G元物业南京别墅物业管理投标书
某不墅概况…………………………2
治理服务理念和目标…………………………………………2 前期介入治理服务内容及工作重点…………………………3 项目治理机构运作方法及治理制度…………………………9 治理服务人员配置……………………………………………28 物业治理用房及相应治理设施的配置………………………43 物业治理费用的收支预案……………………………………74 物业治理服务分项标准与承诺………………………………86 物业修理养护、保洁、保安、护绿实施方案………………95 物业修理和治理的应急措施…………………………………108 第十一章 社区文化与业主互动的具体措施……………………115 第十二章 智能化设施的治理与修理方案……………………………129
第十三章 施工噪声操纵等应对预案…………………………………1 第十四章 会所治理方案………………………………………………1 附件：G元物业治理概况………………………………………………1
第一章 某不墅项目概况
1、差不多介绍
2、某不墅项目要紧规划及技术指标 用地面积 建筑面积 容积率 绿地率 建筑层数 不墅总数 13340平方米 37689平方米 0.286 48% 2层 175座 配套建筑 停车位 小区出入口 居住总人口 建设工期 污水处理站 箱式变压器 煤气交换站 地面消防栓 中控室
会所 350个 东侧、北侧各一个 700-800人 05年7月至08年12月，分三期 2座 3座 1座 10个 1座 3、居住群体分析
某不墅的居住群体，以商界成功人士为主体，另有来自文艺界、政界的精英人士。他们文化素养较高，消费能力强，观念新，事业心强。该群体生活要求高质量，法律维权意识和环储存观念强，对不墅的物业治理工作有较强的治理参与意识。
治理服务理念和目标
G元物业服务以专业、干扰极小化和全方位总管式服务，为某不墅业主的成功精英人士提供尊贵生活所需的周到、体贴的服务软环境。
一、G元物业服务理念：
服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为业主解决一切困难； 服务精神：为业主排忧解难，有强烈的为业主服务的奉献精神； 尊重业主：为业主提供中意加惊喜的个性化服务； 工作口号：贴心服务每一天；
人一辈子哲学：在业主的生活高品质中找到物业治理人的价值。
二、G元物业服务特点：
服务内容的个性化； 服务资源的网络化； 服务方式的托付代办； 服务程序的一条龙。 客 户 提需求 回访 提三、G供元总管式服务是适用于不墅物业治理的有效模式，通过全程、供服365天24小时为业主提供优质服务，能够具体表述为：服 各个方位、总管中心 务 务 1、关注业主不同层次、不同方位的服务需求； 指指令 令 2、全过程完成业主的服务指令； 3、365天24小时满足业主的服务需求； 4、对业主给予总管式的服务和关怀。反馈 生活总管 事务总管 简而言之，确实是在治理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重、贴身的服务，又有明确的行为规则的如此一种和谐、有序的舒服环境和文化氛围，使业主在生活、文化上的品味需求得到满足的一种人性化和文化色彩的物业治理服务模式。
四、治理服务目标综述
某不墅的服务目标，将按照《江苏省住宅物业治理服务标准》四级以上水平来设置。在此简要综述如下：
1．房屋及共用设施设备的修理和治理 24小时受理住户报修。
建立修理服务回访制度，有回访记录。
房屋及设备大中小修和供水供电设施的治理达到行业有关标准。 定期以及冬、雨季和天气专门时对房屋和公共设施设备、道路、绿地等进行检查，发觉咨询题即安排抢修。
对质量较差、易出咨询题的部位，及时记录备案，重点检查。 检查和大、中、小修要有记录。
每年年底或年初对上述项目进行全面检查，对完损程度做出评判，列出年度养护修理打算。
2．保洁服务
不墅区内道路、楼梯每天清扫一次，垃圾每天清运一次。 及时清理不墅区内公共场所的废弃杂物。 及时清扫积水和积雪。
及时组织清理乱堆放物品、乱张贴的宣传品。 3．保安服务 24小时有专值看管。 进行日常巡视。
涉及人身安全处，设有明显标识并有防范措施。
对火警事故等其它紧急情形有处置预案，发生时要及时处理，并上报有关主管部门。
对不墅区内违法现象，主动与派出所等配合进行处理。 4．不墅区绿化治理
绿地无杂物，无侵占现象，差不多无裸露土地。 不墅区园林的爱护要达到清洁、完好、优美。
花草、树木修剪及时，无明显枯枝死杈及病虫害现象，树木差不多无钉拴捆绑现象。
5．消防治理 建立消防责任制。
进行消防训练，保证有关人员把握差不多消防技能。 消防设施设备有明显标志。
消防设施设备完好、放置合理，定期巡视、检查。 6．车辆治理
车辆停放有序，有专人负责看管。
机动车指定专用停车场、划定专用停车位、非机动车存放在专用停车场所。
7．装修治理
监督业主和住户遵照有关规定进行装修。 8．代收代缴服务
代为收取水费、燃气费用，按照有关规定收费，计数准确，并提供凭据。
9．档案资料治理
有比较完整的房屋及其设施设备的基础资料，及时变更记录，保证档案资料帐实相符。
10．特约服务
通过物业自身和合作商家，向不墅业主提供生活中必需的各类特约服务。
入伙装修三个部分。 前期项目经理 第三章 前期介入治理服务内容及工作重点 前期驻场主管 一、前期介入时刻：自合同签定之日起，分前期配合、物业治理筹备、保安人员 二、前期治理机构配置： 保洁人员 样板房服务员
三、前期治理期人员配置
1、前期项目经理：人员从G元物业华东区高级项目经理中调配，专业侧重于工程技术和前期介入专业。
2、前期驻场主管：从深圳总部有丰富前期配合和项目销售协助治理工作体会的物业主管，长驻现场服务。
3、保安人员：从G元物业华东区统一调配，统一培训合格上岗，形象和素养符合开发商销售部门要求。
4、样板房服务员：从G元物业华东区统一调配，统一培训合格上岗，形象和素养符合开发商销售部门要求。
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