY.00-027-2012.C
1 编制目的
为规范沈阳地铁集团有限公司运营分公司（以下简称分公司）对乘客伤亡事件的现场救援、汇报、取证、调查及处理程序，特编制本规定。
2 适用范围
适用于分公司管辖范围内发生乘客伤亡（以下简称客伤）事件的处理工作。
3 职责
3.1 站务1中心、站务2中心是客伤事件现场处置的实施部门，负责客伤事件的前期处置工作，主要职责： （1）第一时间向控制中心报告。
（2）视情况对受伤乘客进行简单、必要的医疗处理、拨打120，紧急情况下送伤者就医、联系伤者家属、向驻站公安报案等。
（3）向财务管理办公室申请保险报案，提供事件发生的原因、经过和受伤程度等，并填写《客伤事件处理登记表》（见附录A）。
（4）采取现场录音、拍照、录像及调取站内监控录像资料等形式采集证据，挽留目击证人、现场取证，配合安全保卫办公室、驻站公安及保险公司做好调查取证及善后处理工作。
3.2 安全保卫办公室是分公司客伤事件的归口管理部门，负责接收事发部门提供的《客伤事件处理登记表》（见附录A）及音频、视频等相关资料，对客伤事件调查定性、垫付医疗费、与家属谈判、签订协议等中期处理工作。 3.3 财务管理办公室负责向保险公司报案，接收、审核客伤乘客医疗单据，并协调保险公司理赔等后期处理工作。
3.4 各相关部门做好客伤事件处理的配合工作。
4 工作规范
4.1 客伤事件发生在车站管辖区域时，站务人员为第一处置人；发生在运行的列车上时，司机是第一处置人，负责向控制中心汇报，原则上控制中心组织下一站车站工作人员进行处理。
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乘客伤亡事件处理规定 Q/SDYJ-Ⅰ-YY.00-042-2017.D
4.2 发生客伤事件后，由事发车站上报控制中心；视现场情况拨打120、联系伤者家属、向驻站公安报案等；无需陪同医治但需申请保险理赔程序的情况，须告知乘客到市级以上医院就诊，使用医保范围内用药。
4.3 值班站长/中心站(副)站长在发生客伤事件后，立即组织站务人员采取有效措施，救助伤员、向财务管理办公室申请保险报案、尽量减少损失和影响，同时进行现场录音、拍照、录像、调取监控录像等形式采集证据，挽留至少两名目击证人，必要时做好现场保护工作。 4.4 事发车站应对伤者实施必要的初期救助。
4.5 事发车站按规定格式填写《客伤事件处理登记表》（见附录A），站务1中心、站务2中心及事发车站保存复印件，车站建立客伤事件档案。 4.6 当事人因身体状况及其他客观因素不能书面陈述时，可由伤者家属或工作人员代写，但必须经当事人同意。书写完毕后由当事人签字并按手印确认，特殊情况时可由其家属代签。
4.7 书面证据不得随意涂改，一经涂改时，当事人、经办人必须在涂改处签字并按手印确认。
4.8 安全保卫办公室人员到现场调查处理时，站务人员应配合安全保卫办公室人员对客伤事件进行调查取证及现场处理工作。
4.9 工作人员须严格做好保密工作，不得擅自将有关资料及相关个人信息透露给外部人员。
5 报告程序
5.1 发生客伤事件，以下人员立即按程序报告：
（1）在区间内，司机立即报告控制中心。控制中心通知相关车站，必要时控制中心报110、120。
（2）在车站内，行车值班员报告控制中心，必要时报驻站公安、110、120。 5.2 报告内容
5.2.1 发生客伤事件时，应报告如下内容： （1）发生时间（年、月、日、时、分）。
（2）发生地点（车站名；乘客受伤时现场位置；上、下行线；区间公里标、百米标或车场等）。
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