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XX专卖店管理人员甄选评估指南
圆满地完成评估对于成功的招聘工作是很重要的 下文所列各项内容用于对XX专卖店管理人员岗位候选人进行评估之用。这些内容的设计以营运专业人员需具备的能力项为基础，旨在使你对候选人的主要业务表现有一个较好的了解，并在评估过程中发现候选人是否具备XX专卖店所要求的良好的管理潜能。
为更好地使用该手册，应做到：
1. 浏览评估指南中所列的各项内容，看看这些评估内容与目前正在进行的评估工作在程序上
有何出入，以便做出相应的修订。
2. 将本评估指南放在随手可取的地方，以备不时之需。 3. 对每个评估项目的各项工作都要进行观察和评估。
4. 在候选人完成某项工作之后，应以具体表现为基础，立即对其工作情况进行评估，并在此
表上写出书面评注，作为你对候选人评分的依据。
5. 在评估工作进行到一半时，对照本评估指南，确定还有那些项目需要评估。
6. 评估结束后，结合你对候选人的评分情况给出各项工作的总分，填在每页底部的方格内。
评估要点提示
1. 我们将用三天时间完成对候选人的评估。确保候选人在了解某一项工作规范之后再对其进
行评估，这一点很重要。
2. 不要在评估第一天就对候选人进行有关个人领导能力的评估。候选人哪怕在专卖店出任一
个极小的领导职务都需要有一个适应的过程，因而在第一天可以挑一些合适的内容进行评估。你可以在三天的时间里对其工作表现和潜力进行观察。在候选人承担某一项领导职务之前，一定要让其明白你对他/她的期望。
3. 抽些时间对候选人的工作表现进行及时准确的评估。
评分标准：
1. 表现出色：候选人能够完整地、独立地理解、操作或执行相对应考核栏目中的内容。 2. 表现令人满意：候选人能够大部分地、基本地理解、操作或执行相对应考核栏目中的内容。 3. 表现欠佳：候选人只能够小部分地、或不能够基本地理解、操作或执行相对应考核栏目中
的内容。
营运训练部“标准·专业·成长·共赢” 1
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顾客需求 － 我们的方针是始终密切关注内部及外部顾客的需求和想法，履行承诺，为顾
客提供服务，并同时让专卖店的业务获益。
能力要求：基本水平 典型行为：
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专业地对待顾客。
能确认谁是顾客，并通过履行个人职责来满足顾客需求，为其解决问题，确保顾客满意。 为顾客提供服务，或者是更好的支援那些为顾客提供服务者。
评估提示：
? 重点在于候选人对顾客的态度及处理顾客需求的能力。
得 分 1. 和候选人一起到专卖店店堂，请候选人向至少三位不同的顾客打 1 2 3 招呼，询问他们对产品和服务是否满意。在进行这项工作之前，要教导遇到顾客投诉或不满时怎样回答。 评注： 2. 让候选人到产品线去接待顾客，或让其在收银区辅助服务顾客，对候选人的举止观察2-3次，每次用几分钟时间，看候选人是否与顾客打招呼，行为是否礼貌，举止是否得体。 评注： 3. 让候选人在店面内送饮料，送小礼品并与顾客交流，让其与不同年龄，不同性别和不同文化层次的顾客打交道，观察其举止。 评注： 总评（异常情况、疑问、问题）：
评分标准: 1：表现出色
2：表现令人满意 本能力项评分 3：表现欠佳
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令自己和他人保持责任感 － 承担实现承诺，达到目标的个人职责，包括阐明期望值，
确定优先次序，保持方向和拟定重大决策。
能力要求：进阶水平 典型行为：
? 对个人职责之承担并以此为己任。 ? 认真履行承诺，完成任务。 ? 注意参与指定方案和实现目标。 ? 忠诚，并且履行诺言，不负众望。 评估提示：
? 进行本项内容评估之前，确保候选人已了解相应的工作规范。
得 分 1. 确保候选人明白清洁的要求，安排候选人到一个较脏的地方工 1 2 3 作，隔一会检查候选人是否做过清洁，当确知候选人明白了保持专卖店清洁的道理后，注意观察候选人在专卖店遇到脏物时的表现。 评注： 2. 在顾客人数较少时，让候选人到产品线与其它两、三位销售顾问一起工作，看候选人是否能鼓励销售顾问不停地工作并遵守正确的工作程序。 评注： 3. 让候选人去安排一位销售顾问去清洁洗手间、休息区或擦地、倒垃圾，观察其表现。 评注： 总评（异常情况、疑问、问题）：
评分标准: 1：表现出色
2：表现令人满意 本能力项评分 3：表现欠佳
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时间管理 － 管理时间。编制并要严格遵守时间表。排列活动的优先次序，以确定首先完
成最重要的活动。避免同时安排过多的项目，或沟通不切实际的时间进度。
能力要求：基本水平 典型行为：
? 根据其重要性，排列工作的优先次序。确保首先完成最重要的工作。 ? 根据其重要性，按时完成所有获分配的工作。 ? 有能力确认有效时间管理的阻碍。 评估提示：
? 进行本项内容的评估之前，需向候选人介绍XX专卖店的时间管理工具和XX专卖店管
理原则。候选人应围绕工作重点，合理分配时间来完成上级交给的任务。
得 分 1. 列出一个工作任务单，观察候选人如何安排并完成这些工作。 1 2 3 评注： 2. 在巡视工作结束之后，让候选人列出一个工作任务单，了解候选人打算怎样完成这些任务，遵照什么样的次序完成，为什么这样安排。让候选人按照自己的计划去做，观察候选人是否跟踪其计划的执行情况。 评注： 3. 另外安排一项工作给候选人，干扰其原来的工作次序，观察候选人如何进行工作的沟通和工作的调整。 评注： 总评（异常情况、疑问、问题）：
评分标准: 1：表现出色
2：表现令人满意 本能力项评分 3：表现欠佳
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重视及尊重他人 － 与他人沟通和工作时，发掘合作者之间的差异所产生的正面机会。
鼓励并支持不同的想法和简介。
能力要求：基本水平 典型行为：
? 采取坦率，信任的态度。以良好的动机设想他人。 ? 始终坚持坦诚的道德行为标准。
? 公平对待每一个人，使其感受到自身的价值和被尊重。对于不同的种族，国籍，年龄，和性
别的人员，都一视同仁。
? 主动与他人建立稳固、积极的关系，广泛地赢得众人地尊敬。 评估提示：
? 重视及尊重他人的能力是XX专卖店管理人员核心能力中很重要的能力，是判断候选人是否
具备有领导素质的重要依据，应在整个三天工作评估过程中全面观察。
得 分 1. 在三天时间里，每天都询问候选人所认识销售顾问和管理人员的 1 2 3 数量和其他更多的正面信息，并能叫出他们的名字。 评注： 2. 在评估过程当看候选人的着装是否整齐。清洁，只在第一天里告诉或提醒这些事项。 评注： 总评（异常情况、疑问、问题）：
评分标准: 1：表现出色
2：表现令人满意 本能力项评分 3：表现欠佳
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13-专卖店管理人员甄选评估指南-员工招募工具箱
