第二建筑工程有限公司绩效考核管理办法
附4：部门周边绩效考核交叉表
考核人 被考核人 市燕低采预总总财场窝 涌购算工经务发项项部 部 办 办 部 展目目部 部 部 市场发展部 燕窝项目部 低涌项目部 采购部 预算部 总工办 总经办 财务部
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附5：部门周边绩效评定表
考核指标 超出目标（优） 一 20 达到目标（良） 二 16 接近目标（基本合格） 低于目标（不合格 ） 三12 很少去其他部门询问，是否有工作协作需要 远低于目标（很差） 五 4 从来不去其他部门询问，是否有工作协作需要 四 8 几乎不去其他部门询问，是否有工作协作需要 主动性（20分） 经常主动去其他部门询问，有时去其他部门询问，是否是否有工作协作需要 有工作协作需要 一 20 响应时间（20分） 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，马上及时响应 解决问题时间（30分） 二 16 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，多数及时响应 三 12 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，重要的能及时响应 四 8 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，较少能及时响应 五 4 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应 一30 尽快协助，解决问题经常低于预期时间 二 24 尽快协助，解决问题基本能在预期时间内 三 18 有协助，但解决问题往往超出预期时间，勉强可接受 四 12 有协助，但解决问题超出预期时间，比较难以接受 五 6 对于需协助解决的问题根本不处理，无法沟通 一 20 信息反馈及时（20分） 协助工作完成后，每次都及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员 二 16 协助工作完成后，通常都能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员 三 12 协助工作完成后，不太能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员 四 8 协助工作完成后，很少能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员 五 4 协助工作完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员 一 30 服务质量（30分） 其他部门对协助工作结果非常满意 二 24 其他部门对协助工作结果比较满意 三 18 其他部门对协助工作结果不够满意 四 12 其他部门对协助工作结果比较不满意 五 6 其他部门对协助工作结果非常不满意 - 11 -
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附6：员工职业定级与评分表
说明：公司员工职业定级和评分是公司绩效考核与员工职业发展规划管理的重要组成部分，其从静态（考核）和动态（发展）的角度衡量了公司每个员工职业化的水平。公司员工职业定级和评分包括职业修养、专业知识技能和管理与领导知识技能三个部分。其中，职业修养为100分，专业知识技能和管理与领导知识技能各为50分。基层员工主要考查职业修养、专业知识技能；管理层员工增加管理与领导技能的考查。
在考查评分的过程中，应尽量客观、公正；应充分考虑被评估岗位的责职和能力要求，针对该岗位的标准进行评估。
一、职业修养（态度）
自动自发
定级 五级 描述 需要在领导的严格监控和直接辅导下才能基本完成本职工作，但经常为失误和过错寻找借口，不愿意接受基本工作以外或者与本职工作不相关的工作任务 需要在领导的严格监控和直接辅导下才能比较好的完成各项工作任务，偶尔为失误和过错寻找借口 基本不需要领导的监控，就能够主动的完成各项工作任务，很少为失误和过错寻找借口，工作中能够主动的分析问题和解决问题，有一定的自律能力 在没有领导的监控下，就能够出色的完成各项工作任务，从不为失败找借口，工作中能够积极主动的发现问题、分析问题和解决问题，并且有很强的自律能力，工作追求完美 评分 5分 四级 10分 三级 15分 二级 20分 一级 不为失败找借口，只为成功找方法。工作中总是积极主动的发现问题、分析问题和创造性的解决问题，能够高度的自律，25分 不需要领导的监控和指导就能够非常出色的完成每一项工作任务，工作中能注意细节，并追求尽善尽美 - 12 -
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忠诚敬业
定级 五级 描述 基本能够遵守公司的各项规章制度和纪律，很少迟到早退，工作中不会因为自己的行为对所在部门的工作造成影响 能够很好的遵守公司的各项规章制度和纪律，除特殊情况外绝不迟到早退，工作中表现出一定的诚信和职业操守，遵守基本的社会公德和传统美德 诚信、遵纪守法，有良好的职业操守和优异的道德品质，热爱自己的工作，认同公司的企业文化，经常关心公司的发展 诚信、遵纪守法，有出色的职业操守和优异的道德品质，热爱自己的职业，认同公司的企业文化和经营管理理念，对公司有较高的忠诚度，能够为公司的发展提出自己的建议 诚信、遵纪守法，有出色的职业操守和优异的道德品质，非常热爱自己的职业，认同公司的企业文化和经营管理理念，对公司有非常高的忠诚度，经常为公司的发展提出自己建设性的意见和建议 评分 3分 四级 6分 三级 9分 二级 12分 一级 15分 责任心
定级 五级 四级 三级 描述 根据一般职责要求，基本完成工作目标。有基本的责任心，能主动对重大和明显的失误和过错承担责任（事后责任） 根据工作标准来完成工作目标。有一定的责任心，经常对工作中出现的明显失误和过错主动承担责任（事后责任） 严格执行工作标准，有高度自觉性和主动性。有较强的责任心，经常对工作中出现的一般失误和过错都能主动承担责任（事后责任） 对工作标准进行审视，能够提出改进意见。有非常强的责任心，经常主动寻找自己在工作中出现的失误和过错，并积极寻求改进与解决的办法（事中责任） 能对整体工作方法，流程进行分析，并提出改善意见和方案。有高度的责任心，能够主动预测工作失误和过错所产生的影响，并积极采取对策进行有效的预防（事先责任） 评分 3分 6分 9分 二级 12分 一级 15分 - 13 -
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服务意识
定级 五级 四级 三级 二级 描述 根据工作职责，积极为客户（分内部客户和外部客户，下同）提供必要的服务 关注所服务客户的需求，积极主动的为客户提供服务，经常提升服务的质量和服务水平 以客户需求为导向，主动提供服务和不断提升服务的质量和水平，不断提高客户的满意度 以客户需求为导向，改善服务的工作流程和方法，主动为客户解决问题，不断提高客户的满意度 以客户利益为中心，全面建设服务氛围，积极主动的改善服务的流程与方法，主动为客户解决问题并为客户创造价值，不断提高客户的满意度和忠诚度 评分 3分 6分 9分 12分 一级 15分
团队协作
定级 五级 描述 能在团队中配合其他成员，有一定的合作精神，态度端正，有时会考虑团队目标与利益 尊重团队中每个成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神和态度，当团队利益和个人利益产生冲突时，一般首先考虑团队的利益 经常为团队提出合理化建议，当团队利益和个人利益产生冲突时，总是以团队利益为先 能加强团队中其他成员及跨部门团队成员的合作意识，当团队目标利益与个人目标利益出产生冲突时，总是以团队利益为先 能影响团队成员形成最高配合、互相信任与支持的团队，并与其他团队紧密配合，能影响团队中每个成员使每个团队成员都能做到当团队利益与个人利益产生冲突时，总是以团队利益为先 评分 3分 四级 6分 三级 二级 9分 12分 一级 15分 - 14 -
公司绩效考核管理办法(考核后修正)
