六、案例分析（15分） 亚都“收烟”的风波
今年的世界无烟日，颇具声势和规模的戒烟活动在全国各地接连举行。黄浦江畔的上海外滩，由上海市吸烟与健康协会主办的万人戎烟签名活动如期举行。政府官员，接受咨询的专家学者和闻讯而至的市民云集陈毅广场。以生产空调换气机在市场上“闹腾”得颇为人爆的北京亚都科技股份有限公司上海办事处斥资30万元，也介人了这次活动。在活动的前一天，亚都公司在沪上有影响的两家报纸上，以“亚都启事”为题打出广告：“请市民转告烟民一亚都义举，全价收烟”具体内容是，亚都公司按市价收集参加此次活动的烟民的已购香烟，并在公众的监督下集中销毁。力使活动顺利圆满，亚都的工作人员兑换了用于收烟的5万元零市；购置了“销烟”用的大瓷缸、生石灰，井按当地商场的零售价格核准了烟价，可谓万事俱备。
上午10时，活动开始后，人群向亚都戒烟台前聚集井徘起了长队。队列中既有老者，也有时髦女郎，还有小孩，这与亚都人设想中的烟民形象相去甚远，更引人注目的是，排队的中的许多人拎着成条的香烟，少者一二条，多者达20条，绝大多数还是价格不非的“中华”、“红塔山”、，“万宝路”，等高档香烟。但从外包装上一眼就能看出是假烟。精干算计的上海人让亚都的工作人员乱了阵脚。收烟台前，为了烟的真假，吵嚷、争吵之声时有所闻。为使活动得以进行，亚都公司临时决定，每人只限换一条，香烟是真是假也不再计较。可烟民也有对策，让工作人员奈何不得。
下午2时，亚都公司的5万元现金已经用光，宣布活动结束。尚在排队的数百名烟民不十了，他们把收烟台和10余名工作人员团团围住，纷纷指责亚都公司“说话不算数”、活动内容和广告不符云云，并对工作人员有撕扯、推搡的现象。双方僵持了约半个小时，仍没有缓和的迹象。为平息事态，尽早脱身，工作人员只得拿出尚存的200件文化衫免费发送，之后，在闻讯赴来的保安、巡警的协助下，工作人员才得以离开广场。
案例思考：对亚都公司这次公关活动，你有什么认识？（要求写出一篇400字左右的案例分析。） 答：
第三学期公共关系学 试题答案及评分标准
一、填空题（每空1分，共15分） 1．社会组织 社会公众 2．服务公众 协调沟迪 3．具体问题 活动效果
4．趋势判断准确可行 处理问题公正客观 5．公关广告 新闻报道
6．公共关系技术服务 特定行业 7．具备全球眼光 重视地方特色 8．企业文化与民族文化相结合 二、名词解释（每题3分，共20分）
1．非公众是公共关系中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，不受组织各项方针政策和行为的左右；同时他们的行为和要求也不影响组织的付会群体。（5分）
2．公共关系案例是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍。（5分）
3．卡特利普：1952年，现代公共关系教育之父斯科特?卡特利普出版了一本具有权威性的著作——《有效公共关系》，提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作方法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识。《有效上共关系》这本书至1995年，已再版了七次，被美国乃至世界公关界奉为“公关圣经”。（5分）
4．个企业刊物是企业自己编辑、出版，以员工为主要读者对象的报纸、刊物。（5分）
三、单项选择题。每题之分，共20分）
1．B 2．B 3．B 4．D 5．B 6．C 7．A 8．C 9．D 10．A
四、判断题（每题之分，共20分，
1．√ 2．√ 3．× 4．√ 5．× 6．√ 7．√ 8．× 9．√ 10．√
五、简答题（10分）
说明公共关系部门的基本职能。 答题要点：
（1）决策参谋职能。（2分） （2）信息情报职能。（2分） （3）社会外交职能。（2分） （4）趋势预测职能。（2分） （5）内部协调职能。（2分）
六、案例分析：（15分） 答题要点：
1．紧扣社会热点进行策划创意，即响应了政府的倡议，又表达对公众健康的关心。所以该活动赢得社会各界关注势在必然。 （1分）
2．该活动提高了企业的知名度。从活动开展前发布“亚都启事”，到活动当日万人聚集陈毅广场以及收烟风波发生后各新闻媒体的相关报道，都有效地吸引了公众的注意，等十为亚都作了一次广告宣传。 （4分）
3．活动的主题与业行的产品及努力方向相吻合。业部公司的产品主要有空调换气机、加湿器等，“给人们一份清净的空气和健康”一直是亚都的立业之本。所以“全价收烟”的初衷正是体现了亚都的宗旨和努力方向，是与业都企业的性质、产品的开发相一致的。这也有助于人们接受该组织的产品。（4分）
4．策划不严密、组织不得力是这次活动的“失”，首先，广告本身太笼统，广告中对“全价收烟，”未做任何限制，这一方面使企业无法履行诺言，也使烟民无所适从；另一方面也给一些有投机心理的人造成了可乘之机。其次，运作过程中缺乏灵活性和创造性。（3分）
2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试公共关系学 试题 试卷代号：2189
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题 2009年7月
一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系状态： 2．政府公共关系： 3．名门战略：
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分， 共15分) 1．组织开展公共关系活动的基础是( )。 A. 公共关系意识 B．公共关系观念 C. 公共关系状态 D．公共关系策划
2．1906年，艾维?李发表了著名文件是( )。 A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D．《公共关系学》
3．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。 A．销售部门 B．广告宣传部门 C. 接待部门 D. 办公室
4．建设型公关主要适用于组织发展的( )。 A. 严重失调时期 B. 顺利发展时期 C. 稳定时期 D．初创时期
5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是( )。 A. 倒金字塔结构 B．并列结构 C. 顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( )。 A. 导人阶段 B．概说阶段
C. 交锋阶段 D．妥协阶段
7．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( )。 A．经营方针 B．经营哲学 C. 行为准则 D．企业使命
8．女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是( )。 A. 双腿垂直式 B．双腿斜放式 C. 双腿叠放式 D．双脚交叉式
9．独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的( )。 A．按所属关系 B．按发生关系的时序 C. 根据重要性程度 D．根据态度
10．公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是( )。 A. 晕轮效应 B．刻板效应 C. 选择效应 D．首因效应
11．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是( )。 A. 记忆度 B．收视率 C. 注意度 D．对比度
12．印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势( )。 A．杂志 B．报纸 C．电视 D．广播
13．邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前( )寄出。 A. 一周 B. 二周 C. 五天 D．三天
14．职业水平高，看问题比较客观是( )。 A.公关公司的短处 B. 公共关系部的短处 C. 公关公司的长处 D．公共关系部的长处
15．提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是( ) A. 服务型公关 B．宣传型公关 C. 社会型公关 D．交际型公关
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共lo分) 1．公共关系涉及的学科有( )。 A．伦理学 B. 管理学 C. 社会学 D. 营销学 E．传播学
2．爱德华?伯尼斯出版的公共关系学著作有( )。 A. 《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 E．《公共关系原理》
3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( )。 A. 真实 B．客观 C. 公正 D．全面 E．正义
4．员工的物质需求包括( )。 A．工资、津贴 B．住房、交通 C. 休假日 D．福利 E．尊重
5．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ) A. 资料储存中心 B．领导指挥中心 C. 信息发布中心 D. 环境监测中心 E．公众接待中心
6．公共关系优化环境的功能包括( )。
A. 优化社会经济环境 B．优化社会政治环境 C. 优化社会心理环境 D．优化社会文化环境 E．优化社会文明环境
7．CI设计的基本原则包括( )。 A. 客观性原则 B．系统性原则 C．稳定性原则 D．差异性原则 E．社会性原则
8．公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括( )。 A．性别差异 B．财富差异 C. 外事差异 D．地位差异 E．肤色差异
9．整合营销的指导原则是( )。
A. 以消费者为核心 B．以公关调查为依据
C．以建立企业与消费者的“关系”为目的 D. 以“一种声音”为内在支点 E．以全方位运用多种传媒为手段
lo．公众调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括( )。 A．分层随机抽样 B．简单随机抽样 C．观察抽样 D．配额抽样 E. 分区多级抽样
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分) ( )1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( )2．态度在人的心理活动中起着“加工作用”。 ( )3．演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。 ( )4．在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。 ( )5．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
( )6．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。 ( )7．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
( )8．与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。 ( )9．社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。
( )10．辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。 五、简答题(每题10分，共30分) 1．简述搞好媒介关系的重要意义。 答：
2．设计调查问卷时要注意哪些问题? 答：
3．说明塑造组织形象的重要性及方法。 答：
六、案例分析(20分)
深人人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动
长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于 5月12日 母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。
“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永远”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。
案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。(要求写出一篇400字以上的案例分 析) 答：
试卷代号：2189
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题答案及评分标准 2009年7月
一、名词解释(每题5分，共15分)
1．公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。(5分)
2．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。(5分)
3．名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。(3分)有两种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象；(1分)其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。(1分)
二、单项选择题(每题1分，共15分) 1．C 2．B 3．B 4．D 5．A 6．C 7．D 8．B 9．D 10．A 11．C 12．A 13．B 14．C 15．A 三、多项选择题(每题1分，共10分)
1．ABCDE 2．AB 3．ABCD 4．ABCD 5．ACD 6．ABCD 7．ABCDE 8．ACD 9．ABCDE 10．ABDE 四、判断题(每题1分，共10分)
1．√ 2．√ 3．X 4．X 5．X 6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．√ 五、简答题(每题10分，共30分) 1．简述搞好媒介关系的重要意义。 ’
答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等的关系。(：分)
(1)良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。(1分)在现代信息社会中，新闻界是社会信 息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。(2分)
(2)建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。(1分)组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。(1分)但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。(1分)因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。(2分) 2．设计调查问卷时要注意哪些问题?
答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：
(1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(1分)如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。(1分)
(2)问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。(1分)每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。(1分) (3)问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(1分) (4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。(1分) (5)问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。(1分)
2015年电大电大本科专科公共管理学答案期末考试真题全集
