一、名词解释（每小题5分，共15分）
1．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量 2．企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“于什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素
3．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪 二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1．组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。
A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系策划 2．1906年，艾维?李发表的著名文件是（ B ）。
A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《公共关系学》 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ B ）。
A．优化环境功能 B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ D ）。
A．熟悉组织情况 B．接近客户 C．工作连续性、持久性 D．职业水准较高 5 建设型公关主要适用于组织发展的（ A ）。
A．初创时期 B．顺利发展时期 C．与公众不协调时期 D．严重失调时期 6人们思想中不想向他人公开的内容是（ C ）。
A．共同经验区 B．开放区 C．秘密区 D．个人经验区 7．搞开放组织活动（ D ）。
A．应完全公开 B．应加强保密工作 C．只公开组织的过去 D．既公开又不能泄密 8 在社交活动中，人与人的距离保持约在o．45～1．22米属于（A A．个人距离 B．公共距离 C．亲密距离 D．社交距离 9．谈判工作的第四个阶段是（ B ）。
A．交锋阶段 C．妥协阶段 C．概说阶段 D．协议阶段 10．展览会的类型，属于按项目分的是（D ）。
A．宣传展览会 B．室内展览会 C．露天展览会 D．专项展览会 11．象征物属于组织VI系统的（ A）。
A．基本要素 B．传播要素C．广告要素 D．应用要素 12．中国妇女穿着旗袍适宜出席的场合是（D ）。 A．谈判 B．旅行 C．会议 D．社交
13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是（ B ）。 A 报纸 B．互联网 C．电视 D．广播
14．在人际传播的过程中，传播速度快，规范性强，但信息经过层层筛选，可能造成失真的传播模式是（ B ）。 A．辐射式 B．链式 C．交结式 D．G形网络
15．企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（ C ）。 A．理念满意 B．产品满意 C．行为满意 D．服务满意
三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分） 1．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（CDE） A．首要公众 B．内部公众C．潜在公众 D．知晓公众 E．行动公众 2．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。
A．理论条件 B．经济条件 C．政治条件 D．技术条件 E．民众条件 3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ ABCD ）。 A．真实 B．客观 C．公正 D 全面 E．正义 ．
4．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ ACDE ） A．资料储存中心 B．领导指挥中心 C．信息发布中心 D．环境监测中心 E．公众接待中心 5．电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE ）。
A．记录性较差 B．公众选择余地小 C．接收方式不灵活 D．制作周期长 E．制作费用高 6．人际传播的线路模型主要包括（ ABCE ）。
A．交结式 B．G形网络 C．辐射式 D．环式 E．链式
7．演讲的形态艺术包括< ABDE ）。
A．表情 B．手势 C．语音 D．站姿 Z．目光 8．组织举办庆典活动的具体形式包括（ABCDE ）。
A．开幕庆典 B．周年庆典 C．节庆活动 D．闭幕庆典 E．特别庆典 9．CI设计的基本原则包括（ ABCDE ）。
A．客观性 B．系统性 C．社会性 D．稳定性 E．差异性 10．在公关礼仪中，尊重公众的原则包括尊重公众的（ABCD） A．人格 B．权利 C 爱好 D 性格 E 地位
四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分） （ Y）1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （ N）2．艾维?李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 （ N）3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （ N）4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。
（Y ）5．辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。 （ N）6．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。 （ N ）7．去阿拉伯人家中做客，最好公开赞美一件物品。
（ N ）8．在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把地位高者介绍给地位低者。 （ Y）9．所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。
（ N ）10．与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。 五、简答题（每题10分，共30分）
1．为了使公关策划不断创新，有哪些思路（请举出实例）可供借鉴？ 答；答题要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴：
（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。（1分）例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。（举出实例可给1分）
（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。（2分）
（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。（2分）如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。（举出实例可给2分）
（4）排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。（2分）
2．你认为良好的员工关系对企业有什么意义？
答：答题要点：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。（2分）
良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。（2分）
员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。（2分）建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；（2分）第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。（2分）
3．如何按照公众的态度对其进行分类？
答：答题要点；一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，捞演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。（2分）我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：
（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。（1分）一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。（1分）
（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。（1分）逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。
在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。（2分）
（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。（2分）由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。（1分）
六、案例分析（20分） 杜邦“胜利大逃亡”
2004年7月9日，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。这场风波在中国市场引起强烈反应，杜邦不粘锅销量急剧下降，有些商场开始停售杜邦不粘锅，国家相关机构开始介入。
2004年？月20日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。接着，美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”
2004年10月13日，国家质检总局在对特富龙的检测结果中，证明特富龙无毒。10月14日，有关特富龙无毒的报道铺天盖地，虽角度各异，但主题却只有一个：杜邦特富龙没毒，并且以前也都一直没有存在过。
案例思考：杜邦公司面临的是一种什么样的公关危机？杜邦公司的危机公关对我们有什么启示？（要求写出一篇400字左右的案例分析）
答：题要点：杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机。首先是权威机构的误解，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。其次是中国相关机构的误解，媒体广泛报道了这一事件，相关机构介入调查。最后是广大消费者的误解，由于担心不粘锅有毒，致使其销量大幅度下降。（5分）
杜邦“特富龙事件”，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。一系列的危机公关，让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启示：
（1）对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。2004年7月20日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行解释。（5分）
（2）杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”（5分）
（3）积极配合中国相关机构的检查。2004年lo月13日，国家质检总局在对“特富龙”的检测结果中，证明“特富龙”无毒。中国的多家媒体对这一检测结果进行了报道，从而消除了各方面的误解，恢复了公众对杜邦不粘锅的信任。（5分） 单选题：
1、 现代公共关系传播本质是组织与公众之间信息的（双向交流） 2、 组织开展公共关系活动的基础是（公共）
3、 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（揭丑运动） 4、 被誉为公共关系学之父的时（伯尼斯）
5、 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（有效的公共关系） 6、 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能） 7、 分析组织的自我形象玉实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）
8、 企业言必信，行必果，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业CS战略中得（行为满意） 9、 公共判断的第三个阶段是（交锋阶段）
10、 服装的样式非常多，我们只能简单低将其分为（西装）社交装和便装三种。 11、 对组织持赞赏支持、合作和新人态度的公众是（顺义公众） 12、 策划海斯事件为企业进行宣传的时（巴纳姆） 13、 组织形象处于最佳状态的时（高知名度、高美誉度） 14、 印刷精美，表现力强的传播媒介是（杂志）
15、 把重点事情实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性摆列时间的新闻公报结构式（倒金字塔结构） 16、 成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（辐射式）
往届期末考试公共关系学 试题及答案 一、 填空题(每空1分，共15分)
1． 从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态： 2. 社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________ 、_________、将在公众和现在公众。 3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。 4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。
5．公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则，____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。
6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和 __________ 。
7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。
8．开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。
9. 新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；_______和实事求是。
10. 公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。 二、名词解释(每小题5分，共20分) 1．首要公众： 2．直接调查法： 3．艾维?李： 4．公共关系礼仪：
三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分， 共10分)
1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。 A 大众传播 B．媒介传播 C．组织传播 D．人际传播
2．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( )。 A．情报功能 B．管理功能 C 传导功能 D．效益功能
3．( )公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣 B．大众传播技术的发展 C 民主政治的发展 D．民众意识的觉醒
4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特?卡特李普出版了一本具有权威性的著作—— ( )。 A．《公众舆论之凝结》 B．《共同原则宣言》 C 《公众关系学》 D．《有效公共关系》 5．公共关系学是( )。
A．归属于关系学的范畴 B．归属于大众传播的范畴 C 一门独立的学科 D．归属于市场营销的范畴
6．公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重( )。
A．长期性和系统性 B．公益性和福利性 C 目的性和效益性 D，季节性和时尚性
7．共同经验范围是指传播者(信源)与( )之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解，这是信息传播的最起码要求。 A．信道 B，媒介 C.信宿D.信源
8. ( )是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。 A. 企业理念识别系统 B. 企业行为识别系统 C．企业视觉识引系统 D. 企业整体识别系统
9．( )是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。 A. 公众导向规律 B．管理职能规律 C．行为约束规律 D．舆论监督规律
10．下列属于公共关系专项活动的有( )。 A．电话接待 B．来访者接待 c. 编写宣传材料 D．新闻发布会
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题2分，共20分) ( )1。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。 ( )2．巴纳姆的信条是“投公众所好”。
( )3。一般性公共关系调查是公共关系事件调查。
( )4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。 ( )5．公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。
( )6．新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。 ( )7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。 ( )8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。 ( )9．当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。 ( )10．案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。 五、简答题(每小题10分，共20分)
1，一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 答：
2．说明公众分类方法的作用和意义。 答：
六、案例分析(1；分) 惠普的经营之道
惠普公司的创造人比尔?休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”
惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者……’ 身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。” 惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。这其实也表现了公司对革新的赞助。
“周游式’’管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。
案例思考：这个案例给你什么启示?惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴?(要求写出一篇400字左右的案例分析。) 答：
试题答案及评分标准
一、 填空题(每空1分，共15分) 1． 良好的 2．非公众 潜在公众 3．单项咨询 长期综合 4．传播效果调查 5．独具风格 寻求佳时 6．自信的 开放的心理 7．核心内容
8．拟定典礼程序 确定剪彩人员 9．及时准确
2015年电大电大本科专科公共管理学答案期末考试真题全集
